4、问：我的学员账号不慎丢失，请问如何找回？
答：请继续联系本单位管理员查找。
5、问：单位没有分发给我学员账号，个人能否自行注册成为山东干部学习网平台的一名学员？
答：学习网平台的学员账号由各个单位按照参学范围确定并发放，个人不能自行注册。
6、问：单位管理员发放给我的学员账号较长，不容易记忆，个人能否自行更改更换？
答：学员账号系全省统一编号，具有唯一性，一经确定分配，学员个人无权自行更改更换。
7、问：山东干部学习平台的学习方式，是省委组织部统一组织学习，还是各地各单位自行组织学习？
答：学习课件、学员账号等由省委组织部统一提供分配，每位学员的账号、识别码由所在单位管理员具体负责分发，每位学员采取个人在线学习的方式学习，各地各单位负责指导管理、学习组织，落实学分等有关规定要求。
答：学习的具体方法步骤同旧版山东干部学习网大体一致。详细操作请联系单位管理员进行咨询。
9、问：学员如何进行考试？
答：课件观看完毕后，点击“个人空间”——学习中的课程，在列表中找到需要考试的课程，点击课程后的“考试”按钮即可进入。
10、问：学员已经将课件完整观看完毕，但是学习记录中的进度条仍是0%，怎么解决？
答：请使用系统自带的IE浏览器，并升级到8.0以上的版本。
11、问：学员在学习网平台升级改版前通过旧版学习网取得的学分还有吗？
答：通过旧版学习网取得的学分已由系统记录到每位学员的学习档案，新版学习网平台的成绩重新计算。
12、问：学员点击课件后，学习平台没有反应或是不能播放课件，或是课件虽已全部观看完毕，但进度卡在某一点不继续走了，怎么解决？
答：请执行以下操作：（1）使用系统自带的IE浏览器，并升级到8.0以上的版本。（2）将系统自带的MeadiaPlayer升级为10以上的版本。
13、问：上次学习课件已播放了一部分，下次继续学习时却仍是从头播放，如何解决？
答：（1）再次播放课件时，请点击“继续学习”按钮，而非“开始学习”。（2）如果点击“继续播放”也无效，请尝试使用系统自带的IE浏览器，并升级到8.0以上的版本。
14、问：学员考试完成后，提交试卷总是提示“提交失败，请返回”，一直无法提交，如何解决？
15、问：课件学习完毕，进度显示也已达100%，该课件后面没有考试按钮，如何考试？
答：部分课件不含考试试卷，只要学习完成即可自动修得学分。
16、问：未学完课件的情况下，是否可以进行考试？对学完的课件，每个课件的考试机会有几次？
答：课件学习进度在未达到100%之前都视为没有学完课件，在这种情况下选择进行考试，只有一次考试通过的机会，而且必须达到规定的分数线，如未通过，则必须重新学习完该课件后才能进行考试。对学完的课件进行考试，考试次数不限，直到达到规定的及格线通过考试为止。
17、问：学员已将课件完整看完，点击考试按钮，页面仍提示“没有学完课程只有一次考试机会”，是怎么回事？
答：出现此类提示，说明该课件并没有真正学习完成。请登陆后检查该课件的学习进度是否为100%，如未达到，请继续学习直到完成进度。
18、问：课件学完后的考试是不是在统一考试页面进行？准考证号如何获得？
答：课件学完后的考试一般由学员自行选择进行。统一考试与日常学习课件后的考试是两种考试方式，只有在省委组织部根据工作需要组织统一考试时才进行，之前会通知准考证号等具体事宜。
19、问：我已经学习了多个课件，进度全部为100%，为什么学分仍然为0？
答：大多数课件都带有考试试题，在全部观看学习完成后，必须选择考试并通过考试才可以修得相应学分。
20、问：干部学习网平台中，学分完成8分，是指必修课、选修课加起来达到8分，还是必修、选修分别都要达到8分？
答：是指必修课、选修课加起来总共8分即可。
22、问：管理员在学习网平台管理系统中生成学员账号后，如何使账号生效？
答：账号生成后本身即已生效，发放给学员即可以使用。
23、问：管理员在操作时，将管理系统中生成的账号被误删了，如何找回？在管理系统中生成尾号为5的账号，不慎删除后，能否重新生成一个相同的账号？
答：每组账号具有唯一性，被删掉后无法恢复、无法找回，请重新生成账号后再发放。新生成账号的数字只会在现有的最新账号基础上顺序生成，不能重新生成一个相同的账号。
答：在确认验证码输入无误的情况下，请尝试以下操作：（1）改用系统自带的IE浏览器，版本升级到8.0以上。（2）使用主键盘上的数字键，而非小键盘数字键。
25、问：管理员在操作生成学员识别码时，提示识别码已被占用，是怎么回事？
答：学习网平台注册的学员数量较多，识别码会存在偶然重复的概率，遇此情况，请根据提示再次进行生成操作，系统会自动生成新识别码。
26、问：作为辖区管理员，如何在管理系统中查看分管单位下所有学员的成绩？
答：将成绩导出至线下同互联网物理隔离的保密系统后查阅。
27、问：对保密系统和在互联网在线学习过程中遇到技术问题，应如何处理？