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浅析公共图书馆信息服务演变
关键词：公共图书馆;网络信息服务;调查
公共图书馆作为社会公益文化事业的一部分，虽然不是一种显赫的事业，但它却积累并传递着人类几千年的智慧和文化成果，担负着教育、信息服务、文化传播、促进社会和谐、培育信息素养、培养阅读兴趣等使命，是人类文明的集中体现。在网络信息化时代，随着资源共享思想的广泛传播和网络技术特别是数字化技术的日益发展，越来越多的公共图书馆开始并逐步建立起自己的网站，来最大限度地满足用户的信息需求，以此加强公共图书馆自身存在的价值和作用。同时也促使着公共图书馆的信息服务呈现一定的特点，其服务模式也随之发生着转变。
一、我国公共图书馆信息服务调查说明
(一)调查概况
笔者于2011年3月通过互联网，利用“中国国家图书馆”中“图书馆界”栏目中的“图书馆导航”里“公共图书馆”的链接，选定所列出的62个公共图书馆为调查范围，除去链接错误(西安图书馆和南海图书馆，共2个)、死链接(上海黄浦图书馆、上海虹口图书馆、上海少儿图书馆、上海闸北图书馆、天津图书馆、内蒙古图书馆、金陵图书馆、厦门图书馆、深圳罗湖区图书馆，共9个)、和不具代表性的地方性公共图书馆网站(苏州独墅湖图书馆、青岛图书馆、深圳南山图书馆、顺德市图书馆、湛江图书馆、台北市立图书馆，共6个)，最终从中抽取45个省、市、自治区的公共图书馆网站为样本作为本次调查研究对象，对我国公共图书馆的网络信息服务做了一次全面调查。
(二)调查程序
本次调查，经过以下四个阶段：
准备阶段——选择“公共图书馆的信息服务”为调查课题，并进行初步的分析探索，设计调查方案。
调查阶段——利用文献调查和网络调查两者结合的方法，对所选课题进行深入调查。在这一过程中深入浏览我国各地公共图书馆网站，对其提供的各项服务进行数据采集。
研究阶段——整理调查过程中所得到的数据资料，并对其进行统计分析。
总结阶段——根据得到的统计分析结果，得出现阶段我国公共图书馆的信息服务特点及模式演变过程。
(三)研究方法
本次调查为抽样调查，调查过程中主要应用了网络调查的方法对所抽取的45个样本网站进行调查;同时也应用了文献调查的方法，参阅了数位图书馆届人士的思想精华和研究结果。
网络调查法，又称Internet调查法，是一种通过网络，使用搜索引擎收集二次信息的方法。笔者此次调查通过搜索引擎链接到各地公共图书馆网站，在对其内容和提供的服务深入浏览分析后采集到所需要的数据信息，并进一步统计分析。
二、我国公共图书馆网络信息服务特点
图书馆的网络信息服务，是指图书馆依托互联网环境并以网站为开发与服务平台，利用先进的信息技术、丰富的数字化信息资源和多种实施功能，以最大限度地满足用户信息需求为出发点的在线信息服务。随着各种网络技术的快速发展及应用，网络环境下图书馆信息服务更加的丰富和完善。并向着多样性、个性化等方向发展。经笔者对我国45个公共图书馆网站的调查分析，我国公共图书馆的网络信息服务有如下特点：
(一)特色性
公共图书馆作为地方的文化机构承担着传承地方文化的职责，保存并传播其地方特色是其主要且必要的任务。在调查中发现，各地公共图书馆都建有特色数据库和特色栏目：如山西省图书馆提供的山西名人数据库、山西地名数据库、戏曲视频库等，广东中山图书馆的广东名人数据库和广东特色医院库等。
(二)互动性
公共图书馆信息服务因网络化、数字化技术的飞速发展大大改变了其传统被动状态。在网络环境下，图书馆的服务已经开始面向社会，面向用户，了解广大用户的信息需求，通过网上留言、读者论坛等互动平台加强了与用户的互动交流，真正实现了以用户为中心的服务理念。如重庆图书馆的互动园地，湖南图书馆的读行论坛等。
(三)协作性
现代社会信息用户对信息服务要求越来越高，以前单靠自己力量开发建设的公共图书馆网站已经力不从心，随着网络技术的成熟应用和信息共享理念的深入人心，越来越多的公共图书馆开始与其他网站进行开放性的合作，以实现更高质量服务的目的。最具代表性的就是由国家支持的文化知识技术普及的社会网络工程——文化信息共享工程。
(四)多元性
(五)便民性
作为社会服务机构的公共图书馆，其网络环境下的信息服务也具备公共服务性，不但提供一般的馆藏查询，特色数据库检索等服务，还表现在所提供的公共便民资讯上。在本次调查中，有16个公共图书馆网站提供公共资讯或便民服务，占总样本量的36%。
(六)个性化
个性化信息服务是图书馆根据用户信息使用习惯、偏好、特点、研究课题等向用户提供的满足其独特需求的一种服务。现阶段我国公共图书馆所提供的个性化信息服务还处于初期，只限于简单的信息定制、定题服务和个人信息服务等。但是，随着技术的进一步应用，相信个性化服务方式将更加成熟和完善。
三、网络环境下我国公共图书馆的信息服务模式演变
网络环境下图书馆信息服务模式是以现代计算机网络通讯技术作支持，以在Internet上发布的网站为服务平台和媒介，以数字化馆藏与Internet上共享化电子信息为信息资源基础，以遍布世界的更广义的网络用户为服务对象，根据其多元化的信息需求，将整合的信息通过网络通讯系统，实现对用户的信息服务的一种方式。
第一，以简单的信息发布为特征的初级发展阶段。这是网络技术刚刚被引进图书馆信息服务工作而必经的首要阶段。网络技术的应用，使得信息传播载体更加多样化，从而打破了传统图书馆纸制文献服务主宰的局面。图书馆利用静态的网页和简单的链接为用户提供基本的图书馆信息和书目情况，却不能够揭示深层次的其他网络信息。此次调查中，虽有些公共图书馆网站首页有Flash或浮动图标，但是链接到深层网页却也是静态网页的链接。
第二，以信息导航为特征的中级发展阶段。图书馆信息服务经历了简单静态的初级阶段，随着网络技术的普遍应用，图书馆的信息服务更加多样化，动态化。人机交互能力初显端倪，服务人员和用户的信息满足和需求矛盾得到缓和。图书馆通过网站上提供的联机检索，公共目录检索和网络导航等服务形式进一步扩大了信息服务的深度和广度。调查中绝大部分公共图书馆都做到了这一点，约占调查样本总量的86%。
第三，以集成化信息服务为特征的高级发展阶段。在图书馆的网络服务从内容到技术完全成熟后，它的信息服务模式会是以用户为中心，同时又是极具个性化特色的服务模式，也进入了集成化综合化的发展阶段。这是网络信息服务的高级发展阶段，在这一阶段中图书馆完全从被动转向主动，为用户提供人性化、深层次的信息服务，如个性化定题服务、网上实时咨询、全文检索服务等等。在这次调查中，大部分公共图书馆做到或部分做到了这一点，但是绝大部分公共图书馆的全文服务都受IP限制或限于局域网内使用，其他深层次的服务也处于起步阶段，并不完善。可见，这一发展模式是我国现阶段公共图书馆网络信息服务模式的发展主流和发展趋势。
四、结束语
我国公共图书馆的信息服务模式是一个不断发展演变的过程，综观我国图书馆的发展史，其信息服务模式随着时代和科学技术的发展大致经历了四个发展阶段：20世纪50年代以前的文献型信息服务模式;20世纪50年代-70年代的联机服务模式;20世纪70年以后的资源型信息服务模式;20世纪90年代中期以后的集成化的知识服务模式。相信我国公共图书馆的信息服务模式在信息化、网络化时代定会随着技术的不断进步而更进一步完善。
漫谈组织行为理论与企业管理实践
组织行为理论主要研究个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来提高组织的有效性。它对组织管理中的工作岗位、缺勤、员工流动、生产率、绩效等方面的管理控制具有重要的作用。组织行为具体体现在价值观、激励、气质、性格、兴趣、能力、群体决策、群体结构与过程、组织文化等方面。企业管理的核心问题是人的问题，因此组织行为理论在我国企业发展与管理中的广泛应用非常必要。
一、组织行为理论应用于企业管理的重要性
(一)组织行为理论的应用为企业实现跨越发展与管理奠定基础。
组织行为理论重在研究组织中员工的态度、行为和业绩，包括研究员工各种需要、行为、人与人之间的关系、个人与集体之间的关系，研究上述诸因素与组织目标的关系，并据此进一步研究改进生产环境、组织结构、管理方法，协调人际关系，旨在从精神上、物质上引导员工充分发挥他们的劳动创造性和工作积极性，提高工作效率和工作效益。其理论的思想基础是“社会人”，它着眼的基本点是将人作为管理活动的核心。特别是企业进人成熟期后引人组织行为理论来管理企业，可有效消除了迈向跨越过程中员工工作满意度下降、人才流失等严重弊端，有效地形成企业的凝聚力和团队精神，充分地激发员工的创造性和积极性，为企业的腾飞奠定强有力的人力资源基础。
诚度，实际上是在充分运用组织行为理论，其在人才选用上重视对员工实施培训、规划员工职业生涯，培养有冲劲、有头脑的人，而非单纯寻找技术人员。据统计，其技术人员跳槽仅占7%，而技术人员无疑在微软的跨越发展中发挥着巨大的作用。劳资同权、人力资源核心论、尊重人性，是松下公司运用组织行为理论推动企业扩张的集中表现。全员参与、因势利导、以人为本，则是海尔集团运用组织行为理论实现跨越、壮大的集中表现。
(二)组织行为理论的应用增强现代企业管理制度的活力。
对于企业的可持续发展来说，现代企业管理制度是基础，组织行为理论与方法是催化剂和助燃剂，二者的合理搭配与波动均衡，可推动企业的可持续发展。注重利润、注重降低成本、注重市场业绩、注重引人现代企业制度固然对企业至关重要，但企业的发展离不开人，忽视组织行为理论在企业中的应用往往是忽视了人的行为，无疑是一种短视行为，缺少以组织行为学为背景的管理制度显得太无生气。企业管理者，只有将现代企业制度的有关理论与方法与组织行为学的有关理论与方法紧密结合，才能使制度更有活力，使制度为企业带来更大效益。
二、组织行为理论的应用途径
(一)充分了解员工工作态度并加以管理。
另外，还应认识到不同的态度之间会有冲突。当今社会，人们都忙忙碌碌，奔忙于工作、家庭中，一个有很高组织归属感的人，他的态度可能会与其对家人的归属感相抵触。管理者应认识到这种冲突的存在，采取一些折中的方法消除这些不和谐以达到平衡。在企业发展过程中，管理者要充分识别、知晓员工工作态度，并加以有效管理和控制，吸引、挽留好的人才。
(二)根据员工的个性特征安排最适合的工作。
(三)通过组织学习提升企业竞争力。
(四)有效进行压力管理。
在一个快速变化的环境中，要想让员工富有挑战性并保持企业的竞争力，组织就永远不会没有压力的困扰。压力的许多后果是负面的，企业管理者必须参与到压力管理中来，识别上述压力产生的因素。考虑这些压力与员工想要承受的压力是否匹配，如果可以，压力将会是个人成功的促进因素;如果不是，公司与员工就要寻求减少压力的方法，同时提高员工处理压力的技巧。管理者可以在组织中建立一些帮助员工处理工作压力的方式，为员工提供培训或为他们指明方向以使员工感到能够承担起自己的职责。公司可以使工作环境更加安全和舒适，在这种环境中，个体可以充分应用自己的知识和技能。许多方法也有助于压力管理，基本的办法是那些让人保持健康的东西:有规律的锻炼、充分的休息、吃健康食品等，还有创造和谐的工作氛围等。
(五)加强组织行为理论应用的深度和广度。
组织行为理论应用的广度和深度需结合生产力发展的水平，应用的效果和效益也与管理者的领导能力和员工的综合素质有密切关系。组织行为理论在企业管理中的应用与推广，是一个循序渐进的过程，不可能存在跨时空的飞跃，要有计划、有步骤逐步实施。唯有如此，组织行为理论的应用才可能发挥最大的效益。
目前，组织行为理论在中国企业管理中的应用，有着广阔的需求市场，企业谋求发展、跨越，面临的往往不再是资金问题、技术问题，是企业内部问题，而内部问题往往是人的问题。在管理中应用组织行为理论，是企业的战略需要。我国企业应当推行现代企业制度改革，抛弃一些陈旧的观念和管理方法，大胆、积极引进西方的组织行为理论，并结合我国有关的儒家文化思想，创新出新的管理理论和管理方法，以推动企业实现跨越发展、永续经营。