这两天在网上看到几条关于银行的新闻，对银行的变化很困惑。
1、一女子去银行取5000元，花了两个小时，报警后才取出钱
这名女子亲姐姐给她转账5000后，她去银行网点取款。银行柜台工作人员先是让她下载反诈APP，然后在一个网页填信息，接着问她各种问题。
现在的政策，只听说到银行取款超过5万，要解释取款原因和用途。这家银行倒好，取5000元也要提供银行能接受的理由了。关键是客户怎么解释都没用，为了取5000元出来，最后只能报警找警察帮忙才能成功。
2、客户在银行办业务，被柜员喊滚
1月21日下午一客户因“账户被控”到浙江萧山农商银行高新支行办理账户解控业务，期间与5号窗口柜员发生争执，被柜员多次公开大吼“滚”，并怒摔其资料，支行行长到现场进行调解，银行通报的处理结果是，柜员已道歉，并扣减2023年5%绩效。
据悉客户和柜员冲突的原因是，客户的银行卡被冻结，在银行办理解冻银行卡时，被要求提供账户流水交易对手的联系方式以及资金用途等证明材料，客户无法提供，在银行里反复沟通了2个小时，才办完解冻手续。客户心里有气，解冻账户后，在银行柜台反复办理存取业务，办理业务的4号窗口柜员没说什么，倒是旁边的5号窗口柜员让客户滚。
这个事情，银行和客户肯定都有错。解冻账户时，银行让客户提供账户每一笔交易对手的联系方式和资金用途，说实话，这怎么提供？如果账户里有几百上千笔交易，客户听到银行柜员的话都会发疯的。
花了两个小时沟通后解冻账户，客户反复存取时，很明显是在赌气，这时候银行柜员也应该多劝劝客户，安慰一下，毕竟这种行为对他自己也没什么意义。旁边窗口的柜员这时候开骂显然更不应该。
3、客户存款被ATM机吞了，被银行工作人员告知一周才能处理
网上看到一名银行基层员工吐槽。
“昨天有个客户存钱被机器吞了，被银行工作人员告知一周才能处理，客户在营业厅破口大骂。银行没有配备足够的人员清机处理存款。基层员工不得不忍气吞声，挨客户骂，还得说好话，还没有钱拿，很无奈。”
而且银行卡过期，银行告诉我，要先在手机银行APP里申请换卡，十个工作日后才能办好。但是同样的业务，补办银行卡，我清楚地记得十几年前，我也去银行网点办过，当时是当场就给我新卡的。以前也有一张银行卡，莫名其妙转账额度被降到很低，我把钱转出来就没怎么用了，去网点想把转账额度提上去，结果柜台工作人员说想把转账额度调到多少，卡里得先有多少钱，他才能帮我去申请，但是也不保证能申请下来。这就很扯淡了。想一想万一钱转进去，额度提不上去，再想转出来又很麻烦，只能放弃办这个业务，离开银行网点。
银行毕竟是金融服务机构，而不是金融管理机构，这些年国有六大行之外，股份制银行、城商行、农商行、外资银行、民营银行、村镇银行遍地开花，银行多了，在市场竞争下，应该服务质量提高，但事实却恰好相反，银行的用户体验感觉还不如以前了。问题到底出在哪里？
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上林院：杨飞，经济学博士，高校教师，深度观察产业经济与财经事件。