办公自动化（OA）是指将计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学应用于传统的数据处理技术难以处理、数量庞大且结构不明确的包括非数值型信息的办公事务上的综合技术。办公信息系统（OIS）是指将计算机科学、信息科学、地理空间科学、管理科学、行为科学和网络通讯技术等现代科学技术为支撑、以提高专项和综合业务管理和辅助决策的水平为目的的综合型人机信息系统。
电子政务的实现必须依托高效的OA平台，OA是电子政务的基础，电子政务是OA的延续。电子政务是指高效、开放的政府凭借计算机技术、现代通讯技术等高新技术在安全可靠的网络平台上全方位行驶管理职能开展政务活动。
电子政务的内涵：1.主体是政府机关2.范畴涵盖政府机关内、外的管理与服务工作
3.重点是”政务“不是”电子“
电子政务的社会背景：1.建设高效的政府（推行电子政务内在动力）
2.信息化、民主化的需求与发展趋势（推进电子政务向前发展的社会
因素）
3.信息技术的应用与普及（有一站式、一网式、一表式办公）
电子政务的基本模式有：G2G、G2C、G2B
G2G是电子政务的基础工程，应用于四种不同工作关系的政府机关：1.隶属关系2.业务指导关系3.平行关系4.不相隶属关系
G2G旨在互通、共享信息，加强协调机制，实现网上交互式协同办公，提高办事效率和政务透明度。
G2C旨在为广大社会公众提供与政府对话、交流的机会，直接受益于电子政务，缩短政府与公众的距离，成为政府实施民主政治的窗口。
国外电子政务的发展
美国是电子政务的倡导者，目标是以顾客为导向。美国电子政务的发展已比较成熟，信息技术在政府中的应用主要体现在一下几个方面：1.政务公开2.网上服务3.政府部门政务管理电子化。
美国电子政务发展迅速的原因：1有良好的信息基础
2.重视在信息技术和信息产业领域的投资
3.政府部门与学术界形成初步的理论成果和实践解决方案
4.为实现电子政务，一些组织相继成立
5.政府机构重视电子政务的实施，并通过制定统一规划、标
准和法律法规来规范政务的发展
在电子政务实施方面，美国实行分阶段实施的策略，由简单到复杂，由易到难。第一阶段为初始阶段，主要提供一般的网上信息；第二阶段，进一步发展门户网站，实现初步协作；第三阶段，实现政府业务的重组；第四阶段，建立具有适应能力的政务处理系统。
美国电子政务改造的途径：1.变动行政流程2.加强基础设施建设3.改变传统政府行为
美国推动政务的进程中，一个主要特点是注重实际应用，为企业公众服务，实现资源共享
英国在1995年提出《电子政务研究报告》，1996年11月公布“直接政府”计划，提出“新生态的公共服务”。政府提出的电子政务的目标：
1.运用电子形式传输政府为公众提供的公共服务，为公众提供更好、更有效率的服务
2.改善行政效率，提高政府工作的公开化与透明度
3.替纳税人看紧钱包，保护纳税人的利益
英国政府遵循的基本原则：1.多选择性2.强调信任3.可取性4.注重效率5.合理化
6.信息公开
7.保障信息安全
英国政务涉及的内容：1.电子传输服务2.政府流程改革3.公共服务的整体实现方式
4.电子公众信息系统
2000年4月，英国政府发布电子政务战略，指出要在2008年实现政府所有的交易、公务处理、服务通过电子方式进行。
政府业务程序改革着重于政府内部及政府间的信息传输建设和建立整体的信息传输。
英国建设电子政务的进程中一个显著特点是推动社会信息化。
日本在1993年10月制定《行政信息推进共同事项行动计划》。
它的行政信息计划的目标是:1.建立能满足公众需要的政府
2.使信息技术的利用，成为行政组织活动所不可或缺的一环
3.通过政府内部沟通顺畅、资源共享，促进政府决策有效，提
高政府服务品质和效能
4.确保信息安全的前提下，实现通讯网络、资料电子化的信息处理
2000年3月日本政府启动“电子政务工程”，主要内容是通过网络系统办理各种申请、审批等手续，实施政府网上采购。
日本电子政务工程主要的基础建设:
1.政府机关内部因特网以及情报信息化的基础作业
2.综合行政网络的相互连接
3.申请、发出手续的在线化
4.地区情报信息基础作业
5.居民户口管理网络系统的建设
新加坡政府在1981年推出“信息事务计算机化计划”，20世纪90年代中期，新加坡政府信息化的主要任务是加强政府和新加坡人民的联系。新加坡的电子政务系统完全是受国家控制。
韩国政府从20世纪70年代末开始逐步推进政府信息化，90年代末正式开始建设电子政务。1978-1986年是政府信息化的开始阶段，1986-1996年是电子政务的准备阶段，1996年到现在是韩国电子政务正式推进阶段。
法国电子政务建设的主要措施是：
1.行政管理部门开放政府信息，通过网络为社会提供各种窗口式服务
2.国家和地方政府增设一些公共端点，帮助信息产品进入家庭
3.鼓励学校等机构应用网络
4.提高政府在国际社会中的竞争力
德国提出“全体上网”计划，政府鼓励社会各界联合加大信息技术的发展。经济界成立了以信息技术产业为核心的“德国21世纪”协会。
决策支持系统（DDS）第二章地理先行系统（GIS）
以电子政务为核心的政府信息化是推动我国国民经济信息化的关键。
中国的电子政务发展的阶段（脉络）：
1.“办公自动化”（OA）阶段----20世纪80年代至90年代
2.“三金工程”----始于20世纪90年代初期
3.“政府上网工程”----始于20世纪90年代末期
4.“三网一库”-------始于21世纪初期
我国OA系统建设的发展历程和现状，大致可分为三个阶段：
1.早期阶段：抓硬件环境建设
2.中期阶段：解决安全保密问题
3.最早发展阶段:各类信息在网上有限单轨运行，实现OA系统辅助决策的功能
OA的有效开展是电子政务基础之基础。
1993年，中央政府主导的以政府信息化为特征的系统工程---------”三金工程“启动。
三金工程是金关工程、金卡工程、金税工程，它旨在推动信息化的基础设施建设走向深入，立足于在重点行业和部门传输数据和信息，提高工作绩效。
金税工程的首期工程是建立增值税专用发票计算机稽核系统，目的是通过先进的计算机网络技术，实现全国税务机关信息共享，全面加强对税收各税种、各环节的监控和管理。
金子工程：金财、金审、金盾、金农、金水、金质。
1998年，我国第一个严格意义上的政府网站“青岛政务信息公众网”。
“三网”是指办公业务网（内网）、办公业务资源网（专网）、政府公众信息网（外网）“一库”是指信息资源数据库
“三网一库”是旨在实现政府机关信息资源的共享和快速传递，逐步实现网络化协同化办公，节省人力、物力与财力，提高工作质量和工作效率。
电子政务的基本功能：1.有利于推动政府职能转变2.有利于提高政府的办公效率
3.有利于促进社会信息化建设
5.有利于促进政务公开和廉政建设
6.有利于加强行业管理
转变政府职能，就是要调整政府的权利结构，以行政审批制度为立足点。逐步实现由“管制主导型”政府向“服务主导型”政府转变。促进政府职能转变最中心、最关键环节是适应市场经济要求，适应世贸组织要求的行政审批制度。
电子政务是社会信息化的中心环节。
传统政务的特征是容易使政府疏远人民群众，容易在中间环节发生腐败和“肠梗阻”。