基于电商产品在线评论数据的用户情感分析一对一私域营销运营服务+企业微信SCRM私域系统工具

(3)根据品牌优势提炼品牌手机的卖点。

(2)对获得的数据进行基本处理,包括数据预处理、中文分词、停用词过滤等。

目前,中国有许多国内手机品牌。根据中关村在线手机排名,国内品牌OPPO排名第二,品牌综合评分为96.1,品牌份额13.7%,具体见下图2中关村在线手机品牌排行榜。

通过上图2数据显示,OPPO品牌手机在中国市场树立了良好的品牌形象。因此,选择OPPO手机品牌作为分析对象意义重大,本文选择OPPO手机品牌是研究对象。

步骤如下:

(2)为语义网络的(好评)和负面(差评),构建和分析语义网络

本文将引入ROSTCM6文本挖掘软件可以快速高效地删除与所需信息无关的内容,筛选文本中的高频词汇。

(2)拍照、手感、快、服务、速度等词出现频率也很高,可作为二级词汇,代表OPPO手机产品的特点展现了买家心目中的OPPO手机的整体形象。

(3)以快字为节点,周围的速度、物流字与之形成网络语义关系,表明买家对OPPO手机产品发货快,物流快,评价快。

LDA虽然可以直接分析文本的主题,但文本的积极评价与消极评价混淆,由于单词粒度的影响)消极单词或程度单词等。),可能会在一个主题下产生一些令人困惑的单词。因此,文本分为两个文本:积极评价和消极评价,然后分别进行LDA主题分析是比较好的。

文本主要分为正面评价和负面评价ROSTCM6软件可自动生成三类:正面情绪结果、负面情绪结果和中性情绪结果。本文仅对正面情绪结果和负面情绪结果文本进行LDA主题分析,挖掘商品的优缺点。

由于ROSTCM6结果还有评分前缀,需要删除评分前缀。

根据对OPPO手机好评的3个潜在主题的特征词提取,可以得到如下信息:

主题1的高频特征词,即喜欢,拍照、速度、不错、清晰、满意、充电、手感、流畅等,主要反映的是OPPO手机的性能各方面都让人满意;

主题2的高频特征词,即不错、喜欢,客服、物流、拍照等,主要反映的是OPPO手机的像素好,天猫商城的服务好以及物流比较快;

主题3的高频特征词,即不错、物流、喜欢、第二天、下单等,主要还是反映物流速度比较快。

综合OPPO手机差评的3个潜在主题的特征词,可以提取得到以下特征词,即垃圾、不好、卡、主要反映出部分用户对于OPPO手机不太满意,手机容易出现卡顿现象。

可能由于分词获取前面正负情感结果的文本语料库不太好,对于负面情感结果的LDA主题并不是很聚焦,结果并不是很好。

综合以上对主题以及其中的高频特征词进行提取可以看出,OPPO手机的优势有以下几个方面:像素高、手感好、物流快、服务好,但相对而言,也有部分用户觉得这款手机容易死机、卡机等。

因此,用户购买此款手机的原因可以总结为以下几个方面:价格实惠、性价比好、像素高、服务态度好等。

根据对天猫商城上的OPPO手机的用户评价情况进行LDA主题分析,可以对OPPO手机提出以下建议。

注:这是我2017年(大三)做的一个小项目,当时是在上“商务智能与应用软件”那门课所做的,第一次接触到数据挖掘与数据,做的比较粗糙,也删减了很多内容,衔接上如有问题的地方希望大家可以指出来呀,帮助我一起进步呀!

THE END
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