2017年，中国政府发布《新一代人工智能发展规划》，提出加快人工智能高端人才培养，建设人工智能学科。
2019年，全国共有35所高校获得首批人工智能专业建设资格。
而作为新兴岗位，如何培养客户联络中心领域人工智能训练和应用的专门人才，专业的人工智能训练和应用的培训体系是怎么样的，人工智能训练和应用人才如何帮助客户联络中心提高运营的效率和水平等，是每个中心在智能化发展中都需要面对的问题。
2021年3月，工业和信息化部教育与考试中心发布《人工智能应用师（智能客服）》职业技术等级评价标准，这是客户联络中心行业的主管部门发布的、专门针对客户联络中心行业智能客服方向的职业等级标准，针对客户联络中心行业在人工智能训练和应用层面亟待解决的问题，提供权威解决方案。
【课程特点】
本体系是专门针对智能客服领域的能力评价，相对应的课程也是专门针对客户联络中心智能化应用开发的，能实际解决客户联络中心智能化的应用和训练所面对的诸多问题。
由工信部教育与考试中心牵头组织，科大讯飞旗下专门针对智能客服培养的AI训机师学苑开发培训课程体系，是目前行业内具有权威性的人工智能训练和应用标准化课程。
人工智能应用师（智能客服）的课程专门针对智能客服开发，囊括智能客服应用的六大核心能力，包括：业务能力、方案设计、开发训练、运营分析、指标制定、效果优化，课程实用且全面。
智能标注实训系统
智能客服实训系统
讲师团队包括AI训机师学苑院长/副院长4人，高级讲师10人，均具备高级AI应用师职业技术等级证书。另有太保，海尔，格力，太平等行业知名的人工智能特聘讲师12人。
培训学习结束后，需要参加理论和实践考试，两门考试均合格后，会申请颁发工信部教育与考试中心“人工智能应用师（智能客服）”职业技术证书，激发学员的学习意愿，确保培训效果及落地。
工信部和信息化部教育与考试中心证书样本
【培训对象】
客户联络中心智能训练部门管理人员、训练师、应用师，尤其是刚从事人工智能训练、应用的专岗人员；
客户联络中心智能系统的使用者，如业务经理、主管、班组长等，岗位涉及智能质检、知识库等；
有意愿从事人工智能训练和应用的行业从业者或对人工智能行业有兴趣的人
【课程安排】
内容安排（4天线下）
人工智能应用师培训日程表
（线下）
第一天
课程内容
人员
9:00-9:10
9:10-9:30
开班致辞
9:30-10:30
高级AI训机师
10:45-12:00
智能客服诞生&发展
12:00-14:00
午餐
14:00-15:00
人工智能训练师岗位说明
15:00-16:00
AI交互核心技术-语音合成
16:10-17:00
AI产品需求调研与分析
17：00-17:30
总结&答疑
第二天
9:10-10:10
10:20-11:00
11:10-12:00
AI客服产品解决方案介绍（人机融合）
14:00-17:00
【实操课程】
17:00-17:20
讯飞展厅参观
17:20-17:30
第三天
内容人员
9:10-10:00
10:10-12:00
AI产品开发实操答疑与指导
14:00-16:30
16:40-17:30
AI产品运营分析与优化
第四天
AI数据标注流程&方法及实操
10:10-11:00
大模型技术发展&应用
11:00-12:00
文本机器人&AI多技能应用介绍
高级AI讲师
14:00-15:30
理论考试
监考团
【讲师介绍】
杜振阳——科讯嘉联产品运营总监
资深AI客服产品专家
AI训机师学院副院长
■主要背景
原科大讯飞语音助手产品负责人
国内第一个人机融合平台产品负责人
■实战经验
◇近十年科大讯飞AI产品&运营经验，主导开发国内第一代智能手机语音助手，并实现月活1.5亿用户量
◇牵头开发晓曼客服平台等AI客服产品品牌
◇分别主导物流，保险，家电等数个行业第一个AI客服项目：
◇圆通全语音门户95554
◇太平洋保险智能寿险报案
◇太平车险智能车险报案
◇海尔智能报装
◇TCL智能报修等
■授课风格
讲求实效、不走过场，做到教学内容充实、课堂训练扎实、教学目标落实。注重学生体验，师生、生生之间保持有效互动，学生易获得积极的情感体验。
夏季——科讯嘉联制造业团队负责
AI训机师学院资深讲师
■实践经验
◇主导德邦快递实现全语音门户
◇主导开发优速快递全语音门户机器人
◇负责的物流AI机器人有效保障双十一50万通/天呼叫服务
◇牵头与圆通快递建立物流行业首个实验室
◇负责制造业智能报修机器人开发及训练，人工分流率高达70%以上
◇负责制造业满意度回访机器人开发，两天上线，一周完成300万数据回访
多习惯按计划授课、善用简洁的语言提炼和总结知识点，授课不拖泥带水、一气呵成，教风干练，节奏紧凑。
周倩——科讯嘉联金融团队负责
◇辅助牵头与中国太平建立保险行业首个实验室
◇辅助主导上线保险行业首个支持自然语言的人工智能客服“小慧”，荣获2017年上海市金融创新奖
◇辅助主导开发平安车险营销意向机器人
对知识重点、难点的准确把握过渡自然，组织严密，搭配合理，有条不紊。讲解、分析、论证时，思路清晰。