1、最新E学云海：高速公路岗位在线培训管理系统目录TOCo1-3hzuHYPERLINKl_Toc419713378一：概述PAGEREF_Toc419713378h2HYPERLINKl_Toc419713379二：传统培训ps系统培训PAGEREF_Toc419713379h3HYPERLINKl_Toc419713380三：E学云海在线学习培训平台简介PAGEREF_Toc419713380h4HYPERLINKl_Toc419713381四：如何树立良好的征费窗口形象？PAGEREF_Toc419713381h5
2、HYPERLINKl_Toc4197133824.1加强教育，从意识上进行培养PAGEREF_Toc419713382h5HYPERLINKl_Toc4197133834.2做好宣传解释工作，把矛盾化解在征费工作一线。PAGEREF_Toc419713383h5HYPERLINKl_Toc4197133844.3开展“贴心承诺效劳PAGEREF_Toc419713384h5HYPERLINKl_Toc4197133854.4开展“亮化靓化效劳，打造标准标准的站容站貌。PAGEREF_Toc419713385h6HYPERLINK
3、l_Toc4197133864.5提供“交通信息效劳PAGEREF_Toc419713386h6HYPERLINKl_Toc419713387五：确定培训目标PAGEREF_Toc419713387h6HYPERLINKl_Toc4197133885.1总体目标PAGEREF_Toc419713388h6HYPERLINKl_Toc4197133895.2原那么与要求PAGEREF_Toc419713389h6HYPERLINKl_Toc419713392六：编写培训方案PAGEREF_Toc419713392h7H
4、YPERLINKl_Toc4197133936.1、培训前方案PAGEREF_Toc419713393h7HYPERLINKl_Toc4197133946.2、培训时方案PAGEREF_Toc419713394h7HYPERLINKl_Toc4197133956.3、培训后方案PAGEREF_Toc419713395h7HYPERLINKl_Toc419713396七：培训内容与方式PAGEREF_Toc419713396h8一：概述最好的培训方式就是要针对工作岗位技能要求，通过有方案的设计，合理利用各种资源，由资深员工在工作现场或
6、任务，没有明确、细化的培训要求培训师需要按照方案、课程方案、任务清单里要求的内容和进度进行培训学员培训期间对要学习的目标和内容一无所知，只能依靠师傅的讲授学员可以通过课程安排和学习要求明确地知道培训目标，根据自己掌握的情况确定是否完成了培训内容等管理者没有建立有据可依的考核系统，对学员的评估缺乏科学依据，参杂较多主观因素。全方位评估对理论知识掌握和实操水平，提供精确的报表数据。及时了解学员现状，定出量化标准。培训实施没有方案，零散的。依据讲师积累的经验进行讲授，每位讲师传授的内容、方式各不相同有方案、系统的，按照统一的课程方案、标准的课件，通过自学、考试、实操等方式进行。效果检查过程中学员的学
9、来往车辆提供顺畅、高质的效劳是每一个收费员根本任务。“文明窗口、“微笑窗口、“温暖窗口等口号在各个高速收费站被提倡。当然了口号只有落地了才能有实在意义。4.1加强教育，从意识上进行培养进一步提高征费人员的依法征费、文明效劳意识。如开展“温馨满意效劳，坚持收费员“举手行礼、微笑点头、热情问候、唱收唱付、真诚道谢、礼仪送客标准标准，把开展“微笑效劳、“四个一样等活动贯穿于通行费征收工作的始终，以树立征费队伍良好形象。4.2做好宣传解释工作，把矛盾化解在征费工作一线。在征费过程中，遇到一些不理解、不配合征费工作的驾驶员，要坚持做到态度和蔼、耐心宣传解释，取得他们的理解和支持，促进其主动缴费通行。4.
10、3开展“贴心承诺效劳收费站常年免费提供茶水、简易医护、修车工具、车辆加水、灭火器、行车路线图等效劳。为来往司机雪中送炭，在关键时候树立起良好形象。4.4开展“亮化靓化效劳，打造标准标准的站容站貌。要求收费员仪容仪表“三统一统一妆容发式、统一着装标准、统一微笑尺度，组织普通话培训及过级考试，进一步提升窗口形象；同时完善收费现场设施，保持设备完好，车道畅通，平安洁美。4.5提供“交通信息效劳充分利用播送电台、电子情报板、现场播送、站口提示牌、便民效劳卡等多种信息平台，全天候为司乘人员提供实时路况信息效劳，开展深入持久的优质效劳活动与长效机制，促推效劳质量进一步提高。五：确定培训目标5.1总体目标力
11、争培训合格率100%，知识结构、综合素质、专业水平、业务技能、操作熟练度等都符合高速公路岗位要求。5.2原那么与要求坚持按需施教、务求实效的原那么。根据高速公路行业开展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强培训方式的多样化，确保培训质量。5.2.2、坚持自主培训为主，讲师培训为辅的原那么。整合培训资源，建立健全以高速公路岗位业务和技能鉴定培训平台为主要培训基地。5.2.3、坚持“课堂+课余的原那么。课堂是提升综合素质以及加强交流的好地方，课余那么是自我查缺补漏的好时机。六：编写培训方案6.1、培训前方案确定培训课题；确定好培训讲师；确定培训日程；挑
13、非机动车等B、感观可以明显判断设计时速低于70公里的机动车，如农用方向盘拖拉机。C、感观明显可以判断超载、超限限高、限长、限宽的车辆。D、运载容易散落、飞扬、流漏等物品而没有采取严密封盖措施或其他存在污染路面及行车平安的车辆。员工岗位要求发卡人员当班期间下班期间1：收费人员集体列队上下班，不得迟到、早退；不得擅自顶班、调班；上岗时统一着装、佩戴标志、持证上岗、按标准收费。2、不准携带于工作无关的物品，工号牌、钱箱、卡盒等放在规定的位置。保持收费亭整洁干净。3、交接班必须经班长督导同意，并把票款等收费物品收拾好，在有人接班的情况下方可下班，交接班时不准同时封闭所有车道。文明效劳培训1：文明效劳流程。2：收费文明用语。3：仪容仪表。4：文明效劳之星、标兵的评选。1：迎车行注目礼微笑使用文明用语送车2：收费文明：使用普通话，使用文明语言，热情耐心，尊重谦逊等3：仪容仪表：头发标准、面容标准、手部修饰标准、着装标准、举止标准、仪态标