旅游被强制听推销讲座，不听要挨骂！中消协公布上半年八大消费投诉热点……

根据全国消协组织受理投诉情况统计：

全国消协组织共受理消费者投诉615365件，解决497142件，投诉解决率80.79%，为消费者挽回经济损失59064万元。

投诉热点问题主要涉及旅游出行、演出票务、教育培训、食品安全、家装建材等行业和领域。

八大投诉热点分析

1旅游出行投诉增长显著

酒店行业趁节假日大幅涨价

部分酒店缺乏诚信单方违约或砍单

旅游景区消费者体验差

景区购物问题多发

导游强行推销、强制购物问题屡禁不止

案例

被强制听推销讲座，不听就被骂

2023年3月28日，消费者黄先生向浙江省杭州市上城区消费者权益保护委员会投诉，在网上找到杭州一家公司的地接导游服务，价格为四人三天2960元，该公司承诺“品质游，0强制消费，0购物”。但实际旅游过程中，被导游强制安排到玉石卖场、丝绸棉被卖场、茶叶卖场等听推销讲座，每场推销讲座不少于一个半小时，不听讲座还会被骂。

消协意见

出行前一定要做好计划和攻略；

在外旅游时要提高安全防范意识；

警惕额外消费、行程变动等；

避免冲动消费、跟风购物。

2网购演出票务亟待规范

退票难成行业普遍问题

消费者网购演出门票遭遇“盲选”座位

网购演出票务销售平台疑似“跳票”问题多发

花上千买演唱会门票，结果座位成“立柱专享”

2023年5月，多名消费者反映某明星演唱会现场视线被遮挡，引发集中投诉。张女士在某平台支付1299元购买了一张位于二层看台的演唱会门票。张女士到现场才发现有立柱正好遮挡视线。平台表示退款事宜由主办方负责处理；主办方则称在售票阶段尚未搭台，并不知晓舞台上会有四根柱子。上海市消费者权益保护委员会介入调查后，建议主办方在售票期间通过座位图展示等方式充分保障消费者的知情权和选择权。

如果推出“不退不换”的门票，应当同时推出可退换门票，并且设置合理价格供消费者自主选择和公平交易。

3职业技能培训乱象屡现

职业技能培训“陷阱”屡现

职业资格培训骗局频发

消费者退费难

宣称半年掌握原画技能被“打脸”，还拒绝退款

警惕培训机构故意混淆官方颁发的从业资格证书和社会机构颁发的职业技能等级证书的区别，进行误导性宣传或实施欺诈行为。

4食品安全问题不容忽视

食品变质或食品中有异物

销售临期食品不告知

普通食品冒充保健食品

外卖渠道订餐投诉量增长明显

真能吹，普通食品宣传“助成长”

普通食品不得声称具有保健功能；

保健食品的包装或标签上有天蓝色的“帽子”型标志，俗称“小蓝帽”或“蓝帽子”；

注意2018年10月1日起，食品安全认证已不再使用QS标志，改用新的SC编码。

5家装建材行业乱象频出

装修工期延误

全屋定制家具货不对板

家装材料以次充好

20多万元买的家具竟货不对板

消费者孙女士于2021年5月在重庆市九龙坡区某全屋定制家具店预定了全屋家具，先后支付货款总计20.45万元。消费者认为经营者提供的家具存在柜体材质与约定不符的问题，多次与商家协商无果。起诉后，2023年5月，重庆市九龙坡区人民法院委托重庆市九龙坡区消费者权益保护委员会调解该案件。最终促成双方达成调解协议，经营者同意赔偿消费者9万元。

家居卖场对于存在撤场风险的商户要及时对消费者作出预警，对于因商户撤场造成的纠纷，卖场应当承担连带赔付责任；

施工方应当依法诚信经营，将可能产生的增项和预估价格充分告知消费者。

6视频直播平台投诉多发

短视频“低价引流”

直播间销售珠宝骗局屡现

直播间随意虚构夸大商品原价

直播间买到假“缅甸翡翠”

消费者王女士向上海市杨浦区消费者权益保护委员会投诉反映称，2023年1月，她在某平台直播间花费4000元购买了一款主播推荐的“缅甸翡翠”手镯。收到货后发现手镯有裂痕，且经检测为人工合成材料，与宣传严重不符，要求退货遭拒。杨浦区消保委收到投诉后，立即与平台和入驻商家联系，入驻商家一直处于失联状态。经调解，根据《消费者权益保护法》，平台最终作了退款处理。

有关平台也应当主动补齐在落实主体责任和对平台内商家约束管控方面的短板。

7卖场倒闭消费者权益受损

延保维修服务责任不履行

卖场出事，消费者上万元差点“打水漂”

8预付消费风险隐患难除

办卡手续不规范

办卡后降低服务质量

关门停业前促销，恶意骗取消费者预付资金

变更经营主体逃避履行债务

美发店限制预付资金使用范围

2023年4月21日，消费者潘女士向上海市长宁区消费者权益保护委员会投诉，其在某美容美发公司充值5000元并办理了一张会员卡，但随后商家在服务过程中限制预付资金使用范围，收费随意，烫发扣卡里的钱，洗吹需要另外收费。消费者随后提出异议并要求退款，遭商家拒绝。经长宁区消保委与商家及消费者沟通协商，商家后续免费为消费者提供吹洗服务。