原标题：选培训班一定要签合同而且“协议”要细化
培训机构提供的大都是制式合同
最近李女士很头疼，因为她给女儿在一家培训机构报了英语、数学两科同步辅导，都已经上了一年，现在机构要搬迁，提出给她女儿转到其他校区，可是新校区离家比较远，她提出让机构退费。最后和机构沟通多次，机构愿意协调给他们换校区，但就是不能退费，让她很无奈，因为当初和机构签订的协议上也没有明确退费条件。
随后记者走访了西安市几家大型课外培训机构，他们都表示只要家长付费都会签订相应协议，而且签订的合同一般都是制式合同。但是关于退费问题，一般培训机构是不愿意退费的，他们会给家长几种方案选择，要么调换辅导老师或者转换校区，或者转成网络课程，总之就是让学员继续消化课时。而合同上一般也不会把退费标注得很清楚，这样造成培训班的后续服务如果跟不了，学员维权过程就比较麻烦，只能被动接受机构安排。
实际上，在很多大班课程中，培训机构都没有给家长提供一份正式的合同协议，都是培训费缴纳后，给学员提供一个听课证，简单说就是上课的一个凭证。所以提醒家长，在给孩子报培训班时，一定要和机构落实清楚协议合同问题，对有关自身权益规定一定要在协议中体现，因为培训不是一次商品，后面的服务很重要，口头协议的内容必须以纸面留存，要不日后扯皮事情会很多，维权难度加大。
“包过”学生常常会遇到退费问题
“目前市场上很受学生欢迎的培训形式是一对一辅导，这种小班辅导的协议合同一定会给家长提供，像学员信息、课程内容、目标课时、付款方式以及如何规定双方的权益和义务。培训机构不仅要按协议规定完成教学计划，还要督促家长、学生按协议上课。”西安培训市场某机构的业内人士告诉华商报记者，特别是一些所谓的“包过”协议，机构和学员的权益、义务会更细化，因为“包过”协议里面就有退费条款，包括退费比例。一般机构会给学生承诺没达到提分线就会按协议规定退费。实际上机构也不会盲目给学生做出提分目标，对准备参加“包过”的学生，在签订协议前，培训机构要先给他们进行一个基础测试，就是摸底考试。根据学生具体情况，再和家长商议制定出提分目标，这样也规避培训机构承担的一些风险，因为很多“包过”学生最后都会牵扯到退费问题。
还有很多家长关心的合同协议中提及的“退费”是否指的全部退问题。业内人士说，一般退费都是有比例的，这也是由机构和家长协商而定。西安市消费者协会工作人员表示，最近他们也接到一些家长对培训机构的投诉，主要都是家长和培训机构的培训权益纠纷。对于一些事先优惠只是口头约定，家长没有维权意识，出现问题拿不出书面证据。如果有了协议合同，事前能和培训机构把一些商定好的权益都体现到合同文件上，对后期培训机构具体实施培训服务也是一个约束。
注意保管好发票或盖章的财务收据
北京市惠诚律师事务所西安分所律师尹洪洋强调，市场上很多只提供听课证明的培训风险较大，因为一旦培训不符合要求，家长想要退费时，就会因为培训标准、退费条件没有书面证明等导致无法退费。而即使签订了培训合同，因为培训机构提供的是制式合同，合同约定的内容很多为减轻或者免除培训机构责任的条款，学生家长想要维护自己的权益也往往很难实现。特别是“包过”式的培训协议，因为对于包过的定义不明确，很多培训机构在培训人员没有通过考试时，多会选择对其继续培训直至通过考试，而不是按照约定退费，由此极大损害了培训人员的合法权益。