在线学习平台常见问题解答——超星尔雅

1）未到开课日期学生选课信息还未导入。

解决办法：

二、视频问题

说明：橙色圆点：未完成的任务点；绿色圆点：已完成的任务点；白色圆点：没有任务点（标题），点击即可完成

1、视频一直加载，缓存0%

解决方法：

1）视频框右下角会出现【本校】和【标清】显示，可以点击【本校】切换到【公网1】或者【公网2】播放查看。

2）清理浏览器缓存后重新登陆查看。360安全浏览器7.1版本以上的可以点击网址栏末端切换极速模式查看。

3）推荐使用谷歌浏览器、火狐浏览器或者IE8以上版本的浏览器查看。

2、为什么看完上一集不能解锁下一集？分为以下几种情况：

2）点击视频左上角【回到课程】更新页面，查看下一章节是否已经解锁。

3）部分视频任务不止一个视频，包含多个任务点均需完成才可以解锁下一集，如果查看第一个视频已显示完成，章节测验已提交，可继续点到视频中下拉页面，查看下面是否还有需要完成的任务。全部显示已完成即可解锁下一集。

5）课程已结课，课程封面下端显示“已开启复习模式，学习将不再统计成绩”，那么课程是无法继续完成的，无法记录进度。

3、视频界面黑屏，或者播放视频提示:ERROR可能是网络原因导致视频载入失败，或提示更换公网1、公网2

2）清理浏览器缓存后重新登陆查看。360安全浏览器7.1版本以上的可以点击网址栏末端切换极速模式查看。火狐浏览器下载有插件版本的，或请查看是否安装了非ie内核的插件

4）如仍无法处理，请联系在线客服，我们会查看具体情况反馈技术部门查看处理。

三、章节测验和考试问题

1、课程有作业吗？

解答：作业和章节测验是分开的，可查看【进度】-【考核标准】里是否有【作业】的考核比例项，如有此项考核那么作业是此门课程管理老师特别发布的，如已发布请点击【作业】查看并完成。如未发布并考核项显示0%，那么不需要完成。课程一般都是闯关式学习，大部分课程章节都有两个任务点，一集【视频】旁边有【章节测验】的显示需要点击进入完成，两者均需完成再进入下一节。

3、作业没有提交键，无法提交？

解答：课程已结课，课程封面下端显示“已开启复习模式，学习将不再统计成绩”，那么课程是无法继续完成的。

4、错过考试

5、考试中途是否可以离开？

6、作业提交无反应

四、总成绩问题

1、课程需要完成的任务？

解答：在学习空间点击课程图片封面，进入后点击右上角【进度】，查看【考核标准】里设置的考核项即为需要完成的任务。

2、总成绩组成和算法

3、结课后课程找不到了最终的成绩在哪里查询？

解答：如果课程已归档，可进入学习空间后查看【课堂】->【我学的课】右下角小字体【已结束的课程】，进入查看之前学习的课程，点击进入后打开右上角【统计】即可查看最终总成绩。

五、手机客户端使用问题

1、app使用下载方式、

解答：a、在手机app商店里直接搜索“超星”下载安装。

b、扫描二维码安装

2、登陆方式

3、苹果ios9版本无法使用app客户端

4、手机端没课程怎么办？

处理办法：

c、如还有问题请及时联系客服，我们会尽力帮您解决。

5、如何修改密码

解决办法：请下载最新的客户端，点击头像旁边的设置修改密码即可。

（二）视频问题

1、手机端播放视频卡

解决办法：a、首先请确认网络环境良好，建议点击视频播放窗口右上角按钮，切换成“公网标清”模式，建议连接wifi观看视频，以便保证视频更加流畅。

2、视频黑屏、白屏

b、如黑屏且视频播放窗口显示插件，建议您安装或升级flash播放器，如还是黑屏请联系客服帮您解决。

3、任务点过不去，无法解锁下一集

解决办法：a、请检查本章节的所有任务点完成，包括【视频】和【章节测验】两项。任务点都完成后，视频自动解锁进入下一章节。

（三）章节测验、考试问题

1、无法提交测验

解决办法：您需要保持手机网络顺畅的情况下稍等两分钟再试一下，如还提交不上请您联系客服帮您解决。

2、章节测验显示无权访问

解决办法：a、首先检查网络以及是否下载的最新版本的客户端，下载“超星”；

3、章节测验和考试不显示答案或分数

解答：章节测验和考试如不显示答案或者分数是因为学校要求设置了不允许学生查看答案或者分数，但会显示对错，系统会后台自动记录测算成绩。

4、什么是章节测验和作业

解答：a、【章节测验】是指每个知识单元视频右侧的题目，必须在看完视频和完成章节测验后才可以进入下一个知识单元学习，章节测验分数是课程成绩的重要组成部分，建议检查好后提交，一旦提交不可撤销；

b、【作业】是指克隆的课程老师单独补充设置的题目，如老师设置了作业需要在电脑端完成，如无特殊说明课程是没有作业这一项的。如果您看到作业在考核中占有一定比例，但迟迟未设置，无法显示作业，请先不用担心，学校可能会在课程结束后进行考核调整。