东北网3月13日讯(记者张隽珊)13日，黑龙江省消费者协会发布2015年度消费者投诉十大热点，物流、快递类投诉显著增加，美容服务行业乱象突出。
据记者了解，2015年度，全省各级消费者协会共受理消费者投诉15146件，解决13782件，解决率为91%；为消费者挽回经济损失1825万元。
热点一：展销会商品
省消协提醒消费者在展销会选购商品时，不要贪图便宜盲目消费，尤其是珠宝玉石和高档家具等商品更要谨慎购买。同时，一定要索要购货凭证，保留好证据。
依据《消法》第四十三条规定：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿；展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。
热点二：美容服务
热点三：预付式消费
投诉的主要问题是商家以高额折扣为诱饵吸引消费者购买预付款会员卡，却不履行约定的承诺，甚至变相提高价格，而这时消费者已经处于不利地位，很难把卡退掉；消费者在购买预付款会员卡时，经营者往往不与消费者签订服务协议，由于缺乏明确具体的书面约定，发生纠纷时，双方各执一词，难以通过协商或调解来解决问题；一些商家在销售的会员卡上标出不公平、不合理的格式条款，限制消费者的权利，故意减轻或逃避自己应当承担的义务；消费者对商家的经营状况和信誉并不了解，一旦遇到经营者破产、倒闭、搬迁、法人变更、甚至故意设陷阱进行诈骗活动时，消费者的损失很难得到追偿。
热点四：物流、快递类
热点五：电视购物
热点六：非学历民办教育培训机构
热点七：房屋装饰装修服务
投诉的主要问题是产品质量差。如地板变形、瓷砖渗水、石材厚薄不均、木门掉漆、水管断裂跑水等；有些销售商出售“贴牌”的装饰材料，鱼目混珠欺骗消费者；一些劣质装饰材料有毒有害物质严重超标，给消费者人身安全造成极大伤害；装修不按合同约定执行。使用的材料以次充好、以假充真现象严重，合同中设置不平等格式条款，以减轻自身责任，加重消费者责任。
热点八：家用汽车售后维修服务
热点九：保健品冒充药品误导老年消费者
热点十：家电延保服务制度
目前国内家电延保服务主要有两种模式。一种是产品制造商为保障消费者的合法权益所开发出的延保服务，另一种则是专业延保机构与家电零售商合作的第三方家电延保服务。延保服务与“三包”完全不同，并非“三包”的延续，大多是商家为促销推出的增值服务。在选择“延保服务”前，应依据产品的特性，了解延保的服务内容，做出合理的选择。虽然延保服务可以在关键时刻让消费者少花钱，但也不是所有家电都有延长保修期的必要。家电延保服务投诉的主要问题就是经营者只收延保服务费不予消费者签订延保合同，延保期出现问题时消费者不清楚找谁能够享受三包服务。因此，消费者在选择延保服务时一定要和经营者签订一个正规的延保合同，将双方的权利和义务在合同内进行明确。