在线教育机构“小站教育”因涉嫌欺诈被起诉
曾受行政处罚
近日，多名在线教育培训机构“小站教育”的学员，以小站教育存在虚假师资授课，无法保障教学效果、维权困难等多项违反《消费者权益保护法》的行为向法院提起诉讼，要求撤销签订的《在线一对一辅导协议书》，并要求获得课程费用的3倍赔偿，依法维护合法权益。3月8日，上海市静安区人民法院正式受理此案。
以“在线留学革新者”自称的小站教育2011年正式注册公司，2012年开始在淘宝上销售以托福为主的课程。在其官方网站中称，2014年小站累计受训学员达5万名，平均全国每5位托福110分学员就有一人来自小站。而名师团队已扩展到1000余名，并称70%小站老师从海外留学归国。
师资遭到质疑
打开小站教育的商城网页，可以看到老师的级别分为4种，分别是培训师、A级培训师、总监老师和VIP总监老师，每一个级别所对应的价格也是依次递增。
同样对小站的老师提出质疑的还有朱卉。“老师的口语不是很标准，而且用的是统一的课件，感觉是模板教学，并没有一对一的效果。在我接触其他机构老师之后发现，小站的老师教授的都只是一些所谓的老技巧，对学生考试帮助不大，也没有达到课程应该有的价值。”
据他文中所述：你们花费的金钱请来的也许是一个英语水平连你都不如的，或者在校大学生、或者年龄23岁却有着“10年教龄的金牌总监”等等。只有你想不到，没有小站做不到，总之，“您想要怎样的’老师’，小站就给您怎样的‘老师’哦”。
随后他列出一份截至2015年底的小站《教师明细备注大全》，其中所显示的各项教师情况的确与所宣传的有很大出入。
一位不愿意透露姓名，曾在小站工作过的高层管理人员对民主与法制社记者透露，小站对老师的招聘大部分是通过在线面试的形式，因为这样可以快速地招到大量老师。“随着招收的学员人数越来越多，小站开始对人力资源部有了绩效要求，必须要招够一定数量的老师，所以只要有人应聘，基本都招进来了。这就导致后期发生了很多投诉和退费的事件。”
“保分”概念模糊
在记者采访到的所有小站教育的学员口中，不约而同都听到了一个词“保分”。打开小站网页中的咨询界面，可以看到其对于保分的介绍：小站推出在线1对1出国英语保分服务，涵盖托福、雅思、SAT、GRE、ACT等保分课程，精准锁定学员薄弱点，量身定制个性化课程，主推“一站通”课程服务体系，随时随地在线互动。
“量身定制，签订通关协议”，这正是最吸引人的地方。不过对于其所谓的“保分”，多名学员表示效果差强人意。
“我不懂他们为什么有自信去保分。”在小站教育上报了托福105分班的储乔对记者说，他在小站教育的网站上看到机经（上机考试经验）命中率超九成，这才报了名。
记者在小站教育官网上，看到了这样一段话：“通过小站自主研发5E教学法，考生通关率高达82.3%。”然而在小站教育的另一个营销网站上，这一比例显示为92.3%。
如果学完了所购买的课程却没有达到相应的分数该怎么办？小站给出的答案是重读，而且只有一次机会。
小朱也是冲着宣传中的保分机制才报了小站教育的课程，然而他失望地发现，在他第一次考试没有考到相应分数后，重读却只拿到了短短的几个课时。“我申请重读后被告知只能给我6个课时，我觉得重读是具有欺骗性质的。”
该案的代理律师刘家辉认为，消费者是在看了小站的夸张宣传和保分承诺后，先在网上交了钱，之后才能拿到合同，交钱之前并不能知道合同中有什么条款，而一旦交了钱，针对合同就没有讨论的机会了。
“要”来的好评
小站教育网站上宣称，其教学方法好评率高达96.9%。对于这个数字，部分学员表示，这是小站自己“要”来的。
没想到过了没多久，他给了差评的这款产品直接被下架了，差评也随之消失。
记者采访了多位在线教育行业的业内人士，他们均表示，没有哪一家教育机构能够做到完美无缺，但是如果出现99%、98%等类似高比例的宣传语都是有问题的。
不满意就退款，这是很多商家销售产品时的承诺。但是据多名学员反映，想要在小站教育上退款，并不那么容易。
网友“ZYXUUF”在百度口碑中讲述了自己的经历。
他说，首课不满意是可以全额退款的。第二天，销售找了另外的人来跟他谈，说他违约，必须要支付一万多的违约金。还告诉他说首课只是第一课时，并不是课表上标注的阅读、写作、词汇和数学这四科的首课。然而他只上了一次阅读，一次词汇，还有写作和数学的首课并没上。
曾受到行政处罚
因为在小站教育的学习过程中出现诸多问题，多名学员将合同中的签约方“上海易而宜文化传播有限公司”和小站教育网站的运营公司“上海业霆网络科技有限公司”告上了法庭。
作为该案的代理律师，刘家辉认为，小站教育通过虚假宣传和承诺，骗取了消费者的信任，使得消费者作出了错误的意思表示，具有欺诈行为。
记者在全国企业信用信息公示系统（上海）看到，早在2015年9月份，上海易而宜文化传播有限公司曾经因虚假宣传、超出核准经营范围等问题受到上海市静安区市场监督管理局开出的行政处罚。
而小站教育合作部李姓工作人员却称小站教育并未收到过这一行政处罚决定书。
对于被爆出的种种问题，记者联系了小站教育联合创始人之一的于洋，但是截至发稿，并未收到小站教育方面关于师资、保分重读、退款困难等问题的回应。
（文中何磊、朱卉、储乔均为化名）
编辑：安红丽
关键词：小站;教育行政部门;在线教育;名师团队;教育机构;教育网站;老师;上机考试;起诉;zyxuuf
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2014-07-2912:10:55
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