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金蝶系统VIP服务方案我们为贵公司系统提供的VIP服务套餐包，包含以下内容：(一)服务产品概述金蝶云产品的服务支持，包括基础服务、优选服务、尊享服务和专项服务，是金蝶为保障客户系统稳定运行并帮助客户成功而设计提供的服务产品。1.基础服务保障系统正常运..
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我们为贵公司系统提供的VIP服务套餐包，包含以下内容：
金蝶云产品的服务支持，包括基础服务、优选服务、尊享服务和专项服务，是金蝶为保障客户系统稳定运行并帮助客户成功而设计提供的服务产品。
保障系统正常运行，为用户提供技术支持，包括自助运维、热线支持、在线支持、版本更新，并可通过金蝶社区及服务订阅号进行社区互助、技术文档及在线课程的学习，满足用户基本应用操作需求。
在基础服务的基础上，为用户提供更多服务支持内容，如运维工具、标准模式的服务报告、一年两次的云巡检和开发技术支持，以满足用户的深入应用需求。
在在优选服务的基础上，为用户提供专属技术经理、高阶培训课程，以及年度服务分析报告及提升建议，并提供一年四次的云巡检和开发技术支持，帮助客户成功。
专项服务是为提升系统应用价值并满足个性化需求提供的高价值服务产品。
专项服务内容包括系统运维、应用提升、功能增强及现场支持。专项服务的交付主体为金蝶各分支机构，金蝶总部提供专项服务方案、工具和交付支持。
服务项目
基础服务
优选服务
尊享服务
产品支持
7*24自助运维
7*24热线支持
在线支持
版本更新
运维工具
云巡检
2次/年
4次/年
教育培训
社区互助
服务订阅号
技术文档
在线课程
基础课程
基础课程+高阶课程
客户成功
服务报告
每年1次服务报告
每年1次服务报告专家建议
开发技术支持
专属技术经理
服务大类
服务细类
服务定义
系统运维
IT托管代维服务
在金蝶认证的IaaS层提供商云服务器资源上的服务器及网络资源，包含应用服务、数据库实例提供IT托管代维服务，包括环境部署变更、补丁更新安装、性能监控及优化、网络安全等。
高可靠部署服务
数据库迁移服务
将Cloud数据中心在不同设备、不同操作系统或者不同数据库系统之间进行迁移，例如，将Cloud数据中心从SQLServer迁移至Oracle。
数据库基础运维服务
为使用Oracle数据库的Cloud客户提供Cloud数据库本地备份、数据库恢复、数据库不可用处理、数据库巡检及数据库优化服务。
环境迁移服务
将Cloud系统在不同设备或者不同操作系统之间进行迁移，以满足客户运维管理需求或提升用户体验的服务。
巡检优化服务
通过对Cloud系统运行软硬件环境、应用功能本身进行专项优化。主要包括：数据库优化、Cloud系统应用优化、服务器配置优化等让系统更好用，提升IT系统对业务支撑价值。
Cloud迁移服务
将老客户的应用环境及账套数据迁移到Cloud私有云的服务，包含资源投入和配置评估、运维管理方案咨询及部署（迁移）服务。
应用提升
账套拆分服务
Cloud轻应用服务
针对Cloud&BOS轻应用，提供除标准支持服务以外的线下增值服务，如：私有化部署、轻应用个性化开发、定制化修改等服务。
s-HRCloud轻应用服务
针对s-HRCloud轻应用提供除标准支持服务以外的线下增值服务，如：私有化部署、轻应用个性化开发、定制化修改、运维保障等服务。
数据集成服务
为客户提供数据集成平台的部署使用、数据中心集成方案定制和配置指导，以及日常运维服务。
银企服务包
提供银企平台产品的使用、安装部署、银行接口对接及日常运维服务，满足资金交易的需要，提升产品应用价值及客户满意度。
科目体系重构服务
组织架构调整服务
结合当前的Cloud组织架构与业务系统的关联，提供适合因客户实际组织异动需求的Cloud组织架构调整方案。
培训服务
功能增强
定制化开发服务
对Cloud系统的原有功能进行优化、扩展、迁移等功能增强服务，包括对Cloud系统的定制修改、功能新增、接口开发、数据脚本编写、工作流配置等复杂应用进行优化配置。
现场支持
现场人天服务
由金蝶派出技术支持工程师赴客户现场进行问题诊断和处理、应用指导及答疑等。
顾问驻场服务
指定顾问在客户现场点对点服务支持，服务内容包括：1)软件故障诊断及故障处理；2)软件应用指导；3)数据问题处理等
自助运维服务是由金蝶面向金蝶Cloud客户提供的自助化全自动运维服务，不需要金蝶运维人员介入处理，客户在前端点击操作立即触发后台自动执行，以方便用户能够快速便捷地实现金蝶Cloud系统标准化的运维服务，主要包括下载许可、找回CD-KEY、正版验证、下载补丁等自助方式提供的一站式IT运维服务内容。
1、服务内容
（1）下载许可：用户提供产品的序列号及CD-KEY，即可重新下载该套产品的正式许可。
（3）正版验证：在线或离线进行软件产品的正版验证。
（4）下载补丁：可下载指定产品的任意补丁。
2、服务通道
用户在产品端主界面【徐少春个人号】中的服务入口按指引进入金蝶运维云界面进行相应操作。
3、服务范围
适用于金蝶Cloud私有云客户。
1、获取方式
用户通过拨打服务热线4008-836-836获取。
2、服务范围
针对购买了基础服务、优选服务、尊享服务的所有客户提供。
4、服务质检
在线支持是指用户在软件使用中可通过提交服务工单的方式，及时向金蝶反馈软件应用问题、软件故障、功能需求、建议等，金蝶服务人员根据反馈类型及工单描述进行答复处理。
1、服务内容：
（1）应用指导：指导客户进行软件设置、功能操作指导（不包括业务流程实现）等，提升客户软件应用能力。
（2）程序修复：针对系统使用过程发现的程序错误及产品原因导致的数据问题提供解决方案或补丁修复。
（3）环境修复：针对系统安装部署、环境配置、网络故障提供诊断及修复处理，保障客户软件正常使用。
（4）需求反馈：针对客户提出的功能需求及改善建议，经评估符合应用普遍性要求及与系统设计规划相匹配的提供相应的解决方案或功能补丁。
2、反馈通道
用户在产品端主界面【徐少春个人号】中的服务入口按指引进行问题反馈操作。
4、交付标准
软件更新包与升级许可是指客户可持续获得软件更新包和新的软件版本安装程序及其使用许可，包括软件程序错误修正、功能改善等（不包含未购买的功能模块和相应的技术支持服务）。
面向所有在产品订阅期内的私有云客户提供产品更新升级许可服务。
1、服务范围
面向在租赁期内购买了优先服务或尊享服务的客户提供。
1、云巡检服务内容
1)提供详细的Cloud云巡检服务报告及专家解读；
3)对Cloud系统关键功能点进行监控分析，提供性能数据分析与对标服务；
4)高级巡检优化：为客户提供云备份服务并对客户的个性化需求提供针对性的深入的检测分析，部署监控系统，为客户展示系统运行状况，并提出优化建议与优化方案。
用户可在金蝶社区-Cloud板块进行交流互动，查阅已知问题的解决方案、行业最佳实践、业务流程、产品应用等多方面知识。
金蝶Cloud官方发布完整的、体系化的产品操作手册、应用案例及常见问题解答，用户可以通过学习标准产品技术文档，快速了解产品。
用户通过在线方式学习金蝶Cloud视频课程，包括产品功能介绍、操作方式、应用技巧等。
金蝶Cloud官方发布完整的、体系化的产品课程，包括培训视频、培训文档、产品实操课件等，可按业务领域学习，如财务会计、管理会计、供应链、移动应用等；也可按产品专题学习，如金蝶Cloud全产品文档、金蝶Cloud特训营系列课程。
1、服务报告内容
服务报告的构成主要包括但不限于：客户购买和使用系统的基本情况，用户使用热线、在线客服、提单反馈的数据统计与记录，用户参与金蝶运维云平台互动、问答、课程学习、使用知识库的情况，问题类型、领域的归纳分析，改善的建议等。
2、服务报告获取
客户通过服务合作方获取服务报告。服务报告生成后及时通过短信、云之家消息、邮件、产品端系统通知等多种方式知会系统管理员。
3、服务报告提供范围及频率
针对已购买优选服务或尊享服务的客户至少每年提供一次服务报告。其中对于尊享服务客户提供年度服务报告分析诊断建议。
仅针对Cloud私有云产品的二次开发代码提供技术支持。
对于购买了优选服务的客户，提供每年不超过两次的开发技术支持；
对于购买了尊享服务的客户，提供每年不超过四次的开发技术支持。
专属技术经理是为Cloud云尊享服务客户指定的专属支持人员，负责在客户生命周期各个阶段协调多方资源帮助客户更好的应用系统，帮助客户成功。
专属技术经理主要职责包括：
1)针对用户提交的问题反馈和建议及时跟进、解决；
2)根据服务报告和数据分析，主动发现、解决并预防问题；
4)针对系统应用的疑难问题，组织协调专家资源进行分析解决；
5)针对客户更高的管理应用要求或个性化需求，组织协调专家资源提供咨询或方案；
6)组织针对客户系统使用人员的培训及学习指导；
7)对私有云资源使用、应用部署提供分析意见和建议。
专项服务是为提升系统应用价值并满足个性化需求提供高价值服务产品。
专项服务内容包括系统运维、应用提升、功能增强及现场支持。专项服务的交付主体是金蝶各分支机构，金蝶总部提供服务方案、工具和技术支持。
系统运维服务
产品名称
产品说明
IT托管代维专项服务
在金蝶认证的IaaS层提供商云服务器资源上的服务器及网络资源，包含应用服务、数据库实例。提供托管IT代维服务，包括环境部署变更、补丁更新安装、性能监控及优化、网络安全等。
服务内容
1、评估设计高可靠部署服务方案；
2、提供高可靠一体机设备；
3、提供高可用群集部署服务；
4、高可靠一体机设备安装配置。
交付物
《高可靠部署服务方案书》
《高可靠部署系统管理员手册》
分析评估，提供数据库迁移方案
执行迁移方案
数据一致性保障6个月
《数据库迁移服务方案书》
《数据库迁移测试确认单》
分析评估，提供系统迁移方案
系统一致性保障6个月
《系统迁移服务方案书》
为使用Oracle数据库的客户提供数据库本地备份、数据库恢复、数据库不可用处理、数据库巡检及数据库优化服务。
基础包
1、定时对ORACLE数据库进行本地逻辑或物理备份；
2、数据库文件损坏修复：利用本地的备份文件对损坏的数据库进行修复；
3、数据库不可用处理：数据库宕机，数据库无法启动，数据库整体瘫痪不可用；
高级包
4、定期对数据库巡检，1年2次；
5、对数据库巡检结果定期优化，1年2次。
1、《数据库基础运维服务方案书》
2、《部署服务确认表》
3、《巡检与总结报告》
是金蝶基于5000多家集团企业客户的服务经验而形成的最佳运维实践。实现了对服务器、操作系统、Cloud、数据库、中间件、安全性能等全面基础检测，并提供了专业解决方案，同时通过云巡检的大数据性能看板了解Cloud性能状况。通过对Cloud系统运行软硬件环境、应用功能本身进行专项优化。主要包括：数据库优化、Cloud系统应用优化、服务器配置优化等让系统更好用，提升IT系统对业务支撑价值。
系统巡检
2、对检测项进行云对标，并提供优化建议；
3、提供详细的云巡检服务报告。通过专业工具对客户系统及软硬件环境进行巡检，全面检查和评估系统健康状况。
4、对当前系统存在的问题进行针对性检测。
系统优化
1、针对系统巡检中发现的问题，进行分析评估，提出优化建议与优化方案；
2、执行优化方案，帮助客户解决问题；
3、针对优化内容提供3个月持续保障。
1、《系统巡检服务报告》
2、《系统巡检服务确认单》
3、《性能优化方案书》
4、《性能优化服务确认单》
将老客户的应用环境及账套数据迁移到Cloud混合云的服务，包含资源投入和配置评估、运维管理方案咨询及部署（迁移）服务。
迁移评估
评估客户现有软硬件系统环境，评估迁移可行性
迁移实施
为客户提供完整的、安全的整体迁移方案及具体的迁移实施计划。
故障排除
解决迁移运行过程中及上线后出现的错误或问题（不超过1个月）。
1、《Cloud迁移方案书》
2、《Cloud迁移服务确认单》
应用提升服务
产品定义：在Cloud标准产品基础上，为了提升客户的业务应用深度、广度以及工作效率，而提供的增值类服务。
账套分离
从Cloud账套中将某个组织范围或模块的数据从原账套中分离出来。
账套结转
从Cloud账套中将组织数据按期间分离出来，历史账套作为备查账套，结转后的新账套作为正式库使用。
账套审计
满足审计需要，通过工具按照指定的公司、期间及模块进行数据抽取的云产品。
1、《账套分离方案》/《账套结转方案》/《账套审计方案》
2、《项目验收报告》
1、私有化部署：流程助手、移动BOS等的私有化部署；
2、与第三方移动平台集成;
3、运维保障：按年提供针对私有化部署轻应用的运维保障服务；
注：其他个性化需求评估确定。
1、产品部署上线
2、《部署确认表》
3、《运维指导书》
1、私有化部署：如人力简报、团队考勤、我要请假等的私有化部署；
为银企平台产品本身使用，以及产品内置银行接口与银行直联使用过程中遇到的问题，提供应用指导、分析诊断与解决。
1、安装部署，补丁更新；
2、产品配置，初始化、参数配置、前置机配置；
3、交易配置及问题处理；
4、运维保障，版本更新、升级，行名行号数据更新。
《银企平台运维服务报告》
1、分公司K/3系统数据同步和集成到集团Cloud系统；
2、多套Cloud系统之间的数据同步和集成；
3、各异构系统到Cloud的数据同步和集成；
《数据集成方案》
1、协助梳理企业新科目体系
2、确保在下一年度使用新科目表
3、历史年度数据可以通过旧科目追溯查询
1）《科目体系重构服务解决方案》
2）《项目验收报告》
1）完成需求调研、风险评估、方案制定。
2）组织数据、基础数据、业务数据的调整
3）调整后一定时期内的运维保障
1）《组织架构调整服务解决方案》
2）《验收报告》
1）最新产品在线课程2）系统管理特训营
3）客户化开发特训营DEP开发4）客户化开发特训营BOS开发
开通线上课堂权限
功能增强服务
产品定义：为满足客户业务需求而提供的增强系统功能的维护性开发服务。
定制化开发维护服务
现场支持是由金蝶派出技术支持工程师赴客户现场进行问题诊断和处理、应用指导及答疑等。现场支持的最小人天数为0.5人天，即现场支持不足0.5人天的按0.5人天计算。
私有云客户的基础服务、优选服务、尊享服务的服务有效期必须与租赁期保持一致。私有云客户加模加站时，必须同时购买与之前相同的服务，以确保服务期与租赁期保持一致。
针对公司服务产品的交付管理作如下规定：
1、服务工作职责划分
公司服务的基础服务、优选服务和尊享服务的交付工作由总部CSC、产品研发平台和各机构协同提供。
专项服务交付主体为公司提供支持。
各客户经理为主要责任人，负责日常客户关系的维系及客户经营，主要包括：
1)日常客户关系的维系及客户经营；
2)客户服务群/徐少春个人号的响应处理；
3)重大投诉事件的处理；
4)对实施完成已验收的项目进行交接，检查和取得有关实施阶段的重要资料，并与总部协同处理客户日常服务问题。
总部产品研发平台产品支持部负责服务体系构建、服务产品开发、指导机构开展服务营销与交付管理工作，并对机构进行技术指导及培训。主要包括以下工作：
1)公司服务体系的构建；
2)指导机构开展服务营销与交付管理工作；
3)应用及运维服务支持的主体运营；
4)公司服务产品开发与设计；
5)对机构服务人员进行技术指导及培训。
2、服务人员的配置与管理
公司根据自身实际情况配备相应数量的公司专职服务人员。公司针对各服务人员每年至少提供两次能力培训及考试，主要内容包含产品功能、服务体系、服务工具应用和服务技巧。
各客户经理及服务人员需遵照公司服务交付标准及服务流程规范向客户提供服务，并接受总部统一的服务质量与客户满意度考核。
金蝶系统VIP服务方案我们为贵公司系统提供的VIP服务套餐包，包含以下内容：(一)服务产品概述金蝶云产品的服务支持，包括基础服务、优选服务、...