用于解决售后服务中的咨询、查询、投诉等场景。一般由访客端主动发起，成功服务的关键点在于客服人员的快速响应和精准应答。
适用于产品营销、市场推广、回访调研等场景。由企业客服或营销顾问主动发起，通过多种渠道形式推广产品及服务。成功关键点在于快速触达、精准画像、索电留资。
应用于企业报修、报检等自助提报场景。由客户发起，自动生成任务并流转，完成后即时给予客户反馈。关键点在于高度自定义，满足企业复杂的业务流程。
应用于企业员工内部服务场景，解决员工对内部事物的咨询、办事流程引导、意见和建议反馈、消息通知与通告等问题，提高效率、增强企业对员工的关怀度。
应用于银行、保险线上审核以及医疗行业线上问诊等服务场景，可在线确认客户情况，办理业务，提高业务办理速度，节约资源，也为客户提供更为便捷的服务。
支持自定义IVR流程，实现7*24小时自动语音应答与导航服务，通过按键或语音自助服务或人工服务，人工服务自动分配队列。
强大的通话控制能力，具备来电显示，接听、咨询、转接、保持、发送语音满意度等多种功能，客服人员可灵活选择在线状态及接听方式，带来人性化的接听体验。
环信呼叫中心系统为用户提供丰富的线路资源，也可以支持用户自有SIP线路的接入。环信的线路已接入环信客服云，用户直接开通呼叫中心账号即可使用。企业自有SIP线路可以通过网关接入，如果是模拟线路则需要线路转换后接入。
客服知识库：支持文本及富文本格式，支持10级知识分类管理，支持批量导入、导出，支持发送方式设置，支持上传支持附件
用户根据业务或地域自定义创建不同类型、不同角色的技能组。可以做到人与人、组与组、地域与地域之间的相互独立。而具有最高管理权限的角色可以统一监控管理。
环信客服云具备智能分流，智能辅助，智能引导，智能推荐等完善的系统功能以及便捷化的操作。智能客服机器人可以完美代替人工解决标准的重复性问题。服务智能化无处不在。
环信客服云通过多方测试，符合各企业用户对系统稳定及安全性的要求，具有国际ISO9001《质量管理体系》与ISO27001《信息安全管理体系》等各种标准的证书。
环信依托大数据分析引擎，对数据信息进行专业化、多样化的汇总与分析。形成专业的运营数据和客户行为数据报表，为用户提供强有力的数据支撑。
环信客服云iframe功能，只需简单配置即可将用户的业务系统完美嵌入。而且环信开放了丰富的API接口，可以将平台与第三方业务系统集成的要求，实现系统间高度化的融合。
环信成立于2013年4月，是国内领先的企业级软件服务提供商，于2016年荣膺“Gartner2016CoolVendor”。旗下主要产品线包括即时通讯能力PaaS平台『环信即时通讯云』，全场景音视频PaaS平台『环信实时音视频云』，全媒体智能客服SaaS平台『环信客服云』，以及企业级人工智能服务能力平台『环信机器人』，是国内较早覆盖云通讯、云客服、智能机器人的一体化产品技术储备企服公司。