关于印发职业技能线上培训平台运营服务规范和数字资源质量规范的通知通知公告

关于印发职业技能线上培训平台运营服务规范和数字资源质量规范的通知

人社厅函〔2024〕73号

各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团人力资源社会保障厅(局):

联系人:钱春兰、李爽

附件:

1.职业技能线上培训平台运营服务规范

2.职业技能线上培训数字资源质量规范

人力资源社会保障部办公厅

2024年5月19日

职业技能线上培训平台运营服务规范

1适用范围

本规范给出了职业技能线上培训平台(以下简称“平台”)在基本要求、培训管理、学习服务、运营管理方面的要求。

本规范适用于线上平台遴选、运营、管理和分类分级评价。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T22081—2008信息技术安全技术信息安全管理实用规则

GB/T26997—2011非正规教育与培训的学习服务术语

GB/T29358—2012非正规教育与培训的学习服务质量要求职业培训

《人力资源社会保障数据安全管理规范(试行)》(人社厅发〔2019〕37号)

3平台关键要素及要求

3.1基本要求

3.1.1运营机构

平台运营机构须为在中国境内依法注册或者登记的企业、事业单位、社会团体、民办非企业单位等组织。

平台运营机构具有相应资质,包括但不限于机构的营业执照、计算机软件著作权登记证明、信息系统安全等级保护备案证明、ICP(互联网信息服务)业务经营许可、ICP(互联网信息服务)备案,且主办单位与平台运营机构一致。

平台运营机构具有良好的社会信用,无违法、违纪、失信等不良行为记录。

平台运营机构具有规范的财务制度和管理制度,承担对服务对象交易安全、隐私保护等合法权益的基础责任。

3.1.2基础设施

平台的服务器负载、网络带宽、并发数满足在线学习者人数及学习需求。

平台支持电脑端、移动设备端。电脑端支持主流浏览器,对浏览器版本兼容性好;移动设备端支持主流操作系统,兼容性好。

平台建立网络与信息安全保障机制,包括但不限于防火墙设置、防病毒软件安装、访问日志留存、平台数据多机备份、服务器密码管理、平台权限管理、个人身份信息数据加密及导出脱敏、信息系统安全运维等。

3.2培训管理

3.2.1用户核验

平台具备安全、便捷的用户身份核验技术,包括但不限于采用人脸识别认证、电信运营商手机实名认证、电子社保卡实名认证等方式,在用户注册、学习、考试等环节对用户身份进行核验。支持学习者使用以电子社保卡为载体的职业培训券。

3.2.2培训项目

培训项目根据培训对象、国家职业分类等方式进行分类管理。

培训项目发布支持多种内容形式,包括但不限于视频、音频、图文、文档、自测、互动式课件、虚拟仿真等。

3.2.3培训过程

培训过程支持直播、录播、课件、在线研讨、互动交流等多种培训形式。

培训过程支持学习者自主学习、模拟实操、测试、协作等多种培训组织形式。

3.2.4质量与安全管理

平台支持培训机构、企业用人单位对培训班级、学习者的考勤、学习、测试等数据进行记录、查询、统计分析,支持对培训项目数字资源的使用情况等进行统计分析。

平台支持监管机构对培训机构、企业用人单位开展的培训项目数据进行查询、调取、统计分析。

3.3学习服务

3.3.1学习功能

平台支持统计学习者参加课程总数量、完成课程数量、课程开始后退出的课程数量、课程未开始时退出的课程数量、未退出且未完成课程数量等。

平台支持对学习者进行过程性评价和结果性评价,并记录评价数据,包括但不限于测试的结果,时长,错题分布,测试行为规范的信息。

平台支持生成符合监管机构要求的学习者学习档案。

平台为学习者提供在平台学习活动中形成的学习记录,包括但不限于学习过程、学习结果。

3.3.2学习支持

平台支持学习者查看学习进度,包括已完成课程、参与度等信息。

平台为学习者提供个性化的学习建议和反馈,以帮助学习者提高学习效果。

平台为学习者提供所学习课程的基本信息和学习指南,方便学习者制定学习计划。

平台为学习者提供平台使用说明,指导学习者使用学习平台,及时解决学习活动与服务过程中的技术问题。

3.4运营管理

3.4.1平台运维

平台根据服务对象的数量配备人数适宜、结构合理的运维团队,成员具备专业知识和技能。

运维服务团队及时发现和解决平台系统运行问题,降低故障发生的概率,确保业务的连续性。

3.4.2客户服务

平台根据服务对象的数量配备人数适宜、结构合理的客服团队,成员具备专业知识和技能。

平台具有常见问题清单、投诉反馈的渠道、问题处理流程及操作记录。

平台建立平台服务评价管理机制,常态化接受服务评价,评价形式包括学习者评价、企业评价、培训机构评价和自我评价等。

3.4.3平台管理

平台运营机构内设部门组织结构科学、职责明确、人员配置合理,有完善可行的员工管理制度。

平台运营机构建立平台服务监督机制。设置服务公示版块,内容包括但不限于服务内容、服务依据、服务流程、服务要求、投诉渠道。实施内部监督和审核,同时接受外部监督,设置监督意见反馈表,会议审核记录等,根据监督和审核结果,实施纠正和预防措施。

平台运营机构根据服务评价制定整改措施,进行优化和改进;注重服务对象的满意度和服务效能的提升。

4平台类别及分类规则

平台的类别可从培训目的、培训对象、培训内容、培训方式、评价方式、培训管理等角度划分。

根据职业技能线上培训平台的特点,可综合考虑以上因素进行分类。如:面向培训机构提供服务的平台、面向企业用人单位提供服务的平台、直接面向学习者提供培训服务的平台。可根据服务对象的不同选择相应规范指标用于不同类别平台的规范要求。

附件:职业技能线上培训平台运营服务质量评估表(参考)

说明:平台运营服务质量评估指标体系由三级指标及其内容要求构成。评估指标体系设有4项一级指标,分别为基本要求、培训管理、学习服务、运营管理,二级指标11项和三级指标31项。评估总分为100分。各地可根据实际情况,采用分数梯度的方法划分平台等级。各地开展平台遴选、评估时可参考以上评分规则,也可根据实际情况调整各指标分数权重。

职业技能线上培训数字资源质量规范

本规范给出了职业技能线上培训数字资源(以下简称“资源”)建设与服务过程中的资源目标、资源构成、资源内容、服务团队方面的要求。

本规范适用于职业技能线上培训数字资源的遴选和分类分级评价。

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本文件。

GB/T38377—2019新闻出版知识服务知识资源建设与服务基础术语

GB/T24620—2009服务标准制定导则考虑消费者需求

3资源关键要素及要求

3.1资源目标

3.1.1适用对象

资源适用对象根据不同学习者的学习需求进行分类,对象包括但不限于:在校生、企业职工、退役军人、高校毕业生、农村转移劳动力、失业人员。

对学习者学习此资源需要具备的前置条件及要求进行说明。

3.1.2资源分类

资源按照培训适用的领域进行分类,分类包括但不限于:通用素质类、职业技能类、专项职业能力类、创新创业类。

3.1.3适用标准

3.1.4资源应用

资源按照标准规范中知识点和技能点的要求组织开发建设,支持面向不同学习者灵活组织培训课程。

资源采用通用格式与标准,具有兼容性,保证学习者能够使用主流浏览器与通用播放软件进行学习。

3.2资源构成

3.2.1课程

课程类资源包括资源介绍、培训大纲、资源主体文件、培训指导说明等内容。

资源介绍包括资源名称、总学时、适用学习对象及主要学习内容、培训项目特点、培训方式及组织形式等内容。

培训大纲包括培训大纲说明、培训目标、培训对象、培训内容结构与教学建议、培训时长、培训评价等内容。

资源主体文件包括文本、图形/图像、音频、视频、动画、3D、交互式课件、仿真模拟、虚拟现实、增强现实等多媒体文件。

培训指导说明包括培训思路和方法、培训方式和素材应用、培训任务解析、培训建议、培训效果检测等,结合培训内容结构展开。

3.2.2素材

资源素材包括素材清单、素材文件等内容。

素材清单对素材的类别、格式、数量、对应的培训大纲进行说明。

3.3资源内容

3.3.1内容质量

培训场景的设计与培训目标相匹配。除多媒体课堂讲授外,可利用软件操作录屏、实物操作录像、工作场景录像、交互式业务仿真、虚拟现实等实景实操类形式,为不同需求的培训对象,提供个性化的课程,促进培训目标的达成。

资源教学环节为培训对象提供符合能力提升规律的教与学的安排,除回顾、导学、讲授等普通教学环节外,根据培训需求安排演示、操作示范、案例分析、提问、练习等引导类教学环节。

参与资源录制的教师着装得体、精神饱满、态度认真、语音标准、语速得当、表达准确、节奏适度。

资源内容符合国家职业标准、专项职业能力考核规范、企业岗位规范等要求,知识点、技能点与相应规范标准内容对应。

3.3.2内容安全

资源内容具有严格的审校过程,资源中不得含有法律、行政法规和国家规定禁止的内容。

3.4服务团队

3.4.1开发团队

具有资源开发的管理与评价制度,以及与资源开发内容相适应的资源开发团队,团队成员结构合理、分工明确。

建立资源评价反馈机制,包括学习者评价问卷、企业用人单位评价问卷、自我评价表等文档资源。常态化接受各方评价,评价形式包括学习者评价、企业评价、自我评价等。

根据资源评价制定整改措施,进行优化和改进;注重服务对象的满意度和服务效能的提升,持续提高资源质量。

3.4.2师资团队

建立师资管理机制,对师资资质及背景、工作职责分工、行为规范、考核评价等方面进行规范。

具有师资队伍建设方案、师资管理规章制度、师资名单、师资资质档案、师资工作规范、师资工作安排表、师资工作记录、师资考核评价表等。

3.4.3在线学习服务团队

资源的在线学习服务团队为培训对象使用资源提供学习咨询、问题解答、投诉反馈等服务。

建立在线学习服务工作机制,对工作职责分工、行为要求、工作评价等方面进行规范。

具有学习支持记录、学习支持岗位考核评价表等。

根据培训对象的人数,配备人数适宜、结构合理的在线学习服务团队。在线学习服务团队人员具有在线学习服务师任职资格。

4资源类别及分类规则

职业技能线上培训数字资源按照资源构成可分为课程和素材。

按照资源格式可以分为:文本类、图形/图像类、音频类、视频类、动画类、交互类、仿真模拟等类别。

按照培训适用的领域可分为:通用素质类、职业技能类、专项职业能力类、创新创业类资源。

按照培训项目的内容可根据《中华人民共和国职业分类大典》(2022年版)根据职业工种进行分类。

附件:职业技能线上培训数字资源质量评估表(参考)

说明:数字资源质量评估指标体系由三级指标及其内容要求构成。评估指标体系设有4项一级指标,分别为资源目标、资源构成、资源内容、服务团队,二级指标11项,三级指标20项。评估总分为100分。各地可根据实际情况,采用分数梯度的方法划分数字资源等级。各地开展数字资源遴选、评估时可参考以上评分规则,也可根据实际情况调整各指标分数权重。

THE END
1.在线课程运营学习方案(通用10篇)在线课程运营学习方案1 一、时间安排 1.推进阶段 线上教学分四个阶段。 一是11月X-X日筹备组织、动员准备、网上教学培训阶段; 二是11月X日的试播阶段,调试设备和试播课; 三是11月X日晚上19:00-19:30的线上家长动员会,由班主任及学生、家长共同参加,谈网课及相关要求和建议,做好线上学习准备; https://www.unjs.com/fanwenku/315634.html
2.线上教学平台运行总结(通用15篇)总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料,写总结有利于我们学习和工作能力的提高,我想我们需要写一份总结了吧。我们该怎么去写总结呢?下面是小编帮大家整理的线上教学平台运行总结(通用15篇),欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。 https://www.oh100.com/kaoshi/jiaoxuezongjie/646722.html
3.我是怎么在微信公众平台上盈利的?线上学习,线下交易我是怎么在微信公众平台上盈利的?线上学习,线下交易 我目前运营一个拥有16万粉丝的葡萄酒文化微信号(worldwine),由于上面的优势,我是最早一批(去年8月注册)微信公众账号运营者,是第一个葡萄酒专业的微信号(我开通时搜索过,连带酒字的号都没有)。从兴奋地发第一篇文章,中间也放弃过、迷惘过,也打算出售过,险http://www.360doc.com/content/14/0902/16/15821544_406537248.shtml
4.企业如何做好线上学习平台运营?在信息技术发展应用和疫情长期蔓延的双向影响下,现今线上学习平台已经越来越受到企业培训的重视。 线上学习平台就是将培训课程录制好上传到平台供学员观看吗?如果仅仅只是这样的话,那和视频平台有何不同?平台不运营,用户不参与,效果不评估,线上学习平台只会沦为一座无人问津的线上图书馆。 https://blog.csdn.net/wdxuexi/article/details/120269618
5.2024新媒体实习报告(通用11篇)继续运营的话,就是更深层一点的东西,比如管理员的选用、话题引导以及怎样协调时间,因为,社群运营也是件比较累人的活儿,需要经常去群里查看。老板甚至都给我们讲了怎么防止管理员架空群主。社群管理让我见识到很多,虽然研究不深,但也算打开了那道门。 4、策划线上活动https://www.yjbys.com/fanwen/shixibaogao/2911596.html
6.宅在家,一起学习吧!(超多网盘资源分享)ps:我可能会因为被老板逼着做抖音而离职,不知道为啥,我真的很不喜欢抖音[大哭][大哭]。抖音作为中心化平台,谈不上啥运营技巧,内容质量真的太重要了。 二、学而思初中线上课程(为了上初一的弟弟买的) 1.初中作文与阅读 链接:https://pan.baidu.com/s/1Ra6PRx3Jy-3zRoJIWE1OuQ https://www.lukou.com/userfeed/26903433
7.课堂云教学云平台5、线上运营招生,构建私域流量池 这可能也是教学机构最关怀的问题了,由于这个关乎机构本身的盈余。云朵课堂能够协助教学机构树立多方招生平台,并且具有优惠券、会员卡、积分兑换、限时扣头、多级分销、课程共享等营销东西,快速获取私域流量,处理招生引流问题。 https://www.yunduoketang.com/article/lj432.html
8.Contents/premium.mdatmaster·Newslab2020/Contents·GitHub社交媒体上发言的为什么更多是极端者? 我们能做些什么来改变现状? 608 问答专辑 2022/8/16 如何看待国内社交平台公开IP属地? 如何理解并说服长辈避免通过营销号获取信息? 如何看待《财新》所处的环境? 回复会员通讯604期《互联网必然抖音化?》 607 加拿大网络新闻法:平台向媒体付钱? https://github.com/Newslab2020/Contents/blob/master/premium.md
9.抖店怎么做?抖音电商学习中心是抖音电商旗下的官方兴趣电商学习平台,致力于为电商商家和抖音达人等生态伙伴提供直播间运营、内容营销、流量获取、店铺运营等方面的教育培训以及官方动态信息,全方位助力用户与抖音电商一同成长。https://school.jinritemai.com/
10.电商工作方案范文(通用14篇)1、搭建电商品牌线上传播“基站” 品牌作为企业开展营销活动的核心宣传点,如何更好的获得消费者对自身品牌的忠诚度以及信任度是企业在营销之前要落实的重点工作,电商品牌运营方案。选择其中几个较为适合自己企业产品展示、推销的电商平台,以品牌网站或者是品牌在主流电商平台上旗舰店铺的形式展示出来。但是这里需要明白一点https://www.ruiwen.com/fangan/5449940.html
11.4万字回顾2023电商复盘2024经营风向,藏在这50条洞察里淘系在价格力上也在势如破竹地挺进。2023年初,淘系确定了五大战役,其中价格力处于非常重要的战略位置。而且淘系的价格力跟抖音比、拼多多比、京东比更成体系化,这是淘系的优势。 我们在各个平台运营逻辑的比较过程中,会发现不同平台有自己的诉求和特点,当商家了解不同平台的时候,运营就不会是盲目跟随,而是有主https://36kr.com/p/2540161078304901
12.电商运营工作总结(精选25篇)总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况,不如静下心来好好写写总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢?下面是小编整理的电商运营工作总结,希望能够帮助到大家。 电商运营工作https://www.yuwenmi.com/fanwen/gongzuo/4396030.html
13.封面报道财新周刊频道经济降速、成本上升、线上线下融合、全面产能过剩,中国工厂拼增量、拼规模的时代一去不返 (0) 封面报道|“厂二代”来了 年轻人大批接手家族企业,中国工厂经受代际传承考验 (0) 长峰医院大火|特稿精选 这起造成近年最大规模死亡的医院火灾,注定成为中国医院发展史上悲惨一幕,也为医院运营的潜在风险敲响警钟 (0) https://weekly.caixin.com/m/coverstory/
14.中企培云形最新线上课程推荐中企培【云小课】最新线上课程推荐 中企培【云小课】学习运营平台课程列表 欢迎扫码进入中企培【云小课】学习平台 有需要咨询的请随时联系张国良老师:13910007503(微信同号) 序 号 课程题目 授课讲师 课程费用\元 课程领域 总时长/课程数 1 中层管理者的必修课 24位专业讲师 1299.9 主题课程 32门http://www.chinadsjs.com/?c=articles&a=show&id=571
15.职行力数智化人效运营管理赋能平台职行力始创于2015年,是国内领先的数智化人效运营管理赋能平台研发和服务的互联网企业,致力于成为全球卓越的企业人效运营管理服务提供商,为更多企业提供人效提升解决方案。 自成立以来,职行力一直专注于数智化企业人效运营管理赋能领域的研发和创新落地应用,核心业务包https://www.exexm.com/
16.电子商务的实习总结(精选12篇)除了线上平台的运营外,我还参与了线下门店的数字化转型工作。通过引入智能导购系统、移动支付等新技术,我们提升了顾客在门店的购物体验,并实现了线上线下数据的互联互通。此外,我还协助门店开展了O2O(线上到线下)营销活动,如扫码领券、线上预约线下体验等,这些活动有效促进了线上线下的融合和互动。 https://www.jy135.com/shixizongjie/1478052.html
17.广告人求职攻略(运营篇):对话8家头部代理商,助你拿捏好工作1、有小红书平台项目经验 2、有持续学习的能力 3、附上过往的成功案例 ● 面试中常问的问题,和对应的考察点 1、对运营的理解?——了解求职者的专业性程度 2、过往成功运营案例的策略和技巧?——对于整个市场/产品的洞察能力和创意能力,了解他的行为过程3、做项目的时候是以怎样的逻辑来思考的?——发现问题、解https://www.digitaling.com/articles/1216242.html
18.深市上市公司公告(11月15日)根据国家相关政策规定,本次获得塞来昔布胶囊《药品注册证书》视同通过仿制药质量和疗效一致性评价,有利于丰富公司产品线,提升公司产品市场竞争力。 川发龙蟒:收购重钢矿业49%的股权已完成过户 上周五(11月11日)晚间,川发龙蟒(002312)发布公告称,2022年10月24日,重钢矿业已收到重庆市市场监督管理局《准予变更登记通https://stock.10jqka.com.cn/20221115/c642929962.shtml
19.私域运营进阶课私域流量链路构成及转化方式在不同的私域里面去连接用户,更好的通过私域的平台或者是内容,用技术手段来支持整个交易的类型,然后把内容作为支撑的平台体系,以微信群为支撑的社群平台体系,私域流量不是一种方式,而是多种链接手段产生的组合矩阵,用客户数字化体系去有效激发客户消费潜力。 线上服务 品牌人格化,人格IP化, IP本身就是私域流量池,因https://www.linkflowtech.com/blogs/convert-private-domain-traffic-chain
20.线上学习平台,视频电子课件销售,课派企学堂课派(原企培陪)作为企业在线培训学习视频一站式选购平台,内容覆盖30多个行业及课程领域,为客户提供线上学习运营平台、按行业按岗位设计课程体系、电子课件等服务。http://www.hr188.cn/
21.企业培训视频线上学习平台搭建属于您自己的企业商学院2020年,我们隆重推出了线上学习平台,陆续推出涵盖企业战略、生产运营、营销销售、人力资源、税收财务、行政办公、职业成长等各方面课程,并不间断推出免费公益直播课,帮助所有用户实现移动时代碎片化学习与终身学习的新场景,助力企业构建属于自己的在线商学院! 欢迎使用微信直接扫描以下二维码进入学习!如需帮助,请致电/微信http://www.71peixun.com/shipin.htm
22.新东方大学考试官网新东方大学考试官网是由新东方集团全资创办官方网校,依托强大的新东方师资力量与教学资源,为大学生提供考研考博、英语提升、四六级、雅思、托福、日语、韩语、教资在线网课。https://koolearn.com/
23.时代光华企业数智化学习服务商企业在线学习平台企业培训平台时代光华创新的平台工具和优质的学习服务受到多方的认可和肯定 企业直播元年 将直播技术深度融入线上学习平台 使直播成为了企业培训中必不可少的一环 激活企业学习生态的ELP5.0上线 移动端APP上线 新版E-Learning平台“ELP5.0”上线 将运营理念融入产品,以运营驱动企业线上学习 https://www.21tb.com/
24.招生网代理平台线上招生招生合作公司360育学网作为一家专业的国内领先的教育培训代理招生平台,招生代理网平台汇集了很多家优秀的培训机构和代理招生合作课程,有专门负责的招生老师来处理代理招生信息发布平台的信息,提供最全最新的招生代理人才,已为上万名学员免费推荐课程和报名咨询服务,是合作伙伴招生的左https://yx.360yuxue.com/
25.智汇盟平台1、平台总部最优秀的领导人亲自打造的大服务系统,统一服务全平台所有教练和总教练。 2、服务内容包括:①吸粉养粉技巧培训;②课程学习辅导;③线下学习跟进辅导;④团队管理协助;⑤销售成交协助。 3、目标:所有线上教练和总教练只需要专注“吸粉养粉”,其余运营管理成交跟进,可以放手给直营团队,所赚取到的所有收益,分https://www.meipian.cn/1l1weolc
26.师生上网课,一个不能少——云南中医药大学线上教学运行报告自3月2日启动线上教学以来,学校采用雨课堂、超星学习通、智慧树、钉钉、视屏会议ZOOM、QQ群课堂、QQ会议等在线教育平台和网络通讯手段进行课程直播、录播、网络慕课自主学习等各种教学方法,三周内开课1187门次,参与授课教师626人,参与学习学生8167人,平均到课率99%以上,教学秩序良好,教学平稳运行。 http://www.jwc.ynutcm.edu.cn/jxjs/rcpy/75623.shtml