“今天给张阿姨分好了药盒，测量了血压，阿姨身体正常，聊天兴致也很高。”上周五，在入户走访了一位80岁的独居老人后，天津市西青区精武镇汇英苑社区的网格员韩丽兰在“津治通”APP的“民情日志”中写下了这么一句话，并附上老人的几张笑脸照片。
“津治通”是由天津市委网信办、天津市大数据管理中心建设的全市一体化社会治理信息化平台，主要是用来辅助网格员等进行日常工作。除了社会治理“上网”之外，天津老百姓和企业享受政府服务也实现了“上网”：天津市通过打造政务服务APP“津心办”，为企业和群众掌上办事提供便利。
“津治通”让数据跑腿为网格员减负
作为一名网格员，入户走访是韩丽兰的一项重要工作。“之前入户需要拿纸质档的民情日志和居民登记册，材料都比较多，还要时时记录。现在‘津治通’就有‘民情日志’功能，带部手机就能搞定所有的事。”韩丽兰说，入户走访时可以随时拍照、随时上传，省去了入户后再整理、再记录的麻烦。而且记录形式多样，拍照录音均可，通过信息化手段进行工作留痕，工作流程更标准、处置事项效率也更高。
记者了解到，在“民情日志”的基础上，“津治通”在PC端完成了房屋建立工作，将网格员摸排的重点人员信息录入到专门模块，建立真实有效的“重点人员档案和数据库”。这样一来，网格员在查找住户信息时更加方便，记录“民情日志”也更加快捷，而且通过大数据运用，还能对人员风险、事件风险研判预判。
记者了解到，“津治通”平台以全科网格事件协同处置为核心，汇聚了公安视频探头、8890市民热线等各类现有感知渠道以及卫健委、人社局、城管委等多部门的10亿余条社会治理领域业务数据。
基层问题智能上报上午发现下午解决
开通“民情日志”为网格员减负，只是“津治通”众多功能的一项。在天津市河西区谊城公寓社区党委书记王靖看来，“津治通”还解决了困扰网格员的最大问题——发现问题后，再也不用为联系哪个部门来解决，或联系不到部门而发愁了。
天津市河西区谊城公寓社区党委书记王靖讲解“津治通”在本社区应用情况。
王靖举例说，去年冬天，一场大风将谊城公寓社区小花园的摄像头线路吹落，网格员早上到社区巡查时发现，小公园内有不少老人、孩子晒太阳，会有触电危险。没等居民反映，网格员便将情况上传至“津治通”APP的“问题上报”功能，上午上报，下午问题就解决了。
“津治通”APP的“问题上报”功能
“津心办”开旗舰店政府服务一键办理
在织造一网统管“津治通”的同时，天津市还致力于打造面向企业和市民一网通办的“津心办”。
记者了解到，“津心办”的行政许可事项按照规划建设、证件办理、民族宗教、公共安全等25类主题进行分类，便民服务事项包括交管出行、医疗卫生、公安户政、生活服务等8大主题。
为了更好打通为民服务“最后一公里”，“津心办”还通过设立专题旗舰店的方式集成“一站式”服务。在“津心办”首页下方点击“旗舰店”选项，可以看到目前已开设的12家旗舰店，其中包括市公安局、市市场监管委、市税务局、市医保局、市卫健委、市司法局、市人社局、市住建委、市民政局9家市级部门旗舰店，以及西青区、武清区、滨海新区3家区级旗舰店。
如首个区级旗舰店西青区旗舰店，就整合了西青区33个区级部门的232个办事事项，从升学查询、医保登记到消防验收、安全许可，区级事项旗舰店内一键办理。今年2月，“津心办”西青旗舰店升级为2.0版，在方便百姓办事的同时，提供更为丰富的生活信息。
工作人员通过智慧柜员机的“津心办”模块为市民办理业务。
“两津联动”政务服务和城市治理在指尖合一
随着“津心办”“津治通”不断深化应用，天津市开始试验“两津联动”，让政务服务“一张网”和城市治理“一张网”在指尖合一。
今年“两津联动”全场景应用再添“市民随手拍”，市民在全市任何地方只要发现问题，就可以打开“津心办”APP中的“随手拍”模块，将问题拍照定位上报，只需30秒，市民关心的“这件事”即可推送至“津治通”，进入事件流转处理程序。
去年10月23日，由中国信息协会主办的2020政府信息化大会在北京召开，会上表彰了来自全国的政府信息化创新成果与优秀案例。其中，天津市委网信办、天津市大数据管理中心报送的“着力推动‘两津联动’，有效抗击疫情实现经济发展”案例，获得由中国信息协会颁发的“2020政府信息化卓越成就奖”。