“IT服务工程师培训”和“IT服务项目经理培训”为中国电子技术标准化研究院推出的ITSS系列培训，通过该培训的人员可系统掌握IT运维的知识，提升项目管理水平，有效满足GB/T28827.1的符合性评估要求。
二、培训目标及收益
1.IT服务项目经理培训课程，全面系统的对IT服务项目经理所需掌握的基本理论、方法与工具进行介绍和阐述。
为IT服务市场及企业培养更多合格的IT服务项目经理，让其通过专业的IT服务管理知识和项目管理知识，实现组织与客户的双赢，保证组织业务的稳定运行和持续发展。
2.IT服务工程师培训课程，培养合格的IT服务工程师及其所需具备的基本意识和所需掌握的基本技能；培养既熟练掌握国家信息技术服务标准内容、又具有专业技能的人才，为将来的项目经理做好人才储备。
3.工业和信息化部电子工业标准化研究院与国家信息技术服务标准工作组联合颁发的IT服务项目经理证书或IT服务工程师证书。
三、考证流程
1：联系我们提交资料报名；
2:1寸白底证件照片；
3：参与课程培训（线下/线上“目前因疫情影响，主要以线上学习为主”）；
4：参与考试（线下/线上“目前因疫情影响，主要以线上考试为主”）；
5：ITSS信息协会判卷流程；
6：ITSS官网自主查询考试结果；
7：下发纸质证书。
四、线上直播授课安排：
日期：2022年09月16【周五】~09月18日【周日】
培训方式：线上培训
ITSSIT服务工程师课程主要内容：
第一天：IT服务的基本概念、ITSS的背景与有关政策、IT服务工程师的技能与要求、IT服务管理流程：事件/问题/变更/发布/配置管理、IT服务管理工具。
第二天：信息安全技术规范和风险评估、项目管理原理与过程、项目管理技术、文档技术常见模板和规范、服务质量管理、人际沟通框架与技巧。
第三天：客户服务意识、客户满意度的管理办法、团队合作技巧技术问题分析办法。
串讲；培训最后一天下午考试。
ITSSIT服务经理课程主要内容：
第一天：ITSS背景介绍、ITSS有关政策介绍、IT服务经理介绍、基本概念和方法。
第三天：IT服务团队建设和管理、IT服务项目类别和生命周期、项目管理知识体系、质量管理、项目管理和监控、项目群管理、小组讨论。
IT服务营销管理、职业素养与法律法规、小组讨论。
五、证书有效期
“IT服务工程师培训”和“IT服务项目经理培训”证书有效期均为3年，到期前申请换证即可，换证流程暂不在此展开讲解。
六、常见问题答疑
问题1：ITSS服务认证和ITSS项目经理证书有什么区别？
答：ITSS服务认证是针对企业资质进行认证，针对企业办理；ITSS项目经理证书，是企业员工学习办理，提升企业员工服务能力，对应的IT服务运维项目招标过程中，也有企业要求拥有IT服务项目经理证书进行加分。
问题2：ITSS项目经理证书有学历要求么？
答：暂时没有规定学历和从业经验等门槛要求，不过这个证书是工信部主推的证书之一，后面势必会有相应要求，个人想报考的，可以优先入手，避免后续正则发生变化。
问题3：下证周期多久？
答：平常咨询这个问题的还是比较多的，这里在重点说一下，考试一次性通过。考试后的15-20个工作日可以拿到证书。
问题5：我是有经验的IT维护人员，已经通过了ITIL认证，现在还有必要来学ITSS吗？
ITSS培训IT服务工程师针对运行维护基础操作人员，从服务流程、工具、技巧、意识和沟通等方面入手，培养合格和服务操作人员。
ITSS培训IT服务项目经理从管理阶段、流程、项目管理知识、团队管理等方面入手，培训合格的服务项目管理人员。两门培训的内容都和ITIL培训存在较强的互补性。
问题6：有没有什么学习资料之类的？
答：培训有有本书籍，书籍名称：《信息技术服务标准(ITSS)系列培训IT服务工程师培训教材》，《信息技术服务标准(ITSS)系列培训IT服务经理》。
问题7：证书哪里查询？
培训结束并考核合格者，由中国电子技术标准化研究院考试中心颁发《ITSSIT服务经理》/《ITSSIT服务工程师》证书。可在工业和信息化部教育与考试中心网站上查询。
问题8：学了ITSS对我的企业（个人）可以提升哪些方面的能力？
ITSS能帮助企业提高IT服务管理水平，增加IT投资的回报率，降低IT运营的风险，保障企业业务正常、稳定、高效的运行。
ITSS培训教材是依据项目管理的原则，结合人员能力规范和要求，指导IT服务工作，旨在培养合格的IT服务从业人员，帮助更多的从事这个专业领域学习和工作的人员更迅速的融入产业。上海擎标本期培训将在2022年09月16【周五】~09月18日【周日】进行，欢迎前来报名。