危机即战机，后疫情时代如何做营销

这次疫情是一次巨大的黑天鹅事件，但黑天鹅事件后往往会出现灰犀牛事件，当大家在长期的疫情危机中习惯以后，面对突如其来的消费触底反弹，我们很可能来不及做出反应，错失了增长爆发的机会。

（以上资料摘自：混沌大学-《梁信军：疫情损失已经是事实，请留意第二轮冲击和窗口机会》）

这里我引用了《经济学人》发表的疫情发展判断图。该图将疫情区分为以下几种模式：

从当前疫情的控制情况来看，相当一部分的确的现存确诊数已被清零，我们大致可以判断在市场将会在Q2Q3逐渐回暖，疫情后的第一波消费反弹机会会出现在5、6月份。

“宅”文化将孕生新的商业模式和新的消费方式。“线上买菜”、“同城配送”、“线上娱乐”等业务在疫情之前发展趋势就很明显，叮咚买菜、每日优鲜、闪送等新兴代表品牌成为保障居民“菜篮子”的主力军。“宅经济”的出现，为线上线下融合业务的持续发展提供了土壤。

用户行为习惯发生深远变化，在线化、到家化是大势所趋。典型伴随这次疫情催熟、催大的两个战略性行业：在线教育和在线办公。

第一，对很多做内容的，如教授、讲演者、老师，他原来可能很排斥种网上的模式，但是现在他不得不去习惯，然后习惯习惯着，他就会发现，有些内容、有些方法、有些课程、有些教育是可以Online的，而且效果很好。

第二，对内容的提供商、消费商，以及对系统提供支持的服务商，各方都会支撑起来，使大家更熟悉、更擅长，去把这个行业做得极致一点。

部分品类格局被打破。例如，清洁品类得到了再次升级，“非典”让人们摒弃了肥皂改用洗手液，蓝月亮由此一飞冲天，开创了一个新品类的代表。所以我们也可以预期，未来家庭清洁品类会有一次很好的升级机会。

另外，ReadyToCook和ReadyToEat因为疫情得到加速的发展，原来很多人从没想过去尝试Readytocook，现在也因为不能去餐馆，没东西吃不得不试一下，觉得口味还不错就形成了复购。

3-5月也就是我们备战消费浪潮的关键时期，面对消费渠道、消费模式以及消费喜好的突变，企业需要：

总结下来即6个字：重构、变化、试错。

在这样的新形势下，构建以消费者为核心的全域营销能力尤为关键，从外部的流量导入到内部的运营转化的数据必须打通，修炼灵活可拓展的营销内功，来应对捉摸不透的消费新趋势。

即连接企业所有客户触点及运营工具，采集客户数据，打破数据壁垒，并归一整合所有客户数据，将用户在各个渠道的行为轨迹归一化形成完整客户画像。

换句话说，就是企业需要拥有整合第一方数据资产的能力，将原本分散、沉寂的数据整合成一个灵活的数据池，通过数据池及时洞察客情。

即能够及时为企业展示运营效果，通过营销反馈的数据和报表，及时优化运营策略，提升消费者满意度与转化率。当然，客户行为数据也需要实时反馈，丰富客户画像，最终实现利用数据驱动业务增长。

正如前文所言，全域营销对于数据基础、客户响应能力和效果追踪能力的要求极高，而作为近两年才进入大众视野的运营新势力CDP，能同时满足以上要求。

疫情是去芜存菁、去伪存真的炼金石，是弯道超车的最佳时机。中国市场的规模在，刚需在，疫情过后一切恢复正常。

危机即是战机，企业需把握疫情的最后一个阶段，修炼内功，构建以消费者为核心的全域营销能力，以最好的状态去迎接冲破冰河后的万物复苏。祝各位都能在疫情后获得全新的爆发式增长！