《上海铁路局机关工作人员文明守则》
一、文明素质
1.政治坚定，忠诚尽责。在思想上、政治上和行动上与
党中央保持一致，坚决贯彻、执行党的路线方针政策和铁路总
公司、路局的各项决策部署。积极践行社会主义核心价值
观，切实贯彻执行党的群众路线，牢记“人民铁路为人民”的宗旨，对铁路事业高度忠诚，积极投身东部铁路现代化建设
的伟大实践，为上海局科学发展、率先发展、持续发展贡献
力量。
2.爱岗敬业，真抓实干。热爱本职、珍惜岗位，严谨细
致地干工作、办事情，在平凡岗位上创造出不平凡业绩，在服
务人民群众和奉献铁路事业的过程中实现人生价值。始终保持
奋发有为的精神状态，以时不我待的紧迫感、只争朝夕的责任
感和不进则退的危机感，锐意进取、真抓实干，攻坚克难、创
先争优，不断提高工作质量和效率，推动上海局又好又快发展。
3.遵章守纪，诚实守信。严格遵守党纪国法和铁路各项
规章制度，主动与各种违法违纪行为和不良现象作斗争，不参
与社会非法组织或非法活动。不断加强思想道德修养，做到生
活正派、情趣健康，诚实守信、言行一致，模范地遵守社会公德、职业道德和家庭美德，时时处处维护路局机关及工作人员
的良好形象。
4.秉公用权，清正廉洁。自觉遵守廉洁自律各项规定，
爱惜国家财产和公共财物，加强自我约束，筑牢思想防线，
抵制各种歪风邪气，杜绝各种不廉洁行为，做到秉公用权、
不徇私情，廉洁从业、不谋私利，履行党务、政务公开制度，增强各项工作透明度，自觉接受组织和群众的监督，努力建设风
清气正的路局机关。
5.顾全大局，团结协作。树立全局一盘棋的大局观念，加强部门间、岗位间的协调配合，心往一处想，劲往一处使，不利
于团结的话不说，不利于团结的事不做，努力营造和谐
互助、平等友善的人际关系和目标同向、合力共为的工作氛
围，自觉做到个人服从组织、下级服从上级、少数服从多数，
确保路局机关政令畅通。
6.服务基层，优质高效。坚持重心下移，牢固树立为基
层、为职工服务的理念，急基层和职工之所急，想基层和职工
之所想，办基层和职工之所需，在服务中体现管理，寓管理于
服务之中，努力为基层和职工提供方便快捷、优质高效的服务，
维护和实现职工群众的根本利益，推动基层单位和一线职工更
好地服务广大旅客、货主。
7.刻苦学习，指导实践。适应铁路改革发展、走向市场
的需要，自觉树立终身学习的理念，克服工学矛盾，做到工作
学习化、学习工作化，熟练掌握岗位需要的专业知识。通过深
学政治理论、勤学修身知识、精学本职业务，不断提高自身综
合素质。坚持理论联系实际，学以致用、用以促学，围绕本职
工作刻苦钻研、精益求精，不断增强指导实践、推动工作的能
力。
8.与时俱进，开拓创新。坚持改革创新的理念，不拘泥
于现有成绩，不满足于现有状况，打破固有的思维模式，敢于
解放思想、与时俱进，善于开阔视野、转换角度，积极探索创
新工作的方法途径，创造性地开展各项工作，做到在继承中创新、在创新中发展，不断推动自身工作上台阶，开创路局机关
工作新局面。
二、文明行为
1.履行职责讲认真。切实履行岗位职责，带头执行安全
生产责任制和铁路各项规章制度，贯彻落实上级要求，服从组
织调配，服从领导安排。坚持科学管理、依法管理、规范管理、精细管理，高标准、高质量地抓好工作推进和落实。
2.遵守纪律讲严格。遵守劳动纪律，不迟到、不早退。
严格请销假制度，有事提前请假，不擅自脱离工作岗位。提前
事与工作无关的事情。
3.工作作风讲务实。工作期间精神饱满，不将个人情绪
带入工作。服务态度做到生人熟人一样亲切、忙时闲时一样
热情。遇事不推诿、不扯皮，做到令行禁止。处理日常工作，要做到重实际、出实招、求实效、不搞花架子。能马上办的
事情，要马上予以解决，能当天完成的不拖到明天。
4.做人做事讲原则。注重低调做人，高调做事。工作分
清主次和轻重缓急，按照程序、规定办事，职权范围以内的
事认真办理，职权范围以外的事要请示汇报。该请示的问题，一般不越级请示，该处理的问题，一般不越级处理。领导交
办的事项，要按照批办要求，抓紧办理，按时完成。
5.待人办事讲“三首”。坚持“首问负责、首办负责、首诉负责”，严格实行限时办结制、服务承诺制、一次性告知制，不得出现不作为、敷衍拖拉等现象。对到机关办事的人员，
要热情接待，积极沟通，认真办理有关事宜，帮助解决困难
和问题。
6.深入一线讲服务。到基层一线指导工作要直奔主题、
力求实效，克服官僚主义、形式主义、好人主义倾向。多同基
层干部、职工直接接触，了解掌握一线工作的实际情况，
积极主动地出谋划策，排忧解难。对待基层同志要谦虚谨慎，做到不耻下问、不摆架子、不以权势压人。
7.严于律己讲形象。到基层单位检查、调研要轻车简从，不搞迎来送往，不搞层层陪同，切实减少基层单位负担。陪
同上级领导下基层的机关工作人员也要尽量精简。凡在局管
8.对外交往讲纪律。在对外接待和业务联系中，严格遵
守保密纪律和外事规定，防止泄密。不接受路外单位的超标准
接待，不收受现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品等。对外
交往中应体现诚信、合作理念，遵循真诚尊重、宽容体谅、平
等适度的原则，自觉维护上海局形象。
9.公务礼仪讲周到。坚持务实、勤俭的原则举行公务招
待活动。接待来宾时，要了解客人的基本情况，妥善安排日程。介绍时要注意顺序，恰当称呼对方。接待活动中注意握