银豹短信功能使用指引

短信主要分为通知短信和营销短信两种类型,发送短信,要求银豹账号有短信余额。

通知短信:用于会员通知以及内部员工通知,商家在银豹后台,勾选和设置需要的通知,满足触发条件后系统会自动发送通知短信;通知短信为默认模板,不支持修改!

通知类短信

营销短信:营销短信用于会员营销推广,商家可以自由筛选目标会员进行精准的短信推送。短信内容由商家自由编写,可以根据需要编写具有吸引力的文案和活动福利内容。同时,短信还支持插入小程序短链,将会员引流至线上商城,助力会员转化。

营销短信

商户可联系银豹业务或在银豹后台或官方商城充值短信优惠套餐!不同套餐单条短信费用不同,包含的短信数量越多,套餐越优惠,最低约0.05元/条。还有其他充值福利不定期发放哦!

方式1在短信群发页面发送

进入短信群发页面,直接选择全部会员/部分会员发送短信,可以选择短信群发。

路径:营销-常规-短信群发

方式2在精准营销页面发送

进入精准营销页面,选择某个客户群体/营销方案推送营销短信,也可直接选择群发短信。

路径:营销-常规-精准营销

发送时段

08:00--22:00之间可正常发送,节假日短信平台发送时长会有所延长

短信格式

短信内容+【签名】3~8个字符

注意事项

①群发短信只能发给会员

②短信内容在编辑时,短信签名不能放在开头。若放在开头,发送短信时会提示“签名未包含在白名单中,请重新添加”

③除签名外,其他内容不使用【】,否则短信系统可能会误判签名导致无法发送

④营销短信不支持发送以下类型

短信签名是正规短信通道必须携带的格式,一般为公司简称或店铺简称,展示在短信内容的最前面。短信签名分为营销签名和通知签名。

以下是营销短信签名申请方法,通知短信签名需要是已审核通过的营销签名

申请入口

路径:设置-系统-账户管理->营销短信签名,点击【申请】

申请材料

申请短信签名有两种方式,人工申请和自助申请

方式1人工申请

方式2自助申请(通过审核需3个工作日,建议使用人工申请)

*短信签名:输入短信签名

-必须是营业执照名称或者是营业执照主体认证的公众号/小程序名称,或者品牌商标证书的名称

-签名字数要求2-12个字符,由中英文或数字组成。其中,中文和英文都作为一个字统计。支持全英文,不支持空格、符号或全数字

-不能包含【】、[]、()、点、空格等符号,发送时会自带【】符号

*企业名称:输入企业名称

*营业执照:上传企业营业执照,图片为jpg、jpeg、png格式,大小不超过2M

审核进度

审核时长:自提交之日起,1-3个工作日审核通过

审核进度查看:在银豹后台(路径:设置-系统-账户管理)营销短信签名位置查看审核进度,审核状态分为申请、审核中、审核失败,如果显示“审核失败”,请及时根据驳回原因修改申请材料重新申请!

温馨提示:若对短信审核进度及使用有疑问,可以在申请页面直接扫码联系银豹短信专员进行咨询。

连锁店签名申请

路径:设置-系统-推送通知设置->短信通知

连锁店登陆总部设置,可点击右上角【复制到门店】勾选门店,同步通知短信的设置到门店。

注意:22:00到次日8:00,不支持发送营销短信!

内容规范

通知短信的内容模板是固定,不支持自定义编辑。

①虽然系统是即时发送,但平台处理进度以及接收端手机信号问题都有可能导致通知延迟

②通知短信的签名默认为“银豹”,若需要更改需联系销售专员付费定制

可在短信发送记录页面,根据需要筛选短信类型、短信发送状态或输入手机号查询短信发送记录,查询结果支持导出

路径:营销-常规-短信发送记录

发送失败的短信不扣费用!若有其他疑问可点击导航栏右上角联系在线客服详询

查询余额

在银豹后台,账号管理页面,可查看短信可用条数

路径:设置-系统-账户管理

充值短信余额

方式1在银豹后台,账号管理页面,充值短信

方式2点击银豹导航菜单右上角【增值服务】,选择短信充值

方式3在手机我的店铺新版APP上充值

路径:店铺-短信管理-立即充值

方式4联系银豹业务经理购买短信套餐

业务热线:400-806-6866,转1号

查询短信充值记录

路径:设置-系统-操作日志

登陆总部后台可以设置连锁店短信余额共享,建议直营连锁店统一充值到总部!

路径:设置-系统-连锁管理->连锁短信设置

点击【编辑】,选择短信扣费方式,可选全部共享/指定门店部分共享。

如果选择指定门店部分共享,选择需要共享的门店。勾选的门店,短信余额不足,可使用管理账号的短信余额。未勾选的门店,仅可使用本门店的短信余额。

管理账号短信余额扣费顺序为:二级区域>一级区域>总账号

注意:若总部添加了子门店A共享总部短信,当总部短信余额为0时,子门店A有短信余额,短信也可发送成功!

在云后台查询短信发送记录,显示“发送失败”的短信不会扣费

2、若进行短信充值后未找到充值记录,请提供银豹账号以及付款记录联系售后人工处理

1、停机、空号、暂停服务、关机、不在服务区

2、携号转运营商(例如移动转联通)

5、黑名单(收到营销短信后回复了T退订)

1、银豹账号是否有短信余额

2、查看对应的会员,手机号码是否正确

①营销短信操作发送成功后都会有短信发送记录

②显示发送失败,可以联系售后人工查询失败原因

③显示发送未回执,说明短信平台正在处理中,请耐心等待

④显示发送成功,可以查询会员手机的拦截短信/垃圾箱,可能被手机自动拦截

1、对应的短信通知设置是否有开启

2、银豹账号是否有短信余额

3、查看对应的会员/店员,是否绑定正确的手机号码

4、可以查询短信发送记录,根据记录判断短信状态

①显示发送未回执,说明短信平台正在处理中,请耐心等待

②显示发送成功,可以查询会员手机的拦截短信/垃圾箱,可能被手机自动拦截

③显示发送失败,可以联系售后人工查询失败原因

可以的!更改通知短信的签名属于定制服务,目前不会额外收取费用,但是商家需要满足以下两点要求,才可联系银豹客服进行更改。

1、商家需要先申请营销短信签名

充值1000元短信,赠送价值1000元/年的定制通知签名使用期1年

注:定制签名需在30天内提交资料申请,审核通过后方可使用;具体申请流程及审核结果以银豹通知为准。如审核失败,定制签名服务则无法使用,短信使用不受影响。

不需要!首次发送营销短信需要有签名,商户已申请添加过签名后,后续发送营销短信可直接使用该签名。

如果商家想要更换其他签名,那么需要重新申请短信签名。

1、如果门店想使用一个没有申请过的签名,子门店需要提交申请!

2、如果门店想使用的签名是总部或其他门店已申请的签名,无需申请,可以直接调用,也可联系银豹客服给需要的门店账号配置添加已申请的签名。

通知短信有默认的签名,不需要申请!

商家只需在充值短信余额后,前往「推送通知设置」页面开启对应的会员短信通知开关即可

每个会员短信通知开关旁边都有【预览】按钮,可点击预览效果方便了解应用场景

THE END
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