智能客服是基于人工智能技术开发和迭代的客服系统，融合大数据处理、知识管理、数据挖掘、机器学习、自然语言处理等技术，从而为不同机构与客户之间的沟通提供高效的服务型解决方案。证券行业的智能客服能识别客户提出的问题，覆盖诊股、选股、百科、业务等服务场景，并进行标准化的自动回复，从而释放人工客服
2智能客服系统分类
根据应用智能客服可划分为对话操作系统级别的系统、个人助理类、开放平台类等
（1）对话操作系统。比较有代表性的有亚马逊的Alexa，这些系统都希望做操作系统级别的人机对话，就是把人机对话直接做成一个操作系统，那在这个系统上开发各种各样不同的智能硬件、软件等等这些应用。
（2）客服系统：一类是企业内部的智能客服，为了企业自身的业务发展需要研发的智能客户系统;还有一类是对外服务的智能客服，并且以SaaS的方式对外服务。
（3）个人助理类系统，最有名的就是苹果的Siri，还有微软的Cortana等。智能家居现在做得比较火热的就是一些智能音箱，比如说亚马逊Echo等。还有些公司是做一些智能交互的服务，这些智能交互服务主要是自然语言处理和意图识别方面的服务，其他的厂商可以基于这些智能交互服务做一些自己的应用。
（4）开放平台，这个开放平台也可以叫BotFactory，比较有代表性的，有Google的API.AI、Facebook的Wit.AI、还有微软的Luis.AI等等。这些开放平台主要是做任务对话方面的一些定制。
3智能客服常见功能
（2）单轮问答：一问一答，但是没有记录上下文，每一次问答和下一次问答都没有任何的关系;
（3）多轮对话：是带着上下文来问答，每个问答可能跟它的上文是有一定关系，或者是它记录了上文的一些信息;
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