课程名称：能力分支至专家级（ITILExpert）
课时安排：10天周末班
授课方式：面授
课程计划：循环开班，免费重听复听，每月开班
课程介绍：
ITIL课程分为四个级别，目前国内主要为初级课程、中间级课程以及通过跨越生命周期管理课程学习后取得的ITILExpert证书（ITILExpert是通过积分制获得，但是学员必须修完ITILFoundation以及MALC课程）。参加中高级考试的学员需已参加ITIL初级级别的学习并且通过考试。
ITILEXPERT课程包括4门服务能力课程及1门跨生命周期顶点课程的认证考试：
1.运营支持与分析OperationalSupportandAnalysis（OSA）
2.策划、保护与优化Planning,ProtectionandOptimization（PPO）
3.发布、控制与确认Release,ControlandValidation（RCV）
4.服务提供与协议ServiceOfferingsandAgreements（SOA）
5.跨生命周期顶点ManagingAcrosstheLifecycleCertificate（MALC）
课程目标：
培训对象：
CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员
IT服务质量经理、ITIL流程负责人、IT运维工程师
IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员
课程费用：
课程名称
课时
培训费
考试费
培训考试套餐
活动优惠
其他优惠（优惠可叠加赠送）
ITIL2011Foundation
2天
2500
2600
5000
4500
加2000元赠送7天的PMP项目管理培训加2000元赠送软考中高级培训
ITILexpert中级五门
10天
23000
20000
42000
38000
免费赠送ITILFoundation培训考试和7天PMP项目管理培训
ITILexpert中级单门
3500
8500
8000
加2000元赠送ITIL2011Foundation培训加2000元赠送7天的PMP项目管理培训加2000元赠送软考中高级培训
ITSSIT服务工程师
（中级）
3800
300
4100
4000
ITSSIT服务项目经理
（高级）
500
4300
更多课程资讯及优惠信息，可联系塔塔课程顾问：0755-29152000
课程大纲：
课程概述
ITILOperationalSupportandAnalysis(OSA)
运营支持与分析
本课程详细阐述了如何综合运用运营支持与分析流程、行动和功能以实现卓越运营的目标。掌握服务的运营支持与分析如何与其他ITIL流程良性互动。并介绍了如何衡量、改进IT服务运营支持和分析，及这些流程的挑战、风险和关键成功要素。
ITILPlanningProtectionandOptimization(PPO)
计划、确保与优化
ITILServiceOfferingsandAgreements(SOA)
服务提供与服务协议
本课程介绍了如何具体向业务部门提供规范、专业、灵活、量化的IT服务，教您如何准备、维护，以及与客户协商服务级别协议，使您与业务部门之间建立起基于服务级别协议的合作关系。并协助您实施服务组合管理，发布服务目录，帮助IT部门更好地了解业务需求，业务部门更好地了解IT服务能力，找到IT服务需求与IT服务提供能力的平衡。
ITILRelease,ControlandValidation(RCV)
发布、控制与确认
在IT服务管理的生命周期中，服务转换是IT服务管理的核心阶段之一。本课程将详细介绍与服务发布、控制和确认有关的活动、功能、方法及角色职责，并阐述服务发布、控制和确认对成功服务转换所起的重要作用，及其与服务生命周期中其他流程的相互关系。
ITILManagingAcrosstheLifecycle（MALC）
跨越生命周期管理
成绩查询：一般在考试后1周，考生可查询考试成绩
证书领取：一般在考试成绩公布后3周，考生可领取证书
报考条件：
参加ITILEXPERT考试，需要先通过ITILV3Foundation考试
ITILEXPERT有5门课程。每门考试通过，均可获得该课程的证书及徽章
全部5门课程都通过考试，可以申请获得ITILEXPERT证书
考试形式：
服务能力课程（SOA,RCV,PPO,OSA）：
--8道单项选择题，每道题都是基于一个案例
--每道题有4个选项，分值是0、1、3、5分的，从中选择最优的选项
--满分40分，达到28分通过，正确率70%
--闭卷考试
跨生命周期顶点课程（MALC）：
--10道单项选择题，每道题都是基于一个案例
--满分50分，达到35分通过，正确率70%
ITIL就是旨在解决并纠正这些可能出现的弊端，它提供了一个指导性框架，这个框架可以保留组织现有IT管理方法中的合理部分，同时增加必要的技术，并且方便了各种IT职能间的沟通和协调。但它并不是一套理论模式，而是以全球最佳实际经验为依据，基于高质量、合理定义、可重复流程等运作为基础，确立的可持续改进的计划。
就IT部门来讲，在投资回报方面，参考ITIL来考虑IT投资，就很容易定义期望的收益，并对收益进行度量。同时，可以明确地建立一支担有共同责任和义务的、多技能的、跨组织的合作团队。由于相互信赖程度的加深，用户与IT人员之间将不再会互相指责，而形成相互促进的形式，改变其"救火队"的形象。
如果您是企业管理者，ITIL能够帮助您：
◇IT从规划到实施到运维更加有效，降低成本的同时获得更高的IT服务体验；
◇确保IT流程支持业务流程，提高企业整体业务运营的质量；
◇推进IT部门和业务部门的沟通，也增进IT部门与业务部门的相互融合，变IT部门由成本中心为利润中心；
◇减少了冗余和重复的工作，提高了IT客户和业务人员的生产效率。
如果您是IT部门负责人，ITIL能够帮助您：
◇了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践；
◇学会让IT部门为公司创造新的战略竞争力；
◇让企业内部客户对IT有更合理的期望，更清楚为达到这些期望你们需要付出什么；
◇让部门中的IT员工更清楚对他们的期望，有合适的流程和相应培训来确保他们能实现这些期望；
◇加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA，向管理型的IT人才发展。
如果您是IT部门的运维操作人员，ITIL能够帮助您：
◇加强个人的工作技能提高工作表现；获得更多的专业知识，从而胜任更多的工作；
◇当软件或硬件不再使用时，可以及时取消对其的维护及相应的维护合同；
◇加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA从而获得更好的发展机会。
如果您是企业的人力资源负责人，ITIL能够帮助您：
◇提高了IT人员的生产效率、士气和工作满意度，IT部门的管理更加有效、方便；
◇使企业更好的使用人力资源，提供用人标准,向客户证明IT员工的能力；
◇获得ITIL证书的人员具有的专业知识和技能可以使企业更成功地完成IT工作；
◇ITIL证书是员工前进的动力和挑战。
关于我们
深圳塔塔咨询服务有限公司是迈瑞思旗下全资子公司，公司简称塔塔IT，是国内知名的高端IT培训品牌，立足深圳，培训业务范围覆盖全国及港澳台地区，公司专注于IT前沿技术的传播与应用，是一家以IT高端培训、咨询服务、技术支持以及国际IT认证考试为核心业务的专业服务商。公司与微软、Redhat、Cisco、Oracle、IBM、Vmware、Citrix、EMC、HP、SAP、华为等全球著名IT厂商及EXIN、ISACA、EPI、PMI、Peoplecert、APMG等国际知名机构建立长期合作伙伴关系，凭借在高端技术培训领域多年的教学经验和项目经验，积累了大量优质的客户群体，服务客户涉及通信、金融、交通、能源、制造、政府部门等多个行业领域，覆盖面极广，累计培训人数数万人，深得用户信赖和好评。