1、e-Learning基本知识（2019）一、e-Learning概念及定义E-learning又称电子化学习，是指通过计算机、网络等数字化方法进行学习及教学的活动，它充分利用IT技术所提供的、具有全新沟通机制及丰富资源的学习环境，实现一种新的学习方式。（1）广义地讲，E-learning指电子化、数字化或互联网化学习。（2）狭义地讲，E-learning指互联网化学习，因为互联网对人们工作和生活的影响越来越巨大，特别是在学习方面，日益成为一种主流的学习方式。（3）从企业角度讲，E-learning是一种学习及绩效提升的解决方案，它通过网络等技术实现学习的全过程管理（设计、实施、评估等），使学习
2、者获得知识、提高技能、改变观念、提升绩效，最终使企业提升竞争力。综上，E-learning是由网络电子技术支撑或主导实施的教学内容和学习，它是网络及信息科技（指学习管理系统-learningmanagementsystem）、教学内容和学习技术的完美结合。包括因特网在线学习和内部网在线学习两种基本方式。二、e-learning的历史及发展趋势1、在E-learning已经得到了重视和较为广泛的运用：（1）在E-learning的发源地美国，自从2019年，在美国加州的onlineLearning大会上第一次提出这个概念以来，在全球范围内电子化学习的应用一直保持了一个很高的增长速度；（2）
3、美国92%的大型企业已经或开始采用在线学习，其中60%的企业已经将e-Learning作为企业实施培训的主要辅助工具。（3）截止到2019年，全球20%的企业运用了在线学习模式；（4）据IDC(互联网数据中心)的估计，E-learning将达到占企业总训练量的40%，而传统的教室训练将下降至60%；（5）据ASTD（美国培训及发展协会）预测，到2019年，雇员人数超过500人的公司中90%都将采用E-learning进行培训。2、在中国，E-leaning经历了一个逐渐被接受的过程：（1）从2019年已经有人开始研究E-learning的企业应用；（2）2019年国外在线学习公司开始进入中国（
5、代表的e-learning提供商。2019年e-learning的市场总额为52亿美元，预计2019年市场总额将达到237亿美元，年平均增长率为35.6%。这主要是由于这种新的学习培训模式确实能够大幅降低培训的成本，提高培训的效益，从而在大中型企业中得到广泛的应用。三、e-learning到底能为企业带来什么21世纪的知识经济时代，企业竞争力已不再取决于企业的有形资产，如土地、人力、机器、设备等，而是取决于企业的智力资产（IntellectualProperty）以及如何快速有效地运用企业的智力资产来改造创新企业的产品研发、商业流程、市场推广等。在这个速度胜于一切的激烈市场竞争下，传统的课堂
6、培训已渐渐无法应付企业市场竞争的需求，于是有许多企业藉由科技尤其是网络科技来提高组织学习的效率。电子化学习（e-Learning）在大势所趋之下于最近几年蓬勃地发展。电子化培训有费用节省，传播速度快，教材内容更新快，内容可重复使用，不受地理限制，一星期七天、一天二十四小时随时随地学习的优点，并且对学员的学习成绩能进行即时跟踪及长期的保存。那么电子化学习（e-Learning）除了把平常由教师在课堂上培训的内容电子化之外，还能为企业做些什么？1、大幅降低培训的成本，提高培训的效益在线学习是一种教学方式的变革，相比课堂现场教学（1）在网络环境内，随时随地上网就可以学习，学员根据个人的学习内容和学习
9、earning）来提高招聘的效率。对于履历筛选初步过关的应试人员，给他们每人一个网址及密码。请他们根据网址上网并输入密码，进入该公司的呼叫中心的学习课程。这个课程大致介绍了一下呼叫中心的概况及一些基本的知识，阐述了呼叫专员所应具备的特质及所用工具，另外也介绍了客户服务的基本原则，最后还有一个小测试。测试结果直接汇总到公司的人事部。有一部分的应聘者，在学习课件中，发现呼叫中心及本来想象有误差，而没有持续学习下去，因而没有通过考试。这一部分的应试者就自然而然被淘汰了。在剩下的应聘者中，公司可根据他们的考试成绩而选择进入下一轮面试的人选。这套e-Learning课件不但大大提高了招聘的效率，也降低了
11、的培训效果来的好。4、混合式学习（BlendedLearning）混合式学习结合了不同的教学方式，如教师课堂培训、同步网络学习（如视讯会议）、非同步的网络学习（如e-Learning、email）等不同传达知识的方式来达到最好的教学效果。混合式的学习是目前被大多数的学者专家推崇企业最有效的培训方式。根据教学设计大师甘案（Gagne）的理论，学习的范畴包含认知的学习、技能的学习、态度的学习等。针对不同的学习必须采用不同的教学策略。电子化学习（e-Learning）并不能适用于所有领域的学习，例如教导游泳的技能最好的方式仍是把学员直接丢到水里，从实际练习中学习。在企业知识的学习中，有许多基础知识
12、是认知上的学习，如基础的管理技巧、公司的产品知识、行业知识等，e-Learning是最快捷、节省费用的学习方式。甚至在许多的技能培训上可以利用情境模拟（simulation）来达到技能的培训以减低有危险性的工具或昂贵工具技能操作的风险。混合式学习最常运用的方式，如销售技巧的培训，可利用电子化学习来前期培训销售代表公司产品、基础销售理论、销售技巧、案例等等，通过测试确定销售代表已掌握了一定的基础知识后，再到课堂培训（或通过即时地网络视讯会议）及企业的销售大师即时互动、沙盘演练。如此一来可大大提高面对面培训的效果及深度。课堂之后可利用email或BBS继续及老师、同学交流，让专业的学习持续不断地保
15、rning作为一种解决方案，充分利用网络技术和电子技术，我们可以轻易地对学习全过程进行有效跟踪，并且设置评估方法，可以轻松做到第3层次的评估。至于第4层次的评估。等等。在线学习可延伸成为绩效支持系统，学习的目的就是工作，在线学习的个性化体现了“边工作，边学习，做中学”的绩效支持理念，把学习和工作的距离缩短到极限。在线学习形式和内容上的持续进步，将给绩效提升提供有利的支持。8、有效的市场推广电子化学习除了能有效的培训企业内的员工之外，有许多脑筋动得快的企业已积极有效地把这项工具运用到市场推广上。美国著名的线上即时股票交易公司“嘉信理财”，在它的网站上，就有一个Education的栏目。在美国有各
17、让企业的智力资产能更有效的运用到企业的生产力上。认清及其它培训方式的关系E-learning并不是对传统培训的颠覆及终结，而是对传统培训的补充及完善。E-learning和传统培训一起，构成了一个组织实施培训的整体。由于时空条件的限制，传统培训解决了企业培训“点”及“线”的问题，而E-learning和OJT（在职辅导及训练）一起，则低成本的实现了随时、随地培训，因而解决了组织培训“面”四、企业实施e-learning需要哪些条件1、学习终端电脑设备、网络环境2、教学服务器（根据教学内容要求而有所不同）3、教学内容（包括文档、音频、视频、FLASH更多种方式）4、培训管理系统（LMS）5、系统
20、学习解决方案供应商IBM，时代光华，东软（2）专业平台提供商Oracle,新为（3）专业内容提供商Skillsoft,Netg（4）ASP及综合供应商模式将成为市场主流模式nIBM、ORACLE平台：2030万n小公司自行研发的平台：1020万n使用开源代码的平台：35万3、最优解决方案总体上，对目前绝大部分国内企业来说，ASP服务模式的同时含管理系统和通用课件的e-Learning综合解决方案是比较明智、实惠的选择。ELN发展非常快，也许你今天购买的平台是十分先进的,但It技术日新月异,我们可以想象，再过一年，我们的ELN会是一个什么样子，它也许会和现在你们看到的有很大的不同，
21、但对用户来讲（比如贵公司现在成为我们的用户之一），那么对贵公司，从培训管理者到参及学习的广大员工学员来说，就不会感到一种陌生和落伍，因为我们的进展（升级）是在潜移默化之间悄然完成的，用户在非常流畅的使用状态下，始终就站在了ELEARNING企业应用的前沿。就好比一个只用过WIN32的人，让他一下子去用WINXP，肯定是不行的，但是如果是从WIN95、WIN98、WIN2000过来的人呢，WINXP对他们来讲，简直就不是一个新产品嘛。但是，WINXP那确确实实要比WIN32给使用者带来的效用要大多了吧。六、企业选择e-Learning产品的要诀及注意事项准备购买e-Learning解决方案的企业
23、的利益。重点考察该供应商的课程设置、质量、数量和课程形式。课程是否围绕企业业务实战进行开发设计；是否权威，如由著名的讲师讲解、并得到广大企业认可的则佳；课程的数量和覆盖面是否能满足不同员工个性化学习的要求；课程形式是否适合成年人学习的偏好（据调查统计，绝大多数成人学员最接受以视频为主的课程形式）。理念3：e-Learning培训管理系统（即LMS）要适合企业培训的实际情况。要能够及企业培训管理流程相配套，有效保障企业培训效果。主要考察供应商的LMS是否是用企业培训的流程和语言去设计的，不要被太超前的、“花里胡哨”的不实用功能所迷惑，也不要去尝试一个功能十分简陋或者操作习惯不符合培训管理者工作思
27、60;易推行。只有真正能符合员工的利益、满足其工作技能提高、帮助其解决工作中的实际问题、形式上受其喜爱的e-Learning解决方案才能更容易在企业中推行，才能取得想要的效果。具体请参考上述“好”字诀中的理念2。易使用。使用形式要便利，要无障碍。有些e-Learning系统界面复杂不简洁、用语晦涩不易懂，还需要在客户端安装这个那个的专门软件或插件，这就需要学员具备一定的IT操作技能、能理解和习惯这些复杂的操作步骤。选择这样的e-Learning系统一定要谨慎。3、省，就是省钱、省力、省心，降低综合风险。主要从以下几点入手进行判断：省钱。就是低成本。包括：1、初期投入要少，最好是没有软硬件的购
29、纳入考量的。省心。社会在发展、市场竞争在升级，企业的培训理念和需求也在升级，那么，选择的e-Learning解决方案能不能领先企业需求一步，做到软件系统和课件内容的及时升级更新呢？能不能实现在供应商的服务器端升级而不是在用户的客户端升级，不因升级而影响企业使用和打扰用户呢？企业是不是还要为将来的升级支付额外费用呢？这些问题在企业做购买选择决定前以得到满意的答案为好。企业选择e-Learning产品供应商的评价标准（参考）考察指标评判标准原因分析1、供应商专业背景及服务（1）供应商是否有企业培训实践的背景和经验（2）不仅能提供平台操作咨询，更要提供培训专业服务。e-Learning是为培训服务，