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一、电子商务对业务流程的冲击
对于电子商务的定义，理论界、企业界、国际组织以及各国政府都从各自的角度进行了阐述，但迄今为止，还没有一个统一的定义。一般来说，电子商务可以简单地定义为以电子方式进行的商务活动。按照交易的对象，电子商务可以分为企业对企业（BusinesstoBusiness，B2B）和企业对消费者（BusinesstoCustomer，B2C）的电子商务；按照使用的网络，电子商务又可以分为基于EDI的电子商务和基于Internet的电子商务。
电子商务对组织流程的影响程度随着电子商务应用层次的不同而有所差异，如图1所示。以企业为例，在电子商务应用的展示阶段，电子商务的作用表现为在网上为顾客提供企业产品和服务的信息，该阶段对企业商务活动本身影响不大，即对企业流程的变化没有什么要求。在交易阶段，电子商务已对企业后台的配合提出了新的要求，企业需要对原有的流程进行变革，否则，僵化的企业流程将无法满足电子商务这一快速、及时的交易模式的需要。而在集成阶段，企业的商务活动需要和信息技术实现高度集成，不仅组织内部的流程需要重新设计，跨组织的业务流程也需要加以变革。
二、电子商务流程变革的内涵
电子商务流程变革是组织为了发挥电子商务的优势，利用Internet和WWW技术，对组织内部以及组织之间的商务流程进行改进或重新设计，构建适合电子商务需要的高效的业务流程的过程，以达到资源及时、准确共享的目的，从而降低成本，提高效率和质量。组织开展电子商务并不仅仅是将现有的业务流程自动化，还包括创造新的流程以及对旧流程的改造，即去除可有可无的流程；改进效率低下的流程；取消或合并重叠的流程。Kim（2004）等运用一个概念框架（ConceptualFramework）作为研究方法来比较流程再造与电子商务流程设计（E—processDesign）的关键相似点和不同点。他们认为，诸如工作合并、工人做决策、减少检查和控制等流程再造最佳实践（BestPractice）也同样可以成为电子商务流程管理（E—processManagement）的最佳实践。
三、电子商务流程变革的理论框架
电子商务流程变革的理论框架是由战略规划、变革的启动、变革的实施、变革结果的评估等几部分构成，如图2所示。
1．战略规划。战略规划就是勾画出组织变革的蓝图，它是对组织内外部环境进行综合分析的结果。分析组织的变革环境必须经过深思熟虑，否则就很可能会给组织带来损失甚至灾难。
首先，战略规划应该搞清楚变革的动机。组织实施电子商务流程变革的动机大致可以分为生产驱动型、市场驱动型和技术驱动型三种。生产驱动型包括降低成本、提高效率和促进内部交流等动机；市场驱动型包括扩大市场份额、抬高顾客撤出的门槛等动机；技术驱动型包括对落在竞争对手后面的恐惧、对获得技术领先地位的渴望等动机。
其次，战略规划要进行可行性分析。可行性分析主要包括分析组织现有的技术水平、成本因素、组织中人员的素质以及对风险的承受能力。其中，成本因素不仅包含人力成本的开支还包括电子商务基础设施的购买、维护等，尤其是对现有信息系统改造的成本。
2．变革的启动。
（1）项目团队的组建。电子商务流程变革需要组建项目团队，并由一个项目负责人对整个变革活动的运作和结果负责。项目团队成员的构成取决于组织自身的实力，可以完全由公司内部各个部门的人员组成，也可以包括公司外部咨询机构和技术人员。项目团队组建后的首要任务是制定工作计划，即变革的日程表、所需的资源支持及达到的具体目标和评价方法等。
项目成员既是电子商务流程变革的实际策划者、设计者同时也是项目的实施人员，例如，销售和市场部人员的角色主要是帮助客户熟悉电子商务系统的使用；信息技术部门的主要负责电子商务系统的开发；规划和物流部门主要协助信息技术部门将开发的电子商务系统与现有的业务活动集成起来。因此，项目成员在电子商务流程变革中扮演着十分重要的作用。
（2）电子商务系统的开发。电子商务系统是组织开展电子商务的基础，电子商务信息系统一般是由基于Intranet的组织内部信息系统、基于Extranet的外部信息系统以及互联网Internet构成。基于Intranet的组织内部信息系统有利于组织内部实现信息共享、简化内部的业务流程，从而提高组织的运作效率；基于Extranet的外部信息系统有助于价值链上组织之间的信息交流，密切它们之间的合作关系；互联网Internet则是组织开展电子商务的信息平台。电子商务系统的开发方法主要有结构化开发方法、原型法和面向对象开发方法等。每一种开发方法都有其优点和局限性，究竟选择何种开发方法取决于组织实施电子商务的战略。
组织既可以自主开发电子商务系统，也可以通过外包的方式来解决。在目前的情况下，电子商务系统的开发大都借助于外部的咨询机构和专业技术公司的力量来进行。为了解决外部公司完成项目离开后，电子商务系统运转过程中所出现的问题，公司内部信息技术人员的积极参与电子商务系统的开发是十分必要的。
3．变革的实施。
（1）系统和流程的集成。尽管开发系统和购买软硬件需要有雄厚的经济实力，但最大的挑战则是将开发的电子商务系统与组织现有的业务流程以及支持这些流程的现有信息系统的有效集成（Integration），以建立适应电子商务顺利开展的高效的业务流程，如图3所示。
系统集成就是为了达到系统的综合目标，将可利用的一个个独立发挥作用的系统有效地组织起来，构成一个更大的新系统。然而，开发的电子商务系统同组织内部业务流程的集成往往会受到组织已有的信息系统的影响。现有的信息系统包括计算机、程序、数据库和网络等，信息系统以及它所支持的业务流程连在了一起，形成了要么全部改，要么什么也改不了的局面。在这种情况下，构建适合电子商务需要的业务流程并投入使用而又不改变已经存在的业务流程及支持业务流程的信息系统显然是不可能的。
（Figure3BusinessProcessesIntegrationandSystemsIntegration）
组织内部的流程集成可以采用企业应用集成（EnterpriseApplicationIntegration，EAI）技术来减少电子商务流程变革中陈旧的信息基础设施带来的阻力。EAI能够将业务流程、应用软件、硬件和各种标准联合起来，在两个或更多的企业应用系统之间实现无缝集成，使它们像一个整体一样进行业务处理和信息共享。借助于知识社区也可以化解内部流程集成的阻力。知识社区可由CKO、CIO、知识专家和员工组成，他们有着共同的兴趣，追求并共享共同的工作方法或解决方案，拥有和需要相同的知识。在这样一种知识共享的文化氛围下，社区成员通过各种沟通渠道，把个人的知识贡献给组织内部的流程集成。
在电子商务环境下，组织不仅要考虑到电子商务系统与内部业务流程的集成，还要考虑与价值链上合作伙伴的业务流程整合问题。利用Internet开放的标准技术，组织可以与他们传统的商业伙伴连在一起。尽管同样存在着同商业伙伴的信息系统不相容以及资金转移和敏感信息传递过程中的安全问题，但组织之间利用电子商务进行合作的障碍主要不在于技术而主要在于业务流程。跨组织流程集成需要组织之间共享彼此的愿景和战略，因此组织之间的密切合作就显得尤为重要。
（2）变革管理。电子商务流程变革究竟是采取激进式的变革还是渐进式的变革一直是一个有争议的话题，Davenport（2004）认为电子商务流程的设计和实现应采用渐进的方式而非激进的方式。激进式的变革要求技术和社会系统的同时变革，因而遇到的阻力会大一些；而渐进式的变革可能只包含技术系统的变革或社会系统的变革或分步的社会技术变革，遇到的阻力相对较小。Attaran（2004）认为许多进行流程变革的公司往往将注意力放在了流程上面，而忽略或低估了人的重要性。由于激进式的流程变革几乎改变了每个人的工作，雇员因此需要获得新的技能，这样一来，他们很有可能对流程变革加以抵制，成为流程变革的阻力。Ahadi（2004）将流程变革的阻力归结为管理者对丧失权力的恐惧，雇员对失去工作以及缺少适应新岗位需要的技能的担忧。如果没有正确的方法来处理流程变革中人的问题，流程变革注定要失败。因为确定变革的是人，决定变革方向的是人，实现变革的是人，受变革影响的是人，管理变革的是人，甚至连反对变革、阻碍变革的也都是人。
事实上，变革管理就是有效地平衡支持变革和反对变革的力量，高层管理者的大力支持，中层管理人员的密切配合以及全体员工的认同有助于变革的成功，尤其是高层管理者的介入和参与对于流程变革的成功至关重要。培训对于成功实施电子商务流程变革也是必不可少的，培训将有助于改进员工完成新业务所需要的技能和行为，减少员工因缺乏相应的技能而对变革产生的抵触情绪。通过对业务人员的现有知识和技能进行分析，并把分析结果同目标岗位所要求的技能进行对比，找出知识和技能方面的缺口，有针对性对他们进行培训，以帮助他们获得新岗位所要求的知识和技能。技能是属于隐性知识，难以清楚地用语言和书面形式来表达，为了在组织范围内广泛传扬成功的经验和技能，可以采取面对面的交流方式，知识经验“师带徒”活动（Mentoring），在实践中模仿学习，从而达到提高整个组织技能的目的。
四、结束语
电子商务流程变革是组织为了发挥电子商务的优势，利用Internet和WWW技术，对组织内部以及组织之间的商务流程进行改进或重新设计，构建适合电子商务需要的高效的业务流程的过程。首先，电子商务流程变革需要在分析组织内外部环境的基础上进行战略规划；其次，电子商务流程变革需要组建项目团队和开发电子商务系统；再次，电子商务流程变革要求将电子商务系统与已有的信息系统和业务流程的集成，及时化解变革的阻力；最后，需要对电子商务流程变革的结果进行评估并对业务流程作进一步的改进。在电子商务流程变革过程中，知识管理对于理解组织变革的环境、化解变革的阻力等方面发挥着十分重要的作用。
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1.进入时机
很多商业企业认识到网络经济是基于计算机互联网的一种新型经济形态，将计算机互联网络作为一种商务工具率先进入电子商务领域，在该领域取得领导地位并确立先行优势。后续进入商业企业则处于无奈的境地，花费巨大的代价只能全力防守已有的市场，很难拓展其品牌优势。对于率先进入者，必须花费巨大的成本拓展其品牌优势，但是也不一定能够取得理想的收益，获得大量忠诚顾客。但是后入者也不是没有机会，可以利用自身的技术优势并结合成熟的市场，提供更好的高质量的产品和更多个性化的服务，改变顾客对先进入者的品牌的忠诚度。电子商务已经成为商业企业进入国际市场的必然选择，无论先进入者和后进入者，只有通过网络提高服务和产品的质量，才能确立长远的市场优势。
2.逆向选择
逆向选择的是指人们利用信息的不对称获取利益的一种非正义行为。交易各方由于信息的不确定和不对称，使得契约的有效性大大折扣，增加交易的费用，严重影响了交易各方经济活动的效率。在网络时代，虽然广大消费者可以以各种方式了解产品的信息，但是开展电子商务的商业企业拥有信息绝对优势，经常会有很多不法商业企业将网上交易获取的信息发送垃圾电子邮件，有的甚至将获取的信息卖给第三方，如果商业企业对此反应较慢，将会失去一定数量的用户对其的忠诚和信任，使得顾客会转移至信誉高的商业企业，诚信已成为广大商业企业在市场中角逐的重要砝码。3.营销方式目前大多数商业企业的营销方式为价格折扣和消费积分，只是把电子商务作为一种加强顾客支持的方式。商业企业试图通过向顾客发放具有识别功能的VIP卡赢得顾客对其的忠诚度，但是很多商家普遍的是只认卡不认人，无法体现出“顾客是上帝”的称号，而且获取的积分也很少，容易引发顾客的冲动消费，很难取得顾客的忠诚度。因此商业企业紧靠价格折扣和消费积分是无法增加顾客的忠诚度的。
二、电子商务流程再造
电子商务的主要功能是提高效率、降低交易成本和密切客户关系。其中密切客户关系已成为广大商业企业的制胜之道。电子商务流程再造是为了满足顾客的需求和市场竞争的需要，利用计算机互联网技术，通过对商务流程进行重新建立和设计，实现资源及时准确的共享，降低交易成本，提高商务流程的效率和质量。电子商务流程再造是利用信息技术对提供的技术进行整合和简化，构建一种反应迅速、面向顾客的新的管理模式。企业电子商务流程再造的核心是对企业电子商务核心流程的再造创新，主要从以下几方面入手：
（1）考察管理需求点：商业企业的高层管理者对电子商务流程再造的认可具有关键意义，他可为流程再造提供资源和注入热情，再造顾问可提供成功再造的经验，推进削减成本、降低开发周期以及提高顾客忠诚度的创新机会；
（2）准确定位应用电子商务的环境：商业企业应正确分析电子商务的潜力以及可行性，选取电子商务的应用环境；
（3）注重流程的具体特征：决定流程再造应去除任何有关流程组成的模糊成分，划分流程的定义和边界；
（4）项目计划的准备：大致描述项目的要求、预算、过程以及目标；
（5）项目再造的流程化：在认真分析现有流程症状的基础上，发展高层次的流程图，分解成多个子流程；
（6）项目计划的补充和完善：为满足战略目标，整合新的人力资源，对流程开发方案进行反复设计；
（7）方案设计的开发：充分发挥再造小组的创造性，突破障碍开发，激发新思维等对设计方案进行深入开发；
（8）新流程的设计：在高水准设计阶段，利用相似说明技术，将所选的方案扩展成更细的方案；
（9）人力资源的结构设计：设计能够支持信息自由交换的人力资源结构；
一.进入时机
良多商业企业认识到网络经济是基于计算机互联网的1种新型经济形态,将计算机互联网络作为1种商务工具率先进入电子商务领域,在该领域获得领导地位并确立先行优势。后续进入商业企业则处于无奈的地步,花费巨大的代价只能全力防守已经有的市场,很难拓展其品牌优势。对于于率先进入者,必需花费巨大的本钱拓展其品牌优势,然而也不必定能够获得理想的收益,取得大量虔诚顾客。然而后入者也不是没有机会,可以应用本身的技术优势并结合成熟的市场,提供更好的高质量的产品以及更多个性化的服务,扭转顾客对于先进入者的品牌的虔诚度。电子商务已经经成为商业企业进入国际市场的必然选择,不管先进入者以及落后入者,只有通过网络提高服务以及产品的质量,才能确立长远的市场优势。
二.逆向选择
逆向选择的是指人们应用信息的不对于称获取利益的1种非正义行动。交易各方因为信息的不肯定以及不对于称,使患上契约的有效性大大折扣,增添交易的费用,严重影响了交易各方经济流动的效力。在网络时期,尽管泛博消费者可以以各种方式了解产品的信息,然而展开电子商务的商业企业具有信息绝对于优势,时常会有良多不法商业企业将网上交易获取的信息发送垃圾电子邮件,有的乃至将获取的信息卖给第3方,如果商业企业对于此反映较慢,将会失去必定数量的用户对于其的虔诚以及信任,使患上顾客会转移至信用高的商业企业,诚信已经成为泛博商业企业在市场中角逐的首要砝码。三.营销方式目前大多数商业企业的营销方式为价格折扣以及消费积分,只是把电子商务作为1种加强顾客支撑的方式。商业企业试图通过向顾客发放拥有辨认功能的VIP卡博得顾客对于其的虔诚度,然而良多商家普遍的是只认卡不认人,没法体现出“顾客是上帝”的称号,而且获取的积分也很少,容易引起顾客的冲动消费,很难获得顾客的虔诚度。因而商业企业紧靠价格折扣以及消费积分是没法增添顾客的虔诚度的。
2、电子商务流程再造
电子商务的主要功能是提高效力、降低交易本钱以及亲密客户瓜葛。其中亲密客户瓜葛已经成为泛博商业企业的制胜之道。电子商务流程再造是为了知足顾客的需乞降市场竞争的需要,应用计算机互联网技术,通过对于商务流程进行从新树立以及设计,实现资源及时准确的同享,降低交易本钱,提高商务流程的效力以及质量。电子商务流程再造是应用信息技术对于提供的技术进行整合以及简化,构建1种反映迅速、面向顾客的新的管理模式。企业电子商务流程再造的核心是对于企业电子商务核心流程的再造立异,主要从下列几方面入手:
(一)考察管理需求点:商业企业的高层管理者对于电子商务流程再造的认可拥有症结意义,他可为流程再造提供资源以及注入热忱,再造参谋可提供胜利再造的经验,推动削减本钱、降低开发周期和提高顾客虔诚度的立异机会;
(二)准肯定位利用电子商务的环境:商业企业应正确分析电子商务的潜力和可行性,选取电子商务的利用环境;
(三)重视流程的具体特征:抉择流程再造应去除了任何有关流程组成的隐约成份,划分流程的定义以及边界;
(四)项目规划的筹备:大致描写项目的请求、预算、进程和目标;
(五)项目再造的流程化:在当真分析现有流程症状的基础上,发展高层次的流程图,分解成多个子流程;
(六)项目规划的补充以及完美:为知足战略目标,整合新的人力资源,对于流程开发方案进行反复设计;
(七)方案设计的开发:充沛施展再造小组的创造性,突破障碍开发,激起新思惟等对于设计方案进行深刻开发;
(八)新流程的设计:在高水准设计阶段,应用类似说明技术,将所选的方案扩大成更细的方案;
[分类号]G350C931.6
1引言
2电子商务系统
电子商务系统建设是一项复杂的系统工程，涉及众多部门和人员，涵盖复杂的工作任务与流程。完成这样的复杂任务需要遵循一定的方法论，需要对问题进行分解，将其转换为若干相对较小、较简单的问题分别加以解决。按照电子商务系统内部逻辑关系，把问题分解为若干子问题，再针对每一个子问题，分别建立解决方案，最后把这些解决方案按照系统内部逻辑关系拼合起来，形成原问题的解。ERP系统是企业电子商务系统的主干，也是应用基础。实施电子商务可以理顺内部管理及运作流程，实施ERP系统可以迅速建立企业电子商务的核心，提高企业的运作效率，降低运作成本，直接将企业的运作模式转变为电子商务模式。ERP系统可以完善企业内部的管理，使企业内部的管理更加有效、规范，结合电子商务系统又可以扩大销售机会、增加商机，增强企业的竞争力。
3B2B模式企业电子商务系统
3.1B2B模式企业电子商务系统流程
本文针对企业对企业(B2B)模式的电子商务系统，它是应用SCM等技术，整合企业的上下游产业，利用网络等应用技术，以制造厂商为核心，将产业上游的物料和零部件的供应商、产业下游的经销商、物流商、服务商以及往来银行认证中心、结算中心等结合为一体，构成一个面向最终用户的完整电子商务供应链系统。其基本流程如图1所示：
目前，企业要实现完善的B2B需要很多系统共同支持，如制造企业需要有ERP、SCM、CRM等，且这些系统能够有机地整合在一起，实现信息共享、业务流程的完全自动化。B2B模式企业电子商务从系统的角度来看，是一个集成的信息系统，集成了支持电子商务活动的各种计算机技术手段和相应的管理手段；从应用角度来看，是一个复杂的应用系统，集成了数据管理、事务处理、业务流程重组、系统安全管理等技术。
3.2B2B模式企业CRM系统业务流程分析
客户是企业生存发展的基础，更是企业盈利的源泉。B2B模式企业通过电子商务系统实施CRM，不但可推进研发，改进产品性能，不断完善客户服务，提高客户交付价值，而且还可与客户建立长期、稳定、相互信任的密切关系，最终用户和经销商逐渐发展成为B2B模式企业电子商务系统的重要业务流程环节之一。
B2B模式企业CRM系统业务流程是完全基于Web的企业级应用系统。CRM系统把有关市场和客户的信息进行统一管理和共享，并能进行有效的分析，从而为企业内部的经营、销售、客户服务等提供全面的支持；能帮助企业缩减销售成本、增加收入，提供寻找扩展业务所需的新市场和新渠道，提高客户的价值。B2B模式企业CRM系统使企业成为一个可以进行电子商务业务合作的理想合作伙伴。
B2B模式企业电子商务系统从业务流程角度看，实施的是以客户服务为中心的商务模式，CRM逐渐成为其核心业务模块之一。从信息交换和数据处理流程角度看，B2B模式企业电子商务系统流程涵盖企业的采购、销售、配送、支付、物流、客户等各个业务环节，不仅需要和企业内部的信息流整合，而且需要集成外部的信息系统，形成一个复杂的网状结构商务系统。
3.3B2B模式企业ERP系统业务流程分析
电子商务平台为纽带的物流、资金流、信息流三流畅通又相互贯通的B2B模式企业ERP系统业务流程，并可以发展成为跨地域、跨行业的公共交易平台。
3.4B2B模式企业SCM系统业务流程分析
B2B模式企业SCM系统的实施可以改善企业的内部作业流程，促进企业间的进一步合作。在SCM业务流程环境中，企业不仅要协调企业内部计划、采购、制造、销售的各个环节，还要与供应商、经销商等上下游企业紧密配合。B2B模式企业电子商务系统中的SCM业务流程，可以使企业在上下游企业之间从事交易的过程中，降低交易成本，缩短订货周期，改善信息管理方式并提高决策水平，增强企业的动态应变能力，把用户需求、供应商和企业内部的生产销售资源有效整合起来，充分体现B2B模式企业按市场需求制造的思想，适应用户需求的快速变化。
3.5B2B模式企业电子商务系统建模
B2B模式企业电子商务系统建模需要考虑企业内外部物流、资金流、信息流的畅通。系统在建模时以基于Internet的ERP、SCM以及CRM等先进的管理思想为基础，建立企业的互联网数据中心(IDC)，形成行业多方交易平台，以便对这些资源和过程进行集中、有序的高效管理。对供应商、生产制造商、经销商、物流支持商、服务商等进行优化，减少中间冗余环节，从而降低库存，减少运行成本，进而提高运行效率。
B2B模式企业电子商务系统建模的发展是一个循序渐进的过程，典型的企业电子商务系统模式需要构建企业信息网络基础设施；实现OA系统；并针对企业经营的三个直接增值环节设计CRM、SCM以及PDM(产品数据管理)；建设企业核心的业务管理和应用系统，最具代表性的是ERP系统。B2B模式制造企业电子商务系统模型如图2所示：
4基于UML动态建模方法
随着企业竞争的加剧，了解企业管理运作的现状和不断优化企业电子商务系统经营活动对于企业来说越来越重要，而这正是动态企业建模所要研究的问题。
4.1企业建模
企业建模是创建和维护企业模型。一个企业模型在层次上应包含一个企业结构模型、几个业务模型和一个数据模型等。其中，每个业务模型包含一个工作流模型、一个功能模型、一个信息模型、一个组织模型及一个资源模型。
4.2动态企业建模
关于动态企业建模，结构化系统分析和设计方法有CIMOSA、IDEFx、Petri网等，而UML在这方面显示了强大的生命力。面向对象方法采用一种增量的迭代开发式方法来完成需求分析定义、设计及系统实现。利用面向对象思想建模已经成为软件开发的主要方法。UML是面向对象领域内占主导地位的标准建模语言，是一门用面向对象图的形式来说明、可视化、结构化和文档化软件系统，包括商业模型和其他非软件系统的语言。RationalRose是基于UML的建模工具，利用它可以设计出便于更改、扩展性强、易于维护的系统。
UML代表了成功应用于大型和复杂系统建模的最优秀的工程实践的集合。UML采用四层元模型的体系结构，即用户对象层、模型层、元模型层、元元模型层，定义本身和它如何用于项目产品的生产。UML定义良好的扩展机制使得它优于IDEFx、Petri网等建模方法。NasserKettaniLioj通过使用UML作为业务流程建模工具，并以此作为企业ERP选型的依据，取得了商业上的成功。他因此建议ERP开发商把UML作为标准的业务流程建模工具。
4.3企业模型分析方法
需求分析阶段的目标是建立企业电子商务系统的现状模型和需求模型，明确电子商务系统中ERP的总体目标。其输入是企业的初始需求，主要的输出是需求模型，包括工作流模型、功能模型和约束模型。需求分析过程主要涉及电子商务系统工作流视图和功能视图，同时要考虑组织、资源和信息的约束。
初始化阶段是系统分析的准备阶段，也是整个电子商务系统中ERP项目的准备阶段，主要包括企业环境和目标描述、定义研究领域、文档化初始需求等步骤。用户需求和业务现状调查阶段的任务是忠实反映客户各种需求。电子商务系统用户需求和业务现状调查是同时进行的，目的是建立企业现状模型。现状分析阶段针对企业电子商务系统现状模型，结合用户需求，发现企业功能和业务流程的优点和缺点，提出系统优化需求，对应一系列优化目标。现状分析可以采用鱼刺图的方法，每个问题或原因涉及一定的资源、信息和组织，这些资源、信息和组织必然为工作流中的某些活动所使用，相应的活动即可能是系统的瓶颈。用户需求强化阶段用户最初提出的需求可能发生变化，形成强化的用户需求模型，并作为下一建模阶段的主要输入。最后，确定电子商务系统中ERP项目的总体目标和评价标准，以用于对实施ERP效益的评价。
5系统实现
选择一个中等规模的钢铁集团公司轧钢厂的电子商务系统作为实施动态企业建模的对象，并选择其中有一定信息化基础的生产管理系统人手。生产管理系统在整个电子商务系统中的作用是：通过对实时信息的分析，了解各项生产指标情况，及时调整不合理的生产过程，优化生产资源的配置，降低生产成本，并为领导者的生产决策提供依据；同时，还可以从实时信息中准确地得到各项生产投入及产品产出的指标信息，并将这些信息直接送到成本核算子系统，迅速计算企业的生产成本，提高企业的反应速度。
轧钢厂原有的生产管理系统难以满足现有生产的规模、业务流程的分布性和管理的集中性。现有的生产管理系统采用面向对象的设计开发方法，应用基于UML的动态企业建模技术和采用应用程序框架的软件开发技术。系统分析与设计工具为PowerDesigner和ROSE，开发工具为POWERBUILDER和Visualc++，数据库平台为SQLSERVER。软件开发过程主要采用同时支持领域建模和UML概念的OPEN，同时参考RUP。RUP中的项目开发总的流程是：分析模型一设计模型一实现模型。
电子商务系统功能模型视图描述系统与外部之间以及系统各组成功能间进行业务往来(动态交互)时的各种信息交互情况，如系统与外系统之间以及各子系统之间各种资料(文字、图形等)的交流等。用例描述系统中要发生的一个事件流，其中包括具体的事件和事件发生的先后次序。系统在角色触发下执行该组事物，以完成某个特定功能。轧钢厂电子商务系统基于UML用例图的功能视图模型如图4所示：
AnalysisofSoftwareEngineeringintheConstructionofBtoBe-commerceplatform
PengYng,XingNa
(92,076People'sLiberationArmytroops,Beijing100020,China)
Abstract:Fromthesoftwarelifecycleandsoftwareprinciplesofthecrisis,analyzingbusinesswebsiteconstructionislikelytobeproblems,theconstructionsitewithourbusinessthepresentsituationofcommercialarchitecturebuildingconstructionsite,thekeyfactor.
Keywords:Softwareengineering;BtoB;Businessplatform;Applications
一、B2B电子商务解决方案系统构建的结构性考虑
（一）电子商务的开放性结构考虑
互联网的开放性更多的去解决企业经营的外向性需求，这是企业电子商务的基础条件，没有了开放性，电子商务就变得没有了任何意义，互联网的开放性是BTOB电子商务系统结构的前提和基础。
（二）企业经营的安全性考虑
企业经营的安全性做为企业经营的内向性需求，是企业为了保障自身利益的基本行为，在某些层面，这种内向性和电子商务的开放性存在一定的矛盾，如何避免这种矛盾，最大化的实现电子商务的应用价值，就需要在电子商务的系统结构中进行重点考虑。
二、BtoB电子商务平台的系统功能组成
BTOB电子商务平台的系统功能组成主要包括大市场平台以及企业基于大市场平台的内部资源平台，系统功能组成图示：
三、开发BTOB电子商务网站要解决的几个重要问题
BTOB电子商务平台软件开发过程问题多多，且并不因软件开发工具的完善而有大的改善，软件工程在BTOB电子商务平台的应用及控制的重要性越来越被重视。BTOB电子商务平台软件开发过程的问题常有如下几种：
（一）传统商务运作的核心工作流程和环节无法找到最契合的软件工程实现方法
解决方法：提炼企业电子商务实现中的核心应用价值和应用需求将这种需求与软件工程开发中的开发思想进行碰撞和对应，寻找到最合理的对应关系，从面解决需求与软件设计的脱节关系。
（二）传统商务运作的工作流程如何在转变为网上操作的过程中得到精简和提炼从而使商务工作的效率变得更好更便捷
解决方法：明确企业传统商务经营中的非核心环节或影响企业经营的环节，充分做系统分析，这种分析要结合软件工程的开发理论和实现方式，通过提炼去精简和省略。
（三）商务工作的思想如何通过软件工程学的设计原理变得更为人性化和合理化，使商务工作的业务流程与软件开发的流程完美融合。
解决方法：在实现软件设计的人性化方面要充分分析用户的操作习惯和行为特点，通过用户使用调研，形成系统的人性化报告，将这种报告中的内容通过软件工程学原理予以实现。
四、基于专业性和WEB2.0思想在BTOB电子商务软件开发中的应用
在互联网领域，B2B和Web2.0的概念大家可能都听的很多了。B2B是企业与企业之间通过互联网进行产品、信息等的交换，是电子商务按交易对象分类中的一种。抛开技术的层面不谈，Web2.0强调的是提高用户体验度，追求全民参与，其核心的思想就是以用户为中心。
在目前的B2B电子商务网站里，一般都会提供用户商业信息、交流信息等，网站的核心功能是通过企业查询信息实现企业间的互动，这已经运用了WEB2.0以用户为中心的核心思想。但是目前国内大多数B2B网站在栏目规划、设计开发及后期运营建设过程中并没有强调和突出WEB2.0的思想。
五、总结
WEB2.0是一种思想，一种指导思想，其核心就是：以用户为中心，强调用户体验，追求全民参与，使越来越多用户产生归宿感。我们把WEB2.0的思想充分融合到B2B网站的策划、建设及后期的运营过程中，则可以很好的解决许多B2B网站的访问群体过少、话语权缺失等，在网站的运营过程遇到的用户粘性不强、规模效应瓶颈的问题。无论是WEB1.0还是WEB2.0，其目的还是服务，如何利用新理念、新手段为客户提供更好的服务是B2B网站应该思考的问题。
伴随计算机技术与网络的发展、企业ERP的涌入以及人才管理水平的提高，越来越多的中小企业意识到开展电子商务项目的重要性。这一领域的涉入将大大拓宽企业的经营领域，提升企业运营效率，为企业创造更高的利润与收益。然而，中小企业开展电子商务项目绝非易事，错误的定位与盲目的投入将会把中小企业推向濒临破产的深渊。因此，我国中小企业开展电子商务项目必须要经过详细的规划与认真的研究。
1.企业开展电子商务项目可行性分析
可行的方案离不开丰富的理论基础。企业开展电子商务项目是一项复杂的系统工程，不只是购买设备、联网、安装应用系统这么简单，它还包括系统培训、管理制度建立、管理方法的改进、业务流程管理和信息系统应用等内容。因此，中小企业在开展电子商务项目前必须要衡量自身的开发实力，做出客观的可行性分析。
2.工作流程重组
公司在开展电子商务项目之前是按功能组织，由一个执行管理者领导各个职能领域，不同职能之间的交流是有限的，业务流程经常分散于几个职能领域。然而，电子商务平台的搭建工作经常需要从一个领域转移到另一个领域，这就会出现许多交接环节的延迟和错误。为了有效避免这些错误的发生，中小企业需要打破传统的工作次序，将流程重组以适应电子商务环境的开发。
2.1财务业务流程重组
电子商务中的核心是“四流”的转换，其中资金流是非常重要的一个方面，它是企业发展的关键命脉。因此，财务业务流程应率先重组。以中小企业为例，首先就要解决公司经营的业务和财务的脱节问题，并且需要对业务流程进行梳理、调整和完善，同时对业务财务一体化系统进行深化扩展。
2.2销售管理流程重组
销售部门是为企业盈利的重要机构，因此，对电子商务销售过程中的各个环节，都应进行格的管理。同时，销售部门还和财务部门进行了积极的配合，将销售业务部门中相应的数据，通过相应的电子支付系统，自动转换到财务系统中，形成财务的记账凭证。
2.3采购业务流程重组
电子环境下，中小企业应广泛应用进销存管理系统，它将解决公司采购管理从合同、到收货、入库、结算、付款等一系列的业务流程的管理。尽管系统的使用情况从总体上还是令人满意的，但是，仍然存在着一些流程中的问题，情况发生了一定的变化，急需对系统进行升级和完善。
2.4物流业务流程重组
传统的物流业务流程主要是厂商送货到下级经销商的过程，而电子商务中的物流配送会非常繁琐，路线分散、种类繁多是物流业务的特点，因此物流业务流程也必须要实现重组。另外，要经常统计每笔订单的走向，以实现企业对物流费用的事先计划、控制、事后分析统计的功能。
3.保障措施与开发规划
任何先进的事物在变革的过程中，总会遇见历史问题的惯性阻挠，所以公司必须为电子商务平台的建立提供有效的保证措施，以使其能够顺利地进行体系更替，这就要求中小企业应做到以下四点保障：
3.1组织结构保障
中小企业开展电子商务项目，首先应培养公司员工具有积极求变的意识，能够以正确的心态面对变化。新的体系会带来一些原部门的分化与重新组合，部门之间的协调关系也将转变，这就要求信息化体系在建立过程中应当进行完善的组织协调，以保证组织机构变更的顺利过渡。
3.2人力资源保障
新的体系、新的规则要求公司员工能够有新的意识。员工是一个企业的安身立命之本，所以公司的体制变更不能对员工的不适应状态予以忽视，一则影响员工对于企业的忠诚度，二则体制的最终执行者也是员工，执行的效果将直接影响体制的建立情况。因此为保证体系顺利地建立完善，员工培训是不可或缺的。
3.3过程质量保障
中小企业在建立电子商务平台时，要真正将质量管理的基本原则作为项目开发的核心价值观，进而转化到公司的质量方针、目标、过程、程序当中，要使全体员工理解、遵守到执行。尤其是高层领导要统一思想、率先垂范、以身作则、言行一致，否则将使电子商务的实施基础动摇，其有效性也就不能得到保障。
3.4权力层级保障
项目规划的即使再完美，没有管理层的支持，其顺利贯彻也是不可能的。重点在于如何获得管理层的支持。支持是必要的，但电子商务项目的应用必须对公司未来的生产具有推动作用。要使公司上下各管理层，即使是在经济不景气的情况下，也能从战术上考虑继续开展电子商务项目。
结论
创业型教材开发的目的既可以适用于创业学院创业学生，也适用于其他有创业意愿的大学生，还可以适用于其他缺乏电子商务创业知识、想从事电子商务创业的人士。
创业型教材开发的内容可以是系列化教材，设6――7个分册。每个分册为一个模块，自成一体，可以满足某一个阶段实践课教学的需要；同时各个分册之间是一种递进关系。
从整体看，模块分为两部分，第一部分为基础模块，以淘宝店铺的开设和开展为主线，分为淘宝入门、淘宝提升、淘宝推广、淘宝店铺管理等模块；第二部分为拓展模块，分为国际电子商务平台模块和全网布局――其他独立电子商务交易平台模块。体现了“淘宝练手、多元发展”的创业教育的原则。
1.1淘宝入门分册
推荐使用对象：大一学生（刚刚从事淘宝创业的社会初学人士）
推荐使用对象特点：对电子商务一无所知
教材编写目的：这一分册主要针对刚刚从事淘宝创业的学生。他们对于电子商务一无所知，缺乏电子商务交易经验。通过本分册的学习，能够使他们尽快开设淘宝网店，能够进行基本的网络交易流程。
主要设置内容：
电子商务认知和淘宝认知；淘宝店铺的开设；淘宝交易流程；产品上传技巧；产品打包技巧；快递的选择与设置；淘宝规则的学习；淘宝助理等初级软件的学习和使用。
1.2淘宝提升分册
推荐使用对象特点：网店刚刚开出，一点销量也没有，信誉度为零
教材编写目的：在入门分册的基础上，帮助学生了解更多的网络营销的技巧，将店铺做得更加专业，能够吸引更多的流量。
主要设置内容：店铺装修技巧；产品选择技巧；图片处理技巧；文案写作技巧。
1.3店铺推广分册
推荐使用对象特点：网店经营状况不好，只会一些基本的网店操作
教材编写目的：以吸引流量、提高转化率、扩大店铺知名度、提高店铺销售额和利润率为主要目的。
主要设置内容：常规推广技巧；直通车的使用；淘金币的使用；淘宝促销活动的申请和管理；网店管理和数据挖掘。
1.4店铺管理分册
推荐使用对象特点：网店经营状况时好时坏，不知道怎样控制和管理
教材编写目的：提高管理意识，向管理要效益，提高店铺管理能力，实现从小打小闹、单打独斗、单兵作战向团队合作、全程管理、企业化经营转变。
主要设置内容：网店排名管理；网店纠纷管理；信息管理；供应链管理；仓储管理；团队管理；数据管理等。
1.5国际电子商务分册
推荐使用对象特点：想从事国际电子商务、从国内电子商务向国际电子商务扩展或转型
教材编写目的：了解各主要国际电子商务贸易平台和特点，并可以有针对性地选择其一进行操作，实现从淘宝网到其他网络交易平台的飞跃、从国内贸易到国际贸易的飞跃。
主要设置内容：E-Bay网介绍、特点和交易流程及常见问题与对策；速卖通简介、特点和交易流程、主要问题和对策；敦煌网简介、特点、交易流程和主要问题及对策；阿里巴巴国际网站的简介和特点、交易流程等。
1.6全网布局――其他电子商务平台分册
推荐使用对象：大三学生
推荐使用对象特点：想从事淘宝商城、从C2C向B2C转型
教材编写目的：了解一些进入门槛比较高的电子商务平台，帮助学生进行企业化经营。
主要设置内容：天猫商城；京东商城；亚马逊等。
2创业型教材开发的思考
2.1教材的定位研究
首先，定位于电子商务创业教材。创业的类型很多，有电子商务创业，也有实体创业。因此需要针对不同创业类型的不同的创业教材。本套教材的主线是围绕电子商务创业，体现“淘宝为基础、其他平台为延伸”的原则，包括各种电子商务平台的介绍。
其次，定位为实训（实战）教材。这本教材不是针对理论课程的理论型教材，在体例上类似于高职院校中的实训指导书，是一种创业训练指导书。
第三，目标受众定位。本教材面对的群体是一群特殊的群体，想从事电子商务创业的群体，适合于从事电子商务创业的大学生和其他人士。是创业学生的工具书、创业实践指南。也是电子商务创业指导教师的工具书和参考书。
第四，功能定位。功能定位为“学生创业创有所依，老师指导教有所靠”，突出电子商务创业中的基本流程、基本技能、基本问题。
2.2教材的特色研究
一、电子商务网站建设现状
电子商务是指基于计算机网络平台的,运行方便快捷的现代贸易方式,能在网站上获得供求信息的都可能构成电子交易。电子商务是一种以低成本的交易方式在双方不见面的情况下进行交易,电子商务具有低成本,开放性、效率高的特点,因为这些优势在经济发展中得到了广泛的应用,并且日渐成为商务贸易的主要趋势。电子商务近几年在我国得到了飞速的发展,尤其是随着我国网络信息技术的发展进一步提高。电子商务的应用更加广泛。相比较国外发达国家而言,我国的电子商务网站的建设起步较晚,前期发展缓慢,后期受到了广泛的重视,发展速度明显提升,但是目前我国电子商务网站的发展仍然面临着较多的问题,不能满足用户的需求,具体来说包括以下问题:电子商务网站建设的主题不突出,内容不完善,没有体现出网站特色,整体上无法吸引用户的注意力;其次在网站的搜索引擎的开发上还有待提高,因为搜索引擎的建设不足,使得商务平台网站的访问流量不高,网站开发的搜索引擎意识未得到优化;此外,还存在着网站的可用度和可信度建设不完善,让用户难以对网站产生信任,从而减少在该商务网站上的电子交易,从而避免损本文由收集整理失;在网站的更新和维护上还缺乏专门的管理,忽视了网站内容的及时更新。
因此在我国目前的电子商务网站的发展现状来看,如何建立安全实用、经济快捷的电子商务网站是各个企业和商家共同考虑的问题。软件工程是在上个世纪六十年代为应对“软件危机”而提出的,此次软件工程的发展借鉴了传统工程的原则和方法,通过开发高质量的软件和设计,有效地克服了软件危机的大规模扩展,因此我国的软件工程技术从那一时期开始得到了较快的发展。实践表明,应用软件工程的基本原理和方法能够更好的发展电子商务网站的建设。
二、软件工程的基本理论
瀑布模型规定了各项软件工程的活动,包括了制定软件开发的计划,软件需求的分析和说明,以及对软件开发的具体设计,程序的编码和设计及维护,并且规定了各个工作环节和部分结构的运行顺序和具体情况。瀑布模型具体来说具有以下鲜明的特征区别于其他生存周期模型:首先,其强调了各个阶段的顺序和各个阶段的依赖性,明确的规定了阶段的先后顺序,前一阶段与后一阶段之间联系紧密,前一阶段的输出是后一阶段的输入,并且每一阶段的结束必须以相应的阶段特征为划分和象征。因此必须强调在软件开发过程中后续实现的观点,软件开发需要认真地分析设计和方案过程,不可过早地将方案投入使用,需要综合考虑各个代码之间的实现和联系,保证最终程序的质量,防止出现返工的问题。强调了在软件开发的过程中质量维护的观点,主要是指软件开发的各个阶段需要包含相应的文档,文档被视为程序代码的实现标准,文档的设计被视为是体现阶段完成的标准,每个阶段都需要对文档进行核查,从而尽早地发现程序设计过程中的问题,减少不必要的损失。
三、基于软件工程基本原理的电子商务网站建设
软件工程基本原理是电子商务网站建设的基础和关键,作为计算机信息系统和网络建设的产物,电子商务网站的建设也具有其自身发展的特点。电子商务网站是一个操作性很强的工作,它围绕企业的营销展开,并且结合营销产品的特征进行综合考虑,体现网站的特色。基于软件工程基本原理的电子商务网站建设需要充分考虑和结合软件工程开发的基本操作流程和原理。首先需要根据产品信息和企业厂家性质确定电子商务网站的基本主题和基本建设目标,确定网站设计的最终目的和网站的总体指导方针,并且首先确定网站的大致设计框架,具体来说主要包括了以下几个部分:网站目标的定位,网站信息的确定,网站面临的对象以及网站的基本盈利方式和盈利模式,网上操作和结算的基本流程,物流配送的基本方案和设定等。其次,根据软件开发法的生存周期原理和模型,确定电子商务网站的系统规划和开发实施过程,制定详尽的软件测评方案,为保证网站的运作和工作流程和质量提供保障。最后是对电子商务网站系统工作平台的搭建,利用软件开发和软硬件系统的确认进一步发展软件开发的系统维护,并且在软件运行的过程中进行实时监控和管理。
转贴于
一、引言
随着经济全球化步伐的日益加快和信息技术的快速发展，越来越多的部门开始应用电子商务，利用网络平台开展工作，推动事业的快速发展。电子商务专业成为我国教育领域的一个新兴专业。电子商务不仅是涉及计算机、网络、商贸、管理、安全与法律等学科的一门交叉学科．而且是一门实践性很强的学科．需要学生对该专业有些课程进行实际操作而提高其学习、思考、动手和创新能力。同时，通过在实验、实践环节的亲手操作和感受,提高学生的学习兴趣，激发其对理论知识的进一步学习和研究的热情因此．建立一个全面的、科学的电子商务实验室是职业教育中电子商务专业建设必不可少的，而且是非常重要的一个环节。
二、电子商务实验室建设的原则
电子商务的教学实验只要是通过模拟电子商务活动过程和观察实际电子商务活动来重复电子商务知识，了解电子商务专业知识的具体运用，体会电子商务专业知识的作用，同时，电子商务实验也为学生提供了参与电子商务活动的机会，不仅使学生能够直接感受到电子商务活动规律，促使学生运用电子商务知识完成电子商务活动，更在于让学生发现电子商务经营模式、系统设计、技术选择、市场推广等方面存在的问题和潜力，发现现存模式中的问题，提出改进意见。
电子商务实验具有教学实验性和科学实验性的双重特性。电子商务实验的科学性在于提出新的经营模式和新的设计，它提供的是一个虚拟的商业平台。电子商务专业教学实验可以概括为针对着电子商务专业课而进行的知识再现、知识还原、知识综合、知识运用与知识创新，是电子商务专业课与专业基础课的延伸。
三、电子商务实验室建设的目标
1.通过实践性教学使学生能够直接感受到电子商务的商业化应用过程，并通过知识的运用深入理解电子商务原理和过程。
2.开阔学生视野，扩大知识领域，改善学习环境，使学生通过实践提高适应商业活动的综合素质，加强学生创造能力的培养，学会在实践中发现问题、提炼问题，概括问题、培养发现商业机会的意识和能力。
3.帮助学生获得和提高动手能力、独立策划能力、综合应用理论知识能力、适应社会需求的能力。
四、电子商务实验的体系
电子商务实验室建设可以划分为：模拟型实验部分、开发型实验部分、创业型实验部分。如图所示。
1.模拟型实验部分的设计
(1)目的是使学生参与到虚拟的商业活动之中，增加对商业活动的直接感受，教学方式主要有：案例教学和模拟虚拟商业环境中的学习。
（2)设计要求。能够模拟现有电子商务应用的主要领域和类型；模拟现有电子商务应用的不同层次;模拟现有电子商务应用一般体系、结构、流程；能够满足教学的应用需要。
（3)实验作用。直接感受到电子商务的商业化应用过程；直观理解电子商务原理和应用过程；帮助学生分析、理解电子商务系统一般体系、结构、流程；操作过程管理（行为跟踪引擎）。
2.开发型实验部分的设计
（1）开发型实验部分是利用底层开发工具或开发环境针对发现新的现象、新的问题或某些有意义的商业计划或机会将其实施的过程。教学方式有：虚拟案例（需求）和实际项目开发教学。
（2)要求。能够自主创建电子商务教学实践环境：能够剖析电子商务流程各环节（认识、分析、规划、实施、管理）；能够创新性构建系统电子商务平台；能够使学生通过实践提高适应商业活动的综合素质；能够培养学生在实践中发现问题、提炼问题，概括问题、培养发现商业机会的意识和能力。
（3)作用。帮助学生树立电子商务整体观念；锻炼学生独立实施、组织运行电子商务应用系统和制定可行的系统对策的能力；实现电子商务教学实验的多层次目标。
3.综合创业型实验部分
综合创业型实验部分的意义是在内部管理环境和外部商业环境中的商业项目实施教学，在这个层次的教学中，不但要求对电子商务项目的业务模式、经营模式、组织管理模式、技术模式、资本模式给出方案还要能够将其实施和运营。创业实验的工作流程包括创意、创意研讨、方案论证和动员总结。
电子商务体系结构图
当前,电子商务的迅猛发展既给我国高等院校的电子商务教学带来前所未有的机遇,同时又提出了新的挑战。如何培养具有电子商务技能性的、实用性的专业人才,已经成为我国高等院校电子商务专业教学体系建设的重要目标,而电子商务课程的实践性教学环节的提高,是实现上述目标的有效途径。
一、实践环节在电子商务教学中的重要性
电子商务是自然科学与社会科学相互交叉、科学与技术相互渗透而形成的一门新兴学科,它不仅要求学生掌握基本的理论知识,而且要求学生具有较强的动手能力。学生动手能力的培养体现在电子商务教学的实践环节上。电子商务的实践性教学就在于通过模拟电子商务活动过程和观察实际电子商务活动来重复电子商务知识,了解电子商务专业知识的具体运用,体会电子商务专业知识的作用。同时,通过实践性教学使学生能够直接感受到电子商务的商业化应用过程,并通过知识的运用深入理解电子商务原理和过程,让学生对所学的电子商务专业知识有实际的实践经验,能够直接感受电子商务知识的商业化应用过程,具体地把握所学的专业知识,最终达到将所学的书本知识实用化、具体化。
二、我国高等院校电子商务实践教学环节的状况及存在的问题
1.电子商务实验变成就是上网。这种做法主要是学校在实验课程开发滞后的情况下采取的补救做法,让学生自己去浏览网站或在网上购物。在这种方法下,学生只能看到网站的前台实现形式,对于电子商务的业务处理流程无从得知。
2.电子商务实验变成就是编程序与建网站。还有一些学校的电子商务实验就是让学生编写程序与制作网页,或让学生凭想象构建商务网站。这样做确实能培养学生动手建网站的能力,但这肯定不是电子商务实验的全部,毕竟电子商务专业不是计算机软件专业,编程人员不是其培养目标。
3.电子商务实验变成放羊。放羊有两种表现形式:一种是让学生自己到企业尤其是电子商务公司或科技企业参观或学习。这种做法的弊端在于实验效果无法控制,这种方式可以算是到实验场地放羊。另一种是教师由于己不懂实验软件的操作,在电子商务实验课上任由学生自己进行实验,对于实验过程缺乏引导和监督,这可以算是在实验过程中放羊。这两种放羊式的实验方式都无法保证实验效果。
4.学生缺少参与电子商务活动的机会,不能以感性认识来接触实际问题。虽然使用模拟软件,但是现有的软件的作用只是让学生了解了操作的流程,并没有达到提高动手能力、激发出他们的创造性思维的效果。从而不能使学生直接感受到电子商务活动规律,运用电子商务知识完成电子商务活动,并进一步发现电子商务经营模式、系统设计、技术选择、市场推广等方面存在的问题和潜力,发现现存模式中的问题,提出改进意见。
三、加强电子商务实践教学环节的建议
1.模拟实验教学。通过学生亲自动手操作一个虚拟的电子商务模拟系统,领会电子商务的概念和方法,使学生掌握电子商务全过程的系统知识。由于系统模拟的是当前企业或电子商务公司真实的业务处理模式,在系统中实习,就同进入真实的互联网环境中一样,学生可以分别以供应商、采购商、市场中介方、第三方认证、银行、仓储管理员、财务管理者、系统管理员、网站设计者、数据库编程员等不同的身份、不同的角色去进行实战性的练习。这对于培养学生的学习兴趣,使之系统掌握电子商务基本理论、明确未来工作的任务,从而激发学习的积极性和自觉性都是十分必要的。
2.开发型实验教学。开发型实验教学是利用底层开发工具或开发环境针对发现新的现象、新的问题或某些有意义的商业计划或机会将其实施的过程。教学方式有:虚拟案例(需求)和实际项目开发教学。开发型实验的要求:能够自主创建电子商务教学实践环境:能够剖析电子商务流程各环节(认识、分析、规划、实施、管理);能够创新性构建系统电子商务平台;能够使学生通过实践提高适应商业活动的综合素质;能够培养学生在实践中发现问题、提炼问题,概括问题、培养发现商业机会的意识和能力。开发型实验的作用:帮助学生树立电子商务整体观念;锻炼学生独立实施、组织运行电子商务应用系统和制定可行的系统对策的能力;实现电子商务教学实验的多层次目标。
3.创业型实验教学。创业型实验教学是在内部管理环境和外部商业环境中的商业项目实施教学,在这个层次的教学中,不但要求对电子商务项目的业务模式、经营模式、组织管理模式、技术模式、资本模式给出方案还要能够将其实施和运营。
截至2011年6月底，我国电子商务企业直接从业人员超过150万人，带动其他行业就业人数超过1000万人。
在国内电子商务行业如火如荼发展的同时，市场上出现了一个奇怪的现象：一方面是企业急需电子商务人才，另一方面是高校电子商务专业的毕业生面临着就业困难。看似矛盾的一个现象其实并不矛盾，因为电子商务企业普遍注重从业者的实践操作能力，虽然很多高校开展了电子商务专业，但是毕业生仅凭着在校期间学到的专业理论知识是不能满足企业要求的，这导致电子商务专业就业率偏低，毕业生不得不改投其他行业，这更加剧了行业人才缺口的拉大。
一、电子商务专业课程设置
目前高校设置电子商务专业，按照专业培养重点的不同，专业课开设主要有三种不同方向：
1.应用型方向课程
应用型方向电子商务课程以知识面广为主要特点，课程开设的主要目的是使学生能在电子商务所涉及的各行业得到应用。开设的课程主要有商贸、法律、会计、营销、管理、企业信息化等理论课程，以及计算机软硬件技术应用、电子商务项目设计等技能课程。
2.管理型方向课程
管理型方向电子商务课程以管理类为主，课程开设的主要目的是使学生在掌握电子商务基本技能的同时还能具有一定的管理才能。开设的课程主要有企业管理、商贸管理、电子商务项目管理等。
3.技术开发型方向课程
技术开发型方向电子商务课程以技术开发应用为主，课程开设的主要目的是使学生在毕业后在技术方面有所专长。开设的课程主要有电子商务平台开发技术、计算机网络安全技术、编程语言、网站开发技术、数据库技术等。
二、实践教学中存在的问题
电子商务专业是一个注重实践操作的专业，目前各高校所开设的电子商务专业教学中几乎都安排有模拟实践课程，通过电子商务模拟实践软件操作，学生对电子商务实践有一个初步的认识，掌握一些电子商务操作流程。但是，从实际的教学效果来看，现有的模拟软件还存在很多不足之处。
1.软件流程跟实际脱节
2.模拟软件和电子商务的真实应用还有距离
模拟软件只能虚拟出一种模拟环境，在这个模拟环境中学生要扮演商家、银行、物流公司、消费者等多种角色，这些角色的操作模式都是固定好的，所以与真实市场中事事瞬息万变相比，模拟软件中各角色内容显得太模式化。此外，模拟软件中大量数据信息都是学生杜撰出来的，远没有真实购物环境生动、吸引人，学生不能真实体验到现实电子商务操作应用的魅力。
三、我国电子商务专业人才培养存在的问题
造成市场就业和人才需求矛盾的主要原因在于，高校电子商务人才培养方式存在诸多问题。主要有以下几个方面：
1.专业定位不准确
由于专业培养和市场需求完全脱节，电子商务到底应该培养什么样的人才，不同的高校给出的答案截然不同，电子商务专业有主攻营销方向的，有主攻计算机软件开发方向的，有助攻国际贸易方向的，甚至有主攻会计方向的。专业培养方向不明确使得电子商务专业的学生都很迷茫，很多学生根本不知道所学的专业知识到底能不能用的上。所以高校的电子商务专业一定要向市场需求看齐，了解市场上人才需求对电子商务人才有什么样的专业要求，从而有针对性的给学生开设专业课。
2.专业师资问题
具有实践经验的高校教师的缺乏也是电子商务专业人才培养过程中又一突出问题，由于电子商务专业是一个实践操作要求较高的专业，如果老师没有一定的实践经验，只是给学生传授一些课本上的理论知识，这是远远不够的。
四、对电子商务教学的几点建议
针对以上普遍存在的问题，对电子商务专业教学提出以下建议：
1.整合教学内容，优化课程体系
电子商务专业课程体系设置，主要包括理论知识和实验实训两部分。结合我国当前经济发展现状，电子商务专业课程设置要能够满足社会基本需求。这就需要结合实际突出课程的实用性，要注重理论联系实践，使学生在实验课程教学中逐步掌握电子商务分析、管理、设计、维护等应用能力。
2.强化实践教学，营造实战环境
电子商务专业人才在掌握理论知识的基础上还要注重实践操作技能。一方面，应加大电子商务网络实验环节的比重，强化学生的动手能力。另一方面，要积极给学生创造社会实践机会，有条件的话可以让老师带队带领学生顶岗实习，在实践中检验课堂上的知识技能，并不断的优化实践教学。只有摸清了行业对电子商务专业人才的需求方向，学校才能更有针对性的组织教学内容，这样培养出来的学生才能满足社会需要。
3.加强专业师资队伍建设
电子商务在不断地发展着、变化着，针对电子商务的教学方法也层出不穷、不断进步。各个院校的老师要根据学生实际情况及自身特点，采取合适的教学方法以及适应电子商务的考试方法，培养出更多的适合电子商务实际需要的人才。