此前,人社部联合国家市场监管总局、国家统计局发布9个新职业,在线学习服务师便是其中的一员。在此次出台的新职业标准中,在线学习服务师被定义为是:运用数字化学习平台(工具),为学习者提供个性、精准、及时、有效的学习规划、学习指导、支持服务和评价反馈的人员。随着在线教育的快速发展,在线学习服务师的重要性日益突显。以专注于在线职业教育的学慧网为例,为了及时响应学员需求,持续加大技术、人力、培训等方面的投入,通过赋能在线学习服务师,提升服务力,为学员提供专业的支持、有温度的关怀和陪伴。
没有名师光环,却扮演着关键角色
接触过在线学习的人对“在线学习服务师”并不陌生,在学慧网他们被亲切地称为“班主任老师”,是学员在授课老师之外,接触最多的人。从学员报名的那一刻起,班主任老师的工作就开始了,从引导学员正确使用学习平台、学习规划、上课督学、考试通知、报名指导、考前冲刺、学习激励、问题答疑……可谓事无巨细、面面俱到。班主任老师虽然没有名师的光环,却扮演着至关重要的角色,直接影响每位学员的学习体验。
兰兰老师是学慧网学员服务中心的负责人,她觉得成为一名合格“班主任老师”,不仅需要有耐心、共情能力强,还需要对学员学习的专业知识、报考方面的细节、流程都有足够的认识及了解,才能为学员解答疑问、提供学习规划和服务,甚至还需要懂教育、心理方面的沟通技巧,才能高效地与学员进行沟通,从对话中了解学员的真正诉求,激发和调动学员的学习兴趣及动力。为了保证服务的专业性、有效性,学慧网的班主任老师按项目分组,通过内部培训提升班主任老师专业的项目知识及沟通技巧。
选择在线职业课程的成人虽然都是主动报名,但跟跟K12的学生相比,少了家长、老师的监督,没有考试的紧迫感,容易产生惰性。为了达到理想的学习效果,学慧网的班主任老师除了日常督促、激励学员按时上课,不要松懈之外,还通过举办明星潮评选、有奖征集成绩、学习打卡等激励活动,调动学员的积极性,营造校园的学习氛围。
加大技术及人力投入,持续加码服务力
有温度的关怀和服务,赋能学员综合能力的提升
与学员沟通的中,班主任老师了解到报名健康管理、营养师、心理咨询师项目的学员特别看重课程的实用性、实操性,为了让学员通过更多的实际操作来巩固所学的知识点,提高实战经验。学慧网学员服务中心特别邀请行业大咖,举办线下沙龙活动,其中以“沙盘&催眠”为主题的心理活动、以应急救护实操演示为主题的健康活动特别受学员欢迎。此外,还为学员提供丰富多彩的健康实用课程,针对学员最关心的如何科学塑身,如何避免失眠,如何为孩子搭配营养餐等现实生活中容易遇到的营养健康问题,给出专业建议。通过有温度的关怀及服务,真正为学员赋能,帮助他们在日后获得证书的同时,真正收获相应领域的知识、技能,以提升个人职业竞争力。
从独创3V1服务模式——由教研老师、助教老师、班主任老师组成学习辅导团队,为一名学员提供及时的反馈和解答,到用技术、人力持续加码服务品质的提升,学慧网始终希望用优质、有温度的服务,全方位助力学员的职业成功。