细数在线教育七大乱象虚假宣传成风猿辅导高途课堂饱受质疑

自去年以来，在线教育市场规模获得爆发式发展。特别是疫情期间，中小学生居家隔离，加快了在线教育从传统职业考试向K12不断渗透。据艾瑞咨询数据显示，我国在线教育市场规模从2016年的787亿元增长至2020年的2573亿元，复合年均增速达到34.5%，并预计将在2024年达到近5000亿元；其中，增速最快的要属K12在线教育，复合年均增速高达85.7%，在在线教育市场份额由2.7%快速提高至17.9%。

3、低价营销引流

如此看来，所谓的低价课程只是一种引流手段，而想方设法让家长们继续消费才是低价课程的最终目的。早在2018年，教育部等六部门共同发布的《关于规范校外线上培训的实施意见》中就提及，校外线上培训机构不得过度营销、虚假宣传、夸大培训效果。反观现在，这种在线教育低价营销策略，破坏了校外培训市场的规范化。

4、教师资质良莠不齐

据消费者报道调查发现，猿辅导的师资水平一直饱受质疑。在官网中，猿辅导就表示，严格选择经验丰富的老师，并且录取率仅为1%。

5、擅自更换老师

除了教师资质良莠不齐外，在线教育机构还存在擅自更换老师的问题。据第三方投诉平台黑猫投诉显示，有名家长在作业帮的诱导下报了认可的语文老师的课程，但是第二天，作业帮就在未告知的情况下更换了该名老师，与客服沟通才知道该名教师已从作业帮离职。

6、网课退费难

在黑猫投诉平台上，消费者报道搜索了与在线教育有关的信息，发现大多数投诉的问题都与在线教育退费难有关。

近日，有消费者在平台上反映，猿辅导课程费用可以退，但会收取150元教材费，这与报名时销售人员承诺的随时退课退费不符；另也有消费者表示，猿辅导的客服、班主任、教导主任轮番对学生退课一事拖延、踢皮球。

7、课程“分期贷”爆雷

在在线教育用户量暴增的同时，一些在线教育机构看准时机与消费金融机构合作，实施“分期贷”付费模式。2021年初，采用“分期贷”付费模式的学霸君爆雷、宣布倒闭，创始人张凯磊承诺“绝不跑路，绝不推卸责任”。然而，一个月过去了，许多家长更是陷入退费无门的境地，课程没法上了，消费金融机构的逾期催收从未停止过。

据一名家长在黑猫投诉上发布的购买学霸君在线1对1课程付款截图显示，其于2019年11月就以“中银消费分期”的形式支付了3年总价1.76万元的课程费用，但当学霸君爆雷、宣布倒闭之后，这名家长想要退课退款时，却已被学霸君的辅导老师拉黑，而这名家长现已无力承担这笔贷款。