会话面板是客服模式的默认界面，所有当前正在接待的会话、与客服同事的会话以及会话过程中常用的操作和选项都在这个面板提供。
客服处于空闲、忙碌、离开、隐身时，可以点击头像右侧的圆点，手动切换至其他状态。当管理员打开“客服变更状态需要审批”开关时，普通客服将在线状态从“空闲”切换为忙碌、离开、隐身状态需要管理员审批；当管理员关闭此开关时，普通客服可以随意切换在线状态。
最大接待人数指客服根据自己的业务能力，设置的最大同时接待人数，可随时调整该人数，单客服最大值为100。
客服的基本统计指标，包括接起会话数、结束会话数、在线时长，数据实时刷新，方便客服随时了解自己当天的工作情况。
当客服处于在线状态，且最大接待人数未满时，系统会为该客服自动分配会话。客服与客户的会话展示在进行中会话列表，客服可以通过会话列表切换聊天窗口，与相应的客户在线聊天。
设置方式：进入“设置>系统开关”页面，打开“进行中会话界面简洁模式”开关。开关打开后，会话界面示例如下：
当有新会话接入时，自动位于进行中会话列表最上方，并有背景颜色提醒。
当收到客服同事转接的会话时，会话自动位于进行中会话列表最上方，并有背景颜色提醒和转接标志。
当客服正在操作客服系统时，收到新消息，提醒消息气泡，含未读消息数。
当开启了消息提示音功能时，收到客户的新消息和新会话时将播放提示音。
前提：首次打开时，浏览器弹出消息通知确认，点击“确定”，即可在收到新消息时弹出tips提醒。
在进行中会话列表，支持通过客户的名字、昵称进行搜索，以便客服能够快速查找客户的会话。
单个客服允许同时接起的会话数上限为200个，即进行中会话数不能超过200个。
当客服的进行中会话数达到该上限，将不会自动调度会话，不能手动从待接入列表接入会话，不能回呼访客，也不能接受同事转接的会话。此时，需要先关闭一些进行中的会话，使进行中会话数低于200，才可以继续接入会话。
在会话消息区，客服可以查看自己与客户的历史消息，并向客户发送消息。当新会话包含历史消息时，默认展示上次会话的最后10条消息，点击“更多历史消息”时，展开10条。
客服可以接收以下消息类型：
客服可以发送以下消息类型：
当客服端消息发送失败时，在进行中会话列表和消息左侧出现红色叹号，点击消息左侧的红色叹号，可以重发该条消息。
与app渠道的客户聊天时，客服可以向客户发送语音消息。
点击输入框上方的麦克风按钮，开始录音并发送。每条语音消息最多为60秒，达到60秒后自动发送。
支持手动搜索和智能输入提示。
当客服选中一条常用语时，点击后进入输入框，再次点击“发送”按钮，可发送该常用语消息。
发送知识时，图文消息仅包含知识标题和知识内容，不包含知识的附件。若发送知识中的附件，需打开知识详情，并点击附件右上角的“发送”按钮。
注：为了在App访客端正确显示客服发送的图文消息，需要更新至最新版Android/iOSSDK。
需要管理员进入“管理员模式→设置→系统开关→自定义消息”，填入URL后，会话窗口将显示自定义消息按钮；删除URL后，按钮隐藏。
客服可以根据访客ID识别访客以及查询订单。访客ID只能查看，不能编辑。
注：您也可以在历史会话中查看、修改访客资料。
注意：访客首次发起会话时，窗口右侧的“资料”Tab页显示该访客对应的信息。若会话过程中，客服修改了“资料”Tab页中的信息，当访客再次发起咨询时，显示客服修改后的信息。集成CRM系统后，CRM系统中的用户信息更新不会自动同步到客服系统的“资料”Tab页。
客服可以在访客资料Tab页添加访客标签，对访客的身份进行标注，以便于对访客进行分类管理。
同一个访客，可以设置多个标签，也可以不设置。会话结束后，可以在历史会话通过访客标签筛选访客。
在客户信息的下方，展示客户关联工单，点击工单可跳转至工单详情页查看详情。
在会话页面，选择进行中会话，点击右侧“添加会话标签”按钮，可以搜索、添加会话标签和备注。客服人员可以在会话过程中或会话结束后，对本次会话类型进行总结和标注。
会话标签支持智能推荐功能，根据客服／管理员添加会话标签的频率，在客服／管理员点击会话标签的搜索框时，为其自动推荐5个最常用的会话标签，按照使用频率从高到低排序。
对于已添加标签的会话，在会话过程中或会话结束后，可以对标签进行修改。当会话结束后，可以在历史会话页面按会话标签筛选和查看会话。
锁定的会话只能由坐席手动结束会话，不受系统设置的超时自动结束控制，如访客超时未回复自动结束会话，不活跃会话超时自动结束。
当客服不能处理该业务或访客指定找其他客服时，该客服可以将会话转接到其他客服或技能组。
在会话页面，选择进行中会话，点击右侧“转接”按钮，选择转接对象，将会话转接给其他客服。转接会话时，客服列表按照状态顺序展示，状态顺序:空闲>忙碌>离开>隐身>离线，状态为获取列表时的状态。将鼠标放在“转接会话”对话框中同事的昵称上，可以查看该同事的真实姓名。
转接到目标客服后，该会话从该客服的会话列表中消失。目标客服客服的桌面右下角弹出浏览器消息提醒，提醒客服收到一条转接会话。转接后，客服可以看到该访客与之前客服的聊天记录。
一个会话被多次转接后，视为一条会话。统计会话总数时，该会话为一条会话；统计客服的会话数时，该会话属于每一位接待的客服。
在会话页面，选择进行中会话，点击右侧“转接”按钮，选择转接对象，将会话转接给技能组。
转接技能组分以下几种情况：
转接技能组时，可查看每个技能组的组内成员人数和当前处于空闲状态的人数。
转接到技能组后，该会话从该客服的会话列表中消失；转接后的客服可以看到该访客与之前客服的聊天记录。
邀请评价指客服人员主动邀请访客对自己的服务做出满意度评价。在会话页面，选择进行中会话，点击右侧“邀请评价”按钮，邀请访客对会话做出评价。评价结果分为：五星（非常满意）、四星（满意）、三星（一般）、二星（不满意）、一星（非常不满意），访客可以填写评价语。
当客服解答完访客的咨询问题时，可以点击“结束会话”按钮，关闭当前会话。
关闭后的会话，从当前会话列表消失，自动移入历史会话列表，可查询和回呼。
注：若管理员打开了“会话结束强制填写会话标签”开关，当客服关闭一条会话时，必须至少添加一个会话标签，才可以关闭会话，否则无法关闭会话。
当访客超过设定时长未回复时，系统将提醒访客，访客收到提醒后仍未回复，会话将自动结束。
在会话进行中，如果客户恶意骚扰，客服可以手动将其加入黑名单，加入黑名单后，会话立即自动结束。客服还可以在“历史会话”和“客户中心”，将客户手动加入黑名单，或移除黑名单。黑名单中的客户可以再次发送消息，但系统不会为其创建会话；客户被移除黑名单后，再次发送消息时可以成功创建会话。
点击“资料”页签下方的“加入黑名单”按钮，填写加入黑名单的理由，将客户加入黑名单。
在个人常用语菜单：
客服使用网页端或Android/iOS客服工作台与APP、网页渠道的客户聊天时，可以撤回2分钟内的聊天消息。聊天消息被撤回后，将在APP、网页访客端消失。
与网页端客户聊天时，在客服会话面板显示客户的输入状态及正在输入的内容（下图），使客服能够更高效地解答客户的疑问。
注:消息预知功能为企业版、旗舰版功能
接收消息实时翻译：访客发送给客服的消息，翻译当前客服系统语种，目前支持中文、英文。
发送消息实时翻译：客服发送给访客的消息，翻译目标语种发送给访客，目前支持自动翻译、手动翻译。
自动翻译：根据访客的语种自动进行翻译
手动翻译：需要客服手动选择语种进行翻译
支持翻译语种列表除繁体中文、蒙语、粤语外，其他212种语言，可支持任意两种语言之间互译；繁体中文、蒙语、粤语仅支持与中文之间的互译。