“原价8299元，优惠价5699元。当初明明按照优惠价购买，怎么退费时，按原价扣了之前已使用课程的费用呢？”日前，江西的吴女士在给孩子退猿辅导系列课程时，产生了上述疑惑。11月29日，猿辅导海豚AI自习的工作人员称，退费规则在服务协议中已经标明，消费者购课时，老师或销售人员也会明确告知。
花5699元优惠价报课，退费时却“傻眼了”
“买了之后，老师说如果孩子不学的话，钱会退给我，但没说具体怎么退。”直到今年9月，吴女士发现海豚AI自习的课程对孩子的学习没有很大帮助，便想退课，然后在其他机构为孩子报线下补课班，没想到从猿辅导退费时遇到了糟心事。
“我当时买了初中三年的课程，想着可以让孩子直接学到中考。课程原价8299元，老师说给我优惠价是5699元。但退费时我感觉像‘霸王条款’。”吴女士告诉记者，申请退费后，她发现猿辅导海豚助理老师在与其核对退款金额时，扣除已使用课程费用是按照8299元的原价来计算。
猿辅导：退费规则已在服务协议中明确
记者在吴女士提供的“一封信”看到，内容大致分为服务权益和保障须知两部分，服务权益字号较大；保障须知虽然标红，但字号更小一些，其中提到：“从您购买正式会员的次日开始算起。7个自然日内可以享有全额退费权益；如果超过7个自然日，您可以申请部分退费。部分退费金额=购买总金额-已经使用的月份的金额”“已经使用的月份金额=原价总金额/购买的总月份数*已经使用的月份数”……
11月29日，猿辅导一名工作人员告诉新黄河记者，消费者在报名交费时，APP的服务协议中已经明确退款规则，但不同的情况退费规则也不太一样。记者在猿辅导APP的用户服务协议中看到，《海豚A1学正式版服务协议》明确本退费规则计算于2024年7月26日开始生效（含当日），此日期前产生的退费金额按照原规则进行计算。原规则中部分退费的金额计算方式为：部分退费金额=购买总金额-已经使用的月份的金额；已经使用的月份的金额=原价总金额/购买的总月份数*已使用的月份数（不足一个月按一个月计算）。
这名工作人员还提到，除了服务协议中的规则说明，消费者在购课时，相应的老师和销售人员也会明确告知对方，同时发放“一封信”。
对此，河南泽槿律师事务所主任付建认为，从公平交易角度看，消费者购买课程时享受了优惠价，退费却按原价扣除已学课程费用，承担了更多损失，显失公平。