建立完善的农村电子商务培训机制。针对不同层次和类别人员安排培训内容，重点面向县乡村机关和大学生村官、驻村第一书记等基层干部、农村电商站点负责人、企业和合作社人员、农民、返乡大学生、退在军人、贫困人口、个体经营户、农村妇女和具备创业能力的残疾人等，根据培训内容，灵活采取课堂教学、现场教学、实地考察、实操演练、线上线下结合等多种形式开展培训，开展培训1200人次以上。
二、培训目的
三、培训班种具体内容
（1）党政干部班
针对县、乡、村干部等开设以电商趋势分析、县城电商发展及机遇解读、农村电子商务发展的模式介绍及成功案例分析等课程为主的启蒙式培训。
（2）电商创业班
（3）网店提升班
针对有意愿通过电商创业的人员开设以各大电商交易平台的店铺注册、定位、装修、运营、美工等课程为主。
（4）电商讲师班
针对有意愿成为讲师者开设以电商讲师实战、知识更新等课程为主。
（5）客服技能班
针对电子商务站点负责人、大学生、村官、返乡青年、创业青年、企业电商负责人开设以产品上传、客户话术、订单处理等客服服务课程为主。
（6）网红提升班
针对网红开设以直播电商趋势、行业成功案例分析、直播间流量玩法、超级直播间话术、单场直播脚本、直播前中后运营等课程为主，开展网红专项孵化升级培训。
（7）蚕桑种养殖技能培训班
针对企业、合作社、农民开设以桑树育苗、栽植及养殖技术，桑园管理、桑树病虫害的防治、桑叶合理采摘、桑蚕的生长发育、养蚕前的准备、催青收蚁、科学养蚕夺高产、夏秋蚕饲育技术、蚕病的防治、上簇采茧、蚕茧收烘等课程为主。
（8）跨境电商班
组织编写农村电商标准化教材，内容实用并向社会免费提供。制定培训计划，培训工作分级、分类、分层次、分阶段和多种形式进行；结合互联网发展，及时组织或合作开展直播电商等新形式、新技术的应用培训。面向行政事业单位、企业、农村青年、返乡农民工、退伍军人、乡村电商服务站长、贫困户等提供基础普及性的公开、免费培训，如实做好培训记录，做好已培训人员的定期回访工作，跟踪提供电商创业、网购网销等定向服务，强化培训转化机制，加强电商培训与就业用工对接，巩固培训效果，并及时定期统计从业及创业人员运营情况，推动改进电商公共服务内容，提升服务水平。
四、人次分配
序号
班种
预计培训人数
预计培训天数
预计培训人次
1
党政干部班
30
2
电商创业班
300
3
网店提升班
50
100
4
电商讲师班
40
5
客服技能班
60
6
网红提升班
7
420
蚕桑种养殖
技能培训班
8
跨境电商班
200
合计
-
640
1200
五、培训班种及课程内容
培训班种
天数
1天
第一天
上午
主讲内容：县域电商趋势、政策解读
1.县域电商发展趋势、新机遇分析
2.优秀成功案例分析
3.政策解读
下午
主讲内容：乡村e镇运营指导
1.电商项目运营管理
2.财务规范问题
3.讨论：如何有效助力县域电商的发展
4.现场答疑
5.合影留念
主讲内容：电商创业项目选择
1.开班仪式
2.电商创业与直播经济
3.评价你是否适合创业
4.电商创业项目的选择与分析（以直播创业项目为例）
主讲内容：如何开启电商创业
1.建立一个好的创业构思
2.评估你的市场
3.制定你的电商创业计划
2天
主讲内容：抖音小店运营
1.抖音小店运营：店铺注册开通、店铺装修、产品上下架、售前售后管理、优惠券设置、物流管理等
2.小店后台实操初体验
3.抖音小店评分规则
主讲内容：达人商品橱窗运营
1.稿定设计：产品主图、详情图、直播预告图设计
2.设计图片作品点评
3.达人商品橱窗管理
4.巨量百应达人工作台后台实操
第二天
主讲内容：视频号小店运营
1.视频号小店注册与开通
2.视频号小店运营
3.视频号优选联盟、达人带货
主讲内容：快团团社群团购运营
1.快团团小店注册与产品上下架
2.快团团社群团购推广
3.店铺运营：营销玩法组合与设置
4.案例分析
主讲内容：电商讲师TTT培训
1.职业电商培训讲师专业素养及提升路径
2.培训流程设计与过程控制
3.培训讲师教学方法应用
主讲内容：课程开发与试讲
1.电商课件PPT开发
2.讲师现场演练
3.讲师试讲考核
4.合影留念
主讲内容：网店客服基本能力
1.网店客服基本概念与要求
2.网店客服主要类型
3.网店客服基本素质
4.网店客服有效沟通
5.销售客服基本能力
主讲内容：网店客服客户服务能力
1.给客户满意的购物体验
2.客户关系管理
3.科学管理客服
7天
主讲内容：直播电商趋势、行业成功案例分析
2.2023年直播电商发展新机遇
3.如何打造高吸睛直播间
4.直播带货流程梳理链路图
5.抖音账号诊断
主讲内容：直播间流量玩法
1.新手主播直播间瞬间破百的底层逻辑
2.直播间核心流量逻辑
3.五维四率流量分析
4.成功案例分析
主讲内容：超级直播间话术
1.直播间转化率提高80%的超级产品话术+演练
2.抖音违禁词注意事项
3.话术脚本撰写+预审
主讲内容：单场直播脚本
1.直播产品讲解5步法（实操）
2.场观30万单场直播带货脚本拆解+撰写
3.现场讲解脚本、优化脚本
第三天
主讲内容：直播前中后运营
1.直播前中后运营流程：选品定价、活动设置、人员设置、直播流程、提前预热、下期预告、复盘
2.直播间人货场搭建
3.直播间装修陈列与设备清单
主讲内容：玩转抖音蓝V、团购直播
1.抖音企业蓝V功能介绍、抖音矩阵式打法
如何0粉玩转直播、店铺直播、同城直播
2.抖音小风车直播
3.抖音团购直播（抖音来客后台实操）
第四天
2.视频号核心算法机制
3.视频号IP定位（实操）
4.视频号小店开通、产品上传（实操）
5.视频号店铺运营：店铺装修、售前售后管理、产品定价、物流
主讲内容：视频号直播运营
1.视频号直播基础功能与规则介绍
2.引爆直播间的技巧
3.视频号直播初体验
4.如何开启第一场直播
第五天
主讲内容：实操一视频号直播带货+
1.直播前期准备
2.开启第一场直播PK大赛（视频号）
3.总结复盘、优化直播
主讲内容：实操二视频号直播带货
2.开启第二场直播PK大赛（视频号）
第六天
1.抖音小店运营
2.巨量百应达人工作台后台实操
4.直播预热视频拍摄
主讲内容：实操三抖音直播带货
2.开启第三场直播带货PK大赛（抖音）
第七天
主讲内容：实操四抖音直播带货
2.开启第四场直播带货PK大赛（抖音）
主讲内容：终极考核
1.笔试考核（1小时）
2.直播考核（每人5分钟）
3.结业典礼、合影留念
培训天数
主讲内容：桑树种植
桑树育苗、栽植及养殖技术，桑园管理、桑树病虫害的防治、桑叶合理采摘
主讲内容：蚕茧养殖
桑蚕的生长发育、养蚕前的准备、催青收蚁、科学养蚕夺高产、夏秋蚕饲育技术、蚕病的防治、上簇采茧、蚕茧收烘
4天
开班仪式、团队建设
2023年跨境电商发展趋势与新机遇
跨境电商主流平台分析
跨境电商与国内电商平台区别
常见跨境电商支付方式与收款平台注册流程
亚马逊跨境电商运营
亚马逊跨境电商注册流程
亚马逊前、后台设置介绍
如何选品
亚马逊平台政策与规则介绍
亚马逊站点介绍、如何选择目标站点
亚马逊物流服务
虾皮跨境电商平台分析：市场、优势、机遇
虾皮跨境电商开店流程
虾皮跨境电商选品技巧分析
虾皮运营避坑指南
出口跨境电商的成本核算
订单处理的基本流程
我国和国外一些国家的清关规定
全球速卖通平台发布产品须知
优化跨境产品的技巧
跨境店铺优化
跨境电商B2C物流的主要模式
出口物流模式的优劣势
海外仓模式
跨境客服应掌握的询盘沟通技巧
交易评价的计分规则
妥善解决产品质量的纠纷问题
现场答疑
结业典礼
合影留念
四、电商培训班讲师管理制度
任课讲师要保证教室卫生，上课前必须打扫卫生。
课上要充分调动学员的学习积极性，共同督促学员学习。
培训思路要清晰，由浅入深，由表及里，注意培养学员的思考能力、学习习惯、学习品质。课堂培训要轻松有序，活而不乱。课堂上不忽略任何学员。要引导发言不积极的学员积极发言。对回答问题比较积极到位的学员必须给予鼓励或夸奖。要灵活处理突发事件。
讲师要有纵览全班，掌控全局的能力。上课时无论是把每一个学员尽收眼底，还是对所讲内容把握好（哪些是重点，如何提高本次培训效果等）。
每上三次课，必须进行学情分析，针对不同情况给予相应处理。对领悟性差、进步不大或存在问题的学员进行个别指导。
五、培训授课管理制度
为进一步加强培训管理，促进培训管理工作规范化、科学化、制度化和现代化，充分发挥培训部在培训管理中的作用，不断提高培训管理水平、提高培训质量和效益，保证电商人才培养目标、培养规格的实现，结合阳城县县域基本情况实际，特制定本制度。
电商培训是乡村e镇项目的一项核心的工作，又是一个复杂系统，包括培训管理、运行管理及质量管理等。每个方面的工作都是培训管理工作的重要组成部分，只有系统中的各部分有序、协调发展，才能保证培训管理水平和培训质量的全面提高。
培训管理工作的基本任务
积极组织全体讲师不断学习现代教育培训管理理论和管理方法，转变教育思想，更新教育观念，学习国内外改革的新经验，研究培训管理规律，改进培训管理工作，提高培训管理水平。
牢固树立“以学员为中心”的理念，努力提高培训质量和培训管理水平。
建立、维护稳定的培训秩序，保证培训工作的各项培训活动的正常进行。
组织实施培训研究和培训改革，积极探讨人才培养模式改革，以课程建设为核心积极稳妥地推进培训改革，优化培训及培训管理过程，确保教育培训质量和人才培养质量的不断提高。
提出培训管理工作改革的基本思路，为培训部的培训管理改革提供参考。
增强质量意识，强化服务观念，为培训第一线提供优质服务，帮助培训一线解决问题。
增强法治意识，强化纪律观念，遵纪守法，依法管理。
（1）培训开班前准备
2.培训计划审核通过，阳城县寺头乡人民政府组织学员进行培训并预留可供培训场地。寺头蚕桑乡村e镇公共服务中心及培训机构协助组织。
3.阳城县寺头乡人民政府起草并下发培训通知。
（2）培训实施流程
3.培训过程全程录像并拍照。
4.培训课时不低于4课时每天。
5.每日培训结束学员填写每日培训意见反馈表。
6.每期培训后拍摄学员结业照。
7.培训机构做好培训统计表、培训贫困户人员统计表、培训人员明细表、培训贫困户明细表等装订成册供项目验收。
（3）培训跟踪流程
1.培训机构定期每月对已培训学员进行培训后续跟踪服务，并填写后续指导服务跟踪记录表。
（4）培训资料档案及验收材料
备注：验收资料准备材料见附表。
七、培训运行管理
在培训管理中，培训运行管理是按培训计划实施对培训活动的最核心、最重要的管理，它包括以讲师为主导、以学员为主体、师生相互配合的培训过程的组织管理。
其基本内容包括：
课程培训大纲的管理。
课堂培训环节的组织管理。
实践性培训环节的组织管理。
日常培训管理。
各类培训管理文件、材料、重要培训工作会议档案的整理，归档，保管工作由培训机构进行整理及归档。
阳城县寺头蚕桑乡村e镇公共服务中心提出培训档案建设的整体工作思路，对培训档案建设情况进行指导、检查。
八、培训部学员管理制度
①培训室管理规程
衣装整洁、朴素、美观大方，不允许穿奇装异服。
严禁在培训部内吸烟、喝酒，禁止随地吐痰。
在培训楼内不大声喧哗、追逐打闹。
爱护培训环境内一切公共设施和物品，凡损坏丢失培训部公物一律照价赔偿。
②学员道德规范
明确学习目的，端正学习态度。
刻苦学习，不畏困难，勤于思考，虚心请教，努力掌握科学电子商务专业知识和技能。
尊重讲师，上课认真听讲，积极支持和配合讲师完成培训活动，热情帮助讲师改进培训方法，提高培训质量。
热爱集体，团结有爱，培养集体主义精神和荣誉并积极参加集体活动。
遵纪守法，严格遵守培训部的各项规章制度，维护正常的培训秩序，勇于向不良言行作斗争。
③课堂守则
按时上课，迟到者需经讲师同意后才能进培训室就座。
遵守课堂纪律，听从讲师和培训部工作人员的指挥，培训时要定位就座，衣着整齐，未经讲师，不得随便离座或进出教室。
保持培训所用教室卫生，禁止乱扔纸屑、果皮和废弃物，禁止随地吐痰，禁止在教室内吸烟。
爱护教室内一切培训设备、仪器和设施，未经讲师或培训部工作人员允许，不得擅自动用培训仪器和设备。
九、培训会场管理制度
为保证培训会场秩序，提高培训质量，确保参训人员培训受益最大，现定出以下培训制度：
凡已报名的规定参训人员必须提前到场，迅速坐下，保持安静。
与会人员提前5分钟入场，不得无故迟到、早退，不得中途退会
在会议室自觉讲普通话，禁止喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话
在使用会议室的过程中，必须爱护公物，保持会议室的整洁，用完后所有设备放置原位。不得擅自开关电器设备，以免损坏。
会议室内所使用设备、工具、办公用品未征得办公室同意任何人不得拿出会议室或作为他用。
会议室禁止吸烟，与会人员要讲究公共卫生。
会议期间，与会人员要集中精力开会，不得随意走动，不得办理与会议无关的事项。
与议题无关的人员不得随意进入会议室。
附件一：培训申请表
附件三：培训学员登记表
附件四：学员培训满意度调查表
附件五：食宿登记表
附件六：学员回访情况记录表
附件七：验收报告材料目录
备注：附件一至附件七表格仅供参考，后续可根据实际情况自行编写。
培训申请
培训
机构
培训类
型班次
计划
开班
认证机
构类型
企业
期数
分类
培训内容
人数
第一期
第二期
第三期
培训预算
讲师费：
餐费：
其他费用：
讲师简介
培训达成的目标
申请机构
年月日
审核意见
培训机构：班级类型：日期：年月日
姓名
性别
是否贫困户
身份证号
联系方式
9
附件三:培训学员登记表
阳城县寺头蚕桑乡村e镇项目培训学员登记表
年龄
婚否
详细住址
学
习
经
历
学历/专业培训
培训机构
毕业证明
工
作
单位
职务
职业技能
回
答
1、是否正在经营网店
网店网址
名称及经营范围
是
否
如果上面第一项回答“是”，则下面第2、3项就不填
2、是否办过企业
何种企业
企业地点
担任职务
3、是否有创办网店构
选用何种平台
经营项目
准备情况
承
诺
能否保证全程出勤
得到家庭支持
确实创办网店
有无网购经验
其他
学员培训满意度调查表`
学员姓名：
培训名称：
培训地点：
您好！请在各选项中，选择一个您认为最恰当的答案。
满意度调查维度
很满意
较满意
一般
不满意
很不满意
10分
8分
6分
4分
2分
1、课程内容评价
A、对学习到的新知识、观点、技巧等内容的满意程度
B、实用性、可操作性的程度
C、对于今后工作的启发程度
2、讲师水平评价
A、课程的准备工作（教材的质量）
B、讲课的系统性、条理性
C、激发学员的参与度与学习意愿方面
D、必要的回顾与总结
3、组织工作评价
A、培训安排及准备事项
C、培训环境及设施条件
4、满意度调查
我对本次培训满意程度综合评价
您对本次培训在各方面的启发或收获：（知识、观念、技能、技巧）