网络公关六大操作方法之口碑营销

网络公关的六大操作方法——口碑营销。一：口碑营销的定义：

指企业努力使消费者通过其亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌传播开来。这种营销方式的特点是成功率高、可信度强,这种以口碑传播为途径的营销方式,称为口碑营销。从企业营销的实践层面分析,口碑营销是企业运用各种有效的手段,引发企业的顾客对其产品、服务以及企业整体形象的谈论和交流,并激励顾客向其周边人群进行介绍和推荐的市场营销方式和过程。

二：口碑营销的方法

口碑营销内容应该包括：借势、利益、新颖、争议、私秘五项要素，但是传播方式可以多样化，以下是三种途径：1、口耳相传最初媒体并不发达的时候，口碑传播方式就口耳相传，至今也是口碑营销主要的传播方式，通过口碑相传，前提是要有好的产品和服务作为基础，是顾客得到满意，同时采用一些营销手段，至于具体方式需要根据传播对象以及特点来确定。2、传统媒体传播将一个设计好的口碑营销事件通过报纸、电视、广播等形式传播出去，以扩大口碑营销传播力度。3、网络传播网络传播是对新兴的事物，有很强的生命力，同样以一个事件为传播内容，受众对象常出现论坛、博客等发布信息，然后通过意见领袖来引导传播。

三：口碑营销的八大定律（这里的网络营销主要指网络传播这个模式）：

定律二：在产品的外延部分做口碑点设计坦率的说，做出让人尖叫的产品不是国内企业的强项。无论是Iphone，google眼镜，这类科技类产品，还是在快消领域也常有大突破的“两乐”、红牛、喜力、mm巧克力等。

国内企业希望在这个阶段达到这些品牌的成就，很难，而产品又是用户口碑激发的核心模块。解决办法是核心产品无法让人尖叫，那么就拓展产品的外延——附加产品、延伸产品和服务，在非核心的产品部分做到体验良好——毕竟，外延部分的创意和创造比产品核心部分的创新难度要低。产品的形象载体变化，三全用卡通的形象卖粽子颠覆受众对粽子形象的传统认知以外还会跟用户卖萌互动——延伸产品形象的空间。黄太吉老板用宝马送快递——服务，上文提到的卖家用死磕自己的方式写感谢信的——尽管设计很一般，但也是一种可选方式——至少，如果不是像我这样多次收到“手写信”的顾客，还是有泪点的。

定律五：让口碑点和品牌进行有效关联口碑点设计好了，需要对口碑点进行管理，管理需要做的工作较复杂，涉及到接触点管理、接触点映射管理、口碑传播路径及核心路径管理、口碑传播的互动和引导预案等。一般企业做口碑传播管理不需要这么复杂，但有一件事可以很容易做起来——让口碑点和品牌进行有效关联。

在网络公关行业中，网络营销的方法和八大定律并不是全部都适用，网络公关包含一部分口碑营销的内容和方法，但是很多口碑营销定律和方法在网络公关行业中不适用，原因是因为，网络公关对于企业来说，需要满足用时少，见效快的特点，慢慢积累并不适合。例如，在网络公关这块，现在的口碑营销主要指从通过网络媒体来营销口碑，其他两种方法并不适用。

四：口碑营销成功案例

例：淘宝第一美女--“水煮鱼皇后”

“水煮鱼皇后”是淘宝千千万万卖家中的一个，她的小店主要经营服装、时尚用品等。但是店主年纪轻轻，月入两万，可谓美貌、智慧、财富于一身。她的网络人气很高，被网友们封为“淘宝第一美女”.“月入两万、淘宝第一美女”的定位诱发了全放位的口碑。阿里巴巴、酷六、全球购物资讯网等多家媒体纷纷邀请水煮鱼皇后做专访报道；土豆网、新浪播客竟然邀请水煮鱼皇后参加08年的新春节目。网友们在热烈的讨论她的事迹、论坛中有很多美丽身影的照片、视频更有一群铁杆FANS还为她布置维护了个人贴吧。淘宝第一美女甚至可以称得上淘宝的品牌形象符号，吸引更多的买家、卖家涌入淘宝交易。

打美女牌的口碑营销，往往犯一个错误，做到最后的结果是“火了美女，丢了品牌”.出现这种情况是因为在策划时，并没有有力的挖掘出美女本身与品牌诉求点的链接button,所以常常为美女做嫁衣，难以回归品牌。由于添加了“月入两万”的概念与定位，鲜活、可感、有力的阐释了“淘宝能让店主发家致富”的宣传点。“第一美女”的定位是侧翼，“月入两万”才是真正的冲锋队，水煮鱼皇后这样才美有所得、美有所属。

最后，口碑营销不应该是“一招鲜，吃遍天”的单打独斗，而是应该是融合了融合了博客、论坛、视频、贴吧多种形式的组合拳。淘宝第一美女的招牌也是全方位的发力推广得到奠定的。

五：口碑营销的五大注意要点

1.识别并锁定你的影响者

人们从未停止过谈论红牛，因为该能量饮料公司一直在举办活动，并让人们参与其中。这些活动主要包括：红牛WingsTeam驾驶着拉风的带有红牛标志的汽车在街上发放样品，在创造乐趣的同时提升口碑;红牛校园品牌学生经理新星大赛赞助学生在校园周围开展活动，从而建立品牌的知名度;红牛宿舍乐队项目举办针对学生的才艺表演活动，与学生客户建立连接;红牛记者项目赞助新闻和电影专业的学生们创作故事，从而提升公牛品牌的口碑。正是这些活动让人们参与其中，从而提升了红牛品牌的口碑，让其成为行业的市场领导者。4.为客户提供优质的服务

以上就是网络公关的六大方法之一的口碑营销全部要点，了解掌握他们，对一个企业的网络公关是很有必要的，那么您对网络公关之口碑营销是如何看的了？欢迎发表您的看法和建议。