琴行探店之旅如期进行着，此次的探店感受还是非常深的，琴行内部一派和谐欢乐的氛围，能够让学员感受到琴行大家庭氛围的温暖，大家闲时围坐在一起，弹琴唱歌，聊天欢笑，更像是家人、朋友一样，这是琴行应该营造的一种氛围，虽然很多琴行都在强调，但是能够做到的，在此前体验过的众多琴行之中，只有这一家，这是值得肯定和借鉴的。除此之外，还有其他方面的优点，不可避免的，也会有不少需要改善和提升的方面。
关于此次探店琴行（3.0版本）的优劣势对比图，详见下方表格：
一、为什么报名这家琴行？
因为此次探店准备体验的是架子鼓，因此当我搜索琴行的时候，这家琴行是在几家排名靠前的商家中唯一有架子鼓体验课的，而且销量也有几十个。点击进入落地页的时候，琴行商家相册中，第一张图片就吸引了我的注意，图片放的是琴行部分教师的照片，四宫格的形象照，老师们看着不仅颜值高，而且专业。接下来的其他图片，有琴行培训的乐器种类、琴行成立年限、学员的活动风采展示、荣誉证书以及琴行内部的环境展示等。而在用户评价这一块上，好评居多。基于这些原因，我就去了这家琴行体验。
二、去往这家琴行的路上
琴行位于地铁站附近，前往的路上还是很顺利的。琴行的具体位置正好是在一个十字路口处，周边的人流量很大，是一个拥有绝佳曝光机会的选址。在这些人流量中，主要以上班族为主，加之附近也没有什么住宅区，所以后来我了解到，琴行的学员主要以成人为主，也有孩子，但是不多。
经常听到有老师说，琴行老师的流动性太强了，琴行难留住人，可是在这家琴行，这样的情况似乎是不存在，那么我们其他的机构是否可以反思：是人留不住？还是自己机构不具备留住人的条件呢？既然别人的琴行能做到，说明这并不是一个只能无奈摇头叹息的无解题。
此外，这家琴行还是中国音乐学院的考级培训点，中国社会艺术协会艺术水平考级的某地某区考场，中国少儿吉他教育的培训基地，还曾在去年获得过优秀琴行培训机构的年度荣誉等。
三、琴行的环境
进到琴行第一刻的感觉是音乐氛围比较浓厚，琴行的左边摆放的是吉他，右边放置的则是钢琴。我还注意到，在吉他两边都设有礼品柜，后来了解到，这是激励孩子来学琴、练琴设置的，虽然机构里的孩子较成人来说不多，但是把每一个只要来琴行上课的学员教好，是琴行所有老师共同的愿景和使命。听到这儿，想到那个挂在楼梯边上的优秀琴行培训机构的荣誉也就不足为奇了。
琴行有10个左右的琴房，分别开设了吉他、钢琴、古筝和架子鼓四种乐器课程。从我体验的架子鼓的教室来看，在装修和装饰的调性上还是和乐器比较相符的，具体环境请看下方实拍图：
四、琴行工作人员的接待
接待我的工作人员说话非常温柔，我一进门，就直接拉着我去教室上体验课了。接待的态度上没有任何问题，但流程上是不是少了一点什么？没有基本的情况了解，也没有端茶倒水的服务，更没有信息登记这一步。
有人情味是必不可少的，现在琴行的服务也很注重这一块，但是流程、标准这样的东西一样不可或缺，因为它体现的是专业，专业会与信任挂钩，而信任又是成交的前提，这能不重要吗？先制定接待的标准和流程，再用一种更人性化的方式展示出来，将二者结合，相信这样的话会给予消费者更好的体验。
到了正式体验乐器环节，首先是一些很常规的老师对于乐器的介绍，到了真正上手体验的时候，得益于老师12年丰富的教学经验（善于用鼓励的方式教学），原本手脚不协调的我，一节短短的体验课下来也能够自己打架子鼓了。
体验课结束后，老师解释说，因为是体验课，不能够教太复杂太专业的东西，重在体验，有一个基本的了解就可以了，大家可以细品这话。
五、琴行销售人员的攻单
从此前的多次探店经历来看，攻单几乎是所有琴行的短板，攻单能力不足，有些琴行则是根本没有攻单方面的意向，上完体验课了，爱报不报，想走就走。
这家琴行也差不多，销售人员在攻单方面的意向倒是有，但心有余而力不足，攻单的话术就是：要是喜欢就报名来学习呗！或者是我们这儿的老师都很不错的，真的可以来学习。据此判断，琴行没有攻单的流程体系，销售人员没有统一的攻单话术。
站在体验者的角度上，销售人员根本就没有先去了解他的需求，一味在强调自己的琴行有多好多好，可是，如果无法满足体验者的需求，再好对于他们来说也是无感的。不要过度强调自己，多从对方的需求出发，说不定就能促成一个好结果。
六、此次探店的总结及建议
在探店了多家琴行之后，发现不少的琴行在很多事情上的处理方式都是差不多的。小到进门的一杯水服务，大到老师上体验课的方式和风格等等。上周的琴行探店，让我发现了琴行的又一共同点，那就是几乎全部琴行（仅有一家除外）都不验证消费者的团购券，虽说体验课本就是低价引流课，但低价不等于不收钱，9.9元，19.9元的体验课收费不高，或许琴行也不在乎，但是从消费者本身而言，会感觉到琴行没有规范流程，这一步其实当消费者一进店的时候就要先做的，一方面是验证消费者的体验资格，另外一方面，这其实是课程价值的一个体现，体验都结束了却不收费，这会不会让消费者觉得，你这样的课程根本就不值钱？那以后报名正式上课了，你们的课程是不是价值也不高？那消费者哪还敢报名！
即使是一个小小的动作，也要规范起来形成一整套完整的流程，因为重要的不是流程本身，而是流程的背后体现出来的琴行所传达的一种理念，因为流程而专业！