数据库营销中数据库是工具，营销是核心
简单来讲，数据库营销就是企业通过搜集和整理消费者的信息，预测消费者有多大可能去购买某种产品，同时利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制定营销策略以达到说服消费者购买产品的目的。
客户数据建立后，你的产品方向、产品开发都可以以这个客户数据为中心形成决策基础。一旦营销人员对数据库中所有消费对象、购买频率、消费金额的资料进行研究、细分后发现共性和有针对性的东西，就能够及时调整企业宣传定位和营销策略上的偏差，从中分辨出自己的最佳顾客，确定他们对本企业的价值，认清他们的需求和购买行为，然后计算出顾客对企业的终身价值。
数据库营销是客户关系管理的一种体现形式，CRM通常是指用来建立客户数据库的软件工具，营销才是核心，两者不能混为一谈，数据库营销因其具有直接可控、人性化策略等特点而被大量企业所采用。
数据库营销的成功案例不胜枚举，“啤酒和尿布”的故事就是比较典型的一个。大多数人都觉得啤酒和尿布在超市里不能陈列在一起。但是，当年沃尔玛却成功实施过“啤酒与尿布”的捆绑促销。沃尔玛利用网络信息技术，建立了顾客关系管理系统。通过准确的数据统计和分析发现，来商店买啤酒的顾客常常也买尿布，而来买尿布的顾客也买啤酒，大概商店周围生活着不少有宝宝并喜好啤酒的家庭，因此打破常规，大胆地将啤酒和尿布陈列在一起，结果啤酒和尿布的销量都大大地增加了。这就是建立在创新的、科学的数据库营销之上的成功。
“啤酒与尿布”是一个经典的关于数据挖掘的故事，它告诉人们可以利用手中没有规律的数据，找出其中的规律。这个故事曾经给中国企业带来了极大的惊奇与震撼。然而，震撼之余，人们不禁发问：如何获得客户的基本资料、销售记录？数据挖掘由什么人来实现？是否每时每刻都可以进行数据挖掘？是否每次都能挖掘出理想的结果？数据库建成后如何挖掘客户价值？所有这些问题涉及的就是“数据库营销”的实施。
成功的实施要求企业必须严格遵循以下流程：完善的规划→完善的管理制度→通过软件完善数据库→关怀并尊重一线员工→通过软件形成良好的管理习惯。这里说到的软件就是我们现在所熟知的CRM。
如何挖掘客户价值是企业最关心的，也是“数据库营销”实施中最重要的问题。我们从市场细分的角度分别来讲。
固有消费者：对已使用过或正在使用产品的消费者，可通过持续的沟通，举办大型促销活动、咨询热线、赠送小礼品、邮寄DM、定期举办会员俱乐部活动、专门登门回访等，稳定其对品牌的忠诚度。
潜在消费者：对现在没有使用过产品、但在以后将有可能购买或使用产品的消费者，通过讲座、社区推广、口碑宣传、专家登门拜访进行引导、灌输，加深消费者对产品功能的印象及了解，使产品成为消费者以后有需要时的首要选择。
可挖掘消费者：对想使用、但持不信任或观望态度的消费者，通过我们的品牌文化和诚挚服务表现及派发产品资料，组织生动活泼符合目标消费者生理和年龄特点的多样化趣味性公益活动，增强消费者的信心，促进购买。
数据库营销四部曲
1．建立数据库
首先，要先建立一个数据库，把客户资料装进系统中去。
你连客户数据库都没有，你搞什么数据库营销？把所有能找得到的名片、每个销售员能找到的客户名单、所有过去填的档案表格、所有客户填写的服务回执等，全部翻出来，然后系统地录入或导入CRM软件系统中去。因为只有进入一个系统中去，才能查重，才能知道哪些数据是冗余的，才能知道过去这些客户买过哪些产品，才能做各种分析。
在没有建立数据库之前，数据散落在每个员工手上，公司没有办法做营销数据的分析，这是关键。作为老板，要做的是营销分析。老板的客户名单可以交给助理和秘书录入，销售人员的数据可以让销售人员自己录入。
2．锁定目标消费群
第二步，就是要锁定目标消费群。
3．整合多种营销手段
第三步，整合多种营销手段。
有很多老板说，我要建立一个呼叫中心，我问他：“你的客户数据库建好了吗？”他说没有。基础客户数据库都还没有建立起来，你先建立呼叫中心做什么？不仅浪费人力、物力，还容易得罪客户。
4．从被动到主动，实现精准营销
这里将营销分为两种模式，如下图所示。
传统营销模式：就是相遇型，被动等待、守株待兔的模式，不做主动营销，对所有客户进行相同的服务流程，固化、僵化。想去找客户，但找不到，或者由于客户太多而一视同仁，无法有针对性地去挖掘。
创新营销模式：就是相知型，主动营销，个性化服务，给会员回报，顾客忠诚度高，转介绍比例高。主动营销是有意识地分析和挖掘你的目标客户。针对不同的客户，提供不同的客户感兴趣的信息，将客户吸引过来，促成复购和转介绍。
比如在地铁里那么多人，你和他相遇了，他是你的客户吗？不是！很多人做营销就是这样，没搞明白该对谁服务。与其一天认识1000个人，不如善待你周边的1个人。
相知就是要和他发生联系，要了解他，让他了解你，要赢得对方的信任，这才是相知。只有相知以后才能做生意，你如果不熟悉，只是相遇，擦肩而过，就没有任何机会。
这就是我们讲的数据库营销的核心。数据库只是工具，我们要做的是分析客户，整合营销手段。所以数据库营销的实质就是精准营销，瞄准了再开枪，决不浪费一颗子弹。
产销大逆转——“以产品为中心”转向“以客户为中心”
这是一个产品过剩的时代。计划经济时代，产品供不应求，所以不需要研究销售策略，不需要过多的营销技巧，就能把产品顺利卖掉。现在是市场经济，产品同质化日趋严重，很多领域已经出现产品严重过剩的情况。产品过剩必然导致竞争加剧，结果就是客户短缺。
过去的营销模式是先了解客户的需求，然后埋头做产品，等产品做出来了，再去找客户，因为产品供不应求，只要有产品，质量过得去就能卖掉。现在不是这样了，任何好卖的产品，很快就有复制品，山寨版大行其道，客户很容易找到替代品，因此，今天的市场竞争比以往任何时候都要激烈。
举例说明，假如我们建立起了一个拥有1万个目标客户的CRM数据库，客户的基本信息包括联络方式、爱好、生日、需求等，都比较完善、真实，那么我们完全可以根据客户的需求来找相应的产品，这样销售就必然变得更加容易。以产品为中心，是我们想把产品卖给客户，以客户为中心，是客户想要来买我们的产品，你说哪个更容易成交？
案例：携程网成功秘诀
这里有一个典型的以客户为中心大获成功的例子——携程网。
携程网是中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在45个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量40余万张，2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
携程网既没有航空公司，也没有酒店，但它赚到的利润比任何一家航空公司、酒店都要多，它的成功秘诀究竟是什么？
它通过机场发行海量的会员卡，建立起了庞大的商务旅行人士的精准会员数据库，根据会员的需求，最早从单一订打折机票、订打折酒店开始，现在同时也做旅游，并成功地在三年之内将新业务如家快捷酒店打造上市。
未来有一天，如果携程再创办了自己的航空公司，大家也一点不必感到意外，因为它已经有了自己庞大的目标客户数据库，否则它凭什么生存，更谈何发展。
携程网很好地利用了客户的需求，先找到海量目标客户，有了庞大的客户数据库，就可以很轻易地整合航空公司、酒店、旅游等产品，完全从被动实现了主动营销，颠覆了传统旅游产业的营销模式。
再比如说，我建了一个婴儿妈妈客户数据库，那么我就可以去找婴儿奶粉、益智玩具等产品，可以去和巧虎等国内知名的教育公司开展合作，各种厂商会蜂拥而至。而如果你没有数据库，去找厂商谈合作，那么厂商很可能会对你说：“你必须先打一百万货款才能做我的经销商。”
建立客户数据库是开展数据库营销的第一步，最根本的目的还是要对客户开展有针对性的服务，否则，就失去了建立数据库的意义。
今天的客户，比过去面临更多的选择，因此对商家也更加挑挑剔剔，大众化的服务已经远远不能满足当今客户的需求，客户希望得到更加个性化的服务，个性化服务营销时代已经来临。企业必须要有长期服务客户的意识，要像农民种地一样，懂得春种、夏长、秋收、冬藏的道理，这才是自然规律，符合天道，开发客户与农民种地何其相似。注重长期培养客户，才会有最好的效果。