什么是SIP话机模式以及办公模式客服工作台(CCS)

允许客户将购买的SIP固话话机与云呼上的坐席打通，从而让坐席通过固话话机进行通话。主要功能包括：

·技能组长/管理员批量对坐席人员进行SIP话机状态管理，包括注册、重置密码

·SIP话机的对接、注销达到秒级响应

桌面（Desktop）模式下

1）座席管理界面中，可以增加如下配置：座席下线后，是否用手机接听。如果选择否，则行为和当前的场内模式一致。如果选择是，则如果座席从工作台中签出，来电仍然可以分配给这个座席，利用手机接听。如果座席再次签入工作台的，则仍然同座席工作台配置的SIP设备（WebRTC或者SIP话机）接听。

2）座席在签入了，如果座席配置了SIP话机（实体话机或软话机），则座席可以选择用哪一个设备（WebRTC或者SIP话机）接听。

-【SIP话机分机号】：在某个坐席激活SIP话机后，会给TA分配一个SIP话机的分机号，该分机号用于话机上线等动作

-【SIP话机状态】：分为三种：无SIP话机（即未初始化）、离线、在线，在某个坐席激活SIP话机后才有

-【SIP话机型号】：手动输入，仅做记录使用，在某个坐席激活SIP话机后才有

左侧勾选坐席后，在底部【批量操作】中选择【SIP话机初始化】

阅读提示信息。

点击【下一步】后，输入新密码和设备型号：

点击确认初始化后，会开始初始化。初始化成功后，坐席会被分配一个SIP话机分机号，话机状态变为【离线】。

重复进行该动作，只会重置坐席的SIP话机密码。

点击【重置密码】，可以自助重置话机的密码，用于话机与呼叫中心的对接（详见下文）。

附三种坐席工作模式之间的状态切换说明：

以下部分免费：

·SIP话机的管理、使用、办公模式等模块能力均为免费功能，但客户需自备SIP话机设备（建议使用推荐的品牌型号）。