315通报中安建培聚师网英语流利说网易云课堂芸学教育小叶子陪练尚德机构一只船教育潭州教育恒企教育入选Q1全国数字教育十大典型投诉案例网经社电子商务研究中心电商门户互联网+智库

胡先生认为教育界有这种公司就是侵害整个社会风气，胡先生的诉求是按照购买课程之前所讲未通过考试退款3200元。

【案例二】“聚师网”宣传没过全额退款后续却联系不上人

【案例三】用户“英语流利说”课程过期要求一半退款

【案例四】“网易云课堂”换课未成功学员要求重新排课或退全款

2月6日，海南省陈女士向“电诉宝”投诉称其于23年9月5号购买了价值299元的“网易有道翻译买一得三6级小白班2班”的课程。在意识到六级无法报名后，陈女士依照课程群中的链接提交了换课申请，希望将她的课程延至明年6月份。按照流程，陈女士在链接中填写了必要信息并提交了申请，但没有收到任何关于换课成功的短信。

1月10日左右，陈女士多次向群里的老师询问情况，得到的回复是审批过程可能尚未完成，并建议她耐心等待。经过几天，陈女士又咨询了情况，老师暗示如果她已经看不到12月份的课程，那么换课可能已经成功了。但是，由于缺乏明确的短信确认，不知道有没有成功，又向客服咨询了一遍，对方说成功了并且课程已自动消失。最近，当陈女士就课程未开始一事再次联系客服时，却被告知她的换课并未成功，且贵公司无法提供进一步的解决方案。

【案例六】客服变动大且态度恶劣用户要求“小叶子陪练”按课时退款

张女士现在要求退款，没人理睬，一个多月了，现在不让登陆APP，也不给退钱，客服态度恶劣，侵害了消费权益。张女士的诉求是没解锁的课程按课时退款。

【案例七】虚假宣传？“尚德机构”被指诱导消费客服态度嚣张

【案例八】诱导消费？“一只船教育”被指夸大宣传不按协议退费

【案例九】用户投诉“潭州教育”课程质量低劣且机构无教育资质

面对这种情况，吴先生提出了明确的诉求：要求机构退还已支付的课程费用。吴先生认为，自己购买的是一项服务，而机构提供的服务却存在严重问题，因此有权要求退款。

【案例十】“恒企教育”被指合同签下后冷落用户课程质量与承诺大相径庭

然而，合同签订后，招生人员的态度却急转直下，对黄先生的问题不再积极回应，甚至不再理会。黄先生发现，课程的实际质量与招生人员的承诺相去甚远，很多费用仍需自己承担，连报名考试也需要自己操心。此外，招生人员之前承诺的英语课程也并未兑现，而且课程中还包含了许多黄先生并不需要的科目。