千牛能转接给离线的客服吗？离线和挂起的区别(千牛后台改版升级通知)

我们前面说过，在某些情况下，为了更好地给客户服务，我们可以将客户转接给其他的客服，只需要简单几步就可以操作。不过，如果该客服是离线状态，是否可以转呢

一、千牛能转接给离线的客服吗

不可以

二、离线和挂起的区别

千牛离线是千牛这个工具显示的一种状态，证明你目前不在线。而千牛挂起，就是另一种状态了，表示这个账号不接受分流询单的客户了，要想接收分流客户信息，需要再点下未挂起!

千牛挂起来只有在一种情况下适合设置，那就是你的店铺有足够的流量，忙得不可开交，回复率下降的话，千牛挂起来，回复率就会上升!

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为了更好的让大家发布短视频内容，同时也有更清晰的短视频内容运营阵地，今天千牛平台正式升级，可以通过【千牛内容中心】一站式内容生产、经营、数据等服务。

本期重点提升“统一发布作品能力”、“内容管理能力”以及“数据表现能力”，具体升级功能如下：

一、内容创作入口整合：【统一内容发布】、【专区发布】两大入口，减少商家在多个地方发布内容的成本

建议大家都用【统一内容发布】入口进行短视频发布!!!不需要单独发逛逛或者搜索

【专区发布】现在包含“订阅”、“搭配”两个渠道的发布入口

发订阅为全量商家可用，内容发布完成后将在订阅渠道展示

发搭配为平台限定商家可用，内容发布后将在ifashion等搭配合作渠道展示

搜索渠道话题支持发布视频内容，部分搜索话题还可以支持视频攻略、视频百科内容发布。

点击话题还可以进入到话题详情页，商家可查看详细创作说明及优质内容案例进行选择并完成创作

三、内容管理模块：商家可查看、管理被各渠道采纳的内容及具体情况

1.分渠道内容管理

2.内容管理能力

审核状态：包含公域审核中、公域审核通过、公域审核不通过、内容违规(其中公域审核不通过和作品违规，可查看对应的原因)，审核不通过视频请自查进行修改后重新发布。

编辑：部分符合条件的内容支持在发布后，支持修改1次，请商家谨慎操作。可修改标题、正文内容和调整图片顺序

四、数据概览模块：商家可查看被各渠道采纳的内容的数据表现

常见FAQ：

Q1.我在千牛内容中心发布内容了，这条内容还需要去光合发布吗A：不需要哦～从千牛内容中心发布的内容符合渠道要求后将自动分发至对应渠道;同一条内容在千牛内容中心、光合发布会判定重复哦。

Q2.在内容中心发布内容后多久会审核A：正常审核时效为3个工作日，如超期未审核，您可将内容ID反馈至小二登记催促。

Q3.如内容中心遇到推荐的“商品”，与店铺实际的品牌和品类不符，存在较大差异，怎么反馈A：如您遇到此类问题，可点击页面右上角“反馈”，提交对应问题，正常反馈处理时效为7个工作日，届时您会收到对应答复。

Q5:作品的内容状态显示非“审核通过”状态(如“公域审核不通过”“公域审核中”)，为什么会有【内容收录】表现

A：【内容收录】展示作品在初次通过审核后被各渠道采纳的情况。当作品的内容状态后续发生变化(如“公域审核不通过”、“公域审核中”状态)，不予从渠道剔除。“审核不通过”&“审核中”的作品无法在手淘。