发现问题——理解问题——提出假设——检验假设。
1、发现问题：首要环节（发现灯灭了）；
2、理解问题：把握问题的性质和关键信息，摒弃无关因素（灯为什么会灭）；
3、提出假设：关键阶段，提出解决问题的可能途径和方案（假设保险丝断了）；
4、检验假设：确定假设是否合理（检查闸盒里的保险丝）。
二、问题解决的策略
1、算法式策略（尝试策略）
在问题空间中搜索所有可能的解决问题的方法，直到选择一种有效的方法解决问题，需要大量的尝试。
2、启发式策略（启发法）
启发式策略就是指根据目标的指引，试图不断地将问题状态转换成与目标状态相近的状态，从而试探那些只对成功趋向目标状态有价值的操作。（运用规律、规则）
三、影响问题解决的主要因素
1、问题情境与表征方式，刺激的呈现方式能够影响人们的表征方式，而问题的表征方式直接影响了问题的解决。
2、知识经验和迁移，知识经验的丰富与否影响人们解决问题，正迁移对问题解决有促进作用。
3、思维定式（心理定势）
表现为一种易于以习惯的方式解决问题的倾向。当问题情景不变时，定势对问题的解决有积极作用，有利于问题的解决；
当问题情景发生了变化，定势对问题的解决有消极作用，不利于问题的解决。
4、功能固着
在解决问题时往往只看到某种事物的通常功能，对某些事物的功能和用途的固定看法，看不到其他方面可能有的功能。影响人的思维，不利于假设的提出和问题的解决。
5、原型启发
在其他事物或现象中获得的信息对解决当前问题的启发。具有启发作用的事物或现象叫原型（如茅草与锯子、、鸟与飞机、蝙蝠与雷达等）。
6、酝酿效应
反复探索而毫无结果时，暂时搁置几小时、几天或几星期，再回头，常常可以很快解决。
7、个体的个性心理特征
个体具有远大理想、坚强意志、自强自立、乐观果断、勇于进取等特性能利用有利条件克服困难，迅速有效地解决问题。
1、（2013上）老师问：“一张桌子四个角，锯掉一个角，还有几个角。”张东不假思索地回答：“三个角。”老师又问：“还有其他答案吗？”张东想了想，没有回答出来，这说明张东在解决问题时受到哪种因素的影响？
A.功能固着B.原型启发C.心理定势D.垂直迁移
【参考答案】C以习惯的方式解决问题是心理定势，认为4-1=3。
2、（2014下）初三学生小岩晚上在家复习功课，忽然灯灭了，他根据物理课上所学的知识，推测可能是保险丝断了，然后检查了闸盒里的保险丝。这是问题解决过程中哪个阶段？（）
A.发现问题阶段B.理解问题阶段C.提出假设阶段D.检验假设阶段
【参考答案】D推测可能是保险丝断了（提出假设），然后检查了闸盒里的保险丝（检验假设），故选D。
3、（2016上）小亮在解决物理习题时，能够把各种解法逐一列出并加以尝试，最终找到一个最佳解法。小亮的这种解题方法属于（）。
A.启发式B.推理式C.算法式D.归纳式
【参考答案】C多次尝试，找到一个最佳解法属于算法式。
4、（2016下）在思维训练课中，老师让大家列举纽扣的用途，小丽只想到了纽扣可以钉在衣服前面用来扣衣服，却想不到纽扣可以制作成装饰品，点缀衣服等其他用途。这种现象属于（）。
A.功能迁移B.功能固着C.功能转换D.功能变通
【参考答案】B只想到了纽扣可以钉在衣服前面用来扣衣服属于功能固着。
5、（2013下【辨析】）心理定势对问题解决只有消极影响。
【参考答案】答：题干的说法是错误的。
（1）心理定势表现为一种易于以习惯的方式解决问题的倾向。
（2）当问题情景不变时，定势对问题的解决有积极作用，有利于问题的解决；当问题情景发生了变化，定势对问题的解决有消极作用，不利于问题的解决。
（3）心理定势对问题解决既有消极影响，又有积极影响。
因此，题干说法错误。
6、（2020下【辨析】）思维定势对问题解决的影响可能是积极的，也可能是消极的。
【参考答案】答：题干的说法是正确的。
当问题情景不变时，定势对问题的解决有积极作用，有利于问题的解决；当问题情景发生了变化，定势对问题的解决有消极作用，不利于问题的解决。