4月11日，优衣库母公司日本迅销集团发布2024财年上半年业绩报告，集团营收15989亿日元（约合人民币755亿元），连续三年创下新高。其中，优衣库营收贡献占比···
4月11日，优衣库母公司日本迅销集团发布2024财年上半年业绩报告，集团营收15989亿日元（约合人民币755亿元），连续三年创下新高。其中，优衣库营收贡献占比85.6%，约合人民币646亿元。
在其他服装零售巨头纷纷撤店的中国市场，优衣库的营收表现仍然坚挺，增长12.3%至3605亿日元（约合人民币170亿元），保持着连续多年持续增长的纪录。
优衣库从1984年的一家日本小店，到如今全球门店数量破1400家，优衣库发展历程堪称商业传奇。本文将深入分析优衣库数字化营销和数字化运营，探讨其成功的关键因素。
01、数字化营销体系
一、私域基建
线下门店与线上私域实现了闭环，用户可以直接在小程序上下单，然后到门店试穿，解决了线上购物无法试穿的问题。
二、全平台引流
优衣库的私域是直接将用户引导到小程序商城上，公众号的二级菜单栏，清一色的都是小程序链接入口，区别是小程序跳转的页面不一样。
这样缩短了用户的购买路径以及提升了用户的购物体验，也降低了人工成本。用户不仅可以在小程序上进行下单，还可以进行售后咨询以及社交沟通。
线上平台引流：
线下门店引流：
三、个性化内容输出
内容是优衣库私域的基本盘之一，输出高质量的内容就显得尤其重要。
优衣库的内容比较有意思，在公众号上主要以长图为主，而且是通过设计师精心设计过的，质感非常好，创意十足，让用户更加有耐心看完。优衣库的内容形式也比较多变，经常会在视频号或者小红书上进行直播，更加直观的展示服装的品质。
四、会员权益
基本权益：
02、数字化运营体系
一、数字化中控体系
优衣库有一套强大数字化中控体系，可以把所有门店的数据都串联到一起，包括用户、货品、门店数据等。
后端的中控系统就像私域的大脑一样，可以指挥以及管控所有数据，以此来提升用户的服务体验以及门店的运营效率。
全渠道数据打通，无论用户在哪个平台进行下单，服装的价格都是统一的，而且用户要退货或者换货，无需到购买门店，只需要选择就近的门店既可。
数字化中控系统不仅可以帮助用户更快速的下单购买，还可以进行相应的售后服务以及社交沟通。
二、数字化门店
优衣库以数字化门店为核心，打造了线上线下无缝对接的购物体验。所有线下门店均由总部直接管理，未开放加盟，确保了品牌与消费者的直接接触。
1、仓储式购物模式:管理更为高效和便捷
门店不仅是品牌的首要接触点，也是仓储式购物模式的体现。通过简化商品种类，将库存与销售结合，采用类似仓库的陈列方式，为顾客提供了宽敞的购物空间。
出于对顾客自由购物体验的重视，门店的设计和布局都旨在满足消费者的购物习惯，如提供多种尺码和颜色的同款商品，让顾客能够全面了解并选择最满意的产品。这种策略不仅满足了顾客多样化的需求，也体现了优衣库对“多快好省”购物体验的承诺。
品牌SKU数量相对有限，大约1000款，远低于本土休闲服饰品牌和ZARA的SKU数量，这简化了库存管理并提高了物流效率。顾客可以通过小程序或APP下单，无需亲自到店，提升了购物的便捷性。
销售方面，仓储式购物减少了对顾客的打扰。与传统零售店不同，优衣库倡导自助购物，顾客可以自由浏览和试衣，店员通常不会主动推销，除非顾客有需求。这种模式给予了顾客更大的购物自由，同时也降低了门店的人力成本。
2、自助结算体验：买单方便快捷
“自助结算体验”让优衣库降低人力成本。
与很多商超推出的扫描条形码自主买单不同，优衣库的买单更“方便快捷”。自助结算流程为：放入商品——扫码支付——自助装袋。全程自助无人工，仅需三步即可完成购物。
相较于需要人工操作的条形码，电子标签能够自动阅读信息，节省人力成本，提高购物效率。并且门店还能定期通过系统导出信息，根据用户的购买倾向，来进一步优化库存的配比。
3、打通线上线下，优化用户体验
优衣库利用数字化系统实现了线上线下的无缝对接，创造了一个集购物、咨询和社交于一体的全渠道体验。通过全渠道运营，设置多个触点，将线上线下打通，进一步提升购物效率，优化用户体验。
a、线上下单，门店自提
b、线下试衣，线上购买
顾客在店内试衣后，可以选择线上购买。优衣库门店内随处可见的二维码方便顾客扫码进入商城，将商品添加到购物车。
c、门店退换货服务
为了提高退换货效率，优衣库提供了30天内的门店退换货服务，解决了网购退换货的不便。
d、门店急送服务
总结来说，优衣库通过门店这一关键触点，实现了线上线下的全渠道运营，为消费者提供了高效舒适的购物体验。
三、产品策略
SPA模式SPA（SpecialtyretailerofPrivatelabelApparel），即自有品牌专业零售商，是由美国GAP公司创造的供应链模式，后由优衣库创始人柳井正加以借鉴推广，是优衣库做到质优价低的杀手锏。在这种模式下，企业需要将产品从商品规划、生产到销售的各个环节严格把控在手中，减少外包的成本。
这种模式的好处是，可将顾客与供应商联系起来，尽可能减少中间商环节，有效实现成本控制和质量把控。同时，还能及时收集顾客信息，帮助企业调整战略的同时，及时为消费者提供所需要的服务。
在服装这类更新换代频繁的行业，可以说SPA模式帮助优衣库大大提升了产品开发和销售的效率和竞争力。
1、商品规划阶段：洞察消费趋势定新品，面料创新提升性价比
a、洞察消费趋势，设计性价比产品
尽管优衣库主打的基础款，并不受潮流影响，从消费趋势研究中，获得未来基础款的创新灵感，是产品设计的重要工作。
优衣库在东京、纽约设立了R&D中心，致力于收集最新的潮流动向、顾客需求、生活形态和面料使用趋势等信息。以此确定每一季度的核心主题，开启设计工作，根据各国实际的市场需求，完成商品构成。
优衣库所有新品的设计方案，都要确保成品具备高性价比属性。如果成本过高，则不会被通过。
b、进行面料研发，提升性价比
为了进一步提升产品的品质，优衣库还非常注重面料的研发，尤其是提升面料的功能性如轻薄、透气、保暖等，以提升顾客穿着体验。
基于成本的考虑，研发的面料也要求满足高性价比属性。优衣库希望借此将面料使用的选择权掌握在自己手里，进一步降低采购成本。
优衣库与东丽集团、岛精机制衣等全球顶尖面料供应商合作研发各类新型高性价比面料，在确保成本可控的情况下提升产品的功能性与舒适度，不断增强产品端的核心壁垒。期间，打造出摇粒绒、HEATTECH等创造服装界销售奇迹的诸多爆款。
功能性和舒适性提升，加上不变的较低价位，进一步巩固了优衣库高性价比形象。
2、生产管理阶段：严控生产标准，追求极致品质
在产品生产上，优衣库采取“单一商品大量生产”的形式投产。比如，优衣库在工厂下订单时，会针对一件商品一次下几万到几十万件的订单。这样做的好处是，单款产品可通过规模化生产和大批量采购降低成本，形成高性价比优势。
而生产工厂的选择上，优衣库更侧重技术能力强的工厂而非规模大的工厂，且合作的工厂数量少而精，相比ZARA、H&M等品牌的工厂数量，甚至不及人家的零头。
但好处也显而易见，集中产能降本的同时，也获得了对工厂的主导力，有助于加强供应链的管理及对产品品质的把控。优衣库甚至有一个专门的团队配合工厂改进生产流程，确保工厂品质提升和改善生产进度。
b、严格的品控标准，追求极致品质
优衣库完全是用奢侈品的标准生产一个平价产品，并不算夸张的说法。
在服装行业内，生产一件服装平均次品率为2%-3%，但是优衣库却做到了仅为0.3%，是行业均值的十分之一。
优衣库评定次品的标准非常严格，比如在T恤的表面，就算只有一根0.5毫米的线头，也算次品，真正把品控做到了极致。
3、库存管理阶段：以周为单位的精细化运营，提升单店销售潜力
当产品上市后，这个部门会结合门店同步的销售数据，按周来回顾产品销售达成情况。一旦发现和预期目标有偏差，就会及时做调整。
比如卖得好于预期的产品，就及时追加生产。优衣库在部分工厂中有自己专属的生产线，能确保快速量产需要补货的产品。而对于那些卖得不及预期的产品，则进行限时降价处理，及时消化多余的库存。
这种灵活的库存管理方式，能及时解决门店的缺货问题或堆货问题，确保门店总是在销售更受市场欢迎的产品，提升单店销售潜力。
4、总结
整个SPA模式下，从商品规划到生产再到销售，优衣库走的每一步都在为打造“最强产品”铺路：一手聚焦基本款，通过生产效率的优化，打造极致性价比产品；一手通过销售效率的优化，提升顾客购买体验，让产品更畅销。
03、全面拥抱"体验经济"
上个世纪90年代末，美国学者指出，人类社会的发展经历了农业经济、工业经济和服务经济三个阶段。未来人类社会将进入以“体验”为价值核心的体验经济时代。时至今日，学者们口中预测的“未来”已来。
体验经济即从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住顾客的注意力，改变消费行为，并为商品找到新的生存价值与空间。
2023年，优衣库从国内“短程体验经济”的流行中发现消费者，乐于追求在当下日常融于生活、易于满足的情绪价值和体验感。消费者需要场所去体验消费的情绪价值，优衣库便把门店作为品牌和商品的发射塔，希望通过店铺给顾客提供和放大体验感。
"体验”重构了“供”与“需”的关系。在体验经济时代，产品不再是价值本身，顾客购买的往往是感受到的独特价值体验。
一、产品：聚焦个性化体验，深入打磨细分市场和品类
2024年春夏，优衣库重磅发布的“扛把子”商品五大潮T，就是将产品体验与消费者细分需求结合到了极致。将众多优衣库经典面料功能和大师设计集于一件T恤，满足消费者更加细微更加特殊化的需求。
1、聚焦优质地段开大店
产品线变得更多，优衣库必须确保其在线下店面的“存在感”。而大店，是“养”出商品体系的最佳载体。
华中首家城市旗舰店——武汉楚河汉街店，今年五一开业。华中首个“超燃魔法乐园”、创吉尼斯纪录巨型T恤、哈利波特魔法巡游秀、华中首个UTme!定制工坊等体验活动，将一并登场。
优衣库希望打造出跟北京、上海一样的城市文化潮流地标，甚至成为城市的出游打卡“目的地”。
2、强化个店经营特色
店铺的搭配、营销、服务等，要有差异化。每个优衣库店铺都会针对所在商圈消费者，做出能向消费者“推荐”的特色搭配。
比如，华南地区热得早，今年2月就推出了CoreT和UT；西北跟西南市场，早晚紫外线很大，UV是重点销售产品。地域文化、选择性商品等特质，都是优衣库未来店铺运营的重点。
对00后等互联网原住民来说，线上是“传统行业”，线下才是更有趣味的“新鲜”入口，真实场景触发的真实感受，才是让人上头的东西，也是零售商们未来可以挖掘的巨大潜力空间。
三、体验感：为消费者提供或唤起美好记忆
优衣库在打造令消费者印象深刻的购物体验方面也是可圈可点。
IP联名：
最近UT系列全新推出泡泡玛特DIMOOWORLD合作系列、《名侦探柯南》合作系列等百款设计，与著名英国奇幻IP哈利·波特的首次联名也于4月29日上市，与经典内容IP合作共同唤起消费者的美好记忆。
单独事件：
3月优衣库还在全国超20家门店中打造花漾生活馆，全国门店同步推出花漾试衣体验等，给顾客提供更好的线下惊喜感与仪式感。
4月19日，优衣库邀请消费者在北京三里屯全球旗舰店前，为巨型T恤上签名创造世界纪录的活动，签名完成后，吉尼斯世界纪录官方现场颁发了“最多人在T恤上签名”世界纪录证书。
门店：
门店中常设的特色消费体验设施，包括备受消费者欢迎生机花店，还有满足消费者更多想象的UTme！定制工坊等。
04、结语
优衣库的成功源于在门店运营、线上营销、产品策略和用户体验等方面的全面创新。这些创新举措也推动使优衣库不断进步，保持在快时尚行业的领先地位。