天津不断推进政务服务平台建设，推动政务服务“一网通办”“掌上可办”，提高政务服务便利度，提升政务服务满意度，持续优化营商环境。
新华财经天津4月19日电（记者李亭王宁）服务事项网上实际办理率98%以上，“津心办”上线市级政务服务事项1360余项、便民服务事项460余项……近年来，天津不断推进政务服务平台建设，推动政务服务“一网通办”“掌上可办”，提高政务服务便利度，提升政务服务满意度，持续优化营商环境。
“一网通办”带来“一站式”服务
为打造便捷高效的政务服务环境，天津深化“政务一网通”平台改革，加快构建全市一体化网上政务服务平台，提供内容齐全、功能集成、办事便捷高效、网上网下融合的“一站式”服务，推动政务服务网上办、群众办事“零跑腿”。
完善“政务一网通”平台功能，“通”是关键。天津政务服务平台对上已联通8个国家部委系统，横向已联通16个市级部门的36个专网系统，具备统一身份认证、电子印章、电子签名、电子证照、互联互通、数据交换、业务协同等基础支撑功能，覆盖市、区、乡镇（街道）、社区（村）四级，通过承诺办、一窗办、网上办、就近办、马上办、一次办、无人办、移动办等8种办理方式，实现了政务服务事项统一管理、门户网站统一发布、业务汇聚分类办理等应用功能。
随着政务服务“一网通办”覆盖范围持续扩大，服务效率明显提升。除特殊事项外，“政务一网通”平台网上可办率为100%，网上实际办理率98%以上。同时，天津对全市政务服务事项进行梳理优化，审核操作规程1.6万余件，市级行政许可事项网上审批和“零跑动”事项比例由30%提升到80.6%，平均跑动次数由0.77降到0.21，即办件占比由17%提升到37%，承诺时限压缩比由75%提升到80.6%。
“掌上可办”最大限度利企便民
2021年，“津心办”新上线民生服务事项110余项，较2020年提升约40%，其中办理类服务事项占比超过50%。优化电子卡包功能，累计上线公安、人社、民政等106个电子证照，其中个人证照36个、法人证照70个。梳理“津心办”事项清单，对接国家平台服务事项135项，提供多样、均等、便捷的全周期社会服务。
自2019年启用以来，“津心办”陆续上线了“企业复工复产轻松办”“京津冀一网通办”、城市大脑、老年人关爱、乡村振兴、清明祭扫和国际专区等，提供精准服务。例如，2020年初上线“企业复工复产轻松办”专区，发布政策咨询，方便企业“不见面掌上办”；开通“小微企业金融帮扶”版块并不断优化，一站式集纳各大银行服务小微企业信贷功能，解决疫情期间融资难、融资贵问题，成为“惠企直达”中的重要功能。
同时，“津心办”融合了“政务服务+新闻资讯”“门户网站+移动端”“智能技术+定制服务”“政务服务+社会治理”等功能，优化平台建设；通过大数据、智能化技术精准推送服务事项，一次搜索通揽全流程事项，以人机交互方式全方位解决群众问题，实现了从“被动服务”向“主动服务”转变，服务意识“跑”在群众需求之前。
完善运营保障提升服务能力
根据《方案》，天津将在2022年底前实现各区、各部门政务服务平台与全市一体化政务服务平台充分对接，“津心办”平台与全国一体化政务服务平台移动端“应接尽接”“应上尽上”。2023年底前，持续推动数字化政务服务业务中台与各业务办理系统深度融合，将职能部门办理的“单个事项”集成为企业和群众视角的“一件事”，推动应用场景不断丰富、多渠道综合服务能力显著增强、运营保障机制逐步健全，有效促进全市数字化发展。
天津市大数据管理中心有关负责人表示，下一步，“津心办”将进一步整合全市各部门政务服务移动端，汇聚全市各市级部门、各商业机构的民生服务事项，以模块化形式整体接入政务服务事项，成为天津民生服务、民生资讯的统一入口和天津政务服务移动端的唯一入口，统一为群众提供服务。推动公共服务向“需求引导供给”转变，提升基本公共服务均等化水平，实现为民服务提档升级。