导语：如何才能写好一篇演讲与口才技巧培训，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
二，您可以多认识一些知识丰富的网友，和曾经为你解答过问题的网友经常保持联系，遇到问题时可以直接向这些好友询问，他们会更加真诚热心为你寻找答案的。
三，该自己做的事还是必须由自己来做的，有的事还是须由自己的聪明才智来解决的，别人不可能代劳!只有自己做了才是真正属于自己的，别人只能给你提供指导和建议，最终靠自己。
语言表达过程，实际上把思维的结果表述出来的过程，说话过程就是从内部言语向外部言语转化的过程。因此，从思维到语言的转化过程十分重要，进行这方面的基础训练，有利于即兴说话的良好表达。
口才训练班可以考虑精英口才训练秘技套装，是现场培训的视频，几百元能买到几千元的现场培训视频，很值了吧
好口才是练出来的，多说多练，敢说敢练，能说能练，好口才自然而成!
问答题
什么是口语？简述口语表达的特点。
答：口语就是口头上使用的语言。
口语表达的特点：语言形式的独特性;具体表达的语境性;交际内容的随机性;交流过程的主动性;实际应用的广泛性。
2、简述口语表达的基本形式。
答：口语表达的形式很多，基本可以分为常用口语和艺术口语两类。常用口语包括论辩、辩护、诡辩、演说、交谈、报告、讲话、发炎、宣传、座谈、复述、朗读、播音、讲解、问答、对话等等。艺术口语包括朗诵、相声、说书和讲故事等等。
3、什么是口才？简述施展口才应具备的素养。
答：口才就是口语表达的才能。
施展口才应具备的素养：良好的思想道德;综合的才能;广博的学问见识;深厚的情感体验。
4、简述提高口语表达的基本途径。
5、简述普通话语音流变的类型。
答：其类型有变调(包括上声的变调、一的变调、不的变调);轻声;儿化;“氨的音变。
6、略（教材第19页）
演讲与口才形成性考核册作业2
1、举例说明朗读和朗诵的区别
答：区别：在表现形式上，朗读完全靠声音表达作品的思想情感，一般需要脱离书面材料，而朗诵是表演给人听和看的，可以眼神、手势等配合，要求脱离书面材料;在内容的表达上，朗读仅要求对作品内容进行正确的表达，而朗诵不仅要表达还意味着对作品进行解释;在选材的角度上，朗读材料大多选择实用性的而朗诵大多选择文学味浓厚的材料;在表达者的角度上，朗读者一般在课堂、会场等地读书面材料，而朗诵是朗诵者对所读作品的“积极的创作态度”。举例(略)
2、举例说明读诵的作用
答：宣传鼓动，启迪民智;陶冶情操，提高艺术鉴赏力;提高阅读理解和表达能力;帮助学好普通话。举例(略)
3、简述读诵的技巧。
答：气音、颤音、拖腔、泣诉、笑语、拟声。
4、拜访和接待要注意什么问题？
5、简述介绍他人的顺序。
答：介绍的顺序：如果性别不同的两个人，应先把男士介绍给女士，如果男士比女士年龄大很多，则应把女士介绍给男士;如果不同辈份、职务的两个人，应先介绍晚辈给长辈、下级给上级;介绍一对夫妻，一般应先说丈夫后说妻子;两个团体相互介绍时，一般只介绍带队的、职务高的;如果把个人介绍给很多人，要先向全体介绍个人的姓名、职业，再按次序一一向个人介绍;如果向大家介绍新来的领导等，只要把这个人介绍给全体人员就行了。
6、简述交谈的特点及技巧
答：交谈的特点：对等性、话题灵活性、口语化、听说兼顾。技巧：热情专注、因人而异、善于倾听、保持谈兴、巧妙转移话题、善于提问。
7、简述赞美和批评的技巧
答：赞美的技巧：自然真诚、措词得当、深入细致、讲求技巧。批评的技巧：诚恳而友好的态度、因人而异、营造良好的批评气氛、选择合适的时机。
8、简述安慰的技巧和注意事项。
答：安慰的技巧：真心诚意、适时、根据具体情况采取恰当的方式、有耐心。注意事项：不要自我为中心、不揭人短、不给别人增加紧张感、不要勾起别人伤心的回忆、不嘲讽指责对方。
9、举例说明怎样拒绝。
答：直言拒绝、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝。举例(略)
10、略。
演讲与口才形成性考核册作业3
一、问答题
1、简述服务语言的基本要求。
答：称呼恰当、简明扼要、清晰准确、用词文雅、态度和蔼、句式和语调合适、通俗易懂。
2、举例说明柜台服务的语言技巧
答：打好招呼、根据销售时节选择合适的语言、善于介绍商品、准确解答顾客的各种提问、礼貌送别顾客。举例(略)
3、举例说明餐饮服务的语言技巧
答：简洁明了、委婉灵活、声音柔和、吐字清新、使用普通话、服务要有“五声”。举例(略)
4、举例说明宾馆服务的语言技巧。
答：委婉灵活、幽默。举例(略)
5、简述推销口才的基本原则。
答：热情诚恳、灵活变通、幽默风趣、利益吸引。
6、谈判中语言方式的最佳运用有哪些？
答：简练、委婉、幽默。
二|、写作题(略)
演讲与口才形成性考核册作业4
1、简述演讲语言表达的基本要求。
答：包括语义和语音表达要求。语义表达要求：准确铁锹、简洁明快、通俗平易、语言质朴、形象生动;语音表达要求：嗓音洪亮圆润不求夸张、吐字清晰有力连贯流畅、节奏分明适度变化有序、感情充沛真挚身心投入。
2、、简述在演讲中怎样克服怯场的情绪。
答：要有强烈的成功欲、要有充分的信心、了解听众熟悉环境。
3、简述演讲稿的特点。
答：针对性、可讲性、临场性。
4、简述演讲稿常用的开头、结尾方式。
一、鼓励学生大胆走上讲台是搞好时事演讲的重要前提。
所谓思想品德课时事演讲，就是初中思想品德课上课前几分钟，教师让出讲台，由学生走上讲台以自主演讲的形式，对全班同学进行5分钟左右的时事讲演，之后由其他学生和老师进行点评。一般每堂课安排两位同学参加，保证每个同学都有参加的机会。初中思想品德课时事演讲一般从初一年级开始，由于学生没有经过系统的演讲培训，不明白演讲的内容与要求，教师必须针对性地给予指导。初一年级的学生不想发言，更不想走上讲台发言，有的有自卑感，有的自信心不足，有的缺乏必备的演讲技能，针对这种情况，教师要鼓励学生走上讲台。我常用的一句话是：“要想当总裁，必须上讲台。”一个人有多大的成就，他就得面对多少人。有些学生可能没有当总裁的志向，教师也不能苛求他们。不想当总裁，至少也有可能当一名推销员，当推销员要面对顾客，与人说话，交流，这要我们大胆地面对他人。也有些同学说，我不想从事这样的工作，我想从事科研型工作，不需要太好的口才。这时教师应提醒学生，你总得去应聘，总得成功地找到工作，否则就只能喝西北风。经过我的动员，学生基本上都能认识到时事演讲的重要性，从而克服上台的恐惧，大胆地走上了讲台。让学生走上讲台是搞好时事演讲的重要前提。
二、专题培训学生演讲的基本能力是搞好时事演讲的关键环节。
三、初中思想品德课前时事演讲实践的成就与问题。
当然，在思想品德时事演讲活动教学的实践中，也存在不少的问题。部分学生虽然经过了培训，但是对演讲的技巧仍然不能熟练运用。有的学生态度不端正，准备不充分；有的学生上台之后情绪紧张，语无伦次，礼仪失当；有的学生选材不符合要求，没有联系教材；有些感想不够丰富，考虑问题简单不够全面，没有理论联系实际；此外还有一些不遵守演讲的纪律，不能认真倾听，等等。种种问题的解决，需要教师与学生的共同努力，以在实践中不断改进和完善。
搞好初中思想品德课时事演讲的责任在广大思想品德教师，我们要担当起这一时代赋予我们的使命，努力提升自身的理论水平和能力，兢兢业业，扎扎实实地开展好这项工作，这样学生的素质和能力必将有很大的提升。
参考文献：
[1][美]LindaCampbell、BruceCambell、DeeDickinson著.王成全译.多元智能教与学的策略.中国轻工业出版社，2001.9.
[2]徐蓝编著.处世口才.四川科学技术出版社，1999.6.
[3]宿春礼，廉勇编著.人生哲理全知道.华文出版社，2009.11.
[4]李维渴编著.不抱怨的世界.中国华侨出版社，2011.5.
许多人一直将谈话的形式分成两类，一类是当众的演讲，一类是单对单的会晤（例如和老板谈话）。他们认为前者是非常正式和严肃的事情，应该好好地准备，而后者可以即兴发挥就行了。你可以这样做，但是结果就不一定理想了。在商务活动中，有理念的人无论什么时候进行口头沟通，他都知道如何把口才的力量发挥出来为己所用。有些人在自己的公司或组织里，没有把自己看成一个当众讲话者，这样其他人可能也不会认为他是个善于表达沟通的人，同时其他人与他交流沟通时也就没有那种和谐自然的气氛。更糟的是，会给别人留下一个木讷、缺乏自信、软弱的形象。
成功口才显而易见的好处
成功的、富有感染力的口才已经不是什么新闻了。托马斯·麦考利在他1880年写就的著作《英格兰的历史：卷1》中，关于那位年仅24岁便高居英国首相之职的年轻的威廉·皮特有如下记载：“议会是一个演讲的政府。在这一组织形式内，口才的力量成为一位政治家所能拥有的全部品质之中最可称道的；这一力量的存在之最高形式和判断力无关，和坚韧不拔的意志力无关，和外交技能或者战争才能也无关。”这就是为什么虽然皮特缺乏经验和政治头脑，却依然能因他杰出的口才而被世人称颂、依然是一位成功的政治家的原因。
我已经明白一项口才技能能在人身上造就的“奇迹”。作为出色的演讲人能够使得你从人群中脱颖而出，而在公司里，金钱、资源和权力的流向全部都朝着表现突出的人。口才所给予你的外在突出印象能成为你整体职业生涯成长道路上的一部分。我有一位供职于一家全球500强的大公司的同事，他职位攀升的速度简直可以称之为令人咋舌，而且丝毫不费吹灰之力。他许多同僚的能干程度并非不及他，但是，他是一位非常杰出的公众讲话者；他的口才不仅有效，而且极具说服力。毋庸置疑，他因此拥有了一项无往不利的利器。
我同样注意到了在一家制造业工厂里两位管理人员不同的职业道路。她是一位十分善于游说的讲演者，曾经专门研究过口才，并且经常主持气氛热烈的会议。她确实深谙沟通和劝服的艺术。与她恰恰相反，他口舌较为拙笨。5年以后，她成为了公司的副总裁，而他依然是一位部门经理。无须赘述的是，管理者毫无疑问都具有相当能力，能够胜任这一职位。如果你不把口才作为你的优势的话，自然会有其他人这么做。
鳕鱼下了一万个蛋，而家养的母鸡只下了一个。
鳕鱼从来不开口讲述她所做的；
因此我们轻视鳕鱼却奖赏家养的母鸡。
这就是你应当利用每一个可能的机会开口讲话的原因。当需要有人讲话时，毛遂自荐吧！如果是别人，请自愿请缨为他们向众人做一个介绍！尽可能多地让自己站在其他人的前列。你越是这么做，就越能让自己在别人眼里显得更自信。
6个主要的讲话误区
我聆听过上千场讲演，同时拥有22年的执教和为职业人士提供咨询的经历。我开设过上千场课，培训的行政管理人员已逾1万余人。听到的演示和演讲越多，我就越来越认识到在人们身上普遍存在着的一个误区“模式”，这个模式导致了讲话人和听众之间沟通的无效。同时我也观察到在这上千场演讲中，有6个主要的重大误区是人们一遍一遍乃至无数次地犯过的，甚至连那些老道的讲演者也不例外。
随着我教授口才的经验的增多，我愈加坚信了我提出的6个讲话误区的力量以及讲话者能够认识到在他或她身上有哪些误区的重要性。在XX年盖洛普公司的选举会议上，有这样一个问题，要求1016位候选的美国人做出回答：“什么将有助于你的生活更加成功：是了解你的弱点所在并努力改进之，抑或明白自己的强项并尽量依赖它们？”在所有受到调查的人中，52%的受访者相信成功的秘诀在于了解自身的弱点。
如果存在下列讲话误区中任何一种，即使你在其他方面表现都非常出色，你的讲话仍然将丧失它的大部分效力。下面就是6项重大讲话失误：
1、目的不清。你希望通过特定的方式来激发听众，但是他们绝对无法由你的东拉西扯中摸清楚你的目的所在。
2、缺乏清晰的组织和驾驭能力。你的发言缺乏好的架构，而且从一个要点到另一个要点之间没有必要的逻辑关系。
3、充斥过多信息。你用细节性的信息大大加重了听众的负担，而那些信息中有些是过于技术性的，大部分则毫无必要。
4、对思想、概念和信息的支撑不够。你强制性地提出了某个具有争议的议题，但是却没有通过生动有趣、易于记忆的故事和范例来支持你的理念。
5、声音单调，应付了事。你深信自己的主题并为之激动不已，但你的声音和讲话方式并没有相应投射出你的感觉。
6、未满足听众的真正需求。你集中讲述自己感兴趣的而非听众有兴趣听到的东西。
这些失误之间存在着密切的联系；在某一领域的提升将使得你同时也能在下一个领域有所进展。当然，真正磨练口才能力需要耐心和不断的练习，但认识到和消除这6个重要讲话误区却能给予你区别于其他人的竞争优势，并百分百地提升你的讲话能力！
难以应付的环节
除了上述6个主要的讲话失误之外，讲话者还经常会遇到5个难以应付的环节。对讲话人而言，这些环节上他们往往面临着最艰难的局面，而且也最易失去听众。这些环节是：
1、开头：如何吸引以及继续保持听众的注意力，并以自信的形象给听众留下深刻印象。
2、结尾：如何避免虎头蛇尾，运用某种技巧保持观众的热烈情绪。
3、过渡：这往往是出色的讲演和平庸的发言之间的区别所在。
4、问题和答案：无论哪位听众提出问题，都必须能够控制局面，维持专家形象。
5、形象化的辅助工具：形象化的辅助工具如果用得不好反而会为其所害；听众90%的注意力都会被它们吸引过去。反之如果运用合宜，你将赢得90%的听众的全神贯注。
首要原则：永莫令人生厌
数年前的一个晚宴上，诙谐风趣的剧作家诺尔·考尔德和匈牙利女影星艾娃·伽伯之间有一席交谈。
“诺尔亲爱的，”艾娃说，“你听说可怜的巴哈纳白的消息了吗？他在西班牙被牛狠狠地顶伤（gored）了！”
“他怎么了？！”考尔德惊慌地嚷嚷道。
“他被一头牛顶伤了。”
“谢天谢地，”考尔德说道，“我以为你说他有多枯燥无味（bored）呢。”
本书向所有希望成为好口才者的人灌输一条中心理念：永莫令人生厌。只要你不把听众烦到无法忍受的地步，他们几乎能够宽容任何过错。作为讲话人，你的第一要务就是言语生动有趣；这正是你力量的源泉：你的影响力高低恰恰取决于你吸引听众的程度。如果你讲得既有趣好玩又易于记忆，那么坐在下面的人自然会把你当作是一位效力强大的讲话人了。
何谓“吸引、启发和激励”？
你要让人们大吸一口气、让他们觉得新鲜有趣、绝不让他们感到枯燥，从而吸引到你的听众。触及听众内心深处的情绪，擦亮他们的双眼并使之有所感受，从而启发和鼓舞听众有所行动。人们采取行动从来不是因为理智思考的结果，而更多的往往是情感上的受益或恐惧导致激发了他们的行动力。作为讲话者，你必须激励人们思考，并且放开胸怀考虑你提出的理念。
赢得当众讲话的优势
信心和口才总是如影随形。你讲话的次数越多就会越自信——不仅你的表达能力大长，而且你的总体技能也会得到提升。当你能够更加轻松地摆脱恐惧时，你便真正具有了说服你的上级、同事或者顾客的能力。
令我大大松了一口气的是，他们喜欢这样！他们居然真的喜欢这种方式！这使得我又有了进行下去甚至进一步挖掘我的方案的勇气和信心。并非我进行的所有尝试全部都获得了成功，但是大部分都过关了。就是通过这种反复试验的方式，我终于提出了一个能够同时兼具提供信息功用和趣味性的方案。
没有什么比尝试新鲜事物和大胆站在公众面前更能建立信心的了。你朝着一个新方向所踏出的任何一步，也意味着你在树立信心方面同样也迈出了一步。
自信心并非当众讲话带给你的惟一好处。在我的研究组和工作室里，我要求参与者提出一系列他们认为更具说服力的讲话者的收获，他们写出的词语的首写字母必须为“c”。下面仅仅是少部分我得到的答案：
可靠性（credibility）魅力（charisma）
安慰（comfort）职业优势（careeradvantage）
信誉（character）创造力（creativity）
契约（contracts）关联（contacts）
清晰（clarity）敲打（clout）
顾客（customers）联系（connections）
持续性（continuity）勇气（courage）
现金（cash）
【关键词】高职英语口语教学Toastmaster探讨分析
根据《高职高专教育英语课程教学基本要求》，英语教学应遵循“实用为主、够用为度”的原则，重点加强听说能力的培养。虽然近年来高职院校一直在探索和改进口语教学的方式，但对学生英语口语水平的提高作用有限，很多学生仍是不愿说、不会说英语。
一、当前高职英语口语教学存在的主要问题及原因分析
二、结合toastmaster培训技巧改进高职英语口语教学
1.Toastmaster培训。Toastmaster（以下简称TM）是美国非常流行的口才培训方式。其组织单位为ToastmasterInternational。该组织1924年成立于美国加州，在全球110多个国家拥有将近1.4万个会员组织。其目标是帮助他人如何学习说话、倾听与思考，培养学员表达能力。TM俱乐部的活动一般由20人，以会议的形式举行。通常由三个大环节组成―即兴演讲环节、正式演讲环节以及点评环节。由主持人串联整场活动。
TM的活动有几个特色。一是人员参与度高。会议会设置各种角色保证参与人都有机会上台演讲。在演讲环节后，会由不同的点评人对每个演讲者的演讲做出点评。还会由总点评人就每个点评做出评价。点评人会指出演讲的优缺点以及改进意见。此外，还会有计时员，语法员和赘字官等角色的报告。二是评价体系完善。TM十分重视演讲后的即时评价，每个成员上台演讲结束后，都会得到来自其它成员的即时反馈和评价。大家用所学的演讲技巧，对演讲者进行打分评价，并进行口头和书面总结，每次会后，都会由参会者票选出当晚最佳。三是目标具体明确。提高口语交际水平目标宽泛，常让人不知如何着手。而TM将整个目标进行了细致准确的分解。将整个演讲学习阶段分成两大阶段，CompetentCommunicator（CC）以及AdvancedCommunicator（AC），分别对应基础和高级水平。而CC中，又划分成10个阶段，每个阶段都对应非常具体的目标。阶段的划分由浅入深，由易到难。
2.TM培训技巧对于高职英语口语教学的借鉴。笔者参加过在中国的会员活动，感觉受益良多，其中的培训技巧和组织方式非常值得我国英语口语教学课堂借鉴。
（1）口语分级小班教学。目前，许多高职院校的教学条件都不能满足所有学生的口语教学。口语课即使有，也多是大班授课。借鉴TM的组织形式，口语课的规模最好控制在15-20人，这样既有利于组织教学，也有利于保证学生的参与度。此外，由于学生水平参差不齐，最好在同一班级内将学生划分层次。将同一水平的学生放在一起开展教学。此外，还可以考虑开设口语选修课。
（2）演讲作为英语口语教学的重要内容。传统的高职英语教学课堂多是采用教师讲授为主，学生被动听讲的模式。涉及到口语教学的部分也多是提问教学。学生在英语课堂上得到口语实际操练的机会并不多。演讲学领域国际权威StephenE.Lucas教授认为：英语演讲给学生带来六大益处：增强公共演讲的技能和知识；提高自信和减少胆怯心理；提高写作技能；提高听力水平；提高思辨能力；提高总体英语水平。由此可见英语演讲对于学生的益处是全方位的。所以把英语演讲，即兴问答等方式引入到英语教学中，可以有效提高学生的表达能力和英语水平。
（4）设立具体明确的教学目标。英语口语教学的目标是提高学生的英文口语水平和交际能力。大而泛的目标不利于教学的实施。要设立明确而具体的目标，并将其化为步骤。这就需要英语授课教师潜心钻研高职学生特点，摸底任教学生水平，形成具体可操作的目标，逐步改进英语口语教学。
Toastmaster作为风靡世界的语言培训方式，对我国的高职口语教学改革的确有启发和借鉴作用。但是具体的教学实践中应用这些技巧也会存在不少问题。因此，我们还需要不断改进、探索出更适合中国课堂的口语教学方式。
关键词：语言与沟通；课程群建设；应用型人才；培养；探索
高职生职业能力由基本能力、专业能力和关键能力构成。基本能力作为一个现代职业人必须具备的基本素质和从业能力，包括语言表达能力、文字表达能力、自理和自律能力、计算机操作能力等。由此可见，高职生的语言表达能力是基本能力的重要组成部分。旨在满足不同岗位需要的高职生的语言表达能力、沟通交往能力的培养，在新的发展时期面临不少新的问题。因此，高职语言与沟通课程群建设如何适应高职应用型人才培养的要求就成了我们的新课题。
一、培养高职学生语言与沟通能力的重要性
(一)培养语言与沟通能力是高职学生就业和学校生存发展的需要
一方面，它受毕业生严峻的就业形势的影响。高职学生作为应用型人才，既要有较强的动手能力，又要有一定的管理能力和水平。因此，职业语言和沟通能力的优劣直接影响到他们的岗位选择、职位升迁、工作业绩。语言与沟通的能力作为容易外显的能力之一，在用人单位录用中占有比较大的权重。
另一方面，它关系到学校的生存与发展。高职院校如果不能面对严峻形势早作调整，帮助学生化解就业压力，不仅直接影响到本校毕业生的就业，而且直接威胁到学校的招生。高职学生在职业语言与沟通能力方面的优势不凸显，高职院校的品牌就会被质疑，就业的先机就会失去。因此，高职生的语言与沟通的能力更应该作为学校毕业生和学校的品牌加以建设。
(二)培养语言与沟通能力是高职学生提高生活质量的需要
一是提高学生在校期间的生活质量的需要。良好的口语沟通能力，有利于高职学生搞好人际关系，使学生健康成长，二是提高学生步入社会后的生活质量的需要。这实际上是学生的可持续发展能力形成的需要。高职学生在人校前的口语表达、交际能力发展很不平衡，如果在高职教育中再一次被忽视，将导致他们毕业之后缺乏较强的社会交际能力，与客观的社会发展形势对口语交际能力提出的更高要求渐行渐远。改正生活口语表达沟通中的不文明现象，拓展学习语言与沟通知识对提高学生学习能力的作用，强化职业演说与沟通能力的针对性训练，提升高职学生的核心竞争力，有助于高职学生紧跟时代的步伐，更好地与时代接轨，为成为职业岗位上的具有较强口语沟通能力的、可持续发展的应用型人才打好基础。
鉴于此，加强高职学生语言与沟通能力的训练，特别是强化学习沟通交际口语和职业口语能力的训练，是今后高职教育发展的必然选择。
二、以实践性、应用性为导向，以能力为本位，建设语言与沟通课程群体系
(一)语言与沟通课程群的课程目标与开发原则
课程是实现教育目的和培养目标的重要手段，是提高教学质量的核心。语言与沟通课程群的课程建设目标明确，主要对演说、口才、交际沟通等基本理论进行概述，以理论教学为基础，重点加强实践教学，培养学生良好的心理素质，加强学生的口语表达和交往能力训练，锻炼学生演说与沟通的能力，发展学生个性，以应对现代社会生活、工作中的交际、求职、应聘与自我推销，使学生胜任职业工作岗位的需要，适应社会的发展。
开发课程主要遵循以下五个原则：
1.实用性
针对高职“基于工作过程”的教学改革，课程的知识点选择应覆盖企业在实际应用过程中的综合语言表达需要，充分体现面向应用、以需要为导向的高职特色。比如，在“演说与沟通的艺术”课程中我们设置其中一项内容是“口语沟通的技巧”，涉及“如何与陌生人交流”、“如何与上司、下属、同事相处”、“如何表扬与批评别人”等，这些内容对高职生有很强的实用性。
2.专业性
根据高职不同的专业，开设有针对性的语言与沟通课程。如，旅游管理专业开设“导游语言的艺术”，文秘专业开设“政务礼仪与语言沟通技巧”，市场营销专业开设“商务谈判与推销艺术”等。这些课程，既培养学生的专业技能，也锻炼了他们的语言表达与沟通的技能。
3.时效性
4.层次性
课程与知识点的选择尽量做到由浅入深、循序渐进，以符合学生的认知规律和接受能力。在每个专业的第一学期先开设基础的“普通话培训与测试”课程，第二学期开设“演讲与口才”、“演说与沟通的艺术”等课程进行衔接，第二学年开设专业性的课程，如“营销语言的艺术”、“商务谈判的语言技巧”等。这样由基础课程，到衔接课程，到专业课程，逐步递进，学生的知识水平不断丰富，能力得到提高。
5.多样性
多样性指的是课程类型的多样性。针对不同专业分别开设公共选修课、专业选修课、专业必修课、专业实践课，凸显高职特色。
(二)语言与沟通课程群的构成及课程开设一览表
(三)语言与沟通课程群的评价方式
1.改变评价方式
(2)打破传统评价模式。职业教育所培养的是面向生产一线的高技能应用型人才，它注重的是动手能力、操作能力、运用能力。高等职业教育的学生只要掌握基本理论就可以了，重点在于实际的运用。所以，考试要重点考查学生运用能力、实践操作能力和读书能力。
2.考试的形式与程序
考试的形式是笔试加口试(技能)考核，其中口试是单个考生逐一口试。
考试的程序是学生抽题――学生完成笔试部分――学生进行口试(技能)考核。
3.成绩评定：总成绩=考试成绩(占60％)+平时成绩
(占40％)。
考试成绩由口试(技能)成绩和笔试成绩构成。
三、以培养高职应用型人才为目的，突出职业技能培养，建立语言与沟通课程群内容体系
(一)基础课程内容
基础课程“普通话培训与测试”，根据高职学生参加普通测试的需要，安排三个板块的教学内容：语音基本知识与正音训练、朗读训练、说话训练。学生通过参加普通话选修课，学习普通话知识，纠正方音，提高了语言沟通的质量，并且要求每一位高职学生都必须参加各省市组织的普通话水平测试，获得二级乙等的证书，为以后就业打下基础。
(二)衔接课程内容
衔接课程“演说与沟通的艺术”，我们仍然采用板块形式，分为五个板块：基本口语表达训练、演说技巧训练、辩论技巧训练、沟通技巧训练、态势语言训练。学生通过学习这门课程，提高了语言表达与沟通交际的能力。
(三)专业课程内容
“推销口才训练”包括推销口才的基本训练、推销成功的语言训练、推销中说话的禁忌和错误防范。
“商务谈判的语言技巧”包括谈判策略、谈判沟通技巧、谈判语言技巧。
“现代汉语”包括语音、语汇、语法、汉字、修辞。
“教师口语”包括一般口语交际训练、教学口语训练、教育口语训练。
“导游语言的艺术”包括导游语言必备知识、导游讲解二十五技法、金牌导游语言运用三十六计、流动游览导游讲解、导游购物营销讲解实战妙法。
“政务礼仪与语言沟通技巧”包括政务礼仪、语言沟通的修辞技巧、语境调控训练、职场语言沟通策略、职场说服策略。
语言与沟通课程群的每门课程的内容，以实践性和实用性为导向，以培养学生的能力为主线，形成以培养高职应用型人才为目的，突出职业技能培养的课程内容体系。
四、以提高高职学生应用和创新能力为本，更新语言与沟通课程群的教学模式
在教学目标、教学任务、教学内容确定以后，教师能否恰当地选用教学方法，就成为其能否完成任务、实现预期目标的决定性因素。教学方法不仅影响学生对知识和技能的掌握，而且影响学生智能和个性的发展。高职语言与沟通课程群的教学，推行以项目为载体，以职业活动为导向，以职业能力培养为主线的教学模式。把理论教学与实践项目相结合、理论指导与生活实践相结合、理论拓展与职业能力相结合，实现了知识传授、素质养成、能力培养的一体化。
(一)推行项目导向教学法
项目导向教学法围绕项目组织和展开教学，使学生直接参与项目全过程。它是师生通过共同实施一个完整的项目工作而进行的教学活动。比如，举行一场班级演讲比赛，学生分别担任演讲比赛筹备委员会的成员，有负责组织策划的，有负责宣传写海报的，有负责联系教师做评委的，有联系企业赞助的，有担任演讲比赛主持人的等等，同时要求全班每个同学都要写好自己的演讲稿并进行演讲。通过项目的实施，学生了解一场演讲比赛从筹划到举行的整个过程，并在这个过程中锻炼自己的沟通能力、协调能力、语言能力，展示自己的演讲水平。
(二)采用小组合作学习法
小组合作学习法是由学生自由组合成学习小组，由小组成员共同完成项目。例如，举行一场队列的辩论赛，教师把辩题的正反两个观点分配给各学习小组，各小组根据辩题分工合作，进行调查研究，通过收集信息，甄别观点，形成辩论稿，然后在辩论赛上展示双方的调查结果。这种方式的实质就是学生自我学习、自我授课。在课堂展示的过程中又锻炼了他们团队合作精神以及表达、交际和现代多媒体技术运用能力。
(三)加强实践环节教学
【关键词】
中职教育；市场营销；课堂教学；沟通能力；能力培养
一、中职学生沟通能力现状分析
（一）建立健全的课程体系，完善学生的知识框架
（二）师生互动，促进教学方式的完善
课堂教学的实质在于师生之间的人际互动及信息交流，这意味着要保证课堂教学的高效率及高质量，并在此过程中实现学生沟通能力的强化，建立起良好的师生互动关系便显得至关重要。在中职学生所面临的求职背景日益演变的情况下，学校所提供的教学方式也应做出相应改革，以避免学生所具备的能力无法满足市场实际需求。在新时期教学工作当中，教师应当对学生的课堂主体地位予以充分尊重，并与学生建立起良好的互动关系，围绕学生的实际教学需求，以灵活的教学方式对学生进行知识讲授、启发引导，积极倡导合作式学习，使学生在潜移默化的过程中实现沟通能力的进一步强化。例如，在课堂教学中，可由教师进行教学任务或案例框架的设置，并指导学生以小组的形式进行讨论，根据小组中各成员思路、方法的融合，各小组分别为教师所列举的案例提供相应的工作方案及商讨策略，最后由教师对各小组的方案进行点评与指导。在上述师生互动的过程中，不仅可使学生的专业知识得到巩固，也在无形间锻炼了学生的表达能力与沟通能力，可获得一举多得的教学效果。
（三）理论与实践相结合，避免与实际应用脱节
基于市场营销专业的实用性，仅仅进行理论教学往往难以满足日益增长的教学需求，在理论的基础上开展实践教学是一个至关重要的环节。实践教学具有多样性、灵活性的特征，且建立在不脱离理论与实际的基础之上，使教学工作从根本上与实际应用相互衔接。一方面，可在校内开展市场营销模拟竞赛等实践性质较强的活动，并倡导学生高度参与，在促进学生学习积极性充分提升的同时，也向学生提供了良好的锻炼机会；另一方面，为强化学生的身体语言沟通能力，在竞赛的过程中，教师可根据学生进行表达时的面部表情、语音语调、手势、身姿等因素进行综合评分，并指导学生如何利用身体语言将自身想法进行更为清晰的表达，使学生在实践的过程中以更为良好的姿态进行表达，促进沟通能力的根本强化。总而言之，在沟通能力的培养中，理论与实践属于相互衔接、相辅相成的两大因素，进行教学时应对这两大因素引起足够重视，避免脱节现象的出现。
三、结语
综上所述，沟通能力是中职市场营销专业学生的必备基础，在教学工作中如何对其进行充分培养是一项重要环节。教师在教学的过程中既应注重理论知识框架的构建，也应与实践能力相结合，以培养高质量的实用型人才为教学目标，实现学生综合能力的根本提升。
作者：周建龙单位：江苏省江阴华姿中等专业学校
参考文献
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[3]赵文颂．市场营销专业实践教学模式探究[J]．科技信息，2009，（25）.
AbstractThispaperexpoundstheimportanceofnowadaysstudentsinHigherVocationalCollegesunderthesocialeloquenceability，andbasedonmanyyearsofexperienceinlinecontactinthelongrunandthestudents，moreandmoreacutelyawareofthepresentsituationofstudents'oralcommunicationskillsshortage，focusingontheanalysisofthemainreasonsforthissituation，andputsforwardsomemainwaystoimprovethestudents'abilityofeloquenceinHigherVocationalcolleges.
Keywordshighervocationalcollegestudents；eloquenceability；analysisofthepresentsituation
r代在不断发展和进步，不仅要求现在的大学生们要掌握专业技能，还要求他们具备全面且良好的个人素质和能力，这其中就包括人际沟通交流的能力。本文针对大学生口才能力现状进行了全面的分析，只有在认清现状的前提下，才能对症下药。
1培养高职院校学生口才能力的重要性
众所周知，现代社会对人才的需求是多方面多层次的。因此，口才能力无疑是社会对人才的最基本的要求。同时，这项能力也是现在大学生自身发展的需要，善于沟通与交际的人能很好地与他人建立良好的关系，在各种场合中能应对自如，同时经营并处理好各种关系。相反，一个不善于沟通的人往往会疏于交际，从而影响工作绩效和生活质量。甚至在高校毕业生中，有些人因为口才能力太弱而无法顺利通过面试，直接导致就业失败。因此，良好的口才能力是大学生应该具备的技能之一，学会这项技能并合理使用它，对个人发展是有巨大帮助的。除此之外，口才能力也是目前高校人才培养的重点工作内容之一。随着时代的变迁和社会的发展，处在不同阶段的人们对口才的认识程度也是不同的。但近几年，人们逐渐意识到，能言、善言、会言是现如今人们的必备技能之一，不具备这项技能的人是很难适应当今社会的。
2高职类院校大学生口才能力现状分析
根据多年教学经验，在接触到的众多学生中，都存在口头沟通能力严重缺乏的现象。针对这一现象，作者进行了深入的思考和研究，总结下来主要有以下几个方面的原因：
2.1社会原因
2.2学生自身原因
（1）自我认知不够准确，误以为口才就是会开口说话。现在的高职院校学生都是出生于信息时代的90后，个性比较鲜明，自我意识比较强，接触到的信息量比较大。尤其是一些来自城镇的学生，他们有较好的家庭环境，眼界也相对开阔，有一定的见识。因此与人沟通交流的机会也会较多，在自我认知方面，他们对自己的能力颇有信心，甚至会产生自负心理。正是因为如此，他们会觉得自己在口头交际方面并不需要进行刻意的培养和练习，但其实他们并不了解什么是口才能力，更没有弄明白敢说、爱说与口才的分别，敢说、爱说并不代表你会说，更不代表你能说得很好。
（2）明知自己口才不行，却迟迟没有实际行动。还有一些学生，他们进入大学后，开始独立接触社会之后，逐渐感觉到自己在口头交际方面的力不从心，同时也会非常羡慕身边口才较好的人，也希望改变现状。但这类人愿望很强烈，却缺乏行动力。一到公众场合，就会将自己口才能力较弱归咎于性格内向或者不善于表达。其原因多种多样。可能是因为懒惰、有拖延症；可能是因为缺乏勇气，怕丢脸；有的是因为没毅力，坚持不下来。他们不知道，只有愿望，不去行动，是不会有丝毫改变的，而良好的口才是需要勤加练习的，只有持之以恒地练习和行动，才能改变现状。所以，只有把想法变成行动，加上持之以恒，才能让理想变成现实。
2.3学校原因
3提高高职院校学生口才能力的途径和方法
通过对目前高职院校学生口才能力现状的分析，可以得知，要想提高学生口才能力，需要作出一定的改变，采取必要的措施。主要有以下几个方面：
3.1提高学校、教师、学生对口才能力重要性的认识
提高高职院校对口才能力重要性的认识，意识到现代社会对人才培养的需求不仅仅是专业和技能，在一直以来倡导的素质教育的口号中，还包含着对口才能力的培养，这样高校培养出来的人才才是全面发展的、能够适应社会的人才。提高高职院校大学生对口才能力培养的重要性的认识，让他们树立主动改变、主动学习的意识。提高高职院校教师对学生口才能力培养重要性的认识，在教学内容设计上、教学方法和教学手段上都更有针对性，加强课堂教学的互动性训练，给学生提供开口说话的机会和平台。既能提高学生口头沟通的能力，也能提高教学效果，又活跃了课堂气氛，让学生成为了学习主体，而不是被动的接受者，从而激发学生的学习兴趣，并最终提高口才能力。
（1）从根本上重视口才能力培养课程，让学生意识到口才能力的重要性。高职院校可以开设一些口才训练或者演讲技巧等方面的课程，根据学校实际情况和各个专业的要求，将这些课程设置成必修课或者选修课。重点训练学生的口头表达能力。同时在其他课程教学安排中，教师要积极转变教学思路，增强课堂的互动性，让学生成为课堂教学活动中的主体，积极表达自己的想法。
（2）各高校均开设“大学生职业生涯规划”和“大学生就业指导”这类必修课。从课程内容上看，这两门课程中都提到口才能力培养的内容，只是篇幅较少。教师在教学中，可以通过融合两门课程，重点培养大学生认识口才的重要性，并有针对性地展开练习和培养。
（3）高校开设高质量的口才能力培养方面的选修课，提升学生口才能力。选修课作为学生学习专业知识以外获取其他知识的一个重要途径，是非常有意义的。高校中，选修课的种类很多，学生选课也非常积极。学生可以通过选修课来进行口才能力培养。
3.3不断在实践活动中提升口才能力
人们常说，大学就是社会的缩影。对于大学生而言，在校园生活中，除了课堂学习之外，他们最感兴趣的就是各类社团活动。基本上每个高校都有各种社团，少则几十个，多则上百个。这些社团面对学生群体，定期或者不定期地举办一些活动，召开一些会议。通过参加各类社团活动，同学之间可以增加交流机会，因为是同龄人，交流起来更为顺畅，也有更多的共同语言。可以说，社团是一个非常好的提升口才的平台。
同时，组织并开展一些语言类的比赛也是培养学生口才能力的有效途径。很多大学里组织一些固定的比赛，如大合唱比赛、朗诵比赛、演讲比赛、情景剧表演、主持人大赛等活动。这类活动基本都有专业老师进行指导，通过参加这类比赛，可以得到教师的集中培训与指导，对于口才能力的提高也是非常有利的。
一、在××××年的工作中努力拓展自己知识面。
我认为做导购就好象在读免费的mba课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在××××年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。
二、在工作中培养自己的心理素质。
在工作中每天都与行行的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“no”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。
三、用心锻炼自己的销售基本功。
人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。
四、口才方面有了大幅提升。
要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。
五、培养人脉，增加顾客回头率。
[关键词]交往礼仪交往技巧交往能力
一、学生交往中存在的问题
1．交往不文明，缺乏交往礼仪常识
主要表现在接人待物不礼貌，为人处世不懂规矩，日常行为不讲社会公德：自律性差。
2．性格内向，自我封闭
主要表现为主观上不愿意交往，与同学接触频率低，相互情感交流少，同学问关系疏远，这类学生往往具有自卑或害羞的心理，缺乏自信，因而畏缩封闭。
3．存在认知障碍、行为障碍，因而导致交往障碍
表现为缺乏对自己角色和地位的认知，普遍智商高，情商低，或者是先天具有行为、举止、语言上的障碍，而导致正常交往障碍。
学生在人际交往中之所以存在问题的主要原因有二：一是目前的学生独生子女多，他们从小生活在优越舒适的环境中，娇生惯养：加上家长教育方法不当，致使孩子任性，事事以“我”为中心，缺乏基本的交往常识，与人合作的能力差；二是在从小到大的学校应试教育中，存在着学校老师只注重单向知识灌输，忽略双向的、多角度的民主交流，学生往往被动参与教育过程，缺乏积极进取的生活态度和独立自主的参与精神，既缺乏主动交往的愿望，也无积极进行交往的意识。
二、如何提高学生的人际交往能力
越来越多的大学生意识到，人际交往能力的欠缺是求职路上的拦路虎，是实现人生价值的最大障碍，但是良好交往能力不是天生的，需要一个系统的学习训练过程。
1．提高学生对培养交往能力的重要性认识，使其意识到搞好人际交往的重要性。
人际交往能力是指个人在一个团体，群体内与他人和谐相处的能力。安德鲁·卡内基说过，一个人的成功，15％是靠专业知识，85％是靠人际关系与处世能力。
大学生是当代优秀青年的群体代表，也是未来参与社会实践和国际交往的主力军，大学生进入学校的那一刻就已决定了其需要交往，在大学校园里建立良好的人际关系，形成一种团结友爱、朝气蓬勃的环境，有利于大学生形成和发展健康的个性品质，为将来进入竞争激烈社会打下良好的基础。
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(1)人际交往是保持大学生身心健康的重要途径
一般说来，具有良好人际关系的学生，大都能保持性格开朗，热情乐观的品质，从而能正确认识、对待各种现实问题，能及时化解学习、生活中的各种矛盾，形成积极向上的优秀品质，迅速适应大学生活。相反，如果缺乏积极的人际交往，不能正确地对待自己和别人，心胸狭隘，目光短浅，则容易形成精神上，心理上的巨大压力，难以化解矛盾。严重的还可能导致心理病态，如得不到及时疏导，可能形成恶性循环并严重影响身心健康。
(2)人际交往是大学生成长成才的重要保证
人际交往是获取知识、交流信息的重要途径。现代社会是信息社会，信息量之大，信息价值之高，是前所未有的。通过人际交往，我们才能使自己增长见识，开阔视野，活跃思维，启迪思想。正如孔子所说“独学而无友，则孤陋而寡闻”。
2．要教给学生交往的技巧和交往原则
(1)加强个性品质修养，完备基本交往礼仪，是交往的前提
要有良好的人际关系，首先要有良好的个性品质，具有豁达、大度、谦和、热情、诚实守信等优秀品质的人，人际关系通常较为融洽。相反，心胸狭隘，猜忌多疑，虚伪滑头的人，往往无法搞好人际关系。
同时，还要学习基本的交往礼仪，荀子曰“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”人际交往往往从第一印象开始，仪表得体，举止有礼，会给人产生相容的感觉，为交往打下良好的基础。
(2)掌握交往的技巧和原则
一是交往行为要合法。建立在不合法基础上的交往是靠不住的，因为这种交往往往以哥们义气为幌子，以金钱为诱饵，以不平等交换为条件，使涉世不深的大学生走入交往的误区。所以交往不能盲目，注意合法是前提。
二是交往必须以对方为中心。这是被许多学者公认的原则，美国学者布吉林教授提出交往的“三A”原则，说明了这个问题的重要性。第一个A为接受对方，英文单词Accept：第二个A为重视对方，英文单词Appreciate第三个A为赞美对方，英文单词Admire。
要想做到这三点不难，关键是要学会换位思考，很多以自我为中心的大学生缺乏的就是角色互换的思维方式。通过换位思考，才能理解别人。不能总是老师对不起他，同学对不起他，父母对不起他，满肚子怨言。一个有教养的人，会善待别人，因为他们知道，善待别人就是善待自己。
3．给学生创造提高交往能力的培训机会。
(1)举办演讲、辩论赛，主持人大赛等活动，培养学生的口语表达能力
人际交往中最具有魅力的人，一定是口才非凡的人。社交口才的基本技巧是适时，适量、适度。掌握这个原则并努力锻炼就能成功。乔吉拉德是美国的汽车销售大王，平均每天6辆的销售记录无人打破『而他患有严重口吃，但是他始终相信自己，每天对着镜子苦练，最终被吉尼斯世界纪录称为“世上最伟大的销售员”。
敦促学生积极参加演讲、对话和辩论活动，给他们在大庭广众之下的锻炼机会，只要他们持之以恒，刻苦训练，表达能力就一定能增强。
(2)通过募捐、义务宣传、社会调查等活动，培养学生的融和能力
人际融合，是一种能力，一种智慧，一种艺术。
【关键词】耳鼻喉；门诊；健康教育
前言
健康教育实质是一种干预措施。是运用教与学的理论，增进人们的健康知识，从而使人们自愿采取健康的生活行为、有效利用现有的卫生保健资源，最终达到改善人们健康状况，提高生活质量的目的。它是整体护理中的重要组成部分，贯穿于护理的各个阶段，是一种有目标、有计划、有评价的系统教育活动。良好的健康教育可以影响和改变病人不健康的行为，引导和帮助养成健康的习惯，使其达到最佳健康状态。而对于护理工作者来说有利于进一步的完善。整体护理，提高护理质量。[1]耳鼻喉科是门诊有自身特点，比如涉及范围广包括头颈部、呼吸道等，控制着人体的听觉、嗅觉、平衡觉以及呼吸、语言、发声、吞咽等，耳鼻喉科门诊的健康教育有其独特性。本文对我院门诊2012年1月到2009年12月对患者进行健康教育，现总结经验如下：
1一般资料
回顾性分析患者450例，男250例，女200例。年龄21-60岁，中位年龄43岁，其中鼻窦炎120例，鼻息肉92例，鼻中隔偏曲102例，中耳炎76例，慢性扁桃体炎87例。
2健康宣教方法
2.2为患者制定教育资料可以采取卡片的形式，把门诊就诊须知内容制成卡片给就诊患者进行健康宣教之用，将常见病、多发病、急诊病编写成健康教育手册，并分门别类，标记为：耳病篇、鼻病篇、咽喉病篇等，方便患者有针对性的取用。
2.3就诊时的健康教育耳鼻喉科所涉及的器官多为细小的腔洞，很多时候患者病情较轻，仅仅为局部症状，常常未受到患者重视，认为病情较轻或因经济条件没有做到早诊断早治疗，而延误病情，所以接诊患者时需仔细对患者进行健康指导，同时注意语气与言语得当。护士开始要向患者介绍医院环境、门诊就诊须知、接诊医师情况，根据患者年龄、性别、文化程度，病种对患者病情进行评估，告知就诊时注意事项以及如何配合医师治疗，向患者讲解疾病的有关知识，耐心解答患者提出的疑问，解除患者紧张和陌生感，以最佳身心状态接受治疗。
2.4加强护理人员自身素质
2.4.1加强护理人员健康教育的培训。结合耳鼻喉科疾病特点，定期对护理人员进行业务学习和护理技能比赛，通过反复学习、竞争，提高护理人员对专业知识学习的自觉性，将所学知识灵活运用于患者健康教育中。
2.4.2加强护理人员沟通能力的培养。最后注意加强护士口才和沟通技巧的培训，强化护士阅读和演讲，提高护士的语言表达能力。
2.4.3抓住健康教育的时机，采取灵活多样的教育方式。在对患者进行健康教育的时候，注意掌握时机、场合、技巧、因人而异，因时制宜，以求获得满意的教育效果。
2.4.4加强护理人员人文素质的培养。要求护理人员参加各种疑难病例讨论，了解患者病情和治疗方法，制订切实可行的教育内容，
3健康教育是通过信息传播和行为干预，帮助个人和群体掌握卫生保健知识，树立健康观念，自愿采纳有利于健康行为和生活方式的教育活动与过程。[3]为使这一项工作逐步完善，我们要有以人为本的健康意识，应充分利用接诊、候诊、随诊等环节。[4]日常工作中护士应该积极主动地与患者交流、沟通，并且注意语言技巧，力求语言通俗，声音洪亮。护理工作要以患者为中心，一切从患者出发，患者的满意是我们的追求。
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