“在线学习服务师”，从曾经的“配角”到如今被官方定义的新职业，这一职业形态经历了怎样的演变过程？目前，哪些人在从事这一职业？从事该职业是否需要资质认证？未来又有怎样的发展空间？
从幕后“配角”走向台前
“家长您好，第6讲课程已经结束，请督促小朋友及时完成巩固题并提交到APP，我来批改。学习内容和题目遇到问题随时联系我。”自从疫情期间报了某培训机构的数学网课后，徐女士几乎每天都会收到辅导老师的私信。
徐女士说，这位辅导老师从课前提醒到课后督促交作业，从批改作业、讲解错题到反馈孩子的阶段学习情况，“事无俱细，比我这个当家长的更操心”。
从工作职能来看，这位在跟课、作业批改、答疑解惑、老生回访、沟通续报等各个环节为家长提供服务的辅导老师，与“在线服务学习师”基本一致。
根据人力资源和社会保障部的界定，“在线学习服务师”指的是运用数字化学习平台（工具），为学习者提供个性、精准、及时、有效的学习规划、学习指导、支持服务和评价反馈的人员。
实际上，在教育培训行业，“在线学习服务师”早已大量存在，他们被称为“辅导老师”“班主任”“学管师”或“助教”，叫法虽不相同，但岗位性质相似。
付晗（化名）在教育行业工作了十余年，目前就职于北京某K12教育机构。在他看来，“在线学习服务师”这一新职业的兴起，是互联网+教育行业发展到一定阶段的必然需求。
付晗回忆说，在教培行业发展早期，以线下校区为代表，率先引入了“专项服务师”概念，也被称为“课程顾问”或“课程引导师”“课程服务师”，主要为学员提供学习计划、课程规划等服务。
随着互联网的普及、技术的更迭及市场需求的变化，K12在线教育出现了“一对一”“小班精品课”“直播大班课”等多元形式，“辅导老师”的职能更加多元化、专业化和智能化，也逐步从幕后“配角”走向台前。
疫情助推人才需求爆发式增长
2020年，受新冠肺炎疫情的影响，全国大中小学推迟开学，2.65亿在校学生普遍转向线上课程，在线教育尤其是中小学在线教育行业迎来爆发式增长。
与此同时，疫情也进一步催生了在线教育行业对“辅导老师”的巨大需求。
“疫情期间，有家头部教育公司的一条业务线要招募学习规划师，张嘴就要500人。”付晗亲身经历对人才需求的快速增长。
据近期北京师范大学统计学院联合K12在线教育平台作业帮发布的《2020年在线学习服务师(辅导老师)新职业群体调研报告》（以下简称报告）显示，“辅导老师”这一职位自设立以来，就业规模逐年递增，分别于2019年上半年及2020上半年形成两个爆发式增长点。
公开数据显示，K12在线教育头部十余家主流品牌暑期正价班学员整体规模已超1800万人次，报告按照业内每200-300学员配备一名辅导老师的现状，测算仅头部十余家在线教育机构的辅导老师从业者数量已接近10万。
95后是主力军对沟通能力、性格要求更高
那么，目前哪些人选择从事“在线学习服务师”职业？想要从事这一职业需满足哪些岗位需求？
报告显示，95后是辅导老师从业人员的主力军，占比75.39%；从性别上看，超过七成的从业者为年轻女性，男女比例约为：1:2.4。在学历分布上，九成以上从业者拥有本科及以上学历。在调研中发现，从业者普遍认为，学科功底和沟通能力是最应该具备的两项专业素养。
记者在浏览各大招聘网站时发现，大量教育机构对该岗位的招聘中，均要求“本科及以上”，工作内容中也多包括“答疑辅导”一项。但是，实际咨询时，多家机构均表示，不硬性要求应聘者持有教师资格证或具备教育教学经验。
北京一家K12辅导机构某校区校长坦言，其在招聘“班主任”时，对应聘者性格方面的要求更高一些，在学科素养方面的要求则相对较低。
职业专业度、吸引力有待提升
“工作内容需要高频度沟通，属于看起来比较诱人，实际上比较枯燥的职位。”在付晗看来，这一职位的工作内容相对基础，对于个人能力发展而言，帮助不大。“属于产业链模块上的工具人，基本上都是新人，一批一批筛选。”
在某培训机构做HR的陆佳佳在工作中也发现，这个岗位的应聘者中，应届毕业生或者对未来职业规划尚未明确、处于迷茫或观望状态的人较多。与此同时，该岗位的人员流动性较大。
但付晗也表示，该岗位薪资在行业内属于中等水平，其中大部分具有很强的销售属性，要跟销售任务捆绑，有底薪加上高额提成，还是有一定吸引力的。
“工作时长确实比较长，忙的时候，要从早上8点盯到晚上11点。”蔡老师表示，一般入职后前三个月压力会比较大，要接受大量学生、家长、授课老师的信息。相比前端招生，压力会小一些，后端服务只要足够细心耐心好学，就很容易胜任。她也坦言，工作内容中涉及用户续费，工资提成也会和续费情况挂钩。“业绩高的拿的提成就会多一些。”
对于职业晋升路径，蔡老师与付晗持不同观点。她认为机会很多，“班主任”有可能做到教务经理、教研经理，再往上升可以做城市经理等。“这个岗位所沉淀的能力，都是将来要做高层管理工作所需要具备的能力。”
对于有人提出的“班主任工作比较琐碎”问题，蔡老师认为，怀有这样心态的班主任认知只是停留在排课调课上，其实班主任工作不止这么简单，教育不止是知识层面，对于情绪、心理、规划上，班主任要有更深的认知，真正参与到学生成长过程中。
国家职业标准尚待明确
7月，人社部曾指出，正在会同有关部门（单位）加快新职业的职业标准开发，规范从业者的从业行为，全面提升从业人员素质和技能，为技能人才队伍建设打下坚实基础。
新职业的发布意味着“在线学习服务师”这一职业将被规范化标准化。那么，后期从事这一职业将有哪些门槛？是否需要资质认证？
“目前并未接到是否需要考证、或者怎样获取资质的政策文件。”记者咨询北京市人社局服务热线后了解到，此前国家会定期更新职业资格目录（包括专业技术人员和技能人员职业资格目录），目录中的职位需经认定方可获取资质，目前，“在线学习服务师”一职并未加入目录。
陆佳佳希望，人社部能在后续标准中强调和提升该岗位的专业度、核心能力，这将有助于该职业的良性发展。
付晗则认为，整个学习服务行业需要有质的提升，“在线学习服务师”群体的新一轮改革已经在迈进，“一方面，如果他们不懂教育，在教育工作和用户转化中会更加吃力；另一方面，机构要求更多利润必然引入智能工具来刨除没有高度意向的客户，同时让高质量的工作人员去对接优秀客户。”