本标准按照GB/T1.1－2009《标准化工作导则第1部份：标准的结构和编写》给出的规则起草。
本标准主要起草人：
本标准为首次发布。
引言
互联网电商直播，是指利用网络平台为载体、并以一种可视化的视频与音频、图片等内容为播报形式所搭建的新的商品购销新模式。
互联网直播从业人员培训与技能评价规范
01范围
本标准规定了开展互联网直播业务培训机构的要求，从事互联网直播行业的从业人员接受职业技能培训的基本要求和内容、岗位分类和技能等级评价的规定。
02规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T19025-2001质量管理培训指南
GB/T28915-2012成人教育培训组织服务通则
GB/T26997-2011非正规教育与培训的学习服务术语
03术语与定义
GB/T26997界定的以及下列术语与定义，适用于本文件。
3.1直播livestreamin
是指不用经过事先的录音或录像，而在现场或播音室、演播室利用互联网网络直接播出的节目。
3.2直播从业人员Livebroadcastpractitioners
从事本标准3.1条所定义的工作人员。
3.3技能skills
指掌握并能熟悉运用的、专项的技术能力。
3.4等级grade
指按某一标准区分高下不等的级别。
3.5评价evaluate
指对某件事或某个人进行判断分析后，得出的结论。
04培训机构要求
4.1培训机构要求
4.1.1资质要求
3)具有健全的组织管理能力和管理体系。
4.1.2培训队伍要求
培训机构的工作人员，分为机构管理者、培训师和培训助教。
4.1.2.1机构管理者
2)具有较高的互联网新媒体营销、电子商务职业意识和理论修养；
3)具有较强的领导与管理能力。
4.1.2.2培训师1)
执行GB/T29359标准8.2的要求。
4.1.2.3培训助教2)
除满足GB/T29359标准8.3的要求外，还应具备：
b)具有3名以上直播技能实践培训师和理论教师；
c)具备良好的培训规范服务意识和执行能力。
4.2设施要求
4.2.1基本要求
应该符合GB/T28915标准的5.1.3的规定。
4.2.2网络要求
千兆或百兆局域网，10M交换到桌面，能接入INTERNET。如果直接接入CHINANET或者CERNET，带宽应该不低于10M；如果通过ISDN拨号接入INTERNET，应该不少于2条128K线路；如果以ADSL或CABLEMODEM接入INTERNET，宽带不低于2M；同时对于各种接入方式平均每台计算机分得的带宽不低于20K。
4.2.3服务器要求
1)GB/T29359标准中的“教学人员”，在本标准中，称为“培训师”。
2)GB/T29359标准中的“学术支持人员”，在本标准中，称为“培训助教”。
4.2.4网络安全要求
4.2.5实习条件要求
培训机构必须具有满足培训学员培训后的直播实习条件。
4.3培训内容
培训机构提供的培训内容，应包括但不限于：
b)直播行业、职业道德的培训；
c)个人能力的开发与素质提升的培训；
d)管理知识的能力培训；
e)直播技能的专业培训；
f)岗位技能的培训；
g)其它内容的培训。
4.4培训流程
4.4.1需求调查分析
开展直播从业人员培训前，应针对互联网直播时长及培训项目内容，开展专题需求调查，根据需求调查结果提供相应的培训内容。需求调查应注意了解学员及行业内普遍需求，包括但不限于：
a)调查互联网直播从业人员现状，分析总结实际互联网直播用人单位与人才结构之间的差距，描述问题结果的必要性和紧急性；
b)调查学员对培训的需求，分析学员现状与标准评估之间的差距；
c)准确把握培训需求，描述问题解决的必要性和紧急性，提出解决方案，确认培训方向及目标。
a)课程设计大纲；
b)课程教学大纲；
c)课程课件及讲义；
d)考评大纲；
f)考评题库。
4.4.3培训方案制定
执行GB/T29359标准6.3的规定。
4.5招生信息发布
执行GB/T28915标准的5.3.4的规定。
4.6培训协议签订
执行GB/T29359标准的第7章的规定。
4.7培训服务提供
执行GB/T19025标准4.4的规定。
4.8培训质量管理
执行GB/T28914标准的第7章的规定。
4.9服务评价
执行GB/T29359标准第9章的规定。3)
4.10培训资料归档与保存
培训机构根据服务协议约定，将培训过程中所产生的影音材料等留存归档并妥善保存。归档保管的资料为研发资料、服务过程资料以及考核评估资料。
4.10.2服务过程资料有：服务协议、培训课程实施资料和教学影音记录。
05技能评价
5.1岗位分类
5.1.1直播销售员
5.1.3直播内容运营师
5.1.4直播场控运营师
在互联网直播前与直播中，负责对直播间的视觉、道具、设备的准备及调试，以及在直播过程中的中控台的操作、红包发放、产品上架、抽奖设置等直播运营的工作人员。
3)GB/T19025标准中的“培训提供者”，在本标准中，统称为“培训师”。
5.1.5直播品控师
5.2职业素质要求
直播从业人员在进行直播服务过程中，就具备知政治、懂网络、敢担当、善创新的基本素质，其要求包括但不于：
a)践行社会主义核心价值观，理解直播行业的社会功能及价值；
c)具备直播商品及活动策划组织、沟通协调能力以及责任使命感；
e)不断创新服务管理模式，弘扬网络直播主旋律，传播网络直播正能量，推进网络诚信，提升整体服务质量；
f)具备良好的职业素养、道德素养、政治素养。
5.3岗位知识要求
互联网直播岗位的知识要求，应该符合表1的要求。
表1互联网直播岗位的知识要求
表1直播岗位的知识要求(续1)
表1直播岗位的知识要求(续2)
表1直播岗位的知识要求(续3)
5.4技能分级
直播从业人员的各个岗位技能分为初级、中级和高级三个等级。一般应依次递进，高级别涵盖低级别的要求。
5.5技能等级评价方法
培训机构在对直播从业人员(学员)的专业培训结束后，应该针对培训学员进行职业技能的综合评价。