——刘东华正和岛创始人兼首席架构师
抗“疫”战争中，众多同胞正在用健康和生命的代价，让我们更加珍惜自由的可贵和寻常生活的美好；也让我们更加懂得，哪有岁月静好，只不过永远有人在为我们负重前行而已。
残酷的现实是，为了更有效、快速地控制住疫情发展、避免更多人的生命健康被病毒所戕害，政府、社会不得不采取的一系列“战时”措施和疫情本身带来的各种连锁反应正在对另外一种生命体，企业的生存构成重大威胁。而中国千千万万企业的生存发展，正是我们“岁月静好”生命状态不可替代的强大支撑。
意识到问题的严重性，自上而下、各级政府都在纷纷出台保护企业尤其是中小企业的各种政策措施。那么企业自身怎么办？“金之在冶”的企业家精神在这种特殊时期应该有怎样的呈现？
通过面对疫情挑战激发团队更大的创造创新动力，用新技术、新方法、新模式超越疫情影响，克服组织懈怠，真正做到转危为机，我想这是每家企业、每个有追求的企业家都希望做到的。
既然德翔主席已经带领他的团队在这条新路径上做出了新榜样，我们何不迎头赶上，根据自身企业的特点推出更适合自己的“新开工模式”呢？
岁月静好，需要我们懂得珍惜，更需要我们善于创造。
2020年2月6日
与时俱进的工作模式可以高效支撑企业成长
——陈春花北京大学国家发展研究院BiMBA院长、正和岛首席管理学家
组织管理中，最怕的情形之一就是“组织懈怠”，在这个特殊的春节假中，延长的假期有可能就会带来“组织懈怠”，而且因为疫情的缘故，人们在心理上也会有很多不同的变化。
如何帮助员工收心，如何帮助员工安定自我，恢复正常生活和工作状态，也是组织管理者需要面对的问题，特锐德的实践，可以给我们以启示。
现在我拿到一本更详尽的操作手册，也很愿意向大家推荐它。
每个企业所处的行业不同，所具有的业务特征不同，员工所承担的任务也不同，企业具有的基础条件不同。但是积极规划和设计自己的工作模式，让组织成员能够通过有效的工作模式，跟上变化，让企业组织具有活力，让工作行为围绕着企业成长而展开，是企业组织管理者的职责所在。
特锐德“新开工模式”操作手册
一、新开工模式的组织管理与基本原则
这次疫情是挑战，对很多的企业更是打击，面对严峻的疫情形势，也引发我们管理的思考。传统的企业运作模式已经历经百年，在互联网大潮下我们很多的商业模式开始改变。但这次疫情也对企业管理运作提出了更高的要求，那就是在极端条件下企业如何生存？
特锐德、特来电提出的新开工模式，需要坚持的原则：
1.新开工模式既是抗击疫情，也是抗击组织懈怠
2.在保证员工在家隔离、保障员工安全的条件下在网在线工作
3.“能线上就线上、能提前就提前”的原则，实现开弓（工）就放箭
4.遵循三个导向：以问题为导向、以目标为导向、以客户为导向
5.灵活运用我们自创的“336工作方法”，聚焦重点、难点、关键点
6.有针对性的制定可执行、可量化、可考核的目标和落地措施
7.保证全员参与、分类分级原则，科学部署做到自动自发
8.所有开工的项目或工作必须求实效、接地气、能闭环
9.坚决反对和打击形式主义、敷衍了事的行为做派
二、新开工模式的方法及信息化工具
新开工模式的方法，具体体现为：“三在、三补、一研究、一提升”
1.三在：让员工“在家上班、在群上岗、在线培训”
3.一研究：提前研究2020年战略落地工作部署，把上半年的一些工作提前到现在来进行研究，把它研究透彻，并做出落地的措施和考核目标
5.成立相应的“虚拟组织”，以问题为导向，研究解决方案
关键点：一个小组一次只聚焦解决一个问题；组长的选择非常关键。
6.利用信息化工具作为新开工的手段
网络会议工具：推荐全时网络会议系统（软件、多方）、宝利通会议系统（软件+硬件、稳定）；
远程办公工具：开通VPN，可实现远程连接到公司内网和个人电脑上进行办公；
应用软件工具：ERP、CRM、技术支持系统、SRM、SMS、BI系统、任务管理系统等。
三、2019年工作反思复盘及2020年战略落地
1.补齐2019年还未来得及完善的总结分析
3.提前研究2020年战略落地的工作部署
4.把上半年的一些工作提前到现在来研究和安排
5.用网络的方式补充做好高中层干部的述职
各级干部述职分为：个人主管工作总结、个人成长与自我评价、2020年度个人主管工作重点、2020年度个人能力提升重点等几个方面。总结得失、亮点、不足，制定计划。
四、政府政策研究及供应链部门的新开工模式
1.深入系统研究并利用好中央及各级政府对民营企业对支持政策
特锐德、特来电在全国90个城市创立了150家法人公司，集团成立跨集团的虚拟的政府政策研究临时组织，由财务、金融、公共关系、总裁办、市场部等部门联合组成，深入研究各城市对于民营企业、对于新开工模式给的支持和激励，把政策对上位、对上缝，用好用足政策，保证企业健康发展。
2.紧密跟踪市场与客户要求，提前部署生产计划
跨部门组建“生产调度与计划指挥部署小组”与供应链影响评估与应对预案小组，实施线上办公，联动营销、售前部门对未来2~4月份内客户潜在需求与订单执行情况进行动态追踪落实，编制未来三个月排产计划，定措施补充产能缺口。
3.提前启动紧急项目技术设计，梳理预测关键物料清单
梳理紧急项目清单，启动工程技术设计工作，在线远程操作，组织方案线上评审，完成设计图纸、工艺文件、作业指导书等工作。
4.预判供应商物资供应能力，动态跟踪互通有无
对核心以及主要供货商，逐一核实其复工与预排产能情况，详细记录制表跟踪，动态掌握各供货商库存及复工后供货进展，提供物料保障。
5.做好供应商的评价、评估、筛选
集团供应商数千余家，利用此机会供应链部门分工部署，对供应商进行系统性的评价、评估。
依据其供货质量、价格、交货周期、售后服务、技术实力以及其商业信誉等维度进行综合评价，对供应商予以分类分级。
筛选战略合作供应商、质量可靠免检供应商、技术联合开发供应商等深入加强合作，对于综合评价度较差的予以评定降级或不予以合作。
五、技术研发部门的新开工模式
1.将部分研发项目往前提，提前进行技术设计工作
特锐德坚持“并不是客户需要什么我们就开发什么，而是我们创新什么客户就需要什么”的创新理念，用一步领先、步步领先践行创新思维。
基于2020市场发展和公司战略需求，聚焦核心研发项目，成立网络项目群，紧急研发课题计划前移，员工居家在线制图；紧急工程订单技术设计预先启动，图纸、BOM、工艺文件远程在线办公，为正式开工做好准备。
2.组织研发人员，提前进行产品研发需求及规划讨论
创新研发遵循IPD集成研发体制，跨部门跨组织建立研发课题组。按照既定计划年度研发任务均已进入开题与设计输入阶段。利用在线办公模式，项目经理牵头组建工作组在线沟通，做好活动策划与部署，进行网络会议线上组织头脑风暴会议、梳理研发立项设计需求、开展新产品新技术的设计概念评审工作。
3.进行技术创新点和技术标准化实施方案研讨
按专业分工，由各专业的高级及专业工程师编写培训教材，分别针对全员制定产品和技术普及课程，针对本专业新员工制定能力提升课程。利用钉钉直播或全时云等在线工具进行全员培训，并通过线上考试落实培训成果。
5.查漏补缺，完善规范、工艺等基础文件
在线组织讨论，复盘质量问题、复盘工作障碍、复盘模棱两可、复盘日常工作环节中需要补充和完善的职责、流程、标准、规范及工艺。列出行动计划、挑选业务骨干，将优秀和更合理的工作经验固化，形成文件，检查公示，擦枪修箭，开工即战！
6.团队远程协作，全面启动软件研发工作
此外，通过在线运维监控平台，对云平台服务实施7*24小时不间断监控，全力保障云平台的稳定运行。
六、市场营销部门的新开工模式
1.利用各种方式和工具建立客户信任关系
疫情影响产品、项目及服务的交付，进而给客户需求和业务带来风险。务必以客户为中心、换位思考，出台服务保障或弥补措施以及客观告知，打消客户顾虑、获得客户认同与信任。
2.为客户做一次送口罩或送感动活动
在符合疫情防控标准的前提下，努力开展力所能及的客户关怀行动，共克时艰。赠送口罩等防疫物资是最佳选项，若无条件则可采取其它方式甚至一声问候。非常时期，我们付出点滴真心，客户得到温暖在心。
3.完善既定的业务策略
4.开展战略传达和业务培训
5.疫情下的市场变化分析与业务应对规划
积极开展疫情背景下市场变化分析与业务应对规划，进行集体讨论、多轮讨论、头脑风暴、集思广益，对分析维度、视角等进行持续归纳总结，使分析和应对规划更细致科学。
应对机制应分类目标市场、客户群体、业务模式，并应长短期结合。根据应对规划要立即进行后续工作和动作的开展。
6.客户分类链接与业务开展线上化
市场与客户开发不能因防控而停止，应建立“业务开展线上化”的机制，使市场人员持续贴近客户。提前建立工具和方法论，将客户、合作伙伴进行多维度分类分析；通过公众号、APP、社交群等线上手段有针对性建立线上链接，并有针对性地进行客户关怀、产品推介与业务推进。
七、生产质量部门的新开工模式
1.每个生产工艺人员提出一项质量提升的小改小革计划
利用一线员工对产品和工艺应用熟悉的特点，以质量为主线，对“车间生产现场、售后服务现场、工程施工现场”的作业过程开展改善提案活动。
2.每个生产工艺人员提出一项效率提高的小改小革计划
以班组为单位，组织在线阳光吐槽会，列举上一年度在实际制造业务流程中存在的问题，制约生产效率的问题等。
3.每个生产工艺人员提出一项成本降低的小改小革计划
4.复盘产品实现过程，组织梳理产品质量链，问题归位分析找到解决方案
根据“智能制造+集成服务”新业务模式定位，基于产品数据和产品体验两个维度，围绕上一年度突出质量问题进行头脑风暴，复盘产品实现过程，组织梳理产品质量流。深入分析，挖掘问题根源，总结得到最关键的TOP3环节和问题，制定根治方案。应用“红线管理”办法，逐一找到归属责任，并讨论制定解决措施，明确时限，责任到岗，明晰目标与绩效。
以班组为单位，策划“在线学习”培训计划并执行，内容涵盖安全管理手册、工艺要求和作业指导书、岗位技能手册及精益生产等。除了本岗位培训外，组织跨岗位和跨工序进行技能培训，培养一专多能。利用“全时云会议”模式线上培训，并进行线上测试，通过培训过程选拔和发掘优秀的讲师，挑选和培养工匠。
八、管理及流程再造部门新开工模式
1.依据业务模式发展变化，模拟讨论实施组织变革与流程再造方案
公司战略的制定重点在于探讨业务模式应对内外部环境、政策、市场变化的适应性，适时做出改变，并开展组织变革与流程再造工作，以提升公司运营效率。
坚持如下原则：以公司主业务模式为依托，组织的设计高效服务业务链；建立以高效实现“市场→利润”的利润价值链组织形态；弱化分工、强化协作，弱化职责、强化负责。
2.组建虚拟组织，进一步讨论研究岗位任职资格、岗位胜任力素质模型
建立人才战略发展委员会，对公司的关键人才、核心骨干、高潜力人才进行盘点与梳理，编制人才盘点报告。根据公司主业务链定位，进行定架构、定岗位、定编制的“三定”工作。消除冗余的组织和岗位，进行组织减枝，“活水计划”，提升组织活力。
3.流程梳理，化繁为简，合并缩减流程30%，聚焦主业务链流程的实现
基于主业务链模式，通过梳理从中标到发货的C2C业务流程，建立“市场→利润”快速反应机制，对冗余、重复、低效的流程进行缩减。通过流程写实和优化，建立更高效的流程体系，最终达到聚焦业务，提高运行效率，缩短交货期的目的。
4.研究讨论客户价值需求，打造顾客与公司间的高效闭环价值链流程
5.部门接口讨论，弱化分工强化协同，理顺绑定在同一利润价值链的流程
由指挥调度部门牵头组织在线研讨，聚焦效率提升，理顺利润价值链，淡化组织边界、强化合作协同、弱化部门独立绩效、强化业务链利润共担。聚焦业务模式的升级，解放思想，统一认知，最大限度提升公司运营效率。
九、户外运营、运维部门的新开工模式
1.组建虚拟团队，讨论疫情期间充电场站需运营、运维工作的场景
疫情期间充电场站可能会遇到以下需响应的场景：场站断电或限制出入，导致电站无法正常运营；与业主的结算延期及场地租金减免；电站暂停运营和政府监控平台的信息对接；用户活动变更及通知；用户问题响应及处理；维修设备部件更换；充电故障处理。
2.新开工模式下，不同场景在各公司不同的处置原则和流程
3.新开工模式下，总部、分子公司联动的运营运维每日值班安排
利用线上值班系统，安排运营、运维正常值班。线上值班监控，保证实时在线，通过智能运维系统远程监控场站设备状态，线上或现场排除异常问题。
4.新开工模式下户外作业的安全防护措施
外出人员必须经过防疫培训，全程必须佩戴N95、医用外科级别以上口罩；作业时尽量与服务客户保持距离，不得小于1.5米，严格按照操作规程作业，禁止违章作业；作业完毕后，整理好现场、排除所有隐患后方可撤离；回到公司后，对车辆、手套以及人员手部面部消毒、清洁，并完成服务信息登记。
十、新开工模式下员工培训及企业文化宣贯与根植
2.“以终为始”的学习目标设定，确保取得实效，赋能各条业务线
紧盯企业发展的战略和各业务条线的需求，以更好的满足客户需求为导向，进行系统性和全员性的培训课程设计，让培训更有“功利性”。
3.“两分两合”的方案设计
分类策划：根据岗位类别将培训版块分为战略贯彻、管理提升、业务赋能、短板补齐四类，分类进行培训策划，赋能各业务线。
分层实施：高中层以战略解读、目标分解及领导力提升为主，旨在夯实组织中坚力量。基层以业务赋能为主，提升其快速响应客户需求的能力。
契合需求：基于现有实际业务需求及员工能力短板，设定有针对性的培训及辅导计划，练内功、夯基础、提绩效。
结合实际：鉴于疫情期间的实际情况，充分利用已有的特锐德大学网络课程、微课堂、电子书、案例集、视频和语音会议等资源，快速整合资源响应培训需求。
4.用好特锐德大学”网络学习工具，提前完成“特锐德大学”课程学习
5.“三位一体”的实施保障，每日总结、每日考试、每人输出一个案例
321总结：结合当日所学内容及工作改善做好每日总结：3个收获、2个改善方向、1个行动方案；每日一测：每日结合所学所思所做进行测试并对当日学习成果进行公示；最佳案例：每人需结合实际工作改善与优秀经验整理输出一份“最佳实践案例”。
十一、新开工模式的效果评估与激励考核
1.成立不同级别的应急指挥小组，及时掌握动态，形成快速反应机制
公司成立集团级、子公司级应急指挥小组，协调各类物资保障、业务保障、人员保障、应急资金保障等工作，及时掌控动态，制定不同级别的应急预案，形成快速反应机制。
2.建立三级日清日结制度体系，确保每个环节、每个员工都在工作状态
公司建立公司级、部门级、员工级日清日结制度，对整体工作计划进行日清日结。员工级，由各部门员工每天汇报给部门负责人；部门级，由部门负责人每日汇报；公司级，由总裁办公室负责组织和统计汇报。多级日清日结制度，确保每个环节，每个员工都有计划、有目标、有监督、有总结。
3.确保目标不打折、工作不打折、进度不打折，工作闭环见实效
新开工模式，必须坚持所有开工的项目或工作求实效、接地气、能闭环的原则。公司提出，所有年初制定的任务目标不打折，这就要求这阶段所有人的工作不能打任何折扣、进度不能打任何折扣，真正做到闭环，见成效。
4.建立各级目标考核机制，以工作目标和结果为导向，从严考核
确保目标不打折、工作不打折、进度不打折，必须设定相应的目标考核机制。特锐德、特来电，针对新开工模式组织的工作计划，均设定了相应的目标和考核机制，从高管到中层、到各基层员工，人人身上都扛着目标、背着任务，以结果导向，从严、从重考核。
5.特锐德大学课程日事日毕，评选优秀讲师与学员给予激励
6.对员工的合理化建议、QC以及细节提升等评选并予以奖励
新开工模式阶段，公司设置相应的合理化建议征集通道，全员参与。对提出的好的建议，采纳了有采纳奖；采纳实施后有较大效果的，有效益改进奖。充分发挥全员主人翁的精神，真正站在企业的角度考虑问题。
十二、新开工模式与中小企业生存之道
1.深挖洞、广积粮，多存钱，度饥荒
刚挺过特朗普贸易战，突如其来的疫情又给经济蒙上了阴影，让企业活下来成为企业家对国家最大的负责与担当。活下来就是要保证企业的业务流不能断、现金流不能断、客户流不能断、核心骨干人才不能断，利用好国家疫情后的政策，尽快的融到资金或借到钱，有粮就可以度饥荒，有钱就可以寿命长。
2.专主业、少跨界、控风险、不扩张
在经济下行不确定情况下，只能专注聚焦自己擅长的主业，因为你知道你的产业难在哪？坑在哪？可能死在哪？除非你的产业和企业已经面临生死的危险，那只有壮士断腕了；转型到一个新行业危险和机遇同在，跨界新行业你是新人、新公司，从零起步，在2020竞争惨烈的环境下，容易成为跨界的牺牲品。
3.稳开源、巧营销、选客户、保回款
稳开源就是不盲目开源，不盲目开辟新市场，开辟新市场前期要先花钱的。疫情之后要研究国家及产业变化、客户的变化，巧妙的推动新的营销模式。聚焦优势市场，引领差异化竞争，维护好优质客户，坚决放弃劣质的风险大的客户。要确保每一比业务都能回款，现金流为王。
4.强节流、降成本、少支出、保利润
强制企业节流，老板要冲到成本一线，快速堵住资金和成本流失的漏洞。减少不必要的支出，降低质量和服务导致的成本损失。提高资金的使用效率，剪掉不产生绩效的组织，剪掉不创造价值的员工，保证企业当期赚钱。
5.做投资、不贪婪、找风口、挣小钱
投资比转型容易，在2020新的经济下行环境下，创业创新型企业的生存空间越来越小，投资的风险也加大。一般性的投资只能选择确定的产业和稳定的企业，确定的产业就是国家新兴战略产业，确定的企业就是行业的前3名。
6.要合作、选生态、找对人、多抱团
从平台型企业向生态型发展已经是大势所趋，企业单打独斗很难长远。合作是新模式下的新选择，合作要选择好产业大生态。找到找准自己的定位，同时要找对人、找对志同道合的群主，实现强强联合、优势互补，共赢发展。
附件：具体问题及应对措施问答
1.新开工模式能覆盖到全员吗？没有覆盖的怎么办？
2.疫情期间如何让员工工作在家里，思想在一线？业绩在线？
3.员工在家如何评估出勤率和工作效果？
4.什么是虚拟组织？怎么组织？解决什么问题？
答：虚拟组织就是为了解决一个重大问题或难题，跨部门、跨公司的组建一个临时组织。指定一个临时负责人，以问题为导向，优选线上模式解决问题，也可通过线下集中会议，问题结束后组织解散。虚拟组织解决跨部门、跨公司、边界相对清晰、简单的问题，或者解决一个技术创新、一项制度等。
5.在线培训怎样组织更高效、更有效，如何验证效果？
6.特锐德336工作法是什么？有什么要点？
答：特锐德336工作法是一套聚焦解决问题、高效实现目标的方法，可用于战略制定和重大项目及难题解决。通过发挥团队智慧，以目标和问题为导向，明方向、找关键、抓根本、治大病，聚焦问题，分类管理，把复杂事情简单化，高效实现目标。
3个问题：问题要聚焦难点、痛点、关键点
3个目标：针对问题提出目标，目标要可测量、可实现、可激励、可考核
6个措施：措施要精准、高效、可执行、可落地、可闭环
【要点】分类：管理最有效的方法是分类，可以避免大而全，眉毛胡子一把抓；聚焦：问题聚焦，目标聚焦，集中资源，高效解决问题。
特锐德集团
■中国创业板第一股（300001），2004年创立，2009年上市
■中国最大、最专业的箱式电力设备研发生产基地
■青藏铁路全线和高速铁路60%的箱变为特锐德制造
■智能模块化预制舱变电站在电网和新能源行业市场占有率60%
■拥有员工6000人+，年销售规模100亿+
■拥有川开电气、一拉得、晋能科技等6大基地
■特锐德团队建设三次纳入哈佛大学和清华大学教学案例库
特锐德目标：打造世界箱变第一品牌
特来电
打造智能制造、充电运营、数据增值服务的价值闭环充电网大生态
■数量：规模中国第一，总投资60亿，投建26万个充电桩，已建成并运营15万个，全国公共充电市场份额41%
■电量：累计充电量40亿度，2019年21亿度，市场占有率42%，日最高充电量900万度/天，节油18亿升+，碳减排410万吨+
■流量：行业第一，APP用户243万+，服务车辆90万+，充电网和人、能源、汽车电池交互大数据50亿条/天（日均6TB），成为行业最大的新能源汽车充电大数据公司
■技术：充电网技术世界领先，创新“无桩充电、无电插头、群管群控、模块结构、主动防护、柔性充电”六大技术体系，研发团队1000+，技术专利1200+。实现“设备网、控制网、能源网、数据网”深度融合
■安全：保护汽车安全的充电网“两层防护”，对汽车“可监视、可预警、可控制、可追溯”，预防烧车
■智能：世界首创人工智能充电弓，实现“900kW超级秒充+无人驾驶”的全智能充电
使命：实现新能源车充新能源电，让尾气和雾霾远离人类，成为新能源革命的引领者