“12348上海法网”上线运行情况新闻发布会现场
“高昂的咨询费、纷扰的信息、繁复的程序，这些都不应该成为我们获取法律保护和服务的屏障。”上海市司法局“12348上海法网”于去年11月正式上线，向社会提供法律事务咨询、法律服务指引、法治宣传教育、法律法规与案例查询、信用信息公开等公共法律服务。据了解，通过提供“淘宝式”法律公共平台服务，群众总体满意率达到了96%以上，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
据悉，截至6月30日，“12348上海法网”服务群众总数近35万次，其中热线咨询数近29万次，在线咨询数8千余次，留言咨询数5千余次，实体窗口咨询数近4万次，热线咨询服务整体满意率99%，网络咨询整体满意率96%。推进法律服务网建设，以创新应用促精准式服务，不断提高法律服务供给能力,增强人民群众在法治领域的获得感、幸福感、安全感，是加大“12348上海法网2.0版”升级力度的目标。
“用好大数据念好民生经”强化组织保障工作
“12348上海法网”是司法行政面向社会公众的服务平台，也是上海司法行政服务型政府建设成果的展示平台，上线运行以来，取得了初步成效。
据介绍，目前上海整合了司法行政各类公共法律服务资源，加大志愿者遴选力度，在市法援中心统一管理下，由16个区司法局以及市律师协会、市公证协会、市司法鉴定协会、市人民调解协会组建了两千余名执业律师、公证员、司法鉴定专家、人民调解员、仲裁员组成的志愿者团队为上海法网提供法律咨询服务。
目前，群众总体满意度达到96%以上，通过“一站式”服务，实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”，也展示了司法行政良好形象。“12348上海法网”方便了群众办事；实现了业务和服务的无缝对接，发挥了资源整合效应；积累了一定数据，为党委政府今后及时掌握民意舆情辅助决策奠定了初步基础。
首发十大经典案例扩大惠民覆盖面
上海法网助力上海公共法律服务体系建设
据介绍，未来上海法网将持续优化升级，打造“12348上海法网”2.0版，使网络平台更加智能便捷，打通公共法律服务最后一公里。