课程内容虚假宣传、遭遇培训贷等问题
本次发布的消费评价指数排行榜
涉及55家成人教育（学历提升）经营者
35家成人职业技能培训经营者
它们的评分排名如何？
哪些机构投诉处理的又快又好呢？
消费评价指数
体现经营者处理消费投诉能力和重视消费者程度的综合指数，由经营主体六大指标构成，其中，消费投诉处理情况是消费评价指数的核心指标，分数占比最大，经营者处理消费纠纷的时效性和成功率越高，则指数得分越高。
深圳市消委会依据2022年6月1日至2023年5月31日期间“315消费通”系统的消费投诉数据，公布统计期间注册所在地为深圳的有效投诉量3宗及以上的成人教育（学历提升）和成人职业技能培训经营者。
成人教育（学历提升）
消费评价指数排行榜
年有效投诉量3宗及以上且投诉主要类别为成人教育（学历提升）的经营者有55家，平均消费评价指数为5.00分，其中，28家经营者高于平均分。
成人职业技能培训
年有效投诉量3宗及以上且投诉主要类别为成人职业技能的经营者有35家，平均消费评价指数为4.59分，其中，17家经营者高于平均分。
注：1.本排行榜仅反映经营者在统计期间的投诉处理情况，不代表其经营状况；
2.本排行榜反映经营者统计期间的消费评价指数，经营者后续每一宗消费纠纷处理结果将影响消费评价指数；
3.消费评价指数是经营者近一年每宗消费投诉处理评分的平均值，较高的投诉量反映的消费评价指数更为科学，因此将统计期间3宗及以上的成人教育培训经营者纳入本排行榜。
单项指标得分排名
01
接单速度排名前三
♀成人教育（学历提升）
华智教育实业（深圳）集团有限公司（1.20分）
安盛教育集团（深圳）有限公司（1.20分）
深圳市南山区志远培训中心（1.20分）
♂成人职业技能培训
风变科技（深圳）有限公司（1.16分）
深圳十方融海科技有限公司（1.10分）
深圳市本地宝科技有限公司（1.09分）
02
提出方案速度排名前三
深圳市中鹏教育科技股份有限公司（1.07分）
安盛教育集团（深圳）有限公司、深圳市爱尚课教育有限公司、深圳市笔果教育科技有限公司（1.05分）
深圳市本地宝科技有限公司（1.13分）
深圳平安通信科技有限公司（1.08分）
深圳市汇成品牌营销策划有限公司（1.01分）
03
和解成功排名前三
和解成功是指在和解阶段双方达成一致意见，得分越高说明经营者与消费者和解成功率越高，满分为1.80分。
深圳市宝安区学优培训中心（0.96分）
深圳市以学教育科技有限公司（0.95分）
华智教育实业（深圳）集团有限公司、安盛教育集团（深圳）有限公司、深圳市勤学教育有限公司、深圳儒学教育咨询有限公司、深圳市尚学汇智教育科技有限公司（0.90分）
深圳市本地宝科技有限公司（1.16分）
深圳十方融海科技有限公司（1.04分）
深圳市易知互联网有限公司（1.00分）
04
调解成功排名前三
调解成功是指在调解过程中双方达成一致意见，得分越高说明调解成功率越高，满分为1.20分。
深圳市起点在线教育科技有限公司（1.20分）
深圳市宝安区学优培训中心（1.20分）
深圳华学教育科技有限公司（1.20分）
深圳市星辰互联教育有限公司（1.20分）
深圳国大上才教育科技有限公司（1.20分）
深圳市汇成品牌营销策划有限公司（1.20分）
深圳市龙华区尚德培训中心（1.20分）
龙诚教育科技（深圳）有限公司（1.09分）
深圳市消委会建议消费者
机构选择须理性
消费者应谨慎选择培训机构，尽量挑选证照齐全、口碑较好、师资较强、经营状态稳定的成人教育培训机构。
签订合同细看条款
另外，可要求经营者将口头承诺写进合同，明确双方权利和义务。
谨慎选择“培训贷”
消费者在交纳学费时应根据自身经济能力选择合理的付款方式，警惕通过“培训贷”等信贷方式分期交纳培训费用，如确需采取分期付款方式向培训机构交纳培训费用，应审慎评估个人还款能力。
深圳市消委会提醒经营者
不得做引人误解的虚假宣传，如就教育效果作出明示或者暗示的保证性承诺；
不得模糊自学考试助学活动与主考学校学历教育的关系区别；
不得混淆技师学院、专修学院、研修学院等非学历高等教育机构与开展学历教育高校的性质区别。
不得设立“霸王条款”
经营者应对合同内容告知并解释，不得为减轻、免除自身责任设立不公平、不合理条款，损害消费者合法权益。经营者应知悉“最终解释权属于自己”的规定并不能免除自身相应责任。
重视合同履行
经营者要秉承契约精神，信守承诺，按照合同约定及时向消费者提供优质教育培训服务，“跑路”、拒不提供服务等失信违约行为将予以消费评价指数减分。
及时化解纠纷
经营者应当积极解决消费者在消费过程中遇到的问题，与消委会建立315消费通和解通道，及时妥善处理消费投诉，将消费纠纷化解在源头，提升消费者满意度。