过去一年,抖音电商GMV是同期的3.2倍,累计售出超百亿件商品,每月有900多万场电商直播,超2亿条短视频。
同时,根据抖音电商官方介绍,截止目前,抖音电商已经成为220个全网TOP品牌最大的线上生意阵地之一。
加上过去一年抖音不断加码私域功能的动作,可以发现,抖音电商早已不仅仅是一个商家的卖货渠道,更成为了品牌的长效经营阵地。
品牌如何在抖音开展长期、高效、深度的私域运营,实现从流量到“留量”的持续增长?
为了更好赋能企业在抖音打造私域阵地获得新增量,慧博自去年开始,就推出「抖音会员运营解决方案」(简称“抖客通”),通过提供抖音私域运营的全链路解决方案,帮助品牌解决获客拉新、用户全生命周期洞察、转化沉淀等多个难题。
一、精准获客,省时高效
在抖音中,流量庞大,人群细分起来很杂,品牌如何在这茫茫的人海中找到自己的目标用户呢?
根据用户运营增长模型海盗模型中的拉新指标分析,要想实现精准的用户拉新,清晰的目标用户画像是基础。
一方面,抖音会员通可以帮助企业将抖音端和天猫、京东、品牌官网、品牌线下门店等全渠道运营打通,实现不同平台之间的流量转化,构建品牌私域流量池。
另一方面,通过慧博客户资产管理,基于慧博云千载数据中台,可以帮助品牌对接各大主流平台数据(天猫、京东等30+平台),实现全渠道数据整合打通,统一商家会员权益,完善商家在全渠道的用户画像、精准人群应用策略,实现品牌精细化运营。
在精准人群应用策略上,品牌可以基于慧博科技云千载数据中台的“消费者360°全景画像”进行定向用户拉新,商家通过180多种属性维度,圈选指定目标客户,进行精细化客户分群,再结合慧博集客CRM运营平台的短信、包裹卡及壁垒SCRM智能AI外呼等多种引流手段,通过高频反复的精准触达,实现精准获客。
例如,可以帮助商家将抖音意向高潜人群引导至品牌淘内定向投放二次收割转化;或者通过数据中台将抖音高价值潜客上传到数据银行进行人群分析,通过人群放大,帮助品牌精准圈选目标人群,沉淀更多高价值目标客户,精准投放收割,降低拉新成本。
二、精细化客户运营解决方案
当前,无论是线上还是线下,基于用户全生命周期的精细化运营成为了品牌深耕用户价值的重要方式。
从抖音过去半年的系列密集动作中也能窥探一二。
母庸质疑,抖音也在不断的完善用户的精细化运营,以此深耕用户价值。
从流量到“留量”,当复购、私域逐渐成为电商经济的关键词,会员体系自然成为抖音电商商家破解增长密码、挖掘高价值用户的钥匙。
慧博「抖音会员运营解决方案」通过连接壁垒SCRM私域产品能力和集客CRM会员运营能力,以画像管理、数据洞察、精准营销、场景营销四方面支撑企业实现抖音会员用户的精细化经营。
数据洞察:通过客户分析、商品分析、交易分析,帮助品牌掌握全域会员数据资产情况。
画像管理:通过自定义画像和自动添加画像功能,帮助商家建立自上而下统一的画像管理体系,基于既定规则,帮助商家进行自动化或人为添加画像操作,快速完善用户画像,提升运营和营销的效率,实现精细化运营。
场景营销:基于会员全生命周期各触点关怀提醒,每个场景下基于不同的细分会员行为路进行不同的触达,以更精准的触达提升会员体验,培养会员的忠诚度。
精准营销:对于定向化场景人群,慧博云千载为品牌提供近200种标签维度,帮助商家创造出更多正向的人群玩法,从目标人群筛选、权益匹配、触达渠道到效果监控、策略调优,DIY可视化活动流程设计,实现千人千面营销触达及效果跟踪,提高获客转化,降低拉新成本。
三、高效转化,互动沉淀
精准获客、精细化运营的最终目的都是为了实现高转化。
对于获客后的存量维护及转化,慧博「抖音会员解决方案」通过为品牌搭建抖音小程序品牌会员中心,基于多样化运营工具赋能,开启”小程序+短视频”的变现模式,场景互动赋能营销变现。
慧博自研抖音小程序品牌会员中心三大场景解决方案:
(1)短视频及抖音直播间可挂载小程序:用户点击可直接进入小程序,结合场景化内容,实现精准引流