2、共共2323页页目目录录1深圳市迈途科技有限公司深圳市迈途科技有限公司.31.1公司简介.31.2策略及方向.32酒店酒店VOD产业产业.42.1什么是VOD.42.2酒店为什么需要VOD.42.3提高自身形象及国家形象的需要.42.4过往制约酒店VOD发展原因.52.5酒店VOD需要怎样的设备.53迈途科技酒店迈途科技酒店VOD服务系统介绍服务系统介绍.53.1迈途科技酒店VOD系统架构、操作界面及实现功能.63.2MT-H6.0（100M）酒店客房机顶盒（STB）.163.3迈途科技技术与普通技术比较.174系统网络设计系统网络设计.184.1视频点播
10、歌曲。VOD的概念在现今的视听娱乐领域迅速扩展，具有无限广阔的发展前景，也是世界各国的软硬件研发人员近年来重点研究的应用领域。2.2酒店为什么需要酒店为什么需要VOD随着高档次、高星级酒店不断增加，客人的要求也在不断增多，行业竞争亦愈演愈烈，此时酒店要如何吸引并留住客源？如何“超凡脱俗”并在同行中立于不败之地呢？这是各大酒店值得思考的问题！时至今日，酒店除了奢华的装璜、高质的服务是不够的，为了迎合时代的发展和客人与时俱进的消费理念，只有让您的酒店更科技化、信息化。所以酒店配备科技产品是必不可少的，因此“酒店VOD系统”的出现，让酒店不但能增加个性化、人性化的服务管理，而且能给客人提
11、供更加丰富、完善的增值服务，不仅吸引了客源、提高了入住率，而且增值服务项目的开展还能够为酒店带来更多更直接的经济效益。据“迈途”了解：“酒店VOD系统”在宾馆酒店行业迅速发展，仅在香港地区，就有80左右的酒店已经配备。在中国，国家旅游局对于这种新兴高科技产品给予了充分的肯定和认可，并及时的修改更新了酒店评分标准，在酒店设施评定表中，“酒店VOD系统”更是加分的重要设施之一。综上所述，“酒店VOD系统”已经成为酒店必不可少的一项基础设施。为此迈途公司聘请了国际酒店管理集团资深人士主持产品的理念、业务逻辑设计，并且“迈途”不断推陈出新，研发了处于行业领先、性价比高、功能完善、
12、系统稳定的“迈途酒店VOD服务系统”。“迈途酒店VOD服务系统”真正把酒店客房内的电视变成了酒店最直接、方便、快捷的信息显示平台，电视同样成为了客人发送服务需求的第一通讯工具。2.3提高自身形象及国家形象的需要提高自身形象及国家形象的需要随着中国改革开放进一步深入，国门越来越开放，很多城市每年都会根据本地的特色和能力举办一些博览会、展览会、招商会等大型活动，吸引了大批外地商人和游客。最让国人兴奋的就是北京将举办2008年奥运会，上海承办2010年世博会这一切让我们在面临重大发展机遇的同时也要面对严峻的挑战，特别是象酒店这样的服务行业。出于酒店形象及国家形象的考虑和与国际接轨的要
16、，提不起客户兴趣，酒店收入少2.5酒店酒店VOD需要怎样的设备需要怎样的设备（1）方案选择要合理，节目播放质量要好，画面要清晰流畅，模拟信号的系统要彻底放弃（2）处于点播核心地位的流媒体服务器并发流要大，这样不但设备投资大幅度减少，还要让大多数人参与到点播中来，使客房点播成为习惯性消费，增加酒店和运营商收入（3）客户端机顶盒价位要合理，性能要稳定，扩展性好，服务功能要强大，能满足客户对方位需求（4）应采用100M客户端机顶盒，摈弃行业大部分企业销售10M客户端机顶盒，大大提高了影片播放的流畅性和画面清晰度3迈途科技酒店迈途科技酒店VOD服务系统介绍服务系统介绍“迈途酒店VOD
18、营销部密级程度：机密密级程度：机密第第66页页共共2323页页3.1迈途科技酒店迈途科技酒店VOD系统架构、操作界面及实现功能系统架构、操作界面及实现功能3.1.1系统架构系统架构系统包括了涵盖了多媒体互动平台各方面的功能，除了有线电视使用视频电缆，其他功能都需通过以太网进行数据通信。要求100Mb/s的以太网到客房，酒店主干网要求达到1000Mb/s，建议采用光纤连接到酒店核心交换设备上，以保证媒体播放的流畅性。在实际工程中，往往酒店综合布线已经完成，大部分都采用五类线百兆网络，这就需要根据实际状况进行网络设备的调整。详见后续第五章。3.1.2酒店酒店VOD系统
19、功能系统功能.客户端客户端一些貌似寻常的设施、服务，常因其背后的故事而让人感受到不同寻常的价值。MT酒店VOD服务系统可以让酒店管理者站在信息技术进步的最前沿，随时随地向客人讲述常常不为客人所知的故事和用心，传达丰富的消费使用信息。如酒店历史文化介绍、服务内容、酒店设施、以及互动促销主题活动等。同时帮助客人实现电视、影视点播、资讯服务、互联网接入（笔记本配合）等商务服务。客人无须跨出客房，就能随地体验高科技带来的轻松便捷。系统部分功能简介：系统部分功能简介：一、迎宾词显示：一、迎宾词显示：解解决决方方案案直属部门：营销部直属部门：营销部密级程度：机密密级程度：机密第第77页
27、1313页页共共2323页页节目源管理节目源管理服务人员在线管理服务人员在线管理解解决决方方案案直属部门：营销部直属部门：营销部密级程度：机密密级程度：机密第第1414页页共共2323页页3.1.4酒店酒店VOD.计费管理系统计费管理系统功能模块主要有：实时房态开房结帐管理、帐单查询、系统维护、营业报表等。实时房态实时房态解解决决方方案案直属部门：营销部直属部门：营销部密级程度：机密密级程度：机密第第1515页页共共2323页页客房编辑客房编辑系统功能模块编辑系统功能模块编辑系统用户管理系统用户管理用户权限设置用户权限设置系统计费模式设置系统计
28、费模式设置解解决决方方案案直属部门：营销部直属部门：营销部密级程度：机密密级程度：机密第第1616页页共共2323页页消费账单查询消费账单查询入住客人查询入住客人查询统计管理统计管理3.1.5酒店管理软件接口模块酒店管理软件接口模块由于不同酒店采用的信息管理系统各不相同，计费系统也是千差万别，没有统一标准。如果要将客房视频点播计费系统纳入到酒店信息管理系统，利用现有计费结帐系统实现客人结帐时自动计算所有费用，打印统一的帐单，必需进行二次开发。这项工作可由酒店信息管理系统开发提供商或多媒体信息应用系统中视频点播系统开发商合作完成。系统提供与国际知名的Micros-FIDEL
29、IO、国内西软/中软/捷信达等酒店管理系统的通信接口，并可保障双方数据的安全。3.1.6系统特点系统特点易于维护、便于管理每个客户端采用酒店VOD机顶盒，配备TV/VOD一体化遥控器，自身不需要硬件的维护和升级，只需维护和升级服务器，就可以完成整个系统的维护和软件升级。即接即用、信息轻松享用对于酒店客人、业主和管理者，安装该系统后即可获得全部内容和信息的服务，无需担心后续的服务烦恼。全功能、高安全、高可靠系统功能设计有效地防止了人为破坏和主要数据的丢失与泄漏，而且也不易从外界感染病毒。机顶盒采用一体化设计，没有可拆卸的装置，这意味着更高的可靠性。嵌入式的软件系统使得系统的可靠性更高。
30、灵活的系统扩展性解解决决方方案案直属部门：营销部直属部门：营销部密级程度：机密密级程度：机密第第1717页页共共2323页页系统具有极强的可扩展性，酒店可以根据自己的需求特点，快速进行个性化界面和增加服务项目。系统采用开放的通用数据库，提供开放的数据表，在数据交换数据表中，表结构对合作伙伴开放。并且具有被动通信数据传输模式，方便系统与其它主系统的结合。系统提供与国际知名的Micros-FIDELIO、国内西软/中软/捷信达等酒店管理系统的通信接口，并可保障双方数据的安全。安装方便，施工周期短系统采用成熟的技术平台，系统安装调试快、工期短，在实施过程中对酒店现有设施不产生任何
31、影响。3.2MT-H6.0（100M）酒店客房机顶盒）酒店客房机顶盒（STB）标准机顶盒后置MINI式小盒子多媒体播放机与网络的完美结合，既保留了家用DVD的所有播放功能和特点，延续了其稳定性和可靠性，还创造性的集成网络，支持网络播放，并可在电视屏幕上叠加字幕（OSD）。它还集成交换机，提供扩解解决决方方案案直属部门：营销部直属部门：营销部密级程度：机密密级程度：机密第第1818页页共共2323页页展网络接口，点播的同时不影响通过电脑上网娱乐。配套TV/VOD一体化遥控器，简单方便。机顶盒参数机顶盒参数操作系统1.实时操作系统Nucleus2.图形处理，
32、字形防闪烁处理3.OnScreenDisplay(OSD)视频1.MPEG-2(CBRandVBR),upto8Mbps,MPML2.复合视频/S-VIDEO输出/VGA3.支持CCIR656PAL/NTSC720线4.PAL/NTSC自动识别转换音频1.MPEG-1Layer1，2and3Stereo2.MP3系统网络协议TCP/IP处理器1.32位嵌入式CPU(90MIPS)2.音频处理器（90MHZ）3.数字信号处理：MPEG解码网络接口以太网接口后面板接口1.RJ-45以太网接口2.立体声混合音频（左右声道）3.复合视频输出接口4.S
33、-Video输出接口5.射频接入口(可选)6.VGA接口硬件电源DC5V2A软件软件升级客户端软件自动从服务器升级3.3迈途科技技术与普通技术比较迈途科技技术与普通技术比较（实验环境下数据，实际情况根据网络环境决定）DVD（MPEG-2）VCD（MPEG-1）MPEG-4RM码流：47Mbps11.5Mbps0.52Mbps0.10.2Mbps普通服务器（SATA,P4）60-80点240点500点2500点MT系统标准服务器（SATA,P4XEON）160点480点800点4000点普通服务器（SATA,P4）25点75点150点600点其它系统SCSI
34、专业服务器(SCSI，P4XEON)60点180点400点2000点解解决决方方案案直属部门：营销部直属部门：营销部密级程度：机密密级程度：机密第第1919页页共共2323页页结论：迈途科技系统用普通电脑即可实现其它系统用专业服务器才能实现的大码流并发，节省大约三分之结论：迈途科技系统用普通电脑即可实现其它系统用专业服务器才能实现的大码流并发，节省大约三分之二的服务器硬件投资。二的服务器硬件投资。4系统网络设计系统网络设计网络系统的拓扑结构为星形，中心交换机必须是千兆交换机，主干交换机与楼层交换机之间的传输带宽为千兆，楼层交换机到房间之间的传输带宽为百兆，如楼层交换机
35、有级连，则楼层交换机之间的级别传输带宽为千兆，且级别数不能超过三台交换机。中心交换机放置在酒店中心机房。中心交换机预留1-2个千兆端口用于连接视频点播服务器；预留一具百兆端口用于计费。2级交换机可以放置在不同的楼层弱电间内,选用具有1000M上联端口的DLINK千兆以太网交换机，上联中心交换机，下联用户终端，并为以后扩展留下需要。网络线实施综合布线，在每个楼层的弱电间配置配线架和2级交换机。4.1视频点播子网网络规划的设计：视频点播子网网络规划的设计：网络可以稳定支持持续大量的视频点播节目传输，不存在网络传输瓶颈。视频点播采用带有码流控制的流点播机制，非文件共享传输式点播。普
36、通微机百兆网卡的实际最大持续稳定工作速率为70Mbps；普通千兆网卡的实际最大持续稳定工作速率为400Mbps；服务器专用千兆网卡的实际最大持续稳定工作速率为600Mbps；百兆网络交换机上联口的实际最大持续稳定工作速率为100Mbps；千兆模块的网络口实际最大持续稳定工作速率为1000Mbps；DVD节目码流以6Mbps为平均标准，VCD节目码流以1.5Mbps为平均标准。一个DV码流相当于3-4个VCD码流的传输带宽；网络稳定性能的规划设计以客房点播4M-8Mbps(平均6Mbps)的DVD电影为标准，最大DVD电影并发流数酒店的客房数客房入住率
37、客人点播率。比如拥有300个客房的酒店，按照70入住率，50点播率，最大DVD电影并发流数3007050105。根据以上设计前提，因为交换机需要通过百兆上联口连接到中心机房的交换机，所以一台交换机最大可以负载100/6大约16个客房同时点播6Mbps的DVD节目，考虑到稳定性因素，最大并发支持数设计为12-15个流。可以选用DLINK16口百兆交换机，因为它除去上联口，有15个百兆端口，针对视频点播应用最具性价比。4.2酒店中心机房网络设计酒店中心机房网络设计网络中心交换机采用Dlink千兆交换机，可以支持RJ45双绞线千兆模块。4.2.1与视频点
38、播子网的连接与视频点播子网的连接视频点播服务器的千兆网卡与交换机的千兆模块连接。如果服务器选用普通千兆网卡，最大可以支持400/670个客房同时点播6Mbps码流的DVD节目，或400/1.5266个客房同时点播VCD节目。如果采用服务器高端千兆网卡，最大可以支持600/6100个客房同时点播6Mbps码流的DVD节目，或600/1.5400个客房同时点播VCD节目。有时，由于交换机可以支持有两个铜缆双绞线千兆口的模块，可以在服务器端选用两块普通铜缆千兆网卡，则理论上最大可以支持(400/6)2130个客房同时点播6Mbps码流的DVD节目，或(40
39、0/1.5)2532个客房同时点播VCD节目。中心交换机通过千兆网络口连接每个楼层的2级交换机，预留几个口用于连接其它服务器和办公子网。则可剩余的N个端口用于连接2级交换机，即可以支持N15个点的客房数。解解决决方方案案直属部门：营销部直属部门：营销部密级程度：机密密级程度：机密第第2020页页共共2323页页4.2.2与办公子网络的连接与办公子网络的连接办公子网采用综合布线，在每个办公地点设置网络信息口，连接到百兆交换机，实现百兆交换到桌面。5酒店宽带多媒体信息系统运营成功要素酒店宽带多媒体信息系统运营成功要素5.1点播率的高低主要取决于所提供的影片能
42、约80%的酒店客人30%以上的消费活动是非故意的，是可做可不做的，两可之间的冲动消费基本取决于消费活动是否方便、能够激起他们的消费欲望。这这是成功的酒店视频点播系统需要做到的。这就要求酒店视频点播系统做到：能够提供便捷的交互式节目菜单、节目片花的制作要有足够的视觉冲击和吸引力、在客房内放置精美的电影内容介绍等等。5.3合理的收费标准合理的收费标准酒店视频点播系统给酒店带来的效益是综合的，有直接的也有间接的。我们特别注意到，由此可能为酒店带来的客房入住率的提升是第一位的，无疑也是综合效益最显著的。因此适当降低视频点播系统的收费定价可以吸引更多的客人享受该服务，进而提高酒店的吸引力，系统运营服
43、务收费项目包括：电影点播(VOD)：系统提供的电影节目，可按片、按次收费，但需要在一个合理的价格范围内。当论片计费的定价较高时，仍可以保持一定的点播意愿；定价较低时，点播率也不会无限制的增长。具体考虑酒店的情况，建议论片计费点播方式定价为：酒店双人标准间房价的1/10到1/15。影视轮播(PayPerView)：系统可用一固定频道循环提供多部影视节目，供用户随时切换收看，可按频道按天收费，也可论片计费。解解决决方方案案直属部门：营销部直属部门：营销部密级程度：机密密级程度：机密第第2121页页共共2323页页6迈途科技服务迈途科技服务今天的品质就是明天的市场，企业
44、的信誉就是无形的财富，顾客的满意就是前进的动力！迈途是一种品格，一种追求，是锐意创新的凝练，更是历练市场风云的精神再现。在充满希冀与挑战的未来，迈途人将继续本着开拓创新，求实发展的精神，以诚信、品质和服务赢得客户的信赖。售前服务售前服务自成立以来，迈途一直坚信“品牌即服务，服务即品牌“的信念。“承诺的再多，也不如将每件小事都落到实处”这就是迈途人坚定不移的服务风格。迈途人认为，服务不是从您购买安装产品时才开始，而是从您了解迈途的那一刻就开始了。因此，不管您是潜在签约还是仅仅想了解咨询，我们的营销人员以及职能部门的每位工作人员都会真诚、耐心的为您提供最为细致、详尽的解说。我们每个公司员工都会选
45、择在您方便交谈的时候给您致电；并且我们也仅仅会在预约并且得到您的同意的情况下，才会登门拜访，确保绝对不会干扰您的正常办公。迈途承诺给客户的，就一定兑现。优质的服务态度是我们向您递出的第一张名片。售中服务售中服务选择了迈途，您也就选择了臻于至善的服务，迈途人都会诚心尊重每一个客户。客户的投诉就是公司违反职业道德员工的离职通知书。公司每位工作人员为您服务之前，都需要经过严格规范的岗前培训，都具备相应专业的丰富经验及高尚的服务素质。我们推崇“一站式”服务，所有的问题和事情您只需交给我们一个对口接洽的工作人员。其他的工作我们都将分派相应的专业人员配合跟进。我们的营销人员将带队我们的专业技术工程师、美