东郊到家投诉激增80%，技师被疑推销“特殊服务”？o2o新浪财经

2023年起，靠上门按摩起家的东郊到家冲击IPO。据投融资平台数据显示，东郊到家预计2024年营收将达到38亿元，公司估值已达35亿元。基于其O2O模式的优势以及强劲的投资背景，东郊到家被外界视为准独角兽企业。

投诉量激增80%，东郊被疑涉黄

消费者林先生投诉称，他在东郊到家下单购买了价值298元的泰式上门按摩服务，发现技师浓妆艳抹并未穿着职业工装，而是身着肉色丝袜和高跟鞋，尽管服务态度较好，全程面带微笑，但这一非专业的着装引起了他的注意。

“技师还摸我大腿根，试图触碰我的隐私部位，按摩时候头发也没有扎起来，一直扫荡在我的身体上，就是光明正大撩拨我。”消费者汪先生表示。

资深技师提供“特殊服务”，东郊是否知情？

记者从对投诉人的采访中获悉，东郊到家官方客服对于投诉的回应主要聚焦于强调其平台的合法性，而部分回应甚至转向指责消费者，暗示是消费者先对技师提出了无理要求。

上述案例中，宋先生向记者提供了音频证据，内容足以证明该技师有借按摩骚扰客户，推销“特殊服务”的行为。面对这样的“铁证”，东郊到家官方会如何回应？这种“涉黄加钟”的举动，真的只是个别技师的个人行为，平台就没有任何责任吗？

企查查显示，东郊到家成立于2018年，是一家上门按摩O2O服务平台。其运营主体重庆聚米网络科技有限公司成立于2013年，汤帆兼任公司CEO和法定代表人，注册资本为103.77万元。

近日，汤帆在重庆首届O2O行业发展大会上表示，截至2023年底，东郊到家完成了部分IPO的规划实施及合规准备工作，并称东郊委托的上市中介机构是第一梯队的品牌与团队，为IPO准备打下了一定基础。一直宣扬绿色、健康，靠上门按摩起家的东郊到家计划上市，引发一片质疑之声。

据知情人士透露，东郊到家平台上的技师的级别评定依据是其接单数量、金额、客户的服务评价等。一旦技师晋升为资深技师，平台将对其采取较高的提成比例作为激励。然而，对于级别较低的技师，平台则会实行较高的抽成比例。因此，技师们会用尽“浑身解数”，去争取资深技师的优渥待遇。

广东格林律师事务所杨河律师认为，平台应当制定明确的服务规范和服务流程，对技师的行为进行约束，包括但不限于着装要求、服务内容、服务态度等。

如果平台未能制定或执行这些规范，导致技师提供不专业或违规的服务，平台可能需要承担责任。

此外，平台应当在服务过程中向消费者充分提示可能存在的风险，比如服务内容、服务人员资质等。如果平台未能进行必要的风险提示，导致消费者在不知情的情况下遭受损失，平台可能需要承担责任。