随着网络技术的发展和应用，研究破解网络生态新问题、新风险成为网络空间治理的重要内容。近日，中央网信办部署开展2024年“清朗”系列专项行动，全面覆盖网上重点领域环节。其中，针对直播带货领域，中央网信办部署了“清朗·网络直播领域虚假和低俗乱象整治”专项行动，对直播带货过程中可能存在的问题进行监管。
可以看到，乘着直播带货的风口，“知识付费”“网络课程”“在线教学培训”等内容成为直播间的常客。然而，这些所谓的“直播卖课”也并不全然可靠，其中不乏在线教育平台不兑现宣传承诺、诱导消费者贷款等情况，也因此成为“清朗”系列专项行动的治理对象之一。对于行业来说，如何在商家和平台直播带货的过程中维护消费者权益，让“在线教育”和“知识付费”回归教育本身，是一个值得思考的课题。
“清朗”系列行动精准施策
据悉，今年的“清朗”系列专项行动重点开展10项整治任务，包括“清朗·2024年春节网络环境整治”专项行动、“清朗·优化营商网络环境—整治涉企侵权信息乱象”专项行动、“清朗·打击违法信息外链”专项行动、“清朗·整治‘自媒体’无底线博流量”专项行动、“清朗·网络直播领域虚假和低俗乱象整治”专项行动、“清朗·规范生成合成内容标识”专项行动、“清朗·2024年暑期未成年人网络环境整治”专项行动、“清朗·规范网络语言文字使用”专项行动、“清朗·整治违规开展互联网新闻信息服务”专项行动和“清朗·同城版块信息内容问题整治”专项行动。
针对这种情况，根据网信中国发布的信息，今年的“清朗·网络直播领域虚假和低俗乱象整治”专项行动将重点整治七方面突出问题：通过摆拍场景等方式，制作“扮穷”“卖惨”内容博眼球；通过渲染商品“功效”等方式，在直播带货中进行虚假宣传；虚构直播“相亲”嘉宾身份，炒作婚恋话题；主播刻意展示发布“软色情”内容；通过深夜付费直播躲避监管，隐蔽传播低俗色情信息；直播低俗搭讪，实施恶俗PK行为，无底线挑战公众审美；在直播时传播虚假科普信息，混淆视听。
虚假宣传成为在线教育陷阱
事实上，虚假宣传一直是直播电商领域的监管重点。《直播带货消费维权舆情分析报告（2023）》数据显示，涉及虚假宣传问题的舆情数据最多占比达到了38.97%，排名首位。同时，对比2022年舆情数据发现，有关虚假宣传问题的维权舆情有所提升，由2022年的第二位上升为第一位，占比由2022年的37.82%提升到38.97%。
在“知识付费”“网络课程”“在线教学培训”领域内，虚假宣传则体现为宣传内容模糊、夸大产品效果、货不对板、诱导办理分期贷款等情况。
此外，宣传内容模糊不清和货不对板的情况在直播带货中也较为常见。在黑猫投诉平台上，有消费者称在某直播间购买了高途课堂的课程。“课程视频的老师换了又换，跟直播说的完全不是一个人，助教老师也是换了又换，视频每年更新，更新后之前的课程也全部没了，第五年到期后，客服说课程全部没有，不听就等着打水漂。”该消费者投诉时表示，“之前直播的时候并没有讲清楚五年到期后就看不了之前的课程。”
同时，也有消费者称在直播间购买了北京粉笔蓝天科技有限公司的初级会计冲刺班课程，彼时直播间宣称“有百分之九十七的通过率”“零基础两个星期可以过初级”，然而该消费者购买后发现“群里的人考完试基本都说考不过，考试内容和教的知识点完全不一样”。
例如，有消费者在黑猫投诉平台表示，在某平台直播间购买了学而思的机器人世界大赛课程，直播间宣称“保证是白名单赛事，并且包通过，否则承诺退款”。“但是实际比下来不是白名单赛事，也一直没有公布奖项，没有证书。”该消费者投诉时称。对此，该消费者要求按照宣传承诺进行退费，“学而思迟迟不给解决。”该消费者表示。
直播带货消费者维权舆情反映的主要问题
监管需要多方合力
虚假宣传问题显然已经严重侵害了消费者的合法权益。业内普遍认为，一些机构在直播电商平台以低价课程引流、虚构师资、夸大宣传的行为，可能涉嫌违反《消费者权益保护法》关于禁止经营者虚假或误导性宣传的规定，同时也侵害了消费者的知悉真情权、公平交易权等多项权利。
那么，这种问题应该如何解决？首先，国家层面的监管依然必不可少。专家指出，针对直播带货这样的新模式、新业态，一方面要坚持包容审慎监管，另一方面必须要守住法律底线。于是，可以看到，《互联网直播服务管理规定》《网络信息内容生态治理规定》《网络直播营销管理办法（试行）》等多项管理规定相继实施，“清朗”系列专项行动也在对症下药、精准施策，确保直播带货在规范中发展。
此外，压实平台和商家、机构的主体责任是重中之重。“直播平台作为信息网络服务提供者，应加强网络直播管理，严格进行入驻资质审查，落实网络实名制信息备案要求，有效公示直播间、销售者主体信息，完善直播行业准入资质审查、直播间实时监控和纠纷处理机制。”有专家认为。
与此同时，有学者认为，商家和主播应该对自身团队加以约束，承担好商品选择和质量审核的责任。