在线教育行业似乎陷入了一种自我构建的“困境”里，谁都无法置身事外，谁都停不下来，头部玩家谁也烧不死谁。其实，乱象之中，大家都期待健康发展的模式成为破局之路，但又很难轻举妄动，真有点进退维谷的意味。
当前的在线教育已经过了单纯争夺流量的野蛮阶段，进入了精细化运营阶段，如果谁忽视这一业态变化，谁将最终被淘汰。
只是，在线教育的精细化运营究竟应该做什么、怎么做？
毕竟，在线教育这个赛道，如果只是把教育当成纯粹的“生意”来做，试图通过先发优势、规模效率来挤压、挤走其他玩家，就落入了当前过度追求横向规模扩张的商业模式窠臼。相比其他行业，教育赛道要克敌制胜，单纯占领用户入口是远远不够的，入口之下，必须要构建自己独有的核心竞争力，内容、服务、效果这些维度的能力才是关键。
比如中国平安旗下的在线教育平台平安好学，其可贵之处在于，一直坚持为学员提供体验式服务、陪伴式成长，追求让学员更好学，让知识更好学，这种服务为先的企业文化，成就了平安好学稳定、健康、良性的发展态势。平安好学依托中国平安强大的技术实力与数据沉淀,不断致力于推动AI在教育场景的深度应用，专注服务、陪伴成长成为其独特的竞争优势。
简单而言，平安好学构建了专业平台、专业老师、专业服务的三重门槛，以AI和大数据的应用赋能在线教育服务，严选近万名专业老师，善于启发学员、因材施教。而数千名专职在线学习服务师的服务与辅导，又能够实现伴学解惑，为学员提供专业、高效、暖心的服务。技术为基，师资为营，专业服务+多元化产品体系，使得平安好学的学习效果超越行业平均水平，赢得了广泛的用户口碑。
近期，平安好学进一步推动内部服务闭环升级，形成老师、班主任、客服等三位一体联动机制，在用户服务和体验上实现新的提升。以平安好学青少儿在线英语课程为例，追踪式学习让家长更放心：在课程服务方面，课前由专属班主任带领孩子预习加辅导，教学方法多元，知识结构清晰，有助于培养孩子好习惯；课中由全球优选外教老师授课，通过趣味引导、鼓励参与，陪伴孩子在快乐中学习；课后配套的学习能力水平测评，科学专业、可信有效，确保孩子学得好。通过三位一体的多维度学习关怀，可为每位孩子量身定制个性化学习方案，科学规划学习路径；温暖守护、悉心伴学，真正实现陪伴式成长、引导式学习；助力孩子收获一个又一个突破。
二十多年的教研积淀，成就了平安好学以产品和服务质量，不断赢得用户口碑；而靠口碑做出品质来获客，才是教育行业最健康、最长远的路径。与其随大流乌乌泱泱，不如像平安好学一样抱守初心、做好服务闭环，默默布局、优化和提升。