365个日与夜，24小时在线解答，为群众普法解惑12348上海法网，2018的变化不止一点点。现在，给大家讲述12348上海法网1年来的付出与收获。
年报抢先看：运营大数据
截止2018年11月平台服务群众总数：
681383人次
累计服务时长：
370840小时
排班数：57031人
累计在线时长：41466小时
累计驻场法律服务志愿者：8832人
整体接通率：98%
整体满意率：99%
12348上海法网总注册用户22224人
网站浏览总量1128498次
访客数193672位
上海法网APP累计下载6288次
年报抢先看：各模块咨询比例
2018年，热线咨询仍占主导地位。
在各功能模块中，完成热线咨询服务574946人次，约占84%
其次完成实体窗口咨询服务81015人次，约占12%
在线咨询和留言咨询相对较低。
年报抢先看：热线咨询情况
2018年，完成热线咨询服务
574946人次
平均接通率97%
整体满意率99%
年报抢先看：网络咨询情况
2018年，完成在线咨询服务17639人次
平均接通率87%，整体满意率89%
2018年，完成留言咨询服务共7796次。
其中上海法网留言咨询服务4361次，平均答复率96%；中国法网留言咨询服务3435人次，平均答复率86%。
年报抢先看：实体窗口咨询情况
2017年11月28日至2018年11月28日，
全市公共法律服务窗口共接待群众：81015人次
其中咨询类占30089人次，
办事类占50926人次。
上海市公共法律服务中心共接待群众：34674人次
其中一楼大厅窗口接待28891人次，二楼公益法律咨询室接待5783人次。
咨询室共派驻志愿者1071人，其中律师志愿者767人、公证志愿者206人、司法鉴定志愿者98人。
窗口办事接待
其中，法律援助窗口接待864人次，行政审批窗口接待11302人次，司法考试窗口接待14079人次，涉台公证文件核对窗口接待2225人次，市公共信用信息查询窗口接待65人次，市司法局政府信息公开申请窗口接待40人次，司鉴换证窗口接待316人次。
公益咨询接待
其中，律师公益法律服务咨询5519人次，公证公益法律服务咨询188人次，司法鉴定公益法律服务咨询76人次。
年报抢先看：咨询业务
12348上海法网是由上海市司法局建立的公共法律服务平台，在推进社会治理和法治社会构建中起到驱动性、基础性、主导性作用，将极大提高司法行政机关参与法治社会构建和社会治理的能力。
尤其是，12348公共法律服务平台能够对民情起到事前提早觉察、事中积极引导和事后跟踪反馈。
目前，12348上海法网咨询中热线咨询占据84%，而热线咨询中法律咨询又占据83%。
年报抢先看：运营工作汇总
为确保系统稳定，每天安排2名运维人员提供7*24小时的保障。
上海市司法局累计组织市、区、各行业协会公职人员110余人，负责12348上海法网运营管理工作，主要涵盖志愿者遴选、排班、服务质量监管等运营工作。
上海法网志愿者至目前共有2892人，其中包括律师2099人，公证员499人，司法鉴定员82人，法律援助工作者53人，人民调解员136人和社工23人。
服务展望
下一步，市司法局将对「12348」上海法律服务网进行升级优化，打造上海法网2.0版，实现「远程办」、「掌上办」、「指尖办」。
同时对接一网通办，对照三大平台深度融合要求，从一体化服务、一体化监管、一体化保障三个方面完成三大平台的融合建设，实现群众咨询办事无缝衔接、数据在不同平台之间流转，最终实现「一切业务数据化、一切数据业务化」。